L’enseigne Zara a été créée par une famille espagnole dans les années 70. La famille Ortega disposait alors d’un petit atelier de confection et a décidé d’ouvrir sa première boutique à La Corogne, une province de la Galice en Espagne.
Ce n’est qu’à partir des années 80 que la marque Zara s’exporte à l’étranger. De nos jours, Zara est présent dans plus de 80 pays à travers le monde. Elle propose plusieurs types de vêtements, essentiellement pour les femmes, mais également pour hommes et enfants, qu’elle met en vente en boutique et également depuis une boutique en ligne
Si vous vous faites livrer vos articles dans l’une des boutiques, l’envoi est gratuit. Pour contacter le service-après-vente de Zara facilement, vous disposez de divers moyens:
Joindre les conseiller clients du service-après-vente Zara par téléphone
Le service-après-vente Zara est joignable par téléphone. Les conseillers clients peuvent vous renseigner sur les produits proposés par l’enseigne (taille, composition, entretien…) et également prendre en charge votre demande d’échange ou de remboursement, au cas ou vous ne seriez pas satisfait du produit acheté.
Composez le 0 811 640 121 de 8 heures 30 à 19 heures 30 du lundi au vendredi, et également le samedi, de 10 heures à 16 heures. L’appel pourra être facturé, en complément d’une communication locale, entre 6 centimes d’euros la minute et 15 centimes d’euros par appel, en fonction du mode de facturation choisi par l’enseigne.
Envoyer un mail pour obtenir une réponse
Il est également possible d’envoyer un mail au service client Zara mailto: contact.fr@zara.com. pour que ce dernier prenne en compte votre demande vers le service-après-vente. Vous pouvez accéder au formulaire de contact Zara en vous rendant sur le lien « contact » de la page d’accueil Zara.
Cliquez sur le petit « + » en face de la rubrique « e-mail ». Cliquez ensuite sur le bouton noir « Envoyer » pour accéder au formulaire. Il vous suffira alors de le remplir et de l’envoyer, pour obtenir une réponse par mail dans les meilleurs délais de la part du service client Zara.
Trouver un magasin Zara
L’enseigne possède de nombreux magasins partout en France. Si vous avez acheté un article en boutique Zara, nous vous conseillons de retourner dans l’une des enseignes munie de votre article que vous souhaitez échanger ou vous faire rembourser.
Pour trouver une boutique proche de chez vous, accédez à la liste complète des boutiques Zara en France en cliquant sur le lien « Magasins » en bas à gauche du site Zara.
Saisissez votre pays et votre ville (ou votre code postal) pour obtenir voire apparaître sur la carte de France les logos « Z ». En cliquant sur l’un d’eux, vous obtenez l’adresse précise et le numéro de téléphone de chaque magasin.
2 janvier 2023 à 11 h 58 min
Merci de me communiquer l’adresse mail de Zara !
16 décembre 2022 à 23 h 32 min
Madame, Monsieur,
J’ai passé un commande N°526 152 88833 sur votre site internet en date de 09/11/2022.
J’ai bien été informée que la livraison sera effectuée via 3 colis différents car la marchandise est stockée dans différents entrepôts.
Envoi 61528883301
le 16/11/2022
Envoi 61528883300 — Non reçu
le 14/11 — 15/11/2022
Envoi 6152888302
le 16/11/2022
En effet, j’ai bien reçu deux envois avec 5 articles uniquement.
L’envoi 61528883300 à ce jour ne m’est jamais parvenu.
J’ai appelé à plusieurs reprises le service client, mais malheureusement sans succès.
A ce jour ma commande ne n’est pas parvenue et mon compte bancaire a été débité.
Par la présente, je vous prie de m’indiquer à quel stade se trouve ma commande et si éventuellement s’est possible de me l’adresser dans les meilleurs délais?
Si toutefois, l’envoi n’est plus possible je vous prie de me rembourser la somme de mes achats et créditer la carte utilisée lors de cette commande.
J’attire votre attention que depuis un mois je suis en attente de cette commande et depuis un mois j’appelle sans cesse vos services!!!
Etant votre cliente fidèle, j’aimerai que votre service me fasse un retour correspondant à mes attentes afin de garder et apprécier ma fidélité pour votre enseigne.
En vous remerciant par avance pour votre retour,
Bien Cordialement
Mme Balan Ana
28 octobre 2022 à 7 h 14 min
Bonjour,
Bonjour,
L’accueil aux personnes à mobilité réduite chez Zara grand littoral, laisse à désirer.
La cabine d’essayage PMR est systématiquement un local de rangement et rempli de poussière.
Merci par avance de remédier à ce problème pour mieux accueillir toutes votre clientèles au même standing.
Cordialement,
Ratiba BAURA
baura.ratiba(at)gmail.com
28 octobre 2022 à 7 h 10 min
Bonjour,
L’accueil aux personnes à mobilité réduite chez Zara grand littoral, laisse à désirer.
La cabine d’essayage PMR est systématiquement un local de rangement et rempli de poussière.
Merci par avance de remédier à ce problème pour mieux accueillir toutes votre clientèles au même standing.
Cordialement,
11 octobre 2022 à 8 h 08 min
Bonjour on m’a livré un colis de la la manière la plus désastreuse que j’ai jamais vu une commande a 200 e équivalent a 7 articles entreposer dans un tt petit carton qui a bien sûr exploser sa n’a pas déranger le livreur de livrer cela ds à cet état mais le pire c’est que j’ai trouver les vêtements neufs qd même par Terre en boule entreposer du côté de ma boîte à lettre j’aimerais à avoir une explication à cela
13 janvier 2022 à 14 h 07 min
Bonjour Monsieur,
Je suis allée à la boutique de THIONVILLE, j’avais repéré un joli pull gris en vitrine soldé, malheureusement le pull n’était plus disponible en magasin le dernier pull était en vitrine en taille S; Le responsable du magasin n’a pas voulu me vendre ce dernier pull tant désiré. il m’a conseillé de la commandé sur internet mais j’avais à ma charge des frais de port de 5 euros. Je ne comprends pas pourquoi le responsable n’a pas voulu satisfaire ma demande alors que le pull était disponible sous mes yeux. Il s’est montré très austère et peu compréhensif, en ajoutant simplement qu’il ne fallait pas touché la vitrine, je trouve cette réponse réductrice
et je n’ai toujours pas de réponse satisfaisante.
J’aimerais au moment où le pull de la vitrine sera enlevé qu’il puisse me prévenir afin de l’acheter au prix soldé. Il s’agit d’un pull avec la référence 3859/001 à 25,99 euros. Où auriez vous la gentillesse de m’offrir les frais de port si je dois le commander sur internet, mais je dois faire vite car il risque d’être plus disponible très bientôt.
Merci de votre compréhension
7 décembre 2021 à 14 h 35 min
Bonjour Monsieur madame,
Je m’appelle Lissandra dos Santos Le Gloannec, je vous écris pour vous informer que le mercredi 01/12/2021, à 11H12, j’ai reçu un appel du livreur de Chronopost, qui m’a dit qu’ il etait en face de mon adresse, 5 rue de l’eglise, Saint Germain au Mont D’or, 69650, et que je devais récupérer mon colis, donc je lui ai dit, oui monsieur à tout de suite. Je suis arrivée et j’ai vu une camionnette en train de partir et je n’ai pas vu mon colis. Je suis allée chez 3 des mes voisins et personne ne savait où était mon colis.
Je l’ai appelé, mais je n’ai pas eu de réponse. J’ai appellé Chronopost et personne ne peut me donner le contact du livreur.
Je vous remercie par avance,
Lissandra
23 septembre 2019 à 21 h 00 min
Bonjour,
Cliente depuis des années chez Zara, j’ai été surprise de voir une telle entreprise se moquer autant de ses clientes.
La vendeuse m’a débité 2 fois ma carte bancaire, je lui ais apporté mon relevé de compte ou l’on voit bien le débit de 113€ tout de même, il me manquait le ticket de caisse que j’ai emmené peu de temps après et toujours pas de nouvelles depuis le 18 avril, je commence à perdre patience…..au téléphone, personne du mal à les joindre cela s’est passé au grand littoral à Marseille.
3 janvier 2019 à 10 h 36 min
Bonjour, Cela fait 5 appels ou je n’ai toujours pas été renseignée par rapport à un règlement dans une boutique ZARA en Espagne (Figueras) ….débitée deux fois par erreur au lieu d’une.
De plus, lorsque vous composez le 0155788888, vous tombez sur un monsieur très très désagréable et qui ne tient pas compte de ma demande. ( il a refusé de me donner son nom)
Je suis une excellente cliente de chez ZARA et il est inadmissible qu’une entreprise d’une telle renommée n’est pas un service client a sa hauteur……Je n’ai finalement réussi à avoir personne … j’espère en tout cas parvenir à me faire rembourser.
6 janvier 2017 à 12 h 27 min
Bonjour ZARA, je vous écris pour vous faire part de mon désir d’intégrer « la famille Zara » en vous représentant en Côte d’Ivoire et dans les pays limitrophes. Je sais que vous avez ouvert une boutique au Maroc et je voudrais que mon pays puisse aussi profiter de votre présence en Afrique.