Zara est une chaîne de magasin espagnole spécialisée dans la vente de vêtements et d’accessoires pour Homme, Femme et enfants. L’entreprise a été fondée en 1975 et est aujourd’hui présente, en ligne et physiquement, dans plus de 60 pays.
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Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30 et le samedi de 10h à 16h pour répondre à vos questions. Vous pouvez les joindre au numéro suivant : 08 11 64 01 21.
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Il vous suffit de remplir le formulaire de contact pour poser votre question. Un service de chat e ligne est également disponible sur cette page. Si votre question concerne un achat fait en magasin, n’hésitez pas à contacter directement le magasin Zara concerné.
Une adresse mail est également disponible si vous ne parvenez pas à entrer en relation avec un agent via les info indiquées ci dessus : info-fr@zara.com.
Informations Utiles
Comment retourner un article Zara ?
La façon la plus simple de retourner un article, si celui ci a été acheté en magasin et de le retourner dans n’importe quel magasin Zara muni de votre ticket de caisse. Pour demander l’échange ou le remboursement d’un article, celui ci doit être en parfait état accompagné de son étiquette. Les sous-vêtements ne peuvent être ni échangés, ni remboursés.
Dans quel délai dois-je réaliser un retour ?
Le délai pour les échanges et retour est fixé à 1 mois à partir de la date d’achat.
Quel est le montant des frais de retour ?
Les retours sont pris en charge par Zara.
Quel est le délai de remboursement pour un article retourné ?
Une fois le retour effectué et autorisé par le service client Zara, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails du remboursement (montant, délai de la transaction…)
Attention! Zara.com se réserve le droit de refuser des retours effectués hors délai, ou des vêtements ne se trouvant pas dans les mêmes conditions que lors de leur réception par le client.
Comment me rétracter sur une commande ?
Pour trouver un magasin Zara, rendez-vous sur cette page.
J’ai passé commande chez zara en ligne d’un gilet en laine grise je suis laura Bradle et ma commande devait être livrée au 24 rue Étienne bertonjj 86580 Biard france je n’ai toujours rien
Je me permets de vous contacter concernant ma commande passée le 02/11/2023, pour laquelle j’ai spécifiquement payé un supplément de plus de 5 euros afin d’assurer une livraison à domicile le lundi 6 novembre.
Cependant, j’ai été contacté le samedi 4 novembre par le livreur, m’informant qu’il se trouvait devant chez moi. Or, j’avais clairement choisi la date du lundi 6 novembre pour la livraison, sachant que je ne serais pas présent à mon domicile pendant le week-end.
À ma grande surprise, le colis a été déposé dans un point relais qui, depuis le lundi 6 novembre, est fermé pour cause de « problème familial ». Je me suis rendu à plusieurs reprises sur place pour récupérer mon colis, sans succès.
De plus, j’ai passé plus d’une heure au téléphone la semaine dernière avec deux personnes différentes de Chronopost, mais malheureusement, ils n’ont pas pu résoudre mon problème.
Je trouve inacceptable que mon colis ait été livré dans un point relais fermé, surtout après avoir payé un supplément pour une livraison à domicile spécifique. Cela constitue une non-conformité de service pour laquelle je demande le remboursement intégral de ma commande, y compris les frais de livraison.
Je vous prie de bien vouloir traiter ma demande dans les plus brefs délais et de me tenir informé des démarches à suivre.
Je rajoute également qu’il est impossible d vous contacter ni par mail (car mail défectueux), ni par téléphone car il y’a seulement un message vocal disant qu’il faut vous contacter par le chat mais le chat ne fonctionne pas non plus. C’est une honte surtout pour une enseigne comme ZARA.
Je vous remercie par avance pour votre compréhension et votre réactivité face à cette situation.
Bonjour
J’ai reçu aujourd’hui mon colis dans ma boîte aux lettres comme d’habitude jamais déçu, mais aujourd’hui j’ai ouvert mon paquet pas de papier de soie tout était froissée Je suis déçu C’est la première fois J’ai pris 99 €
Bonjour
J’ai reçu aujourd’hui mon colis dans ma boîte aux lettres comme d’habitude jamais déçu, mais aujourd’hui j’ai ouvert mon paquet pas de papier de soie tout était froissée Je suis déçu C’est la première fois J’ai pris 99 €
Bonjour j ai acheté un pantalon Je n’ai pas fait attention en l’achetant Il manque un bouton comment retrouver ce genre de bouton doré article 9154701800030
Bonjour, j’ai envoyé mon fils acheter une doudoune pour son petit frère pour profiter du Black Friday. Il n’avait pas trouvé la taille M a pris la taille S.La essayé était trop petite et le lendemain je suis parti avec mon grand et nous avons trouvé la taille M ont pas retrouvé le ticket de caisse dans le sac, il y avait deux possibilités remboursement et échange, nous avons demandé l’échange le responsable a refusé
Hello pouvez-vous me dire jusqu’à en il y a la black fraday chez Zara merci d’avance bien cordialement
Je trouve qu’il ya une incompétence totale ,par les vendeuses dans la boutique zarah ,le dérangement du client qui doit se débrouiller seul ,pour trouver sa commande ,des appels auprès de vos services et des déplacements dans les relais , en sachant que la commande doit arriver au domicile et pas dans un relais qu’on ignore l’adresse même. ,aller à l’aveuglette pour trouver sa commande introuvable ,c’est inadmissible que le client doit se débrouiller pour toutes ces démarches ,et a la fin doit envoyer un mail sur l’honneur pour annuler sa commande ,d’aller chercher sur le cite la rubrique sur la quelle doit transmettre son mail. Alors qu’on peut faire simple ,tout ce dérangement pour revenir au point de départ ,en sachant que je suis une grande Cliente ainsi que toute ma famille auprès de votre enseigne
je ne me souviens plus de mot de passe on ne me réponds pas je voudrais pouvoir le changer et c’est pas possible pourquoi?
Bonjour, j ai acheté un manteau chez Zara à Carré Senart l hivers dernier et aujourd’hui en voulant le porter la fermeture c est cassé je vous demande une geste commercial pour la remise en état mon manteau est nickel.Cordialement
J’ai peur aussi mon collier j’étais chez moi il m’appeler votre livreur il m’a dit je monte pas elle est partie je suis une dame AG je peux pas descendez les escaliers c’est pas gentil de sa part je ne sais pas où il a mis le collier merci si vous me dites je peux le récupérer où
Cliente depuis des années chez Zara, j’ai toujours été livrée par Chronopost sans problème, or, cette semaine le transporteur est GLS, je devais être livrée aujourd’hui , j’ai attendu toute la journée pour rien. Je ne sais toujours pas quand je vais recevoir mon colis, GLS est un transporteur à problème, il suffit de voir tous les avis sur le Net. Si Zara doit continuer avec GLS, je ne commmanderai plus rien chez Zara. Dommage.
Bjr
Un proche m’a offert une veste Zara achetée en Andorre.. le modèle ne me convient pas …est-il possible d’échanger le produit en France ?
Merci
Cdlt
Bonjour. Cela fait trois jours que j’essaye de passer une commande sur le site de Zara. Habituellement, je n’ai aucun soucis mais là, une fois la commande validée, un message me dit que les données bancaires ne fonctionnent pas et qu’il faut voir avec ma banque alors qu’il n’y a aucun soucis….comment puis je faire pour résoudre ce problème?
Merci d’avance.
Bonjour
J ai acheté 2 jeans zara
Ils ont duré 15 jours
Déchirure au niveau de la braguette et des fesses. Tissus complètement usé . Les jeans ont été lavés 3 fois. Comment puis je avoir un remboursement ou un autre jean?
bonjour j habite en france à marck j ai acheté un article en belgique à bruges mais trop petit comment le retourner
bonjour, j’ai acheté un manteau qui a été livré le 6 décembre 2022 malheureusement j’ai oublié le point relais
Bonjour,
J’ai effectué un achat chez vous (en boutique) le 24/11/2021.
Il se trouve que la doudoune (achat) a craquée sous la manche gauche au niveau de la couture.
Quelle est votre solution ?
Cordialement.
Laurent.
Bonjour
Je me permets de vous contacter concernant un achat réalisé a la boutique de Zara Dunkerque.
Pouvez vous me faire un duplicata du ticket de caisse ? Je souhaiterais l’échanger et malheureusement je n’ai que le ticket carte bancaire. Je me suis rendue le lendemain de mon achat La personne ma expliqué qu’elle ne peut ne me le reprendre sans ticket de caisse et il lui est impossible de faire un duplicata .
Il s’agit d’un article Acheté le 3.12 a 14h21. our un montant de 29.95
Merci d’avance
Cordialement
Bonjour
Pouvez me dupliquer un ticket de caisse avec en référence un ticket de carte bleue
En vous remerciant
Bonjour je souhaiterais savoir combien de temps ma commande Zara reste disponible au magasin
J’ai acheter un vêtement chez Zara à Rhodes puis je le changer à paris
Bonjour je n ai pas reçu de mail confirment ma commande
Je veu savoir où en est ma comande
j ai achete une carte cadeau chez zara depuis novembre 2020 et je n arrive pas a l utiliser en magasin
zara femme a englos dise qu il manque un numero
cette carte valait 100 euros
que faire
Bonjour
On m a offert un chemisier qui est trop grand pour moi, acheté en italie. J ai le ticket de caisse . Puis je le changer en France ?
Merci
zara est un vaste bazard organisé pour le retour des achats. C’est pour moncompte ma dernère commande trop déçue.
bonjour,
j’ai effectué une commande en temps qu’invitée début mars et je ne retrouve plus mon bon de commande pour faire un échange
Bonjour
j’ai fait pour la 2eme fois en 1 semaine une demande d’étiquette retour. la premiere fois sur le site le 5 mars et la deuxieme fois par telephone ce jour. je n’ai toujours rien sur ma boite mail…
Ou est donc cette etiquette???
J’ai demandé l’etiquette pour le retour de 2 articles et je ne reçois toujours rien. J’ai eu une charmante dame au telephone aujourd’hui qui m’en a envoyé une mais rien sur ma boite mail. Merci de faire le nécessaire et de me contacter