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Brandalley est un site internet de commerce français qui a été créé en 2005. Brandalley propose, en partenariat avec de nombreuses marques, des articles outlet, c’est à dire à des prix dégriffés, et des ventes privées dans des domaines variés: Textile, Beauté, Equipement Maison…

brandalley

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Interface du site Brandalley

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Service client  
68 messages :
  1. Nous sommes le 6/1/2020, J’ai passé une commande de 350 € début octobre 2019 pour une livraison annoncée mi novembre.
    Je n’ai toujours rien reçu à ce jour j’ai envoyé plusieurs mails restés sans réponse, les opératrices sur lesquelles je suis tombée au téléphone à plusieurs reprises sont incapables de me renseigner et débitent leur argumentaire stantard.
    Cela est inacceptable et assimilable à de l’escroquerie.
    je dois saisir la DGCCRF.

  2. Depuis ce matin 9 h, j’essaie de joindre le service clients car j’ai passé une commande le 28/09 et à ce jour toujours rien ; malheureusement, le standard est complètement bidon… »Veuillez patienter, votre appel va être pris en compte ».
    Une véritable arnaque ce site. A fuir absolument et à dénoncer.
    Je vais faire appel au médiateur.

  3. Pourriez vous me donner des nouvelles de ma commande que devait être livrée le 21/09/2019 ?
    Cela fait déjà plus de 6 semaines que j ai passé cette commande (commande n°13786035)

  4. trés decu commande de 33€30 debitée 2 fois sans pouvoir joindre le site attention arnaque

  5. commande passée en aout toujours pas reçue
    plusieurs mails de relance, impossible de les joindre par tel car on attend on attend et puis on nous raccroche au nez !
    commande de 75€ débités bien évidemment
    à quand la livraison ou le remboursement ?
    C’est très frustrant de n’avoir aucune nouvelle de leur part, ce n’est pas sérieux !

  6. Je rencontre le même probléme avec deux commandes, une en attente de livraison et l’autre en attente de remboursement. Je déconseille moi aussi ce site.

  7. Très déçu commande que j’ai passé au mois de juillet deux mois et toujours rien reçu je demande un remboursement et silence total pas de remboursement ni de commande arriver très déçu arnaque à 100 % je déconseille ce site

  8. j’ai passé une commande (13740420) avec un surplus de livraison à 10euros pour l’avoir 48h maxi après
    elle n’est pas arrivée dans les délais (peut être la faut à Chronopost), du coup je n’ai pas accepté ma commande quand elle est arrivé, le postier l’a retournée directement sur ma demande
    cela fait 2 mois et j’en attends toujours le remboursement!!

  9. J’ai passé une commande de sous vêtements le 04/07/19, délai prévu le 24/07/19, pour partir en vacances le 17/08/19….. 2 jours avant mon départ, commande toujours pas réceptionnée, aussi, je l’ai vite annulée. A ce jour, le 14/09/19, je n’ai toujours pas eu le remboursement de : 75.50 euros. Malgré mes 3 mails de réclamation, aucune nouvelle !!!!!! Pas sérieux, surtout que lors de ma commande, le montant a été débité, dans les 24 h, sur mon compte……. alors cet argent profite à qui ??????? J’ai essayé de les appeler, toutes les lignes sont occupées……… si vous annulez ou retournez une commande….. voilà, ce qui risque, de vous attendre !

  10. Impossible d obtenir un bon de retour, impossible de joindre les téléconseillers , le service client par e-mail ne réponds pas ,, article reçu déchiré… et impossible de le retourner et de se faire rembourser !!!Merci à BrandAlley de mieux considérer ses clients !!!

  11. je constate ne pas etre la seule à recevoir le meme genre de réponse idiote sur un problème clair.
    cela fait deux mois que j’attends le reste de ma commande et impossible d’avoir une réponse; et pourtant cela fait des années que je suis cliente, et n’ai jamais eu de problème.
    leurs propre conditions de vente dit que nous devons être remboursé dans un délais, et sont pas fichu de le respecter.
    a mon sens, il s’agit là d’abus de confiance.
    je me ferais un plaisir de les poursuivre en justice pour obtenir satisfaction.
    il y en a marre de prendre des gens pour des couillons; il s’agit de mon argent, et j’entends etre remboursé de quelque chose que j’ai payé, et pour lequel je n’ai rien reçu.
    bonne journée

  12. Site à éviter.
    Ma femme (avocate) viens de signaler ce site marchand à la DGCCRF 87 – Haute-Vienne – Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Elle va engager une procédure contre ce site.
    Si vous êtes dans le même cas que moi, contactez moi svp.
    J ai deja eu le même problème avec un autre site, ils ont finis par me rembourser et payer les frais de l’ avocate

  13. Bonjour j aie passée une commande un pantalon trop petit aussitôt j aie appelle la personne du service j’aie fais le renvoiecollissimo je possède le récépissé du colis avec le montant de 12E30 le29/05 /19. Aucune nouvelle Merci de me tenir au courant pour mon remboursement que j attends

  14. bonsoir je viens de créer mon compte puis je disposer du paiement en trois fois cordialement

  15. bonjour
    j’ai passé la commande il y a un mois
    l’article ne convenait pas je l’ai retourné et le colis a été reçu depuis 20 jours
    je n’ai pas été remboursée a ce jour le numéro de ma commande est 13503021
    tous les messages envoyés de ma part restées sans réponse…

  16. Bonjour,
    Commande annulée N°13441629 du 19/3/19 annulée le 20/3/19 encaissée mais pas remboursée ?????
    très mauvaise 1ere expérience avec ce site
    J’attends le remboursement

  17. j’aimerais avoir le détail de mes 5 dernières factures, je dois partager avec ma fille et je ne sais plus les articles merci d’avance ça me rendrait très service j.barbier

  18. j’aimerais avoir le détail de mes 5 dernières factures

  19. l attente tele tant trop longue je vous envoie ce message de contestation
    Hier j’ai voulu faire une commande pour des polos hommes
    pensant que ma commande avait été bien été enregistrée j’ai effectué avec ma CB le règlement ; j’a é tais étonnée que vous m’en accusiez pas
    réception
    J’ai passé cette commande hier vous avez encaissé ma CB
    si cette commande n’a pas été enregistree veullez me rembourser

  20. Site a ne pas recommander. Délais de livraison pas respectés. Un gros problème pour les remboursements d’articles. En effet, ce site met bien en avant sur sa page un remboursement en 72 H, attention ce n’est que si vous demandezn’ d’avoir. Pour un remboursement d’article, il faut compter au minimum 14 jours . Ne vous fiez pas à la facture de retour disponible sur votre espace client, car la date change régulièrement. Aucun conseiller n’a su m’expliquer le pourquoi.

  21. Bonjour .J ai une commande que je dois retourne chez B randalley et à chaque fois que j appelle on me dis pareil qu’ ils vont s en occuper qu’ un transporteur va venir chercher ma commande et personne je ne peut même faire mon retour ou imprime un bon retour ca ne fonctionne pas du côté B randalley pas de réponse ni au tel ni au mails service client nul ils se coûtent de nous .il ne faut jamais commander sur ce site ce sont des voleurs et des incompétent.

  22. J’ai renvoyé ma commande 13011424 le 17 Novembre 2018 , et à ce jour je n’ai pas eu de remboursement, et ils ne décrochent pas au téléphone au numéro 04 81090429, pouvez vous me donner un numéro valide svp

  23. Site de vente pas sérieux du tout,
    sur 20 articles commandés, 2 sont arrivés cassés car très mal emballés.
    Aucune réponse du service après-vente malgré l’envoi de nombreux mails.

  24. tres mauvaise gestion de ma commande j’ai du annuler!!!!!!

  25. commande effectuée en juillet celle-ci ne sera que reçue si l’expédition se fait
    qu »en septembre
    déçue par le site aucune nouvelle sur la livraison
    contact avec la conseillère peu aimable et aucun renseignement sur la commande

  26. site pas serieux du tout ça fait un mois que j’attends mon bon retour de colis on arrive a avoir personne.toujours le meme mail de on s’occupe de vous FOUTAISE

  27. Je constate la même chose que vous….des retards de livraison, des produits manquants et un service client qui répond sous forme de réponse type….très décevant!

  28. 31.01.2017
    j’ai passé 3 cdes en12.2016 que j’attendais pour les fetes.A ce jour, elles font l’objet de va et vient par les transporteurs entre vos services expéditions et le relay. Malgré mes coordonnées transmises à chaque retour car vous n’avez pas modifié celles-ci.
    j’attends et suis mécontente de vos services, car à chaque avis de retour je vous ai envoyé un mail dont vous avez ignoré. D’ autre part je voudrais etre avertie de la date de livraison au relay et non seulement du retour des colis. Ce jour, j’ai enfin réussi à avoir q;qu’un au tél,aurai-je ces cdes , c’est mon dernier recours. Confiance?

  29. une attente longue, des produits qui arrivent parfois 15 à 1 mois après le délai et surtout aucun service clientèle. J’ai envoyé des emails et toujours la même réponse : consulter le site – section AIde. Et pour l’appel téléphonique, une attente très longue et la réponse : il faut attendre !

    Site à déconseiller

  30. Bonjour
    À ce jour je n’est toujours pas de nouvelles d’une partie de ma commande n°10816877.
    Commande faite le 14/10/2016
    Merci de me tenir au courant
    Cordialement
    Voisse Françoise

  31. Suite à notre conversation téléphonique de ce jour ci joints scan des 2 renvois d’articles un du 19/142/2016 l’autre du 26/12/2016 desquels j’ai été débité par cofinoga de 2 fois 84,17 euros premières mensualités. J’aimerais etre remboursée de ces 2 montants, et surtout de ne pas être débitées sur février. MERCI

  32. Quel anarque Brandalley ! Je réceptionne un chemisier trop grand et je le retourne donc pou ECHANGE, un mois après toujours pas d’échange malgré plusieurs mails appels téléphoniques etc… bien sûr c’est la faute du fournisseur ! Puis sur mon compte est inscrit remboursé alors que je n’ai obtenu aucun paiement ni aucune explication pourquoi l’échange ne se fait pas et parallèlement on m’adresse un mail en me disant qu’on allait me rembourser mais qu’on me déduirait le port ! mais en fait je n’ai encore rien touché ……. la liste des mécontents s’allongent de jour en jour, et on se demande si ce site est fiable, ce dont je doute vraiment !!!!!

  33. Aucun interet à continuer à commander sur ce site. Aucun sérieux. Date de livraison: NON RESPECTÉE. Commande INCOMPLÈTE: NON INFORMÉE. 5€ Offert pour le désagrément sachant que la livraison coûte 4,90€. IMPOSSIOBILITÉ D’AVOIR UN RESPONSABLE … la liste pourrait être encore longue

  34. bonjour,

    suite a votre mail qui me previens du retard de ma commande jaimerai savoir pour quelle raison puisqu en allàt sur les ventes je revois cette housse de couette tant attendue livrable en 24h je ne comprends pas mais jespere avoir un geste commercial pour ce desagrement merci de me repondre prochainemen
    cordialemen

    nadia

  35. Je ne reçois plus votre mail concernant les ventes journalières depuis lundi…!!!!
    Elle m’arrivait vers 3h du matin et cet horaire est parfait pour moi…!!!
    J’ai vérifié pas de spam donc faites qq chose
    Mille remerciements et bonne journee

  36. Bonjour
    Impossible de commander un top orange de chez Gérard Darel.
    Me faire parvenir par mails le fonctionnement.
    Merci

  37. brandalley grosse arnaque
    a cette date nous sommes le 06 août 2016 ai passé ma commande le 30/06/2016 a ce jour je n’ai toujours rien réceptionné, le service cliente me balade a chaque appel soit disant quand j envoi un mail pour le délai on me dit qui y a bcp de demande mais quand même en 10 jours on a le temps de répondre aux mails.
    L appel après on me dit que le boite mail par le site ne fonctionne pas !!! qui croire….
    bon par contre je n ai tjours rien reçu ca serai trop beau..
    on m annonce ensuite que cest en cours de livraison mais sans suivit de commande…
    dsl mais je suis commerçante cela nous arrive nous recommandons direct l article pour que le client soit satisfait

  38. Bonjour,

    J’ai ffectué des achats chez vous j’avais demandé une facture, je n’ai rien reçu comment faire pour vous contacter ou recevoir la facture
    nom et adresse de factureation CHARBON SA rue de Wand 49 à 1020 Bruxelles.

    Merci.

    Cordialement

    Nathalie Van Henden

  39. LauraEli. – 22 déc. 2015 à 22:44
    Le 30 novembre 2015 lors de la promotion Cyber Monday j’ai fait ma 1ere commande sur leur site de deux articles dont un manteau Oakwood Montana avec une réduction tarifaire de 190€. Commande faite pour offrir en cadeau de Noël. Comment manquer une telle réduction pour LE manteau désiré ? La commande a été acceptée et mon compte débité!

    15 JOURS plus tard:
    Le 14 Décembre 2015 je réceptionne un email type de Brandalley afin de m’informer qu’ils ne pouvaient pas honorer la totalité de la commande et donc que le manteau a été annulé et mon compte crédité du montant correspondant.
    Si un article est mis en vente cela veut dire qu’on l’a en stock. Si la commande est validée et le compte débité cela signifie que l’on recevra notre commande. Si il y avait eu un problème quelconque, le client aurait dû être contacté au plus vite et non 15 jours plus tard!! Nous sommes à une époque où tout est informatisé, ils auraient dû le savoir au plus tard le lendemain!!
    Tous ces SI devraient s’appliquer à une société honnête et bien organisée!!!

    Le 15 Décembre 2015 j’ai envoyé un mail au service client de Brandalley. J’ai reçus une réponse le jour même m’informant que mes remarques avaient été transmises au service concerné. LE Service Client va transmettre ma réclamation à un autre service plus concerné qu’eux ?!?! Quel autre service? Un service client Bis? Mes remarques ont été envoyées au service client car elles étaient destinées au service client!!!!!!

    Depuis, peu importe le nombre de mails envoyés, AUCUNE réponse! Oh! Veuillez m’excuser, j’ai bien reçu un autre mail de leur part le 21 Décembre 2015 : un mail automatique pour une remise de 10% pour la prochaine commande!!!!!!!!!!!! QUELLE PROCHAINE COMMANDE ????? Ceci sera ma seule et unique expérience avec ce site!!

    Je travaille en contact direct avec la clientèle au jour le jour et je suis choquée de l’inexistance de leur service client.

    Un conseil: FUYEZ Brandalley!!!!!

  40. Mon colis est introuvable, ils me disent qu’ils l’ont donné à colissimo, j’appelle colissimo qui me dit qu’ils ne l’ont pas et que je dois contacter l’expéditeur qui la encore en sa possession.
    J’appelle Brandalley on me manque de respect en me disant que je les fatigue car j’exige un remboursement, on me dit que je manque de professionnalisme alors que à ce que je sache c’est eux qui travail moi je suis simple cliente qui s’est fait avoir et au final on me raccroche au nez , après ils osent parler de professionnalisme?
    Je me bats pour avoir un remboursement qui m’a été refusé car mon colis n’a pas été déclaré perdu.
    POUR VOTRE BIEN NE COMMANDER PAS SUR CE SITE

  41. j’ai passé une commande d’eau de toilettes pour homme sur le site 3suisses privé d’un montant de 49E50 qui m’a été debitée à ce jour je n’ai toujours rien reçu povez faire le necessaire pour me renseigner .merçi

  42. merci de m’adresser un bon de retour gratuit .cordialement

  43. Commande 94779447 j’attends toujours mon cuit vapeur vous n’avez pas répondu à mon dernier message

  44. Suite à ma commande N° 9260936 – facture 7545686 – bon de livraison 9260936 du 28.6.15
    je désire vous retourner un article.
    Bermuda-denim bleu. Marqur : Chipie jeans : Prix : 19,60 €

    Motif du retour : trop grand

    Veuillez m’envoyer le coupon de retour. et m’indiquer les points relais existant sur

    Merci
    Salutations

  45. J’ai passé une commande chez vous mais je n’arrive pas à payé car je n’ai pas de carte de crédit j’ai la carte mister cach mais l’opération est refusé à chaque je vous contacte pour savoir si c’est possible de payer directement au relais des que la commande est arrivé merci à vous de me répondre

  46. le pantalon que j ai commendène va pas en taille et ce n est pas la bonne coupe numèro de commende 9179211 je voudrai me faire remboursser je ne trouve pas la taille disponible

  47. bonsoir, je me permets de vous contacter pour retourner gratuitement un article que n’ai pas aimer. En effet, sur internet le tee-shirt est parfait mais le je viens de le découvrir, il est horrible!!! De plus on se demande si c’est bien un article de chez best montain!!! On vois que les coutures sont ratées!! Merci de me répondre rapidement!!!!!!!

  48. Bonjour,

    J’ai créé un concept révolutionnaire qui pourrait permettre à votre entreprise, BrandAlley.com, de devancer la concurrence. Pour devenir le leader dans son secteur en 3ans. Ce concept possède également un business modèle, qui favoriserait votre entreprise à se développer à l’international (USA, Brésil, Japon).

    Je voudrai vous rencontrer, afin de vous présenter ce concept, qui selon moi pourrait bouleverser le milieu du textile au niveau mondial. Cette créations est une association de textile, de mode et de ce qu’on trouve de mieux sur les réseaux sociaux.

    Cordialement,

  49. Bonjour, je ne souhaiterais plus recevoir des mail promotionnels de la part de brandalley svp merci.(désabonner)

  50. Bonjour

    Livrez vous en israel s’ il vous plait?
    Merci d avance

  51. Retour enregistré le 21 janvier, le 10 février toujours pas de remboursement car apparemment beug informatique..un dédommagement supplémentaire est-il prévu pour ces clients mécontents qui ne sont pas près de repasser commande le cas échéant. …

  52. J’aurais voulu procéder à un échange de bottines et prendre la taille 38 au lieu du 39 comment dois-je faire .
    référence 14906824

  53. bonsoir j ai commandé a la croix rouge un colis depuis le mois décembre le cheque a été encaissé cela demandait 10 jours et toujours rien reçu le montant du cheque 57.20 euros mon portable 06* merci de me rappeler j ai déjà appeler amicalement m.marc

  54. Très decu de voir à quel point vous vous foûtez de la gueul du monde ! Je vend le produit steampod 20ml 18€ en salon de coiffure, vous le mettez a 21€ au lieu de 40€ alors que jamais de la vie on le trouve ne serai ce qu’a 21€ nulle part ! Du grand n’importe quoi ! Vous trompez les gens ! Une honte ..

  55. Je suis très decu de voir que vous nous mentez sur les prix de base ! Un produit que je vend moi même vous le mettez a 21€ solder au lieu de 40€ alors que nous le vendons en salon de coiffure 18€ c’est vraiment du foutage de gueul mais surtout de l’abus !!!!

  56. je n’ai toujours pas reçu mon argent sur mon compte en banque

  57. ET TOUJOURS PAS DE REPONSE DU SITE L ONT T ILS BIEN ENVOYE,,???????

  58. COLIS ENCAISSER LE 7 OCT AU MOMENT DE LA COMMANDE ON EST LE 30 OCT IL SE BALADE DE PLATE FORME EN PLATE FORME SITE BRANDALLEZ A EVITER

  59. Bonjour
    À priori le point relais sélectionné est fermé, chrono post est en attente d’instruction de votre part.

    Merci de votre retour

  60. Bonjour,
    Je viens de recevoir ma commande et j’ai un retour à faire sur trois des six articles.
    Merci de m’indiquer la procédure pour un échange ou un remboursement.
    Avec mes remerciements.

  61. je n’ai rien des soldes depuis une semaine je pense que votre serveur est trop faible tres très décu les autres je n’ai rencontré aucun problème
    merci

  62. Bonjour,

    Je veux régler un montant de 133.40 euros en trois fois. Mais sur la page de paiement, il me propose pas ce mode de paiement.
    Vous savez ce qu’il faut faire?!

    Merci

  63. je souhaite retourner un article dont voici le numéro de commande N°8085130? il s’agit des chaussures Spartiates en cuir suédé kaki, Marque : L’Atelier des Sandales
    TAILLE 39

  64. Cet après-midi j ai passé une commande en choisissant le paiement en 3 fois. Ma commande à t – elle bien était validée ?

  65. Bonjour
    Je viens de recevoir un mail m’informant que ma commande
    qui devait être livrée le 23/06 serait retardée… Sans précisions, juste des excuses…
    Cette commande concerne des vêtements été…si je dois les recevoir en automne ….je préfère annuler cette commande…
    J’espère avoir des nouvelles rapidement
    Merci de votre attention

  66. Bonjour
    Ma commande devait arriver le 07/06 au plus tard. Nous sommes le 14 et toujours pas de nouvelles. Or c’est pour un cadeau qui aura lieu le 20/06. Va t elle bientôt arriver ? Il s’agit de la commande *
    peggy

  67. ma commande * reçue aujourd’hui:

    je souhaite retourner cette commande: en effet, je souffre d’un halus valgus (vulgairement « oignon ») et la bride est mal positionnée sur cette déformation.
    Merci de me donner la marche à suivre.
    bien cordialement,

    >>Réponse: Les informations de retour sont normalement communiquées dans le colis accompagnées d’une étiquette prépayée afin de retourner votre colis gratuitement. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez contacter le service client Brandalley via les coordonnées fournies dans l’article ci dessus.

  68. Bonsoir, vous avez mis en place un système de paiement qui n’est pas au point car j ai essayé plusieurs fois de valider ma commande sans succès. Ça a bloqué au moment de valider les conditions générales. Merci de m’éclairer pour la procédure car je suis vraiment intéressée par un sac Yren Van Ryb et dont la vente se termine demain. Merci de votre attention. Salutations.

    >>Réponse: Nous vous invitons à contacter directement le service client Brandalley pour régler votre problème de paiement via les coordonnées fournies dans l’article ci dessus!