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Service client Agoda

Agoda est une entreprise proposant des services de réservation en ligne de chambres d’hôtels basés notamment dans la région Asie-Pacifique. Son siège social est à Singapour. Il a aussi des bureaux sont situés à Hong Kong, Bangkok, Kuala Lumpur, mais aussi à Budapest, Tokyo, Sydney et dans les grandes villes importantes d’Afrique, d’Amérique, du Moyen-Orient et d’Europe.

logo agoda
Trois canaux de communication

Il est possible de joindre Agoda de trois manières.

  1. La première en allant sur FAQ puis dans une des rubriques de l’onglet Gérer mes réservations pour modifier, annuler ou vérifier le processus de réservation.
  2. On peut aussi joindre l’entreprise par téléphone au +33 185 148 161. Une hot line disponible 24 h/24 et 7 j/7 permet en effet d’entrer en contact avec un spécialiste du service clientèle. Il suffit de fournir l’ID de réservation pour avoir les consignes requis pour telle ou telle opération.
  3. Enfin, le service client peut aussi être contacté par e-mail. Il suffit alors de renseigner quelques champs (prénom, nom, adresse e-mail, catégorie, numéro de réservation). Un menu déroulant permet de choisir la catégorie (Modifier une réservation, Vérifier le statut d’une réservation, Signaler un problème ou une erreur sur le site web, Fidélité Agoda). Pour envoyer la requête il suffit de cliquer sur le bouton « Envoyer ».

 



Les questions fréquentes

La rubrique FAQ du site recense les questions les plus fréquentes. Elle fait ainsi gagner du temps à ses clients en référençant les réponses aux demandes les plus courantes. Il suffit de cliquer sur une catégorie et rechercher les questions. Parmi elles il figure figure entre autre une question sur le fait de passer une nouvelle réservation. En effet, les paramètres par défaut d’affichage des prix du site n’incluent pas les frais de service et taxes. Pour accéder à ces informations, on clique sur « Prix total par nuit ».

Dans le registre du Paiement et remboursement, la rubrique explique que les remboursements sont présentés à la banque du client. Il faut ensuite compter 10 jours ouvrables pour voir son compte bancaire crédité du montant prévu. Il faut noter que certains établissements bancaires peuvent mettre jusqu’à 30 jours ou jusqu’au prochain cycle de facturation avant de s’exécuter. Le remboursement est converti dans la devise du pays du client par l’entreprise gestionnaire de sa carte de crédit. Le relevé bancaire contient des détails sur les transactions.



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14 messages :
  1. Agoda bonjour
    Cela fait de nombreuses années que j’utilise vos services avec toujours entière satisfaction jusqu’au 5 février 2019.
    Depuis cette date, et aussi pour mes réservations des 11 et 22 avril, la mention « Petit-déjeuner » mentionnée dans la présentation de l’hôtel n’apparait pas sur les confirmations de booking ( ID 309440938 et ID 309457322).
    Déjà le 5 février j’avais été étonné de me voir demandé le paiement des petits-déjeuners. Et plusieurs clients du Park Hotel de Chiang Mai partageaient ma surprise. Je peux vous fournir photo de la page de présentation de cet hôtel et les confirmations de booking sans petit-déjeuner indiqué, donc sera facturé par l’hôtel
    S’agit-il d’un disfonctionnement de vos services ou bien d’un choix délibéré de tromper les clients. Ce qui me décevrait beaucoup après tant d’années à utiliser vos services.
    Enfin très difficile voire impossible de trouver une adresse E-mail pour vous contacter directement.
    Cordialement
    Michel POIRIER

  2. de Tahiti , le 11 Février 2020 , je confirme les réclamations maintes fois émises par des demandeurs de chambres d’hôtels . Il y a difficultés à contacter le site AGODA , celui-ci tient de l’arnaque organisée . En effet , de Tahiti,le 27 Janvier 2020 je fais la réservation d’une chambre ( Novotel Nice Arenas airport pour le 24 Mai , ) La date d’enregistrement
    retenue est celle du jour même de ma demande , le 27 /01 pour 115 ¢, faite automatiquement sur le formulaire . Constatant cet erreur quelques minutes après , j’ai voulu modifier la date , il m’a été demandé d’annuler ma réservation , Ce que j’ai fait , de ce fait le système d’arnaque a fonctionné, j’ai été ponctionné de 115 ¢ en quelques minutes , sans recours …En citant les conditions …de ‘établissement …? Celui-ci contacté ma demandé de traiter avec AGODA , étant étrangers à ce genre de formalité …Je n’ai pas eu l’occasion de pouvoir contrôler un récapitulatif de réservation et l’opération par carte bancaire n’est pas sécurisée . Ce système bien élaboré, très rentable , est l’objet de nombreuses réclamations . Fuyez ce site et diffusez ce système d’escroquerie . J’espère que AGODA procèdera aux remboursements nombreux qui s’imposent .

  3. J’ai effectué une réservation sur votre site . Vous avez confirmé cette réservation et débite mon compte. A peine 5mn après , vous me dites que ma réservation n’est plus valable car l’hôtel est complet. Je vous demande donc le remboursement intégral du montant débite.Numero de réservation :461119685 à Kanchanaburi en Thailande.

  4. Scandaleux !!! Ignoble !!! Pas sérieux du tout !!! Je réserve une chambre 3 mois à l’avance – je reçois le Booking Confirmation comme quoi tout est OK et Agoda me l’annule 10 jours avant de partir ! Résultat : plus de chambre à l’hotel désiré qui se trouve juste à côté de ma famille au Kerala. Je téléphone : soit disant que la carte bancaire ne passe pas !!! Mais de qui se moque t-on ? Pour la première fois de son existence ma carte ne marcherait pas ? Site complètement loufoque… Pas sérieux du tout ! Surtout, ne passez pas par là – arnaque !!!

  5. Je suis outrée de voir qu il est impossible de trouver votre mail bulle part, j ai annuler une réservation dans la minute après avoir réserver, j ai reçu un mail confirmant l annulation et pas de prélèvement sur crédit carte??? J ai été prélevée!! Ce n est pas très honnête de votre part , et j espère que vous me rembourserez

  6. Vous indiquez l hotel Crown Plaza localisé à Anvers Centre : c’est faux. il ya un bus qui dessert le centre ville mais avec 10-15mn de trajet!!!
    vous devriez corriger cela. En droit belge et français , britannique ceci est constitutif de publicité mensongère et concurrence déloyale vis à vis d’hotel qui sont eux en centre a ville…

  7. bonjour ,

    je suis sans nouvelles du remboursement de la réservation 231 261 751 annulé le 10 octobre 2019.
    J’attends toujours le remboursement .
    mon numéro de membre est le : 558 845 26.

  8. Bonjour, j ai réservé un hotel Campanile à Geispolsheim le 04 octobre par agoda or l hotel m a débité 59,45 euros et j aimerais savoir pourquoi agoda a débité en plus 42 euros? je voudrais que cette Somme me soit restituée sur mon compte. Merci

  9. je nai toujours pas de mail de réservation je vous ai contacter il y a 15 jours et relancer par mail et toujours rien

  10. impossible à joindre au téléphone. cela fait une dizaine de jours que j’ai réservé et je n’ai toujours pas de mail de réservation

  11. Bonjour
    Objet Annulation Réservation Résidence Mont Choisy
    N° 210851155 RESIDENCE VILLA MONT CHOISY
    Et demande de remboursement

    Je vous prie de bien vouloir prendre note que malheureusement je ne pourrais pas honorer ma réservation , je suis vraiment désolée.
    car sur ordre de mon médecin : je ne peux pas me déplacer en avion ( Traitement médical en cours)
    De ce fait dans un 1er temps ,merci de bien vouloir procéder à l’annulation de ma réservation et je réserverais sur une autre période dés que je le pourrais .
    Comptant sur votre compréhension recevez mes remerciements anticipés.

    Comment vous transmettre en PJ: PI +Certif Medical dde mon medecin.

    Je voulais savoir quand es ce que mon remboursement serai effectif pour que je refasse une réservation.
    mais a savoir que ça ne se fera pas de suite car je suis obligée d ‘attendre l’aval de mon medecin
    Cordialement

  12. Au regard de votre service pernicieux et manigances commerciales, je tiens à vous informer que je vais vous assigner en justice auprès du tribunal de commerce de Paris pour escroquerie et transmission de fausses informations à mon égard. Malgré mes relances qui datent du 04/07/2019, vous vous êtes permis non seulement de m’accorder dans un premier temps la possibilité de modifier les dates de réservation pour ensuite transférer la responsabilité à l’établissement Farah à Marrakech qui a finalement tranché et considérer que la réservation a été annulée sans frais de remboursement. Votre intention de gagner du temps dans ce dossier a été un succès puisque vous n’avez à aucun moment saisi votre partenaire Miki pour faire valoir ma requête, mais votre succès sera de courte durée dans les prochains jours car vous ne pouvez imaginez ce qui vous attend.
    Compte tenu des prérogatives qui m’incombent au sein de mon ministère, je n’hésiterai pas un seul instant à saisir la chancellerie française pour les informer de vos actes délictueux dont vous faites preuve dans vos opérations commerciales afin d’escroquer les clients à travers le monde. Vous n’êtes peut être pas conscients des poursuites judiciaires que vous encourez mais croyez-moi l’ensemble des associations de consommateurs ainsi que tous les clients escroqués à travers votre plateforme vont se constituer partie civile pour plaider chacun leur cause et vous intenter un procès qui sera inscrit dans les anales des procès intentés à l’encontre des plateformes de services de voyage que les instances juridiques françaises se feront un plaisir de juger.

  13. A l’hotel (The Yuinchi Hotel Nanjo) sur l’ile de Okinawa
    Tout d’abord les photos et les installations décritent sur leur site est tout simplement de la publicité mensongère, car en effet les installations sont en ruinent

    Les tatouages sont bannis même un tatouage de 5cm, donc le Onsen est interdit

    Mais le plus grave, je suis allé a la piscine et on ma viré car je n’avais pas de bonnet de bain (je suis chauve)
    Mais le plus drôle, c’est que les japonais qui se baignés n’avais pas de bonnet de bain, c’est du délit de façiesse !!!!

    hotel a éviter absolument pour les occidentaux !!!!!!!!!!!

  14. Vous vous foutez des clients
    1 vous nous baladez de sites en sites. .. 2 vous etes inefficace , sf pour votre poche
    Ca suffit j ai deja raye hotel . Com et expedia. De mes sites de reservations .. a vous de voir Bdc