Service client Agoda

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Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
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* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Agoda est un site de réservation d’hôtels mondialement connu. Disponible en trente-huit langues, il connaît à l’heure actuelle une progression spectaculaire. Fondé en 2005, il emploie plus de deux mille personnes, spécialistes dans le monde du voyage et représentant une vingtaine de pays.

Il propose de nombreux programmes de fidélité mais également des offres spéciales et des promotions uniques sur internet. Plusieurs millions d’avis rigoureusement authentiques sont disponibles en ligne afin d’attester du sérieux de l’entreprise. Une autre vocation d’Agoba est d’essayer, dans la mesure de son possible, de proposer les tarifs les plus bas du marché.

logo agoda

Comment contacter Agoda afin d’effectuer une réclamation, une réservation ou pour obtenir une aide quelconque ?

 

  • Contact téléphonique

Vous avez la possibilité de contacter Agoda par téléphone au numéro suivant : +33 185 148 161. Cette ligne est opérationnelle 24h/24 et 7j/7.
N’oubliez pas de vous munir de votre ID de réservation Agoda. Ce dernier se trouve sur votre bon de réservation. Vous aurez également besoin des quatre derniers chiffres de la carte bancaire qui aura servi à réaliser le paiement.

 

  • Contact par internet

Veuillez en préambule vous rendre sur l’onglet « Contactez nous » en bas de la page d’accueil et faites défiler les propositions de problèmes afin de suivre les conseils. Si cela ne vous satisfait pas vous pouvez choisir « afficher plus d’options » en dessous du menu déroulant, cela vous permettra de soit trouver le numéro de téléphone approprié ou bien d’envoyer un email.

Unefoire aux questionsest également disponible pour les réponses aux questions les plus fréquentes.

  • Contact par courrier postal

Il n’est malheureusement pas possible de contacter Agoda par voie postale. Il est donc recommandé, le cas échéant, de choisir une des deux propositions ci-dessus.

 

  • Quelques informations pratiques

Les tarifs figurant sur le site sont-ils par personne ou font-ils référence uniquement au prix par chambre ?

Le prix indiqué renseigne toujours la tarification par chambre. Néanmoins, il faut prendre garde qu’un hôtel est toujours susceptible de limiter le nombre de personnes par chambre. Il est par conséquent indispensable de préciser, lors de votre réservation, le nombre exact de personnes souhaitant bénéficier de la prestation afin de ne pas subir une majoration une fois sur place.

Comment faire pour obtenir les prix d’hôtel les plus attractifs ?

Tout d’abord, entrez la destination qui vous intéresse dans la section de recherche. Une fois en présence des résultats, vous aurez la possibilités de trier les résultats en fonction des différents tarifs proposés. Vous serez par conséquent à même de visualiser facilement les prix les plus bas. Il est également possible d’effectuer le tri en fonction du nombre d’étoiles.

Quelles sont les conditions d’annulation ?

Les conditions d’annulation sont très variables d’un hôtel à l’autre. C’est pourquoi il est très important, lors d’une réservation, de bien prendre la peine de les consulter en préambule. Vous pourrez les trouver facilement dans la partie médiane de chaque formulaire de réservation.

Mis à jour le 14/02/2023

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124 messages, voici les plus récents :

  1. bonjour,
    je n’arrive pas à finaliser mon paiement en ligne pour une réservation d’hôtel Tunis Centre du 15/10/2023 au 18/10/2023.
    Merci

  2. Comment écrire société générale en latin

  3. J’ai réservé une chambre chez agoda et quand j’arrive à l’adresse indiquée sur le site j’ai pas trouvé aucun hôtel

  4. Hello, j’ai un grave problème avec l’hôtel andaman legacy de koh phi phi il refuse nôtre réservation passée sur votre site

  5. Bonjour,
    J’avais un crédit voyage de 53$ canadien qui expirait le 26 mai.
    Je suis au Canada alors je m’attendais à ce que le crédit soit bon jusqu’à minuit le 26 mai mais malheureusement j’ai fait une réservation le 26 mai pour pouvoir bénéficier de ce crédit et le crédit n’était plus disponible.
    Si j’ai eu ce credit c’est que j’ai eu des problèmes avec une réservation en octobre dernier alors si je ne peux pas profiter de ce crédit, ce serait vraiment décevant et croyez-moi je ne ferai plus jamais affaire avec Agoda.
    Et impossible de joindre une personne.

  6. Bonjour
    J’ai réserve un sejpur au maroc arrive sur place l hôtel m Annonce qu il ne travail pas avec agoda et que ma Reservation est inconnu.
    Agoda à prélèvement mon hôtel ou on m a informè qu il ne travaillait pas avec agoda
    Agoda une arnaqie totale on ne oui même pas les joindres

  7. Bonjour,
    Nous avons réservé et payé notre réservation en ligne. A notre arrivée, l’hôte nous a dit qu’il ne fonctionnait plus avec l’application et nous a renvoyer dans la rue alors qu’il était déjà tard et qu’il faisait nuit. Il nous a vraiment mal parlé, et nous a mit a la porte de l’établissement sans autres explications et sans nous indiquer un éventuel autre logement à proximité. Nous venions de passer la journée dans les transports et ne connaissions pas du tout la ville dans laquelle nous venions d’arriver.
    Obligés de reprendre et de repayer un taxi qui nous a emmener vers un « cottage » dans une autre ville. Nous avons été accepté dans ce cottage malgré l’arrivée très tardive car nous avons encore mis 1h de route pour y arriver. Nous avons payé beaucoup plus cher qu’initialement prévu pour l’hébergement d’une seule nuit. Et encore plus cher de taxi. (250000IDR la chambre et 400000IDR le transport).
    Nous exigeons un remboursement total du premier hôtel ainsi que du « cottage » finalement trouvé plus du transport. Etant des utilisateurs réguliers (statut VIP Platinum) nous attendons aussi un geste commercial de la part d’agoda.
    Par la suite, nous aimerions pour protéger les autres utilisateurs, que l’hôte en question n’apparaisse plus sur votre site.

  8. Bonjour,
    Merci de me dire comment changer d’adresse mail et de mot de passe,
    Je n’ai pas trouvé de possibilité sur mon compte.

    Bien cordialement.

  9. Pourriez vous me dire comment me faire rembourser une nuit d’hôtel ..erreur de votre site sur les dates et surtout le prix..votre site a-t-il été piraté ?en attendant j’en suis pr 72 euros de ma poche
    Votre numéro de tel ne marche pas et ds vos items rien ne marche..on
    Me dit que mon numéro de réservation n’est pas bon..ce qui continue à me faire penser à une arnaque
    Donnez moi un mail ou un numéro de telephone valable où je pourrais facilement expliquer mon cas..tout le monde n’a pas de compte google Facebook et compagnie ..
    Merci d’avance

  10. J’ai réservé 1 nuit à l’hotel
    Panphuree Résidence à Phuket pour la nuit du 05 février.
    Chambre avec 2 lits jumeaux
    Je n’ai rien reçu,pas de confirmation mais le prélèvement à bien été fait
    Comment faire?Merci.

  11. Bonsoir,
    Je voudrai réserver une chambre double à l’hôtel FARAJ AL MADINA du 02 au 04 Février.Ma question : Comme vs l’avez mentionné sur le site de cet hotel :Paiement à l’arrivée à l’hotel, serait il possible de payer la totalité de mon sejour via Agooda au moment où je finaliserai ma résa ?

  12. Bonjour,

    J’aimerai faire une réclamation car l’hôtel TIME Onyx Hotel Apartments prétend ne pas avoir reçu ma réservation ( j’ai montré les deux confirmation) et ne peut accepter / faire aucune demande sans cette réservation
    Par contre, j’ai été débité….

  13. Bonjour. Nous sommes sur le trottoir depuis plus de 2h. Nous avons eu quelqu’un sur le chat qui nous a clairement dit qu’on nous rappelé pour trouver une solution. Depuis plus aucune nouvelle. Nous n’avons aucun moyen de nous reloger. Comme faisons nous ? Aidez nous svp. Je suis avec ma femme et je ne souhaite pas dormir dehors avec tout nos bagages.

  14. Agoda est impossible à joindre par mail pour des demandes particulières comme retirer l enregistrement de la carte bleue. ( Jamais demandé) . Pourquoi ma réservation a été annulée sans que je sois prévenue . Le chat robot c est bien mais l humain c est mieux

  15. Bonjour c’est mon 2 ème message
    J’ai effectué une réservation sur votre appli le montant a été encaissé mais le problème c’est que l’hôtel a changé de propriétaire et de nom donc oyo encaisse
    La réservation était du 25 au 26 novembre et le n° 826865409
    Je vous prie de vous mettre à jour et de faire quelque chose
    La agoda pour moi c’est terminé

  16. Je pensais avoir réserver directement sur le site de l’hôtel Royal Decameron TAFOULK d’Agadir, et, sans faire attention, j’étais sur le site AGODA qui a pris à mon insu cette réservation.
    Il était prévu dans les conditions de vente l’annulation gratuite si j’étais dans les délais de rétractation.
    Agoda a débité ma carte bleue et il m’est difficile de me faire rembourser le montant du séjour.
    La chambre a bien été annulé dans les délais ce qui m’a été rapporté par un ami avec qui je devais séjourner à l’hôtel dans la même période.
    Je n’ai jamais reçu la confirmation de réservation, ni l’annulation par mail.
    Je galère actuellement pour me faire rembourser d’une prestation non réalisée.

    Henri MEURIOT

  17. Réservation sur hôtel en Turquie, pas fait attention l’hôtel est sir une ile pas de possibilité pour moi d’y aller ! Et surprise aucune annulation possible ! Impossible de faire j’e réclamation donc argent perdu !! Merci agoda ! (L’hôtel propose d’annuler via agoda) mais comme chose impossible !!
    Faites très attention…

  18. Bonjour,
    Toujours pas remboursé, sur mon annulation de le réservation, du dimanche 4 septembre, le jour même de ma réservation, pour une erreur de date, au lieu du 8 au 9 septembre, j’avais mis du 5 au 6 septembre et vous m’avez prélevé la somme de 65,44 euros, sans me faire parvenir une facture, alors que l’Hôtel Adonis, à La Baule était prévenu le jour même de mon erreur et avait pris acte, après je suis passé directement par eux et j’attends toujours mon remboursement. plusieurs messages que je vous ai fait parvenir par le contact crustomerservice(at)agoda.com, il n’y a aucune réponse, c’est malhonnête, j’espère que d’autres personnes feront comme moi, pour demander les remboursements.

  19. Bonjour
    Je souhaite faire une réclamation sur l hotel küpeli palace hôtel, qui en réalité tout sauf un palace
    J ai réservé une chambre avec deux lit
    Je voyage avec mon neveu et une fois sur place on m annonce que l hôte est complet et pas de chambre avec 2 lit comme précisé et confirmé sur la réservation.
    J étais obligé de prendre un autre hôtel en plus le soit disant palace était à presque 4km du grand bazaar et sur le site c est écris 600m
    Et pareil pour les autres lieux, vraiment loin de tout sans parler de l odeur de moisissures à l entrée et une réception avec un homme limité mal poli
    J attend après et avec tout cela d être rembourser

  20. J’ai fait une réservation de 1098 € à Istanbul avec mon mari et mon fils pour 9 nuit
    Surprise j’arrive à l’hôtel pas de réservation l’agence n’as pas payé l’hôtel alors je me retrouve à payé encore un hôtel gosse arnaque

  21. Bonjour, j’ai fait ma réservation de 158€ chez le site agora le 08/08/2022 pour une chambre de deux personnes et quatre nuits alors j’étais surpris le jour de mon arrivée à l’hôtel que la réservation n’existe pas ,je me suis fait arnaquer par le site, je les ai contacter plusieurs fois par mail pas de réponse ni par téléphone n’on plus .Alors faites-vous attention c’est un site d’arnaque, j’ai déjà fait mon dépôt de plainte chez la police au Maroc.

  22. Pour la première fois je viens de réserver une guesthouse à SOKCHO par Agora. C’est une catastrophe. Jamais plus Agora. C’est de l’arnaque. Informations mensongères sur l’établissement plus cher que d’autres et moins bien équipe. Impossible d’annuler ou de se faire rembourser parce qu’on ne peut joindre aucun service client… Un Conseil… Éviter Agoda

  23. Bonjour
    Comment est il possible de modifierson commentaire? Merci

  24. Bonjour j’ai reçu
    Dés mail de confirmation pour l’hôtel
    Mais arriver à l’hôtel il a eu annulation de counter sans avoir demandé mon accord.
    J’ai quand même réussi à avoir une chambre pour deux nuits, mais je n’est pas compris votre acte d’annulation.
    N• 323005359 inscription
    Et l’annulation de votre part le 14 juillet.
    Je suis confus mais aussi mécontent