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Brandalley est un site internet de commerce français qui a été créé en 2005. Brandalley propose, en partenariat avec de nombreuses marques, des articles outlet, c’est à dire à des prix dégriffés, et des ventes privées dans des domaines variés: Textile, Beauté, Equipement Maison…

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Contacter le service client Brandalley par téléphone:

Le service client du site Brandalley.fr est ouvert du lundi au vendredi (hors jours fériés) de 9h à 18h. La communication est facturée au coût d’un appel local. Numéro de téléphone: 01 76 36 05 77

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Interface du site Brandalley
Interface du site Brandalley

Quelques informations utiles

Retours et Remboursements: Les retours sont gratuits si vous choisissez de vous faire rembourser l’article sous forme d’avoir Brandalley ou restent à votre charge si vous choisissez le remboursement sur carte bancaire. Les articles peuvent être renvoyés sous un délai de 30 jours après réception de la commande.

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Suivre une commande en cours: Pour consulter l’avancée d’une commande, connectez-vous à votre espace client Brandalley, puis rendez-vous dans les rubriques « Mon compte » > « Mes commandes ».

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Mis à jour le 19/03/2023

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70 messages, voici les plus récents :

  1. Je ne recois plus de mail

  2. Commande passée le 13 Novembre pour être livrée à domicile.
    Je reçois ce jour un message m’informant que la commande vient d’être déposée dans un point relais !!!! Très compliqué pour moi d’aller la récupérer.
    Très mauvaise impression

  3. Nous sommes le 6/1/2020, J’ai passé une commande de 350 € début octobre 2019 pour une livraison annoncée mi novembre.
    Je n’ai toujours rien reçu à ce jour j’ai envoyé plusieurs mails restés sans réponse, les opératrices sur lesquelles je suis tombée au téléphone à plusieurs reprises sont incapables de me renseigner et débitent leur argumentaire stantard.
    Cela est inacceptable et assimilable à de l’escroquerie.
    je dois saisir la DGCCRF.

  4. Depuis ce matin 9 h, j’essaie de joindre le service clients car j’ai passé une commande le 28/09 et à ce jour toujours rien ; malheureusement, le standard est complètement bidon… »Veuillez patienter, votre appel va être pris en compte ».
    Une véritable arnaque ce site. A fuir absolument et à dénoncer.
    Je vais faire appel au médiateur.

  5. Pourriez vous me donner des nouvelles de ma commande que devait être livrée le 21/09/2019 ?
    Cela fait déjà plus de 6 semaines que j ai passé cette commande (commande n°13786035)

  6. trés decu commande de 33€30 debitée 2 fois sans pouvoir joindre le site attention arnaque

  7. commande passée en aout toujours pas reçue
    plusieurs mails de relance, impossible de les joindre par tel car on attend on attend et puis on nous raccroche au nez !
    commande de 75€ débités bien évidemment
    à quand la livraison ou le remboursement ?
    C’est très frustrant de n’avoir aucune nouvelle de leur part, ce n’est pas sérieux !

  8. Je rencontre le même probléme avec deux commandes, une en attente de livraison et l’autre en attente de remboursement. Je déconseille moi aussi ce site.

  9. Très déçu commande que j’ai passé au mois de juillet deux mois et toujours rien reçu je demande un remboursement et silence total pas de remboursement ni de commande arriver très déçu arnaque à 100 % je déconseille ce site

  10. j’ai passé une commande (13740420) avec un surplus de livraison à 10euros pour l’avoir 48h maxi après
    elle n’est pas arrivée dans les délais (peut être la faut à Chronopost), du coup je n’ai pas accepté ma commande quand elle est arrivé, le postier l’a retournée directement sur ma demande
    cela fait 2 mois et j’en attends toujours le remboursement!!

  11. J’ai passé une commande de sous vêtements le 04/07/19, délai prévu le 24/07/19, pour partir en vacances le 17/08/19….. 2 jours avant mon départ, commande toujours pas réceptionnée, aussi, je l’ai vite annulée. A ce jour, le 14/09/19, je n’ai toujours pas eu le remboursement de : 75.50 euros. Malgré mes 3 mails de réclamation, aucune nouvelle !!!!!! Pas sérieux, surtout que lors de ma commande, le montant a été débité, dans les 24 h, sur mon compte……. alors cet argent profite à qui ??????? J’ai essayé de les appeler, toutes les lignes sont occupées……… si vous annulez ou retournez une commande….. voilà, ce qui risque, de vous attendre !

  12. Impossible d obtenir un bon de retour, impossible de joindre les téléconseillers , le service client par e-mail ne réponds pas ,, article reçu déchiré… et impossible de le retourner et de se faire rembourser !!!Merci à BrandAlley de mieux considérer ses clients !!!

  13. je constate ne pas etre la seule à recevoir le meme genre de réponse idiote sur un problème clair.
    cela fait deux mois que j’attends le reste de ma commande et impossible d’avoir une réponse; et pourtant cela fait des années que je suis cliente, et n’ai jamais eu de problème.
    leurs propre conditions de vente dit que nous devons être remboursé dans un délais, et sont pas fichu de le respecter.
    a mon sens, il s’agit là d’abus de confiance.
    je me ferais un plaisir de les poursuivre en justice pour obtenir satisfaction.
    il y en a marre de prendre des gens pour des couillons; il s’agit de mon argent, et j’entends etre remboursé de quelque chose que j’ai payé, et pour lequel je n’ai rien reçu.
    bonne journée

  14. Site à éviter.
    Ma femme (avocate) viens de signaler ce site marchand à la DGCCRF 87 – Haute-Vienne – Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Elle va engager une procédure contre ce site.
    Si vous êtes dans le même cas que moi, contactez moi svp.
    J ai deja eu le même problème avec un autre site, ils ont finis par me rembourser et payer les frais de l’ avocate

  15. Bonjour j aie passée une commande un pantalon trop petit aussitôt j aie appelle la personne du service j’aie fais le renvoiecollissimo je possède le récépissé du colis avec le montant de 12E30 le29/05 /19. Aucune nouvelle Merci de me tenir au courant pour mon remboursement que j attends

  16. bonsoir je viens de créer mon compte puis je disposer du paiement en trois fois cordialement

  17. bonjour
    j’ai passé la commande il y a un mois
    l’article ne convenait pas je l’ai retourné et le colis a été reçu depuis 20 jours
    je n’ai pas été remboursée a ce jour le numéro de ma commande est 13503021
    tous les messages envoyés de ma part restées sans réponse…

  18. Bonjour,
    Commande annulée N°13441629 du 19/3/19 annulée le 20/3/19 encaissée mais pas remboursée ?????
    très mauvaise 1ere expérience avec ce site
    J’attends le remboursement

  19. j’aimerais avoir le détail de mes 5 dernières factures, je dois partager avec ma fille et je ne sais plus les articles merci d’avance ça me rendrait très service j.barbier

  20. j’aimerais avoir le détail de mes 5 dernières factures