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Service client ASOS

Asos.fr est une boutique de vêtements en ligne pour hommes comme pour femmes. Ce e-commerce a été développé dans les années 2000 sur le territoire britannique, mais livre dans le monde entier. Cette présence sur la Toile permet aux internautes de s’offrir des vêtements de grandes marques à prix discount. Si vous avez besoin d’un accompagnement pour vos achats ou une question sur votre commande, vous pouvez contacter le service client d’Asos.fr

service client asos

Contacter le service client d’Asos par téléphone

Si vous souhaitez joindre le service client pour vous faire aider dans votre choix ou obtenir un autre renseignement (problème de facturation, code de réduction non accepté, problème de douanes…), vous avez la possibilité de composer le 01-70-70-03-70. Le standard téléphonique est ouvert du lundi au dimanche de 7h00 à 00h00. La boutique Asos se veut 100% online. Bien qu’il existe un service client qui répond à vos questions, il est préférable de rechercher la réponse sur le site officiel (www.asos.fr). Nous vous expliquons comment procéder dans la rubrique qui suit.

Contacter le service client d’Asos.fr par mail

Sur le site de la boutique Asos, une page est dédiée aux questions les plus fréquemment posées par les internautes. Dans cette page, vous trouverez aussi bien une assistance pour le suivi des commandes ou un article parlant des modalités à suivre pour faire un retour d’articles. Pour y accéder, il suffit d’aller sur le site : http://www.asos.fr/aide/pgehtml.aspx?cid=17989. Si malgré vos recherches, vous n’êtes pas satisfaits, vous pouvez toujours communiquer avec un conseiller de clientèle par mail. Un lien nommé « poser une question » se trouve dans la rubrique « FAQ ». Notez qu’il faudra préalablement se créer un compte client pour obtenir des informations sur les commandes ou s’identifier. L’identification comporte l’adresse mail et un mot de passe.

Contacter le service client d’Asos par courrier postal

Écrire au siège social de la société nécessite un bon niveau d’anglais. Et pour cause, Asos se trouve en Grande-Bretagne. Toutefois, si vous le souhaitez vous pouvez adresser votre courrier à :
ASOS.com Limited
Greater London House
Hampstead Road
Londres NW1 7FB
Royaume-Uni

Showroom Asos

Showroom Asos

Suivre Asos.fr sur les réseaux sociaux

Tous les amoureux de la mode peuvent suivre Asos.fr sur les réseaux sociaux. La boutique est présente sur Facebook comme sur Twitter. Une application mobile est également à la disposition des clients. En devenant adhérent sur les réseaux sociaux, vous ne manquerez pas les ventes flash ainsi que les nouveaux arrivages. Il sera également possible d’échanger avec d’autres internautes.

Aperçu de la page Facebook Asos

Aperçu de la page Facebook Asos


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
  4. Contacter un service client sur les réseaux sociaux 💻

 
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Nous avons reçu 32 messages, voici les plus récents :
  1. L’article L. 221-15 du Code de la consommation précise que le vendeur reste responsable de la bonne réception du colis par le client, peu importe qu’il se charge lui-même de la livraison ou qu’il en confie l’exécution à un prestataire tiers.

  2. Mon compte est bloqué je ne sais même pas pk j ai retourné un article je ne sais comment faire pour récupérer mon argent

  3. J’ai passé une commande et mon compte a été débité 2 fois. Impossible de contacter par téléphone et par chat la personne ne comprends pas. Cela tourne en boucle. Je n’a sais pas comment récupérer cette somme

  4. Un service client complétement automatisé, impossible de s’en sortir pour un retour qui ne rentre pas dans les procédures. Plus facile de passer commande.
    J’ai besoin d’obtenir un autre bon de retour par courrier puisque celle du dépôt de colis est hors service, impossible à obtenir !

  5. Bonjour j ai commandé, une robe chez vous je n ai aucun renseignement je suis mme pesle voici mon mail peslesoussou(at)gmail.com merci de repondre

  6. Je trouve inadmissible qu ont ne puissent joindre personne au téléphone j attends mon remboursement de 40€ aucun site ne fonctionne comme cela mon retour no 70383788 toujours sans nouvelles alors que mondial relais à bien livré mon retour je veux des nouvelles

  7. bonjour,
    IMPOSSIBLE de me connecter à mon compte ASOS.
    Le compte s’est bloqué
    Je dois faire un retour, comment solutionner le problème ???????

  8. J’ai commandé un article on me prélève les sous tout ça pour au final me dire que le paiement a échoué mais on m’a débiter les sous , alors remboursé moi vite car je paie pas dans le vide !!

  9. Je n arrive pas à joindre asos suite à une commande passée hier lundi 9mai 2022 Sylvie

  10. Impossible de joindre ASOS par chat !!!!!
    Tout est verrouillé, impossible des les joindre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  11. JE NE PEUX FAIRE AUCUNE RECLAMATION, CAR MON NUMERO DE COMMANS B4A JAMAIS ETE TRANSMIS. PAR CONTRE UN SITE FRAUDULEUX « CONTACR » DE SON SURNOM A ESSAYE POUR M’USURPER MES NUMEROS BANCAIRES EN ME DEMANDANT 2EUROS POUR UN REACHEMINEMENT. LA BANQUE SECURISEE A REJETE LA DEMANDE. USURPATEUR SUR BOITE MAILS « CONTACT » ATTENTION.

  12. MONSIEUR LE DIRECTEUR

    AVANT DE VOUS REMPLIR L’ENQUÊTE DE SATISFACTION. PERMETTEZ MOI DE VOUS FAIRE PART
    DE MON OBSERVATION.

    BIEN QUE JE N .AI PAS VOULU RETOURNER L’ARTICLE. LA LIVRAISON S’ÉTANT BIEN PASSÉE.
    L.ARTICLE NE SEMBLERAIT PAS CORRESPONDRE A VOTRE OFFRE ET PHOTO SUR VOTRE SITE.

    EN EFFET J.AI VOULU COMMANDER CET ARTICLE :

    ASOS DESIGN – Baskets à lacets en imitation cuir avec semelle en caoutchouc – Blanc
    Prix initial 31,99 € Prix de vente 19,15 € (-40%)31,99 € 19,15 €(-40%)

    4,0 (4)
    C’EST VOTRE PREMIÈRE VISITE ?
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    Utilisez le code : NEWAPP

    MALHEUREUSEMENT LA TAILLE N’ÉTANT PLUS DISPONIBLE. JE ME SUIS RETOURNÉ SUR L’ARTICLE SUIVANT MENTIONNANT « IMITATION DAIM »
    ASOS DESIGN – Baskets à lacets imitation daim avec semelle en caoutchouc – Blanc
    Prix initial 31,99 € Prix de vente 25,55 € (-20%)31,99 € 25,55 €(-20%)

    QUELLE A ETE MA SURPRISE DE RECEVOIR LE MÊME ARTICLE SIMILAIRE QUE JE VOUS AVAIS COMMANDÉ
    PRÉCÉDEMMENT JE PENSE L’ANNÉE DERNIÈRE OU EN DÉBUT D’ANNÉE 2021. CE QU.IL VOUS EST POSSIBLE
    DE VERIFIER COMPTE DANS VOS LIVRES. C.EST A DIRE FAçON CUIR MAIS EN AUCUN CAS
    FAçON DAIM.!!!

    DONC IL Y A UN VRAI PROBLÈME DE VÉRITÉ SUR L’ARTICLE ANNONCE.ET CELUI LIVRE.

    IN FINE. JE VOIS QUE CE JOUR LES PRIX SONT DE 25.55 € ALORS QUE J.AI PAYE IL Y A 8 JOURS
    31.99 €. PAS TRÈS COMMERCIAL ET EN PLUS S’AGISSANT DE LA FAçON CUIR LE PRIX À CE JOUR
    APPARAÎT À 19.15 € PAS VRAIMENT VOUS EN CONVIENDREZ.

    JE VOUS DEMANDERAIS POUR UNE PARFAITE INFORMATION DE BIEN VOULOIR
    ME DONNER TOUTES LES EXPLICATIONS NÉCESSAIRES CONCERNANT
    CES DYSFONCTIONNEMENTS ET CE PAR RETOUR.

    RESTANT ATTENTIF À VOS ÉVENTUELLES OBSERVATIONS

    CORDIALEMENT

    CLAUDE NICOLAÏ

  13. Bonjour,

    Je me permet de vous envoyer ce mail pour vous faire part de mon mécontentement:

    – article commandé chez vous, confirmation par mail jusque la tout va bien,

    – je reçois un mail Lundi 30/09/19 pour m’informer que le colis est livrer, sauf qu’il n’est ni dans la boite aux lettres, ni a la poste ni chez des voisins (aucun avis de passage dans la boite aux lettres pour confirmer), sachant que ma mère était a son domicile pour réceptionner le colis, donc aucune preuve que le colis a bien été livrer..

    – demande a colissimo ce qui se passe: aucune réponse a part qu’il faut attendre le retour de la poste a ce jour aucune réponse.

    – entre temps je vous appelles pour savoir ce qu’il se passe? Ou se trouve mon colis ? Et la seule réponse que j’ai eu c’est que vous allez faire une recherche pour savoir ou se trouve le colis.

    – Pas de réponse de votre part j’ai du vous relancer jusqu’à voir que vous avez effectuer un remboursement (qui ne figure pas encore dans le compte).

    Je n’ai jamais demander de remboursement!!!!!!!!! Personne au téléphone très désagréable, aucune solution normal a m’apporter.

    Très en colère par votre service, votre prestataire la poste, et le manque de solution apporter pour le client.

    Aucune empathie, aucun professionnalisme, j’ai honte pour vous.

    Votre collègue c’est permis de dire que le client est roi, c’est pire que tout.

    Cordialement.

  14. J aimerai avoir une femme au téléphone pour certains renseignements.
    Merci. Bon Dimanche.

  15. A quel moment je peux avoir une femme pour me répondre au téléphone ayant besoin de renseignements concernant des robes ? Merci. Bonne journée.

  16. Bonjour unau effectué une commande sur Asos mais un des articles ne m’allais pas je l’ai donc renvoyé et le remboursement n’a pas été effectué

  17. Impossible d’avoir une facture pour passer dans ma compta.
    Apres avoir envoyé des mails , écrit sur fb messenger , c’est un robot qui me répond et me demande toujours la même chose (plusieurs fois mon numéro de commande et mon numéro de tva sans me donner de facture !!!!
    Help !!!
    Comment faire ???

  18. j’ai payé 3 euros de livraison
    la livraison n’est elle pas gratuite

  19. Bonjour j ai passé une commande que je devais recevoir depuis le 06/06/2019 .J ai appelé ,envoyé des mails ,j ai fait la demande de remboursement car je n ai jamais reçu cette commande.Je ne sais plus quoi faire pour obtenir un remboursement.

  20. bonjour,je m excuse et je vous pris que vous le faisais demain si possible j avais commande des choses sur internet il y a deux semaines,dont un sac a dos eastpak noir et je les ai toujours pas recus ou si vous l avais peut etre laisser a la poste ou a point relais fixe en me communicant au 06* merci.

  21. service de livraison lamentable! je contacte le service client qui ne peux pas m’aider plus que ça! au final pas de livraison suite à une erreur de tri…les clients ne sont pas des chiens mais vous les traitez comme tel! assos c’est terminé d’autres enseignes bien plus soucieuse de leurs clients sont sur le marché. Zara,Berschka,Zalando…bref y a du monde.

  22. Grâce à asos j’ai eu un hors forfait car il mon donner un mauvais numéro et garanti que c’était mas hors forfait. …j’ai pas eu ma commande et j’ai passé l’après midi à la poste …je vous conseil zara !!! Ai moins le service client vous vole pas !!!

  23. Bonjour,
    Je suis déçue par la complexité de ne pas pouvoir renvoyer ou faire un retour en toute simplicité,
    Je n’arrive pas à obtenir une réponse claire malgré que j’ai contacté le service client par téléphone.
    Si ça perdure je ne commanderai plus sur votre site, car d’autre site on bien compris l’importance de garder leurs bon clients!!!! Bien cordialement.

  24. Je n’est toujours pas recu ma commande ! J’aurai du la recevoir lundi, on m’a dis d’attendre et je n’es toujours rien

  25. Bonjour.j ai fait une commande le lundi 22aout et j ai fait une erreur sur la 1ere commande que j ai d ailleurs annulé, mais qui n a pas été faite.alors j ai fait une 2 commande alors je me retrouve avec 3 sacs au lieu d un sac.donc je veux un sac au lieu de 3 sacs.bonne réception.merci.

  26. ma commande 220410591 : la robe est arrivée toute froissée, je pense qu’elle a été portée : ce n’est pas SERIEUX
    J’ai repassé commande (221028945) de la même robe d’allaitement dans une autre taille et j’ose espérer qu’elle n’arrivera pas dans l’état de la première.
    J’ai téléphoné dans vos services et j’espère que la personne que j’ai eue a fait remonter l’info.
    C’est bien parce que j’en ai un besoin urgent que j’ai recommandé mais ce n’est pas un bon point pour vous. D’autre part votre envoi n’est pas au top par rapport à d’autres sites où j’ai l’habitude de commander; en plus sur votre site on ne peut pas vous envoyer de mail ; la rubrique contact n’existe pas

  27. J ‘ai commandé une robe creme neoprene,manches longues avec dentelle mi longue ,taille 48.J ‘aurais du recevoir aujourdhui , puisque j ‘ai payé 10 euros pour livraison en 24 heures. Pouvez vous me dire ce qui se passe svp?Merci

  28. bonjour j ai commander une paire de chaussure , et lorsque je veux paye pas moyen de faire le paiement , je suis étonné
    pourrez vous faire le nécessaire , merci salutations

  29. Bonsoir, j’ai retourné un pantalon ref 3696564 – 30.99€ sur la commande 189426700 par Mondial relay en point relais N° : 88.39061.143.04. D’après le suivi, le colis vous a été livré le 9/2/2016 et je n’ai toujours pas eu de remboursement. Merci de me tenir informeé du délai de remboursement.
    Dans l’attente de votre retour,
    Cordialement,
    Muriel Fronteau

  30. Bonjour
    j ai renvoyé un article dans les délais
    pourriez vous s il vous plaît me dire si vous avez reçu le manteau.
    Bien cordialement.
    ps message pour le service client Asos

  31. Bonjour j’aimerai bien utilisée les -20% d’étudiant … Mais je n’ai pas d’imprimante donc je ne peux pas faxer ou autre … Si je le prends en photo et que je vous l’envoie par mail Ca sera bon ? Cordialement

  32. Madame,Monsieur,
    Je me permets de vous écrire car étant client chez vous pendant des années Je suis à ma première déception et elle est immense car depuis le 19/10 j’ai passé une commande et toujours pas reçu. Eĺle à été confiée à colis privé pour livraison une sté très peu fiable. Et malgré plusieurs réclamations, je n’ai pas toujours reçu de remboursement.
    Je commence à douter de vos compétences et suis très déçue de votre boîte.