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Service client Agoda

Agoda est un site de réservation d’hôtels mondialement connu. Disponible en trente-huit langues, il connaît à l’heure actuelle une progression spectaculaire. Fondé en 2005, il emploie plus de deux mille personnes, spécialistes dans le monde du voyage et représentant une vingtaine de pays.

Il propose de nombreux programmes de fidélité mais également des offres spéciales et des promotions uniques sur internet. Plusieurs millions d’avis rigoureusement authentiques sont disponibles en ligne afin d’attester du sérieux de l’entreprise. Une autre vocation d’Agoba est d’essayer, dans la mesure de son possible, de proposer les tarifs les plus bas du marché.

logo agoda

Comment contacter Agoda afin d’effectuer une réclamation, une réservation ou pour obtenir une aide quelconque ?

 

  • Contact téléphonique

Vous avez la possibilité de contacter Agoda par téléphone au numéro suivant : +33 185 148 161. Cette ligne est opérationnelle 24h/24 et 7j/7.
N’oubliez pas de vous munir de votre ID de réservation Agoda. Ce dernier se trouve sur votre bon de réservation. Vous aurez également besoin des quatre derniers chiffres de la carte bancaire qui aura servi à réaliser le paiement.

 

  • Contact par internet

Veuillez en préambule vous rendre sur l’onglet « Contactez nous » en bas de la page d’accueil et faites défiler les propositions de problèmes afin de suivre les conseils. Si cela ne vous satisfait pas vous pouvez choisir « afficher plus d’options » en dessous du menu déroulant, cela vous permettra de soit trouver le numéro de téléphone approprié ou bien d’envoyer un email.



Une foire aux questions est également disponible pour les réponses aux questions les plus fréquentes.

  • Contact par courrier postal

Il n’est malheureusement pas possible de contacter Agoda par voie postale. Il est donc recommandé, le cas échéant, de choisir une des deux propositions ci-dessus.

 

  • Quelques informations pratiques

Les tarifs figurant sur le site sont-ils par personne ou font-ils référence uniquement au prix par chambre ?

Le prix indiqué renseigne toujours la tarification par chambre. Néanmoins, il faut prendre garde qu’un hôtel est toujours susceptible de limiter le nombre de personnes par chambre. Il est par conséquent indispensable de préciser, lors de votre réservation, le nombre exact de personnes souhaitant bénéficier de la prestation afin de ne pas subir une majoration une fois sur place.

Comment faire pour obtenir les prix d’hôtel les plus attractifs ?

Tout d’abord, entrez la destination qui vous intéresse dans la section de recherche. Une fois en présence des résultats, vous aurez la possibilités de trier les résultats en fonction des différents tarifs proposés. Vous serez par conséquent à même de visualiser facilement les prix les plus bas. Il est également possible d’effectuer le tri en fonction du nombre d’étoiles.

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Les conditions d’annulation sont très variables d’un hôtel à l’autre. C’est pourquoi il est très important, lors d’une réservation, de bien prendre la peine de les consulter en préambule. Vous pourrez les trouver facilement dans la partie médiane de chaque formulaire de réservation.



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49 messages :
  1. Bonjour suite a un problème ‘arrivee tardive a ko samui’ je n ai pas pu avoir ma chambre ‘hattai house. Par contre mon compte a ete debite de la somme prévue pour la nuit mais l hotel ou je suis reste n a pas ete paye (PAIEMENT BLOQUE) ET Me réclame le paiement de la nuit. Comment se passe le remboursement de votre part ou bien le paiement directement a l hotel. Car ne vais pas payer deux fois. Cordialement

  2. Nous sommes actuellement aux Philippines dans un resort où nous sommes seuls….. vous l’annoncez complet….. je ne comprends pas le but de la manœuvre à part défavoriser les propriétaires… si vous pouviez m’expliquer j’aimerai bien comprendre votre politique.

  3. Une seul mots vou ete des escrocs

  4. Bonjour,
    Je viens d’arriver à l’hotel BANANA RESORT à Ko Payam que j’ai réservé et payé. Or, l’hotel a refusé de me donner la chambre que j’ai payée via Agoda ( n°résa: 256980247), ils me disent qu’ils ne travaillent plus avec votre agence depuis deux ans et refusent de me rembourser en me disant que je dois me retourner auprès de vous pour que vous me remboursiez. Evidemment cette situation est inacceptable et très préjudiciable. En effet, toutes les chambres où je vais sont occupées et je n’ai pas encore trouvé où me loger.
    Je vous remercie dans un premier temps de me rembourser et de me tenir informée de la suite de cette situation au plus vite.
    Cordialement,
    Mme Ricci Christine ( n° client : 6327435)
    PS : Moi même et mon mari sommes de fidèles clients depuis plus de 10 ans !

  5. Bonjour
    Jai réservé deux nuits au the royal guesthouse à chiang mai en Thaïlande, du 9 au 11 numéro de réservation 266946775. Notre chambre a pas été nettoyé, la poubelle pas vidé avec des odeurs désagréables le lavabo et wc non nettoyé et la photo de la chambre que jai réservé ne correspondait pas du tout a la photo. La réceptionniste a validé et s’est excusé, elle avait pas d’autres chambre, problème de douche, fuite, c’était la chambre 303, une autre personne a eu le même problème, chambre non nettoyé, jai dû chercher à 23h une chambre, tres compliqué, nous étions épuisé, je vous remercie de contacter l’hôtel qui vous confirmera. Je demande le remboursement des deux nuits, nous avons trouver une chambre à 700 bats pour la nuit du 9 au 10 pas le choix à 23h. Épuisé par la fatigue.
    Madame Bellenger Janick

  6. Doublon de réservation comment en annuler une impossibilité sur le site réservation : 460573757 Et 460575801 urgent

  7. J’ai effectué une réservation ce lundi 2 février pour un séjour à l’hôtel Erzsébet de Budapest du 18 au 23 octobre et je n’ai pas reçu confirmation de la réservation .Pouvez vous me l’envoyer avant annulation merci

  8. Bonjour,

    J’ai effectué une réservation à The Colombo Hotel ID réservation 259769951 du 26 Février au 28 Février, soit 2 nuits.
    Pouvez-vous me confirmer cette réservation car je n’ai plus votre message, ainsi que le coût, soit 25€ par nuit, et la distance depuis l’aéroport de COLOMBO

    Merci

  9. Bonjour j ai effectué une réservation d hotel hier 29/01 (hotel campanile Paris cdg pour le 05 mars pour la somme de 56,16 euros réglé par paypal,n ayant pas reçu de confirmation je reviens vers vous j attends votre réponse

  10. J’ai fait une réservation d’hôtel à Bakhtapur au Népal. J’ai payé avec ma carte de crédit. J’ai reçu via booking la confirmation de ma réservation mais aucun reçu de paiement. En arrivant, l’hôtel n’avait reçu ni réservation ni paiement, j’ai dû payer à nouveau la chambre. Comment faire pour le remboursement car entre temps, j’ai reçu de ma banque le décompte du paiement initial ?

  11. Bonjour j’ai été victime d’un vol dans ma chambre des sommes d’argent de 1200 € j’aimerais bien si vous pouvez contacter l’hôtel pour expliquer de la situation parce que je suis retrouvé avec un grand grand grand problème Je suis actuellement au Cambodge dans un hôtel voici le numéro de ma réservation 265967375

  12. Bonjour,
    J’ai fait une réservation sur le site Agoda pour un appart Hôtel, au moment du règlement avec ma CB ,la transaction ne s’est pas faite (carte bloquée) et message de ma banque Opération CB***9090 de 217€,93 chez Agoda.com à été bloquée. Contacter SOS carte !!!!.
    Par contre a mon inssu retrait de 19€90 pour Reducpriv.com que je ne connaissais pas.
    Non seulement je n’ai pas pu faire ma réservation et bénéficier de l’offre mais en plus l’arnaque de 20€
    Merci de votre retour.

  13. Aucun mail pour vous contactez de l’etranger
    C’est soulant meme le numero internationale ne marche pas

  14. Bonjour
    Je suis intéressé pour une loction à Bangkok : new siam 2, mais les tarifs sont donnés en : riggit malaisienne ??? Pourais-je avoir les prix en Baths ou en Euros ?
    Merci de me répondre
    Codialement

  15. Bonjour, séjour à l’ île Maurice actuellement dans une petite villa réservation fait sur Agoda, mauvaise adresse , pas de numéro du propriétaire, mais avec l’aide d’un ami Mauricien on a pu trouver enfin. Arrivé sur place c’est le choc les photos du site correspondent très peu à la réalité . Eau de la piscine verte, des kilomètres à faire avant de trouver quelque chose à manger, alors que sur Agoda il ait dit 400m, il ny a aucun contrôle de leur part, il vende des cauchemars,
    leur numéro ne répond même pas.
    Très déçu et pressé de rentrer à la Réunion.

  16. Bonsoir je veux changer les dates et la durée du séjour au lieu d’une journée je veux 7 joursmerc

  17. Bonjour, pourriez vous nous indiquer à quoi correspondent les paiements suivants:

    Le 18-09-2019. 78,94 euros
    Le 31-10-2019. 50,98 euros

    Avec tous nos remerciements.

    J.Moineau

  18. Fuyez..!!
    Ce sont des voleurs, ils ne répondent pas aux mails, ni aux téléphone lorsque vous êtes en litige.
    J’ai payer 320$ pour deus nuits dans les caves d’un hôtel Londonien, avec soit disant 50% de remise donc un prix initial de 640$
    L’hotel m’a dit que j’avais payé un prix low-cost par l’intermédiaire d’agoda..?!
    Donc Agoda propose initialement des caves à 320$ la nuit
    Ce sont des marchands de sommeil, un conseil.., passez votre chemin.

  19. Très mécontente du service Agoda qui par 2 fois s’est permis d annuler des réservations sous prétexte que ma carte de crédit ne passait pas.
    Il ne laisse que très peu de temps pour intervenir et proposer une autre carte.
    J ‘ai été obligée de refaire une nouvelle réservation directement auprès de l hôtel à un prix beaucoup plus élévé pour le 1er cas.
    Quant à la 2ème réservation, Agoda avait finalement réussi à régler l hôtel mais a malgré tout annulé la nuit !!!
    Vraiment n’importe quoi !!
    Je ne passerai plus par Agoda mais par Booking avec qui je n ‘ai jamais eu ce genre de problèmes

  20. Votre no de téléphone est invalide impossible de vous joindre pour annuler la réservation 255740599 que j’ai payé pour 2 nuits d’hotel a Paris nous sommes a un peu plus de 48h avant l’arrivée prévue le 22/11/2019 donc je veux récupérer une nuit de plus vous m’avez fait payer plus cher que le prix annoncé à la réservation .Je suis très déçue vous semblez ètre un site arnaqueur .

  21. comment faire pour annulé une réservation
    aidé moi car c’est la galère
    Merci

  22. j,ai réserve ce jour via votre cite un hôtel a Bangkok.Le century Park hôtel du 7 janvier au 13 janvier 2020 .Je me suis trompée de mois c’était pour le mois de février 2020.Je me suis empressée d’annuler la réservation pour la recommencer aussi vite .Mais j;ai reçu un mail qui dit que ma réservation est annulée et que mon argent n,est pas rembourse sur mon compte .Je vous demande de modifier mes dates donc du 7 février 2020 au 13 février 2020.Le numéro de ma réservation est le 256313699.Je vous remercie

  23. Pas terrible comme information, aucun mail, aucune adresse pour contacter AGODA.
    Le téléphone cela prends 2 heures d’attente, un simple serait plus efficace.
    Le site internet d’AGODFA est pas bien du tout, impossible de demander une modification d’adresse mail. Je n’ose même pas imaginer si l’on a un problème ?

    Je recommande BOOKING c ‘est nettement mieux . Le service client est facile à joindre.

  24. J ai envoyé plusieurs message à agoda , on ne me répond pas.

  25. Bonjour,

    J’ai effectué une réservation, au moment du paiement, un message de  » site actuellement en maintenance  » s’affiche, j’ai donc refait la réservation pour les mêmes dates et même hôtel, et, toujours au moment du paiement, message  » site en maintenance  » s’affiche, j’ai quand même été débité deux fois et reçu deux mails de confirmations, service clients injoignable et pas de réponses aux mails…

  26. Agoda voleur, service client injoignable, je me suis vu prélever un montant sur un hotel qui devait être annulable et l’hôtel renvoie la balle a AGODA….

  27. je n’ai toujours pas recu mon mail de réservation

  28. Bonjour
    Nous sommes arrivés hier à la Digue – nous avions réservé en novembre un chalet pour 4 et pour 3 nuits. A notre arrivée c’est une chambre familiale qui nous a été « livrée »; et pas moyen de changer.
    Nous sommes confinés dans une minuscule chambre et dans la partie commune il n’y a pas d’électricité !!!
    Le propriétaire n’a rien voulu savoir et nous n’avons pas pu joindre Agoda .
    Nous attendons réparation de cette erreur car nous trouvons cela inadmissible!
    Nous sommes très très déçus de ce site.
    Quand tout va bien c’est bien mais dès qu’il y a une erreur c’est l’enfer !

  29. En attente d’une réponse de remboursement pour un non séjour au Hyde Park Executive apartments from june 11 to June 16 2019.

  30. C’est vraiment une bande de voleurs……après avoir constater , le jour même ,une erreur de dates,j’ai voulu rectifier et non annuler,mais ils ont refusé catégoriquement et m’ont prélevé 69 euros,c’est pas demain que je réserve par cet hébergeur et les hotels campanille ne sortent pas grandis .

  31. Très mauvaise expérience !’nn

  32. J’attends des nouvelles d’une réservation que j’ai annulé avec Agoda.
    Le système de réservation indiquait un hôtel avec déjeuner compris et annulation gratuite s’il le fallait.
    J’ai réservé et lors de ma confirmation j’ai vu que le déjeuner n’était plus compris. J’ai donc voulu annuler pour refaire un autre choix et c’est alors que je me suis aperçu qu’il n’y avait plus d’annulation gratuite !!!! J’ai fini par voir annulé car j’ai vu une petite case disant que j’avais jusqu’au 21 mai finalement !!! Donc, j’ai annulé. Quelle surprise lorsque je me suis aperçu qu’ils avaient annulé mais sans remboursement.
    Ouf ! Nous avons appelé le service pour leur expliquer l’aventure et ils ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire…. mais qu’ils allaient essayer de rejoindre l’hotel. Nous attendons donc des nouvelles… Je reviens avec la suite !

  33. bonjour,
    j’ai reservé sur votre site l’hotel gouverneur à montréal du 09 juillet 2019 au 11 juillet 2019 je suis laurence robert.
    j’ai payé par paypal.je n’ai reçu aucune confirmation de votre part.je n’ai pas non plus été débité.
    devant les difficultés pour vous joindre par téléphone ainsi que les alertes sur internet vous signalant comme arnaqueur,je souhaite annuler cette reservation.

  34. impossible de réclamer chez Agoda. Il vous harponne avec un tarif à -15% et présente la facture au montant des concurrents, soit 100% du prix, donc publicité mensongère et concurrence déloyale. Donc VOL, ARNAQUE.
    impossible de joindre par mail, courrier
    dossier 219487855, 18 nuits d’hotel avec une différence de 160 euros

  35. Je n’arrive pas à joindre Agoda pour annuler ma réservation

  36. bonjour
    N’ayant aucunes nouvelles je réitère ma demande ; Le 21/02/2019 J’ai paye et réservé un taxi avec Holiday taxis plusieurs jours avant notre arrivée à l’aéroport internatinnal de bangkok (supplier booking AGODA-10332976) ce taxi n’est jamais venu malgré une attente interminable , nous avons été obligé de payer un autre taxi
    Votre service n’est pas au point sachez le ; nous n’avons pas pu contacter qui que ce soit malgré le numéro d’urgence donné sur le formulaire !!!!!!!!!!!! J4ai aussi annulé une réservation d’hôtel au tropica bungalow hôtel à phuket je n’ai tjs pas ètè remboursé est ce normal ? il est impossible de vous joindre ce n’est pas normal pourriez vous nous donner un numéro de tel ce serait plus simple !!! je tenais à répondre à mario : non vous n’êtes pas le seul à qui cela arrive , car le jour où j’ai voulu les contacter le 22/02 cela a été impossible de bangkok et c’est inadmissible !!!!!

  37. Bonjour j’ai fait une réservation 234844962 le paiment devait être 434.56$ en dollard Canadien et c’est inscrit sur ma confirmation. Vous avez débité sur ma carte visa 632.85 en dollard Canadien. Difficile de vous rejoindre pour régler mon problème et surtout récupérer mon argent (198.29$)

  38. Bonjour . Suite a une erreur de saisie de mon adresse internet sur 1 chiffre lors de ma réservation, je me suis retrouvé avec deux réservations…dont une j’ ignorais l existence. Sur place à l hôtel on me faisait part de cette double réservation qui était sans équivoque une erreur car même nom meme séjour même carte bleue. A mon retour agoda m a facture les deux séjours. Après acharnement sur ce cas atypique, agoda considére que j’ ai pas annule dans les temps… Et par conséquent applique la règle d une nuit facture . Après de nombreux mails je leurs explique que j’ ignorais l existence de cette réservation et que c est derniers ont tous les éléments pour constater qu il s agit bien d une parfaite double réservation . Il existe des jurisprudence mais visiblement pas chez agoda. J’ attends le remboursement de ma nuitée ( Maldives) .

  39. impossible a joindre mes bon ont expiré avant la date

  40. Bonjour,
    je me suis trompé de mois en effectuant ma réservation et je m’aperçois que celle-ci est non modifiable et non remboursable. Que faut-il faire pour essayer d’arranger cette situation, même s’il y a un surcoût pour réparer mon erreur, cela est-il possible ? les dates sont identiques il n’y a que le mois qui change.
    Est-il possible d’obtenir une dérogation ?
    Merci pour votre réponse à mon adresse mail
    Cordialement,
    Alain

  41. Votre lien  » contactez nous » ne fonctionne pas sur votre page. Il nous ramène à nos réservations. Impossible de trouver comment vous écrire pour poser une question.
    Et je vous que je ne suis pas le seul à voir ce problème. Allez- vous le régler?

  42. Le formulaire de contact ne se telecharge pas. Comment faire pour vous contacter par e-mail? Merci de votre rapide retour

  43. envoyez-moi mon mail de réservation

  44. Ma reservation 325688209 je veux annuler ma reservation vu que vous êtes dans i.impossililite de con fir ner une reservation alors j’annule merci

  45. C’est inutile d’appeler à ce numéro , on vous renvoie vers le mail qui lui même ne fonctionne pas ! Ce sont des voyous !

  46. AGODA c’est de merde.
    Impssible de les joindre

  47. Bonjour, je suis désespérée, en effet vous venez de me débiter d’un montant de 351 € sur mon compte bancaire ! j’avais du annuler ce voyage pour cause de finance en effet je suis à la retraite depuis 10 mois et ne touche que 480 € par mois aussi j’avais annulé l’idée de partir en vacances cette année ! car je n’ai pas les moyens ! merci de votre compréhension et de votre professionnalisme afin de me rembourser l’argent que vous venez de me débiter ! car j’avais annulé au mois de septembre et aujourd’hui je suis désespérée car à quelques jours de noel je suis déjà à découvert et cet argent j’en ai réellement besoin ! je ne peux pas partir en vacances je n’en ai pas les moyens cette année ! je ne peux pas non plus vous téléphoner car c’est trop cher pour moi ! que vais je devenir ?
    Je n’arrive pas à vous joindre !!!!!
    Merci merci de votre compréhension j’ai tellement peur !

  48. J ai réservé deux fois de suite avec agoda. Première fois la réservation n’a pas été faite!
    Je me suis retrouvé à minuit dehors sans possibilité de logement.
    De plus il y a eu une confirmation. Dingue non?!

    Ici je me retrouve encore dans la merde, la personne qui gère mon hôtel n’est pas présent. Cela fait 45 minutes. Et comment doisje vous faire confiance alors que j’ai également été débité.

    Une nuit à pratiquement 100 euros…

  49. Contact téléphonique inutile, aucun interlocuteur … Réclamation par mail demeure sans réponse ni accusé de réception …