Dacia est une filiale du constructeur d’automobiles français Renault, toutefois, Dacia est une société roumaine. L’appellation de la marque est maintenue dans toute l’Europe sauf en France où elle reste Renault. Elle tient son nom d’une province roumaine dénommée Dacie. La société produit différents modèles tels que le Lodgy, le Logan, le Sandero ou le Duster. Le Service client de Dacia peut être contacté par mail, par téléphone ou via un tchat direct.
Pour appeler le Service Client de Dacia vous devez composer le 0 805 56 55 55, joignable du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 et le samedi de 08h00 à 12h00 (sauf disposition contraire de l’opérateur, l’appel est gratuit).
Le Service Client peut être sollicité à travers des formulaires à remplir en ligne. Si vous souhaitez essayer ou acheter neuf, la demande se déroule en 4 étapes, vous devez :
– choisir le modèle,
– indiquer vos coordonnées,
– mentionner les véhicules que vous possédez déjà,
– demander un rendez-vous
– valider la demande.
Pour recevoir une brochure, il faut également :
– choisir le modèle,
– préciser les concessionnaires,
– fournir vos coordonnées,
– valider la demande.
Pour entretenir un véhicule Dacia, vous devez :
– décrire votre véhicule : marque, modèle, énergie utilisée, numéro de série, numéro de série, kilométrage et la date de la 1ère immatriculation,
– introduire des informations supplémentaires,
– rappeler vos interventions,
– indiquer votre concession,
– valider la demande.
Pour traiter tout autre sujet, il faut :
– détailler la demande,
– donner vos coordonnées,
– valider la demande.
Dacia propose aussi des solutions de financement qui vous permettent d’alléger vos charges lors de l’acquisition d’un nouveau véhicule.
Après la validation de votre demande, les conseillers du Service client s’engagent à vous répondre par email dans les 24 heures.
Vous pouvez, en outre, dialoguez en direct, sur le site, avec un conseiller du Service client du lundi au vendredi, de 08h00 à 19h00, et le samedi de 08h00 à 12h00, à l’exception des jours fériés. À la fin de la discussion, votre niveau de satisfaction vous est demandé en cliquant sur l’une des options proposées.
Le site dispose également d’une rubrique FAQ qui rassemble les réponses à des questions courantes que tout possesseur d’auto Dacia est en droit de se poser. Elle se compose de cinq rubriques.
– Achats et entretiens,
– Garantie,
– Les rapports en Renault et Dacia,
– Sécurité,
– Accessibilité.
Sinon, vous pouvez aussi rejoindre l’équipe du Service client sur Facebook ou Twitter.
Quand on fait faire la vidange d une Dacia Sandero Stepway dans un garage non Renault pourquoi même en possédant une balise on ne peut pas remettre à zéro
Bonjour j’ai acheté une dacia stepway avril 2022 neuve aujourd’hui je m’aperçois que échappement et entre les portière au lieu une sortie à arrière des que une vitre et ouverte tous rentre dans habitacle intérieur du véhicule odeur insupportable pourquoi avoir pas fait une sortie derrière le hayon arrière franchement très déçu la conception cordialement
Bonjour,
J’ai fait une demande de LLD pour une DACIA Sandero, que l’on voit à la publicité à 5 Euros/jour. J’ai rempli un formulaire et j’ai été contacté par un garage Renault.
Celui ci, à mon grand étonnement, me proposait le plus petit modèle à 205 Euros.
Alors ma question est la suivante :
Est-ce que cette Pub qui passe aux heures de grande écoute est une Arnaque ou Mensongère ???????
J’ai un gros souci avec ma Dacia acquise récemment. Je mesure 1,50m et ne parviens pas à fermer mon coffre. La poignée est très haute et la position de l’encoche ne permet aucune accroche de la main. Comment remédier à ce problème ?
véhicule bien pris en charge…….avec du mal. le probléme pas de véhicule de remplacement.agence fermée donc service nul…j’avais prévu de sortir ce soir ,pas possible.de plus habitant orléans je dois etre demain pour 13h a lilles….
Bonjour à tous je voudrais savoir où on est ma voiture une, Dacia Sandero Stepway GPL confort je voudrais savoir où en est ma commande je l’ai commandé le 5 le 10 mars 2022 est toujours pas arrivé à la maison cela fait 5 semaines qu’elle est au Havre et on me dit elle arrive bientôt je pense qu’on se moque des clients
Bonjour, pour un gros problème d’écran Tactile sur une Sandéro II, il faut plus de quinze jours, pour effectuer un simple diagnostique chez Dacia Laxou 54520, je trouve ce délai beaucoup trop long.
j’ai voulu acheter dernierement un vehicule neuf gpl essence cela coutait 15000 euos.
c’est une somme trop elevee pour les petits budgets comme le mien.200 EUROS MENSUEL a payer est un maximum.
a agir de la sorte vous vous coupez de la clientele qui a fait confiance a la marque depuis le debut.
il va y avoir un deficit d’achat de un million a un million et demi de vehicules neufs en france en 2023.
quand la tension sur les approvisionements sera passe dacia risque de se retrouver en grande difficulte financiere.
Bonjour.
J’ai acheté un Duster d’occasion (76650kms) le 19/02/2019. En novembre 2020, le garage me remplace l’injecteur n°1, en août 2022, l’injecteur n°3. Mon véhicule a actuellement 97346 kms . Avez vous déjà eu le même problème ?
Je possède 1 dacia dokker. Mon amie souhaite en acheter une et elle n’est pas la seule. Pouvez vous la refabriquer.car c’est une super voiture pratique et qualité prix
Problème d’ouverture de trappe à carburant sur mon Duster acheté en 2021 ? /non résolu par renault-dacia en sav ?
Bonjour
Pourriez-vous me renseigner s il vous plaît..j ai acheté un dacia joggeur…double carburation essence et gpl
Je me suis rendu en espagne..et la surprise…impossible de faire le plein de gpl les pompes ne sont pas compatibles..avec les réservoirs français
Je me suis dirigé vers mon vendeur il n est pas au courant..donc pas d aide….je me suis rendu chez un concessionnaire dacia en espagne…pas d aide non plus…alors là il m a demandé le numéro de châssis de mon véhicule…j ai commandé chez Amazon.. mais cela ne marche pas….
Vous serait il possible de me donner une référence.avec le bon adaptateur..
Je pense que cela est un sujet sensible…
Merci pour votre réponse
Cordialement
je suis client dacia depuis longtemps…..j ai eu plusieurs stepway….j etais très satisfait..aujourd’hui j’ai pris possession d une nouvelle…..meme type….constat:
je la paye 1000 euros de plus que celle que j’ai vendue…il n’y a meme plus la clim
automatique…..des pneus bas de gamme ( norauto ) je ne sais pas ce que vous cherchez mais cela ressemble a une volonté de vendre moins de véhicules…quoi d’autre ?
Bonjour, je suis client DACIA et trés content de ce second véhicule dacia sandero stepway, Sauf que malgré un achat LOA comprenant un prêt de véhicule, dans une concession comme renaulr 64 PAU LESCAR il faille un délai de 3 semaines pour une intervention?????
est il normal de se faire refuser un devis pour la location d’un véhicule au seul motif que le client refuse de prendre les assurances type deces invalidité et/ou les autres qui sont pourtant facultatives et confirmé par la diac !! de plus toutes les configurations sur votre site dacia donne des montants de location hors assurances ce qui prouve qu’elles sont bien facultatives
j ajoute que les conditions generales pour les avoir lues sont plus que défavorables pour le client !!! ce n’est pas de l’assurance c’est limite de l’escroquerie! ces assurances optionnelles et obligatoires selon les dires des commerciaux ne font qu’augmenter la facture et ne servent qu’a gaver en commissions les commerciaux!!!
Bonjour
J’ai rempli mi janvier un questionnaire pour avoir un geste commercial de votre part car j’ai signé le bon d’achat de ma voiture le 31 juillet 2021 j’ai reçu ma voiture que mi janvier 2022 !!!
Elle devait être livrée mi octobre , j’ai vendu mon ancienne voiture a cette période , je me suis retrouvée sans voiture pendant 3 mois !!!!!
J’ai dû appeler plusieurs fois pour avoir des nouvelles car personne ne me donnait d’information sur ma voiture .
Le garage ne pouvant pas m’en prêter une , j’ai donc du loyer une voiture !!! Un scandale !
J’ai demandé un geste commerciale et maintenant silence radio !!
J’attends un retour de votre part
Cordialement
bonjour suite débranchement de batterie sur mon Dacia Duster neuve de décembre de 2021 MON MEDIA NAV ME DEMANDE LE CODE AUTHENTIFICATION
POUVEZ VOU ME COMONIQUER
Depuis le mois de mai 2021, acquisition de mon nouveau véhicule DACIA STEPWAY version ESSENTIEL, le système filaire de navigation APPLE CARPLAY ne fonctionne pas.
Le système saute sans arrêt, donc plus de GPS et si vous êtes en communication, celle-ci est coupée.
Ns voici mi-janvier et le problème n’est toujours pas solutionné, car à priori, le garage serait dans l’attente d’une puce électronique qui tarde à venir (bien sûr à cause du COVID !)
Est ce que quelqu’un rencontre également ce problème ?
Je cherche une voiture Dacia stepow 2018 -2019 pour acheté svp voila 0797149519
suite a la LLD d une dacia Spring buisness le 16 11 2021.
J ai constaté et signalé que la navigation n était pas présente dans mon Véhicule
« Précision, il est stipulé dans le descriptif de SERIE correspondant avec N° VIN et ,ou immatriculation dans le site MY DACIA , ceci :
MEDIA ET NAVIGATION
Système multimédia MEDIANAV ( écran7 » avec Navigation , Réplication Smartphone, USB, Bluetooth, DAB »
Voici presque deux mois que le garage Renault Narbonne relance leur correspondant chez Dacia afin de régler mon problème « aucune réponse de Dacia à ce jour »
Il serai important que vous répondiez à vos clients.
une déclaration auprès de ma protection Juridique à été faite
Ps: Pas la Peine d’ essayer de me dire de passer par android pour la navigation, car cela fait partie de la réplication Smartphone et non de la navigation intégré.
merci de bien vouloir me contacté
cordialement
Pourquoi les offres faites sur internet (pour une Dacia Spring Confort +) ne sont pas reprises par le concessionnaire.
Il est anormal que les prix annoncés soient très différents :
Par ex : 88€/mois en LDD 37 mois 20000Km sur le site
et 155€/mois en concession.
Ou est l’erreur ? Rien ne stipule que des frais et assurances soient obligatoires. La proposition sur internet doit être respectée
Une réponse est attendue
cordialement
MON PÈRE VEUX UNE DACIA DUSTER
C’est notre 3ème Duster car nous changeons tous les quatre ans et dommage cette dernière version n’est pas top : moins d’espace, je fais 1m70 et je touche presque le haut du véhicule, obligé de descendre la tête pour rentrer, pas le même emplacement pour les pieds, problème de stop and go depuis le début pas résolu par le garagiste, en plein rond point on ralenti et relançons le moteur et là il cale ; pas cool. Problème de ventilation moteur qui ne se coupe pas, après 10 km seulement et même en hiver faut relancer le moteur à fond et couper le moteur ? Les enjoliveurs, la peinture part toute seule. Dommage nous étions très contents de nos deux premiers ou nous n’avons eu aucun problème. J’espère que vous allez solutionner les problèmes car nous hésitons pour une quatrième dans deux ans, nous pensions électrique et vitesse automatique. Affaire à suivre…
Problème de désactivation au bout d’1 minute du curseur filtre habitacle et les mauvaises odeurs extérieur rentrent dans l’habitacle .Comment y remédier ?
ma Dacia Lodgy diesel a effectué 2000km depuis sa dernière vidange et révision l an dernier à pareille date . Aujourd ‘hui la clé a molette et le voyant alerte vidange s allume .Ma Dacia a 13000km . Renault Bourges refuse d’ effacer ce voyant en reconnaissant ridicule de procéder a la vidange . Que dois je faire ?
Bonjour.
J’ai commandé la nouvelle sandéro en Juin.
J’ai installé l’application MY DACIA , je vois aucune évolution,pas de suivi,pas de contrat.
Est-ce normal?
Bien cordialement
Vous n’avez que ça comme PUB….? Pour vendre vos voitures de MERDE …?
Minable , vous êtes minables
Bonjour
Je suis toujours dans l’attente de votre réponse suite à ma demande de la nouvelle
Dacia
ne sert à rien, je ne peux pas laisser un message
Problème pompe de gavage sur duster août 2019. Sifflement delà pompe que Renault de veux pas prendre en compte pourtant problème résolu septembre 2019 sur les chaînes de montage. A ton des remonte à se problème du service après vente merci à vous.
Bonjour,
Je suis très satisfait de ma DACIA DUSTER achetée en Aout dernier. Je déplore toutefois le Bloc Auto Radio GPS Téléphone qui me pose quelques soucis :
– Auto radio :
Quand un titre de chanson défile sur une des touches radios préréglées, elle ne me permet plus d’avoir le nom de la radio initiale ( Une partie du titre de la chanson reste affichée)
– Téléphone ;
Si un de mes contacts me téléphone dans la voiture, seul son numéro téléphone s’affiche et pas le nom de mon contact. Comprenez que je ne connais pas tous les numéros de téléphone par cœur. De plus, le fait d’essayer de lire le N° de téléphone, me parait, de par le fait d’une inattention à la route, contraire à la sécurité routière.
Pourriez vous me donner votre avis
J’ai le même problème que Hubert (30 janvier 2020) et comme tous les autres clients d’un véhicule neuf DACIA, je suis très insatisfait du service après vente comme des concessionnaires RENAULT-DACIA (commerciaux et ateliers)
Leur réponse est toujours la même « ceux sont les responsables de PARIS qui décident la façon dont nous devons travailler et s’il n’y a pas de solution satisfaisante pour le client, ce n’est pas grave, nous transmettons votre remarque aux ingénieurs de Paris qui chercherons à solutionner le problème pour les prochains modèles ». En attendant le client reste avec son problème tant que le véhicule est sous garantie. A la fin de celle-ci, il doit payer pour résoudre le problème qui par miracle disparait.
Il est impossible de se mettre en rapport avec ces SUPERS INGENIEURS afin de leur exposer nos problèmes.
Comme tous j’attends une réponse d’un responsable SAV qui n’arrivera certainement jamais.
Bon courage à tous les clients insatisfaits de RENAULT-DACIA. Pour moi c’est la dernière voiture de ces marques que j’achète
Que RENAULT-DACIA disparaisse ou arrête de considérer leurs clients comme des pompes à fric.
Bonjours,
Après une cinquième intervention pour solutionner ce problème déjà signalé, cela continu. En effet la jauge continue à afficher des donnée erronées, et le calculateur aussi car il annonce une consommation et une autonomie qui ne correspondent absolument pas à la réalité.
Lors de mon voyage précédent de 747km au total, le calculateur annonçait une autonomie restante de 245km alors que sur un autre affichage il annonce consommation totale de 42 litres et lors de la réalisation du plein de carburant, 49,5 litres sont rentrés dans le réservoir sachant que la données constructeur est une contenance de 50 litres.
Hier, la jauge affichait encore le plein alors qu’avait déja parcourut 284km, il a fallut dépasser les 320 km sur mon trajet retour vers mon domicile, le différentiel entre ces 2 distances est mon trajet journalier parcouru entre mon domicile et mon travail, pour qu’une section de la jauge s’éteigne.
Je vous demande donc de trouver la solution à ces problèmes recurents car maintenant je n’ai plus aucune confiance dans ce véhicule et sa fiabilité lors de nos déplacements.
Je pense sérieusement à envoyer la copie de ce courriel dans quelques revues tel que Auto-plus, l’action automobile etc…
Dans l’attente, je vous salut cordialement.
M. LESCURAT Hubert
J’habite en Belgique . Détenteur d’une Logan TCE Easy R depuis 2016 , j’ai passé commande pour une MCV stepway 90TCE Easy R en début de septembre 2019.
A l’heure actuelle , mon concessionnaire est toujours dans l’incapacité de me donner une date approximative pour la livraison de cette voiture. Serait il possible que Dacia communique avec les acheteurs quand au retard de livraison de ce véhicule ( retard du au retard de construction et de livraison des boites robotisées ) ?
Bonjour,
j’ai acheté un Dacia Blue DCI prestige et j’en suis ravie ,je voulais savoir si dans 1 an ou 2 il y aura un Blue dci en boite auto et avec un éclairage foule led.
Merci de vos réponses
Bonjour,
Je viens d’acquérir un Dacia Duster prestige 2019 avec les 4 caméras et les bip de signalisation d’obstacle qui vont avec…et qui marchait au début.
3 jours après et sans choc ou problème extérieur quelconque les bips avant et latéraux ont disparus lorsque je manœuvre. D’où cela peut il provenir ?
Je ne trouve rien dans le livre de bord concernant ce sujet ni sur internet.
Merci de vos réponses
Cordialement
Bonjour, sur mon dacia duster ma durite de suralimentation est percée .pour la changer il faut changer tout l’ensemble ? Tarif 120 euros pour une durite de 20cm, je trouve cela totalement exagéré.
je suis titulaire d’ un contrat de services pack intégral de Dacia depuis 2017.
J’ ai envoyé 2 messages au service clients via leur formulaire de contact ; l’ un le 19.11 et l’ autre (rappel) le 26.11.2019
PAS DE REPONSE
c’ est navrant et inadmissible ! cela m’oblige à leur envoyer une RAR et d’ en supporter les frais
ou est le respect du client