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Service client Back Market – France

Back Market est un site internet spécialisé dans la vente d’appareils électroniques reconditionnés. Après s’être développé notamment avec la vente de téléphones, Back Market s’est aujourd’hui étendu et vend tous types d’appareils électroniques tels des ordinateurs portables ou des appareils photos, en passant par des appareils électroménagers ou des outils.

Les appareils achetés bénéficient généralement d’une garantie de douze mois minimum. De plus, Back Market offre la possibilité de revendre vos appareils pour qu’ils puissent être reconditionnés puis revendu.

logo backmarket
Logo officiel de Back Market

Contacter Back Market pour un suivi de commande

Lorsque vous avez passé votre commande et que votre colis a été expédié, vous recevrez un mail de Back Market contenant les informations concernant votre commande.

En effet, vous aurez accès à votre numéro de commande, contenant 8 chiffres, ainsi qu’un lien qui vous redirigera vers une page de suivi de votre colis. Cela vous permettra de savoir où il se trouve et de surveiller sa progression.

Comment obtenir une facture chez Back Market

Sur votre compte, vous pouvez accéder à vos commandes passées. Pour obtenir une facture, il faut afficher les détails de la commande concernée. Puis, cliquez sur le bouton “Demander une facture”. La facture vous sera envoyée sous 48 heures, sur votre boîte mail.

Comment se faire rembourser sur Back Market ?

Après avoir acheté un appareil sur le site https://www.backmarket.fr/ et vous l’être fait livré, vous avez la possibilité de le renvoyer sous 30 jours et de bénéficier d’un remboursement, si celui-ci est dans l’état où vous l’avez reçu.
Si vous souhaitez annuler votre commande, il faut vérifier si la commande a déjà été expédiée. Si ce n’est pas le cas, il vous suffit d’annuler votre commande. Si votre article a déjà été expédié, il vous faut faire une demande de remboursement.

Comment revendre un appareil qui vous appartient ?

Lorsque vous souhaitez revendre un appareil sur Back Market, la première chose à faire est d’estimer son prix en quelques minutes à l’aide d’un questionnaire prévu à cet effet. Vous devez ensuite renseigner votre IBAN ainsi que votre pièce d’identité. Enfin, la dernière étape est d’envoyer votre appareil.

Du côté du reconditionneur, votre appareil va subir une série de tests pour savoir s’il correspond bien aux informations remplies dans le questionnaire. Si c’est le cas, vous serez payés sur votre compte sous 6 jours ouvrés.

Comment contacter Back Market France ?

Il n’est malheureusement pas possible de contacter Back Market France par téléphone. Cependant, vous avez la possibilité de passer par un formulaire qui se trouve directement sur le site, en cliquant sur le lien “Aide et Assistance”, puis “Contacter Back Market”.

Support en ligne Backmarket
Aperçu de la page d’aide Back Market

Dans ce formulaire, vous pouvez poser une question à propos de l’achat d’un appareil sur le site, ou de la revente d’un de vos appareils. Après l’avoir rempli, vous recevrez une réponse dans les prochaines 24 heures.


 

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