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Service client AEG

Pour une demande d’informations, un achat, une réservation, un abonnement, réclamations ou bien pour d’autres demandes spécifiques, vous aurez besoin de prendre contact avec le service client d’AEG.

Aussi, pour les réparations pour tout éventuel souci dans le cadre d’un service après-vente ou bien pour la gestion de vos garanties, vous aurez besoin de vous rapprocher du service se chargeant des consommateurs d’AEG.

Vous avez la possibilité de joindre ce dernier par la plupart de tous les moyens de communication disponible actuellement : direct, en ligne et par courrier selon les modalités qui vous conviennent.

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Joindre le service client d’AEG par téléphone

Vous pouvez bénéficier d’une assistance du service consommateurs du lundi au vendredi.

Pour toute sollicitation par rapport au gros électroménager, vous pouvez appeler le service via le 08 09 10 01 00 au prix d’un appel normal de 8 h-17 h45.

Par contre pour toutes demandes relatives à des produits appartenant à la catégorie de petit électroménager, le service traitant est joignable au 08 20 90 01 09 au coût d’un appel normal majoré de 0,15 € TTC/min.

Une équipe compétente sera à votre disposition pour une demande de renseignement concernant la disponibilité des produits ainsi que les gammes proposées. Vous pouvez aussi demander des conseils d’utilisation et d’entretien de vos appareils.

Contacter directement le service client vous permet d’avoir une réponse immédiate, quel que soit l’objet de la demande. Pour toute demande d’assistance une équipe technique vous répond au 08 92 68 24 33, un appel surtaxé de 0,34 € TTC/min tous les jours ouvrables de 9 h à 17 h 45.



 

Contacter le service consommateur sur internet

Sur internet, vous avez la possibilité de tout faire en quelques clics. Ainsi, vous pouvez faire des réclamations, donner des appréciations ou des suggestions en remplissant un formulaire en ligne http://www.aeg.fr/support/contact-us/.

Aussi, vous pouvez télécharger le catalogue des produits électroménager disponible sur http://www.electrolux.fr/Support/Download-brochures/.

Vos demandes peuvent être aussi transmises au service par mail à ehp.consommateur@electrolux.fr. Votre demande sera prise en compte dès sa réception et le traitement se fait dans les meilleurs délais. Pour cela, vous aurez besoin de mentionner des coordonnées personnelles afin que le service puisse vous identifier et surtout vous satisfaire. Ainsi, vous pouvez faire un suivie de vos garanties et également enregistrer des produits et valider des achats.

En effet, vous pouvez toujours adresser une demande que ce soit avant ou après-vente, que vous soyez un client actif ou bien un prospect pour bénéficier d’un service clientèle de qualité qu’AEG met à la disposition de ses clients.

 

Solliciter le siège par courrier

Un support qui malgré les nouvelles technologies continu d’être efficace est l’envoi par courrier.  En effet, vous avez la possibilité d’écrire à AEG à l’adresse ELECTROLUX Service Consommateurs, BP 50142-43 Avenue Felix Louat, 60307 SENLIS Cedex.

Il est toujours nécessaire de spécifier les informations personnelles pour l’identification sauf pour les suggestions ou bien pour des recommandations classiques qui peuvent se faire dans l’anonymat dans le but d’améliorer la qualité du service et des produits offerts.



Service client  
3 messages :
  1. Je viens d’acheter une nouvelle machine à laver AEG L 7TBD734E pour remplacer la précédente L86560TL4* qui s’est mise à faire un bruit strident lors de l’essorage au bout de 5 ans et 4 mois.
    J’avais pris la garantie prolongation à 5 ans….dépense qui ne m’a servie à rien car AEG vante bien sa garantie de 10 ans pour le moteur mais comme le reste de la machine tient à peine 5 ans c’est juste de la poudre au yeux.
    Pour l’écologie c’est une catastrophe de devoir jeter une machine au bout de 5 ans car la réparation coûterait 66 % d’une neuve parce qu’ le constructeur a sciemment rendu les pièces complexes à réparer pour dissuader les clients.
    Je n’ai pas repris la prolongation de l’assurance chez Darty car je serai libre de mettre cet argent dans une machine et une marque plus respectueuse de l’environnement et de la qualité.

  2. Je me décide à mettre un avis sur ce site car j ai un pb avec ma machine à laver AEG depuis 1 mois j ai réglé 189 euros pour qu un technicien passe .. mais il n avait pas la pièce .. pas de nouvelle depuis son passage j ai dû rappeler et on m annonce pas avant le 27/01.1er point
    Ensuite j ai contacté le service clients avec bcp de difficultés pour expliquer que la machine à laver AEG L 98699 FL achetée 900 euros 09/2015 mais installée dans ma maison à la fin des travaux janvier 2016 a déjà des pb de pièces alors que je ne fais pas de grosses machines étant seule avec une fille étudiante .. bref une personne m a répondu sèchement me prenant de haut et cela n est guère agréable et représente mal AEG qui se dit être une grande marque . La moindre des choses est d écouter les problèmes et voir si on peut arranger les choses .. je demandais la prise en charge des frais de 189 euros car en plus je dois faire mes lessives depuis un mois dans une laverie (ce qui coûte cher) et les appels passés pour avoir un rv etc … et noter qu après 4 ans une machine de ce prix n étant pas utilisée comme pour une famille de 4 /5 personnes et qu il y a déjà un pb d usure de pièce.. je ne trouve pas cela normal.
    J espère que mon avis sera pris en considération par la marque et ainsi voir si le malentendu peut être dissipé.

  3. Bonsoir. J’ai un télèmetre AEG LMG50 powertools, celui-ci m’indique un code error05 à quoi cela correspont-il ? Merci de votre réponse. J-J BUEE