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Service client Ada

En quête d’une solution pratique pour vous déplacer d’un point A vers un point B ? Avez-vous pensé à la location de véhicule à prix très attractif ? ADA vous invite à choisir votre véhicule dans son parc automobile. Pour de plus amples renseignements ou pour porter une annulation, n’hésitez pas à vous rapprocher du service client d’ADA. Les conseillers se feront un grand plaisir de vous orienter.

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Contacter le service client d’ADA par téléphone

Réserver une voiture ou s’informer sur les différentes modalités de location auprès d’ADA peut se faire par téléphone au 08-99-46-46-36 (3€/appel + prix appel). Les conseillers ne répondent qu’aux questions concernant une avant vente. Pour des réclamations ou un complément d’information sur une facture établie, il faut se tourner vers le service des consommateurs soit par mail soit par voie postale comme expliqué ci-dessous.

Contacter le service des consommateurs d’ADA

Pour tout problème lié à l’après-location, il faut envoyer vos requêtes par mail à serviceclient@ada.fr ou par courrier dont voici les coordonnées :

ADA
Service des consommateurs
22-28 rue Henri Barbusse
92585 Clichy CEDEX

Contacter le service des réservations d’ADA

Vous avez effectué une réservation depuis le portail en ligne www.ada.fr ? Vous pouvez gérer vos contrats à partir de ce site Web. Toutefois, si vous souhaitez qu’un conseiller vous renseigne ou si vous avez rencontré une difficulté quelconque avec le site, rapprochez-vous des conseillers chargés des réservations en cours par mail : reservation@ada.fr



Contacter le service client pour signaler un accident ou une panne

D’après les conditions générales de location, les locataires bénéficient d’une protection en cas de panne ou d’accident. Pour en profiter, il faut se rendre directement au sein de l’agence de location. Si le véhicule n’est pas en état de marche, sachez que le numéro d’appel du service assistance et dépannage se trouve dans la pochette nommée « papiers du véhicule ». Par ailleurs, tous les véhicules d’ADA sont équipés d’un jeu de triangle et d’un gilet jaune. N’oubliez surtout pas de vous mettre en sécurité jusqu’à l’arrivée d’un dépanneur.

Se rendre directement en agence

Il existe de nombreuses agences physiques ADA sur le territoire français comme à l’étranger. Vous pouvez faire des réservations ou vous informer directement au comptoir d’une des agences. Pour trouver votre agence, lancez la recherche depuis la rubrique « Agence » sur le portail en ligne. Il existe également un système de géolocalisation.

Liste agences ADA



Service client  
8 messages :
  1. Dimanche 29 Décembre, à 14h nous avons fait une demande de location sur le site ada.fr pour une récupération de voiture en libre-service à Aix en Provence ( agence site au 1 Av. Henri Mouret). Cette réservation a été enregistrée sous le numéro 03760006FR203A, Départ : 29/12/2019 à 17:30, Retour : 30/12/2019 à 17:30, Formule choisie : S, Forfait kilométrique : 150 km, Modèle garanti Renault Clio ou similaire.

    Pour cette réservation nous avons été débités, immédiatement après la réservation, sur notre carte bancaire deux fois, la première pour un montant de 82.9 EUR et la deuxième de 500 EUR (caution?).

    Nous avons envoyé les documents requises et nous avons reçu un email de confirmation d’identité validé, qui nous indiquait que nous pouvions continuer avec la procédure. Nous avons donc procédé et nous nous sommes rendus à l’adresse indiquée sur l’application ADA.
    Quand nous avons essayé de télécharger la clé pour ouvrir la voiture (comme indiquait l’application), le système nous a indiqué qu’il y avait un échec de téléchargement de la clé : « votre réservation n’est pas affectée à un véhicule, veuillez contacter votre agence ».

    Quand nous avons contacté l’agence ma femme s’a fait insulté et crier dessus par une incroyablement mal élevée « dame » qui l’a littéralement traité comme une racaille.

    Nous avons contacté le service clients qui ne pas seulement ne répond pas et mais qui a essayé encore de nous prélever la caution à nouveau automatiquement.

    Nous louons de voitures assez régulièrement et dans les 5 c’est continents et nous n’avons jamais eu à voir avec une service tellement minable et abominable dans tous les sens.

    Compagnie à ne jamais jamais utiliser.

  2. UNE HONTE
    Ayant effectué une réservation le 15 octobre 2019 sur le site ADA pour un véhicule sur Abbeville pour le 16, réservation confirmée par mail par ADA le 16 à 3h du matin, arrivé sur site, aucun véhicule n’était disponible, même dans une autre catégorie et nous avons dû nous débrouiller.
    Après maintes relances et appels, plus d’un mois après, personne ne nous a recontacté. La somme intégrale de la location nous a été débitée et jamais remboursée.
    Nous avons laissé des messages, envoyé des mails, répondu à l’enquète de satisfaction reçue pour ce dossier (du pipeau) même contacté le siège Rousselet/ADA à Clichy dont le standard ne connait pas les coordonnées du service réclammation ADA!
    En fouillant, on tombe sur un numéro 118707 (sur cette page) mais à 3€ l’appel + 3€ la mn (183€ pour une heure! ), compte tenu du manque de réactivité, il vaut mieux oublier.
    Si ADA se sent concerné, il peuvent me recontacter – dossier 03678867FR453P

  3. Mauvaise expérience, on vous prend une partie de la caution sans vous prévenir et sans facture, pour moi c’est une arnaque impossible de les avoir au téléphone, pour régler le problème, pas de mail, par contre le compte est débité, à déconseiller fortement pour le manque de sérieux et d’honneteté

  4. une horreur. n ayant pas ete prevenu de l annulation de ma reservation faite par l agence locale cause pas de vehicule , je me sus retrouve sans vehicule pour mes vacances et en plus mon a ete debite ca fait 12 jours et toujours pas de remboursement , pas de reponse a mes emails et le prix d une communication c est du vol !!! a fuir si vous ne voulez pas que vos vacances soient gachees .

  5. Très mauvaise expérience avec ADA Versailles lors d’une location d’utilitaire.
    A déconseiller !
    La réservation sur le site internet est rapide et clair.
    Mais en arrivant j’ai eu la surprise d’avoir un utilitaire hyper sale, abîmé, cabossé de partout et tout rayé.
    Lors de la restitution le loueur cherche la petite bête pour créer un incident sur la caution, il fait du chantage, demande des espèces, en prétextant d’avoir un petit salaire, insiste sur les espèces en disant c’est moins cher de traiter directement avec lui qu’avec l’agence ADA.
    Soit disant il pouvait classer l’affaire en lui donnant des espèces, ne voulant pas céder au chantage
    il devient incorrecte et insultant.
    Il a prélevé directement sur le compte la somme de 396,99€ pour une soit disant rayure qui d’ailleurs elle était déjà au départ, sans même envoyer de devis et ni de facture.
    Un jeune désagréable, pédant et insultant qui m’a poursuivi dans la rue quand je suis allé lui réclamer le devis et la facture. A fuir !

  6. Une HONTE je faisune reservation à aucun moment j ai été informée de facon clair qu il y aurai un prelevement de caution sur ma carte bancaire ni même un montant je recois un mail m’informant de cela du coup je résilie 27 euros de frais j’avais réservé depuis 10 min une honte !!!
    ET le pire du pire le remboursement est fait sous 10 jours mais es ce legal de garder l argent des clients ainsi ?
    Fuiyez une honte

  7. ADA est dans l’illégalité et prend des chèques de caution de 3000 euro(caution CB exclusive) et les dépose en banque sans raison pour sa tresorerie;
    ATTENTION après personne ne répond et ADA nous insulte et nous humilie en riant (AGENCE AIX LES BAINS et CENTRALE RESERVATION)
    Nous sommes obligés de saisir le procureur pour une simple location de camion 1 jour pour demenager

    ADA EST DEVENUE UNE SOCIETE MALHONNËTE ET MALVAILLANTE

  8. ABUS DE CONFIANCE DE M PETIT BRUNO AIX LES BAINS 73100, PROCEDURE EN COUR AVEC AVOCAT / PREJUDICE 3000 EURO
    ATTENTION IL S’APPROPRIE LES CAUTIONS DE 3000 POUR FAIRE FONCTIONNER SON AGENCE

    EN PLUS IL A UN DEFAUT ASSURANCE : LES CONSTATS AMIABLES SONT JETTER ET NON TRAITER
    PAS DE TRESORERIE DES FRANCHISES D’OU LES ABUS DE CONFIANCE ET DEBIT DES CHEQUES DE CAUTION
    FAUSSES FACTURES