Proximus est un fournisseur de services numériques et de solutions de communication (téléphonie fixe, mobile, internet, télévision, ICT et VoIP) actif en Belgique et sur les marchés internationaux.
Elle a été fondée en 1994, a fusionné avec Vodafone avant de devenir propriété de Belgacom.
Vous rencontrez un problème avec l’un des services de Proximus ? Vous aimeriez obtenir une assistance spécifique ?
Voici comment contacter le service client de Proximus.
Quels sont les services proposés par Proximus ?
En Belgique, Proximus propose ses principaux produits et services sous les marques Proximus, Scarlet et Mobile Vikings. Le groupe opère également au Luxembourg sous la dénomination de Proximus Luxembourg SA, avec les marques Tango et Telindus Luxembourg, et aux Pays-Bas par le biais de Telindus Nederland.
Proximus propose une gamme variée de services, parmi lesquels :
- Des services de téléphonie fixe et mobile.
- Des connexions internet haut débit.
- Des services de télévision numérique, y compris des offres de télévision par satellite.
- Des services d’assistance client.
L’entreprise offre également des packs regroupant internet, téléphonie et télévision, avec la possibilité de personnaliser ces offres en fonction de vos besoins.
En outre, Proximus est actif dans d’autres domaines tels que l’immobilier, les médias et les services informatiques.
Pour en savoir plus sur les produits et services proposés par Proximus, rendez vous sur son site internet Proximus.be.
Comment contacter le service client de Proximus par téléphone ?
Que vous soyez déjà client Proximus ou non, vous pourriez avoir besoin de contacter son service client au sujet de soucis techniques, pour obtenir une meilleure offre, vous orienter vers de nouveaux services mobiles ou encore pour recevoir des informations sur un service spécifique du fournisseur.
Le contact par téléphone vous permet d’obtenir des réponses rapides et personnalisées.
Numéro de téléphone
Le service client de Proximus est joignable par téléphone aux numéros suivants :
Depuis l’étranger : +32 475 15 60 60
Depuis la Belgique : 0800 33 800
Des conseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 22h et le weekend de 9h à 22h.
Les numéros de téléphone du service technique, du service commercial ainsi que du service facturation sont les mêmes.
Comment contacter le service client de Proximus par mail ?
Pour contacter simplement le service client de Proximus par mail, vous pouvez accéder au formulaire de contact disponible sur leur site internet.
Voici les étapes à suivre pour envoyer un mail au service client de Proximus :
- Rendez vous sur la page Envoyer un e-mail ? du site internet de Proximus
- Sélectionnez le motif de votre demande
- Précisez votre demande grâce aux questions qui vous sont posées
- Accéder au formulaire de contact ou aux autres options qui vous sont proposées
Contacter le service client de Proximus par le chat en ligne
Le chat en ligne est un moyen pratique de communiquer avec le service client de Proximus et d’obtenir de l’aide pour toute question ou préoccupation concernant leurs services.
De la même manière que le téléphone, il vous permet d’obtenir des réponses rapides et une assistance instantanée.
Pour accéder au chat en ligne de Proximus, rendez vous sur la page Contactez notre service client – Proximus, puis cliquez sur « Chattez avec nous« . Une fenêtre de discussion devrait apparaître en bas à droite de votre page : vous pouvez démarrer la conversation.
Comme indiqué, veillez à utiliser des phrases simples, voire des mots clés afin de vous faire correctement comprendre par votre assistant virtuel.
Pour des questions et situations plus complexes, nous vous recommandons de joindre le service client de Proximus par mail ou par téléphone.
Service client Proximus : trouver une agence
Vous pouvez également obtenir de l’aide du service client Proximus en vous rendant directement dans l’une de leurs agences.
De cette façon, vous pouvez bénéficier de l’assistance des experts et même tester certains produits et services de réparation proposés par le groupe.
Pour trouver la boutique Proximus proche de chez vous, rendez vous sur cette page.
Service client Proximus : centre d’aide en ligne
Le site de Proximus dispose également d’une rubrique Support (centre d’aide en ligne) qui traite les questions les plus fréquentes et regroupées par thème : Ligne fixe, Téléphone mobile, Internet, Télévision, Espace Client et Facturation.
Chaque thème est ensuite organisé suivant le sujet abordé et il vous suffit de suivre les liens proposés pour arriver à la réponse à votre interrogation.
Cliquez ici pour accéder à la page d’aide Proximus.
D’après la lettre reçue ,j’aurais commandé un smartphone. Je ne sais pas qui j’ai eu au téléphone mais il y a erreur n’ayant déjà un pourquoi en auriez demande
un deuxième. donc annulez le.
Et je voudrais bien récupérer mon téléphone fixe.
Normalement cela devrais être fait aujourd’hui.
Je vous en remercie d’avance.
Pour l’instant mon smartphone n’est pas chez vous.
Je voulais réfléchir avant de prendre une décision.
ou se trouve la boutique proximus a la louvière en belgique
Bonsoir,ma maman a déménagé a la rue des érables nunero 33 4400 Flémalle, serait il possible de venir connecter sa ligne fixe pour son téléphone merci d’avance bien a vous
bonjour en effet le 27 juin on avait un RDV avec un technicien proximus pour changer l abonement après avoir enlever l ancien matériel li nous a proposé si il prend le matériel pou le déposer chez eux ( proximus) j’ai demandé s’il est faisable il m’a répondu oui alors il a pris le matériel après deux semaine ont reçois un message comme quoi il faut déposer l anciens matériel si on vas payer 290 euros après donner un coup de téléphone au technicien son numéro de téléphone est 0490426380 en répondant excuse-moi j’ai pas déposé le matériel. après j’ai dit de me déposer chez moi et j’attends toujours . merci de votre attention
Bonjour à vous, j’ai le Wi-Fi qui était bon avant et maintenant le Wi-Fi va moins bien et un technicien au téléphone m’a dit que si un technicien vient a la maison je devrais payer le technicien j’ai un booster merci bien à vous j à temps une réponse de votre part merci
bonjour ! quel service déplorable . j ai un commerce qui est bloqué depuis ce matin 10h !!!! selon mon contrat pro je fous être dépannée dans la journée. j attends pour m entendre dire à 15h35 que si je veux être dépannée aujourd’hui je DOIS payer ….