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Service client BMW

BMW (Bayerische Motoren Werke) est un constructeur automobile allemand créé en 1916 dont le slogan est « Le plaisir de conduire ». Le groupe produit essentiellement des véhicules particuliers, sportifs ainsi que des autocars et des motos. Si vous souhaitez obtenir de l’information sur un produit de la marque BMW ou joindre leur service client par rapport à un problème sur votre véhicule BMW, vous retrouverez ci dessous toutes leurs coordonnées de contact.

bmw.fr

Joindre le service clientèle BMW par téléphone :

Si vous souhaitez contacter le service client BMW France par téléphone, composez le 0 800 269 800 (Numéro gratuit depuis votre poste fixe) si vous possédez déjà une BMW et le 0 810 269 810 (Prix d’un appel local depuis un poste fixe) si vous n’en avez pas.

Horaires d’ouverture du service client BMW: 8h30 à 20h00 du lundi au vendredi et de 10h à 18h le samedi.

Il vous est possible d’être rappelé par un conseiller BMW en vous rendant sur le site bmw.fr en cliquant sur la rubrique « contact » qui se situe en bas de la page d’accueil. Il vous faudra remplir un formulaire en spécifiant si vous souhaitez poser une question ou faire une réclamation ainsi que vos coordonnées et l’objet de votre demande.

Pour trouver le numéro du concessionnaire ou réparateur le plus proche de chez vous, connectez vous à bmw.fr et cliquez sur « trouver un concessionnaire » dans les onglets en bas de la page d’accueil. Vous pourrez alors choisir entre trouver un concessionnaire ou un agent BMW . Enfin, renseignez le nom de votre ville ou votre code postal afin d’obtenir la liste des agences BMW qui se situe près de chez vous.

Page de contact BMW

Page de contact BMW

Comment contacter le service client BMW par mail :

Il existe un système de Foire aux questions sur le site bmw.fr, dans la rubrique « FAQ » (En bas de la page d’accueil). Les réponses aux questions les plus posés au constructeur automobile y ont été listées.

Pour envoyer un e-mail au service client de la marque connectez vous sur le site internet officiel de la marque et cliquez sur la rubrique « Contact » puis, à côté de « nous contacter par email » sur « Accédez au formulaire ». Renseignez alors la nature de votre demande, vos coordonnées, votre numéro de série et de contrat si vous êtes déjà client BMW. Vous pourrez ensuite taper votre message, puis cliquer sur « je valide mon formulaire ».

Enfin, il vous est possible de faire partie du réseau My BMW en vous inscrivant sur le site internet rubrique « My BMW » en haut de la page d’accueil. Vos messages avec les conseillers BMW y seront mis à jour, vous pourrez configurer la voiture de vos rêves, la sauvegarder et accéder à BMW ConnectedDrive (Une palette de service mis a votre disposition pour faciliter vos trajets).

adresse de contact BMW

Ecrire à BMW – Adresse postale du service client:

Envoyez votre courrier à l’adresse postale suivante:

Centre d’Interaction Clients BMW France
BP 70086
67016 STRASBOURG Cedex

Conseil: Pour favoriser le traitement de votre dossier, précisez le numéro de série de votre voiture dans votre courrier.


 

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Nous avons reçu 84 messages, voici les plus récents :
  1. pour une BMW 735i de l’année 1997, Numéro d’identification WBAGF41040DK34246, je cherche un commande d’actionnement (servomoteur) pour le contrôle de vitesse, numéro de pièces (en Allemagne) 8369027. En Allemagne cette pièce n’existe plus et on ne le produit plus.

    Est-ce qu’on peut trouver cette pièce chez vous en France et ou je peux la commander.

    Merci beaucoup por votre aide.

  2. votre service asssitance est plus que catastrophique
    c’est une HONTE pour une enseigne comme la votre
    pour un simple pneu crevé j ai déjà perdu 4 heures et ce n’est pas fini !!!’

  3. C’est au cours d’une simple visite que l’on c’est aperçu d’un rappel constructeur. Si bien que je n’ai plus de véhicule pour conduire mon épouse chez les médecins. Je pense que le garage a fait le nécessaire auprès du Service client, qui lui n’a pas bougé, et cela remonte au 1.12. Il me parait aberrant qu’un rappel constructeur se dévoile soudainement. Mais si cela est possible, le client en est la victime, en sachant qu’il ni a pas la pièce de rechange. Un prêt de véhicule doit mettre accordé, la question est quand? Je suis le dindon de la farce, mais les visites médicales sont compromises! A qui dois-je m’adresser pour obtenir satisfaction?

  4. Lorsque vous êtes en panne ( a malaga ) Espagne et que votre voiture ( un x5 m50 ) a du mal à rouler correctement, apparemment un problème d amortisseurs on vous propose de laisser votre voiture dans la rue et qu on pourra la regarder vers la fin du mois d octobre , nous sommes le 9 octobre c est un peu léger comme service après vente mais cela va dans le sens de le tendance actuelle qui est en gros ( après moi le déluge )je ne sais où faire réparer ma voiture et mon projet d acheter un 4 éme x5 ou un x 7 est bien compromis . J imagine que personne de chez Bmw ne lira ce courrier .

  5. information nulle 0 communication

  6. Bonjour.

    Je viens d’acheter un tout nouveau Z4 S 2.0 chez Envergure à Granville.

    Le mode d’emploi est en français mais je suis anglais. Puis-je en avoir un en anglais s’il vous plaît ?

  7. Je conseil vivement a BMW de se bouger pour vérifier la qualité des service de ses concessions j’ai eu un problème à BMW NEVERS AXXIA qui a failli me couter d’être fiché banque de france à cause d’un guignol qui n’a pas su mettre un prélèvement et qui lorsque j’appel ose me manquer de respect et ne s’occupe pas de mon problème en me disant qu’il me rappelera mais jamais d’appel reçu de sa part j’ai du me débrouiller seul ..
    J’espères que BMW va s’occuper de son personnel s’il ne veut pas continuer de perdre des client pour ma part 2 proche hésitait et maintenant il iront surement à la concurrence premium.

  8. bonjour ,
    problème avec mon BMW X6,l’anticolision ne marche plus ou alors de temps en temps a 2 mètres avant la collision .
    Pour BMW Royan la chose est normal , ???? la voiture sous garantie , donc expertise par mon assureur et action de faire par le tribunal ,
    Je suis a ma 12° BMW et une première qui va me faire changer de marque au plus vite .
    Incompétence ou ne pas passer la garantie ????

  9. bonjour ,
    problème avec mon BMW X6,l’anticolision ne marche plus ou alors de temps en temps a 2 mètres avant la collision .
    Pour BMW Royan la chose est normal , ???? la voiture sous garantie , donc expertise par mon assureur et action de faire par le tribunal ,
    Je suis a ma 12° BMW et une première qui va me faire changer de marque au plus vite .
    Icompétense ou ne pas passer la gara

  10. Bonjour je voudrais bien savoir le délai d attente pour une bmw x 4 merci

  11. Copie : Mail envoyé à la concession de VILLEMANDEUR ( LOIRET)
    Je suis venu dans cette concession ( VILLEMANDEUR 45 ) il y a 1 an environ. J’ai été reçu par un commercial très courtois pour avoir des renseignements sur un X2 . Après discussion il me prépare un devis sur ce véhicule d’une somme de 38000€ mais il n’a pas pu me le fournir car problème d’imprimante. Il propose de me l’envoyer par messagerie dès le lendemain. A ce jour je n’ai toujours rien reçu et aucun appel de ce commercial………donc j’ai conclus qu’il n’était pas intéressé par la vente .
    Non rancunier, je suis retourné dans cette concession le 28/05/22. Toujours bien reçu par un commercial Mr (F.B) très courtois pour une série 1 pack M d’une valeur de 35490€ d’occasion . Première déception la voiture était dans un état de saleté déplorable ( désolant pour une marque comme BMW ) . Ce commercial propose de me faire une reprise de mon véhicule et de me la fournir la semaine suivante et en même temps reprendre RDV pour pouvoir voir le véhicule enfin propre.
    A ce jour, c’est-à-dire 1 semaine après aucune nouvelle de ce commercial.
    Ma question : Faut-il donc acheter des véhicules supérieurs à 50000 € pour espérer avoir une réponse par vos commerciaux ??????? DESOLANT
    Mon adresse mail: didier.pellissier(at)sfr.fr

  12. Bonjour bmx3 g01 achète neuve en 2018 à Épinal numéro de série wbatx310xolb97315 problème peinture beck et aearatio av refuser ma femme à apporter le BMW en révision 990€ essaie routier 40€ et on lui signale une fuite pont arrière joint spi à changé 250€ autrement vous risquez de casser la boîte de transefer le véhicule a 51000km pas pris en charge constructeur je suis pas très comptent si il y’a pas de jeste de la part de BMW j arrête et je change de marque c’est vraiment abusé merci

  13. J ai un 740 diesel 320 ch. et j ai un bruit de Chine de transmission. … j ai toujours aimer BMW. POUR ÇA fiabilité… hors la. A 200 mille km. Je ne comprends pas. Je ne l ai jamais forcé j en prends soin …. Je voulais savoir si vous participeriez à la réparation. Mon adresse mail. Decaillot- francis(at)live .fr

  14. bonjour, je viens de faire l’acquisition une BMW 320d, occasion très récente chez un vendeur multimarques, ce dernier n’a pas été en mesure de me fournir le carnet d’entretien correspondant à ce véhicule, qu’elle procédure dois je suivre afin de m’en procurer un.
    dans l’attente de votre réponse.

    cordialement

  15. Livraison d’un X1 le vendredi 23 NOVEMBRE 2018 à18h00 – BMW PELRAS Toulouse
    sieges non conforme sièges avec mon handicap .
     retour dans la concession le lundi 26 NOVEMBRE 2018
    le Dirtecteur de la concession c’est engager a regler le problerme dans la semaine.

    PLUS AUCUNE NOUVELLE, APPEL , AUCUNE PRISE EN COMPTE DU PROBLEME DE LA PART DE LA CONCESSION BMW PELRAS TOULOUSE
    J’ai informé le Service clients BMW France – dossier ouvert sous référence : 1-78484244984 –
    Depuis la livraison – les promesses faites par la concession PELRAS n’ont jamais été respectés ! incrroyable

    en janvier 2019 – lors de ma N² visite dans la concession j’ai apris que le commercial a dimmissioné fin 2018; aucun d’autre commercial n’avait connaissance du dossier !!

    Le 24 juin 2019 – j’ai deposé le vehicle dans la concession Pelras Toulouse.
    le 22 octobre 2019 – enfin une reunion proposer par BMW PELRAS pour trouver une solurion

    ci apre : copie de la proposition faite par le directeur le la concession:

    En réponse a votre mail, je vous propose la synthèse suivante :

    Je solde votre dossier : Montant dû : 45239,93€.

    Vous payez :
    1. La facture de carrosserie si cela n’est pas fait.
    2. Une participation de : 150€ * 24 mois = 3600€ TTC
    3. Les loyers impayés que vous régularisez à hauteur de 5224.70€ (-erreur sur la soome !)

    j’ai respecte l’engagemùent – j’ai payé la somme calculer directement avec le service recouvrement des loyes dues .

    aucun retour ! Le service Financier à fini par reprendre le VEHICULE !
    pour une vente en enchaires; si le prix est inferieur – ca sera BMW PELRAS Toulouse à regler lma difference !

    j’ai engagé un avocat et le dossier sera regle au tribunal !!

    d’avoir eu a conduire un vehicule avec des sieges non conformes a aggrave mon handicap !

    EN CONCLUSION : la concession BMW PELRAS TOULOUSE à eviler !!!
    AUCUN RESPET – comportement incroyable de la part d’un concessionaire !!

  16. Bonjour
    J envisage l achat d un véhicule essence .
    Parmi le modèle retenu il y a la série 1 essence.
    Pouvez-vous me dire si mon véhicule serait encore garanti constructeur avec l installation d un boîtier bio éthanol homologué (bio Motors) ?
    Bien cordialement

  17. david 30/11/2019
    je possede une BMW525 xdrive de 2014 achetée BMW Parot le 19/04/2018
    je béneficie encore de la garantie
    les 2 portes arrieres se remplissent d’eau qui s’écoule ensuite aux pieds passagers en tres grosse quantité quand il pleut j’ ai contacté mon concessionnaire résultat 250 euros de recherche de panne auxquels viendront s’ajouter la reparation aucune prise en charge ni geste commerciale proposé
    c’est ma première BMW je suis resté 15 ans chez volvo ma dernière volvo un V70 a eu une fuite au toit ouvrant 5 ans après mon achat et donc hors garantie
    la prise en charge de volvo a été totale alors qu’il a fallut demonter entièrement le pavillon + un vehicule de remplassement
    ce n’est pas le premier problème que j’ai avec cette concession
    je pense à ce jour que ce sera ma derniére BMW je pensais certainement à tort qu’en montant encore en gamme en passant de volvo à BMW j’allais trouver en face un sercvice en rapportavec le prestige de la marque hors à ce jour il n’en ai rien bien au contraire
    meme Renault chez qui j’ai des véhicules pro est plus performant

  18. Fidèle à BMW depuis plusieurs décennies, voitures d’occasion récentes avec des bonnes et moins bonnes surprises…
    Acquis une X1 en juin 2018, dernièrement un bruit inquiétant venant du moteur, le pont et tout ce qui lui est inhérent, partait en limaille de fer…
    Panne que notre garage à Valence, Drome, Ets FOUREL n’a JAMAIS rencontré a d’emblée constitué un dossier de prise en charge afin de réduire la facture s’élevant aux alentours de 2800 euros.
    Aucun geste commercial, tout a été pour nous alors que nous n’étions en rien dans cette panne, en quelque sorte un vice caché, nous en sommes attérés…
    J’envoie un dossier à Autoplus, sans conviction… j’ai téléphoné au siège de Strasbourg,….0 en vain c’est N O N..
    Je pense que ce sera notre dernière BMW et portant….

  19. Je suis très satisfait de l’accueil, chez BMW Douchy groupe Lempereur et surtout du réceptionniste DAVID qui se démène toujours pour vous donner la plus grande satisfaction possible. En ce qui me concerne, je suis resté fidèle grâce à David car il y a d’autres concessions bien plus prés de mon Habitation. Je tiens de façon solennelle à remercier ce collaborateur toujours à l’écoute , sachant résoudre au mieux les problèmes, mais n’est-il pas logique que dans une très belle concession, il y ait un personnel de classe. Monsieur et madame Bernard Lunenfeld.

  20. Je n ai pas trouve le mail de Bmw france

  21. Impossible de configurer une BMW 3 ni une BMW 1
    L image de marque BMW en prend un coup et on se pose des questions.
    Plus aucune envie de BMW

  22. Bonjour je suis déçu du sav de BMW le manque de sérieux
    Pourtant les voitures sont de bonne qualité il vont perdre beaucoup de clients je ne ferai plus entretenir ma voiture chez eux

  23. Bonjour
    Je suis propriétaire d’une série 1 de décembre 2015 qui a 91000 klm
    Cependant depuis 1 moi j’ai énormément beaucoup de bruit dans la direction
    Il semblerait que ce soit la cremaillere de direction
    Cette voiture n’a ni l,age ni les klm pour avoir cette panne
    Est ce que la garantie constructeur assure ce problème ?
    Merci beaucoup de bien vouloir tenir compte de ma demande

  24. proprietaire d une bmw 1250 gs hp depuis 10 jours et 360 kms au compteur je viens d apercevoir une fuite de liquide de frein sur les deux etriers avant .si d autres proprietaires de 1250 gs ont le meme probleme laissez moi un petit message merci

  25. proprietaire d une bmw 1250 gs hp depuis 10 jours et 360 kms au compteur je viens de d apercevoir une fuite de liquide de frein sur les deux etriers avant .si d autres proprietaires de 1250 gs ont le meme probleme laissez moi un petit message merci

  26. Bonjour,
    Je viens de recevoir un courrier concernant ma BMW ,
    Avec un code action: * (remplacement faisceau)

    Depuis quelque temps mon clignotant arrière droit ne fonctionne pas correctement.
    Il manque une barre de led, sans doute soudure à revoir. je constate que d’autres clients ont le même problème, bien connu chez BMW donc.
    Que comptez vous faire pour ces clients là ?

  27. Bonjour,

    Je tenais à vous préciser que votre concession d’Aurillac est un escroc.
    En effet, j’ai acheté le 25/10/18 une série 6 coupé d’occasion (47 000 € = 4 ans et 34 000 km) avec garantie PRENIUM 24 mois, auprès de votre concession d’Aurillac et dès le lendemain de mon achat, les 2 sièges avant présentaient des problèmes. J’en ai alors immédiatement avisé la concession d’Aurillac qui m’a précisait qu’il convenait de prendre RDV dans la concession BMW la plus proche de mon domicile (CAEN). RDV pris pour le 26/11/18, diagnotic établi = panne non prise en charge par ma garantie Prenium car il s’agit d’un probleme de contacteur dans la sellerie et cette dernière n’est pas prise en charge. Devis établi = 3 000 €. Je relance donc à maintes reprises la concession d’Aurillac, qui, après 5 jours de réflexion, ne souhaite pas prendre à sa charge les réparations… Je me suis demandé si je ne rêvais pas. Un véhicule acheté, il y a seulement 1 mois et 3000 € de réparation non prise en charge par le vendeur, j’appelle cela de l’escroquerie et compte bien ne pas en rester là si BMW FRANCE que j’ai contacté ce jour par téléphone ne me trouve pas une solution dans les meilleurs délais.
    Cdt
    Pierre Conrié

  28. Bonjour,
    Je tiens à vous faire part de mon mécontentement sur votre service client.
    J’ai acheté une voiture en avril 2018, elle a été livré fin juillet.
    3 jours après elle avait une panne. Elle est y est retourné 2 fois.
    Aujourd’hui je l’a récupère après 3 mois complet chez vous.
    Il n’y a aucun suivie je suis constament obligé d’appeler.
    Vraiment je n’ai jamais vu un manque de considération telle que celui que j’ai eu auprès de vos services.
    J’ai transmis un courrier par recommandé à la concession ou j’ai acheté la voiture ainsi que le même courrier au siège social.
    J’ai eu un rendez vous fin octobre avec la concession et depuis plus rien.

  29. Bonjour
    je suis en attente de ma carte grise pour ma BMW K 1300 R depuis presque un an.
    après un passage très cher en full SAS BRESSE AUTO SPORT à bourg en bresse devait faire ma carte grise mais rien incapable de me fournir ce papier.
    je regrette le manque d’implication de cette concession et je vous demande d’intervenir pour les obligé a faire ce pourquoi j’ai payé.
    la qualité de vos produit est en baisse les services aussi a 56000 kms déjà un embrayage, une cloche, une pompe a essence merci bmw la prit en charge une dizaines de remise à niveaux je ne suis pas déçu de ma machine mais de sa fiabilité je ne parle pas des plastiques qui ce décolores comme sur une vulgaire twingo et des durite qui craquelles ma machine dormant au garage tout les soirs.
    Non manque de fiabilité et cout trop élevé font de vous une marque que je vais finir pars quitté.
    salutations

  30. BMW laisse ses clients sur le trottoir!
    Je possédais une série 5 Touring? puis un jour Naufragé de l’autoroute suite à un orage accompagné d’une pluie diluvienne. Cherchant refuge sur une aire d’autoroute proche de Valence, voulant me garer je me retrouve dans 30 cm d’eau à une vitesse proche du zéro. le moteur absorbe de l’eau et cale.
    Plus tard rassuré de savoir que ma voiture, à laquelle je tiens, est remorquée à la grande concession foule de Valence.
    Espoir déçu! je vais de mensonges en refus de me prendre au téléphone. Je voudrais juste savoir quand mon véhicule sera réparé!
    Cela fait un mois aujourd’hui qu’elle est à l’abandon sur le parking de la concession Fourel de Valence. Je n’ai plus de véhicule. J’avais bien une assurance identicar mais ceci refuse de me prendre en charge prétextant un incident climatique.
    Pourtant BMW vente son réseau de concession, pour le plus grand confort de nos clients! Si vous répondez à ce message, ne me dite pas qu’ils ont trop de travail, je veux juste un planning de réparation! je n’ai plus de véhicule!
    Je vous informe que ce jour je me rend chez Audi pour prévoir l’achat d’une A6 Avant en remplacement de ma BMW. Cela faisait 25 ans que j’avais une Audi et j’ai toujours était considéré comme un client.
    Cordialemeent

  31. Bonjour, j’ai pris livraison de ma BMW série 2 grand tourer, avec LOA. Ce véhicule présentait différents impacts sur la carrosserie, dues selon le vendeur à un problème sur le camion de livraison, de plus un voyant d’erreur s’est allumé,aucun des pneus n’avaient la même pression. Ce véhicule doit repartir au garage pour être repeint, je voulais savoir si ces faits peuvent rendre nulle la LOA? Merci

  32. Après un mail pour signaler mon gros mécontement de la consession BMW Besançon pour une fuite de liquide de frein sur ma Moto R 1200 GSA, j’espérais au moins un coup de fil ou, au pire, un petit mail… Ben non rien !!!
    BMW service clients aussi peu commercial et avenant que sa consession de Besançon…
    Ma prochaine moto risque bien de ne pas être une BMW…

  33. cela fait 3 mois mois que ma moto est en reparation..;et apres mon appel tel a boxer passion de rennes on m informe que la roue avant de ma moto n existe plus chez BMW… cest une blague!!!!!. une moto de 10 ans …vous n etes pas motobecane tout de meme j en reviens pas…merci de me contacter au plus vite il y en a marre..

  34. Bonjour,
    Un mécontent de plus.
    Dès l’expiration de la garantie commerciale de 2 ans, aucun geste commercial de la part du service client même pour des vices cachés.
    J’ai rencontré un problème avec un bruit métallique provenant de la ligne d’échappement. En cause, la tresse du catalyseur pour une voiture de 4 ans et de 72000 Km.
    Réponse du service client après envoi d’un dossier complet avec toutes les factures d’entretien: Usure normale ce n’est pas un défaut donc aucun geste commercial.
    Alors que BM a créé spécifiquement une tresse d’échappement de remplacement pour éviter de remplacer tout le catalyseur.

    J’avais rencontré un problème similaire (pièce d’origine qui s’use anormalement) avec une marque japonaise et il y a bien eu un geste commercial pour une moto de 8 ans !
    En conclusion, belles voitures mais SAV nul !!! heureusement qu’il y a des réparateurs spécialisés corrects pour éviter les concessions.

  35. Bonjour,

    Je tenais à vous faire savoir mon mécontentement concernant la Marque BM à laquelle je suis fidèle depuis une dizaine d’année
    En effet j’ai étais propriétaire personnellement de deux véhicule BMW, un X1 (acheté neuf a la concession d’Albi valeur + 35000€) et une Serie2 (tjrs concession d’Albi également pour une valeur de 38000€) et également nous avons été propriétaire Mr Becker Roland et moi-même d’une Serie1 acheté d’occasion hors Circuit BM et également entretenue a la concession d’Albi 81000.
    Nous avons toujours été très content du service client et de l’attention de votre service atelier d’Albi jusqu’à hier.
    Mon Véhicule actuel Serie2 grand Tourer (DY-892-WH- N° Chassis 5C11091) a fait l’objet d’une panne de la vanne EGR à 56000 KM et deux mois après la fin de la garantie ….. du à un problème électrique de la pièce.

    J’ai trouvé la réponse apporté par le responsable de l’atelier un peu cavalière et disgracieuses ……je cite « la réparation n’est pas prise en Charge par la Garantie constructeur parce que la dernière révision n’a pas été faite chez nous »…… « même si la panne n’a rien a voir avec la vidange, BM récompense les clients fidèles»

    Au vu de mon dossier je pense être quelque peu fidèle à la marque BMW….. j’avoue être très déçu, des réponses telles que celle que j’ai entendu entachent le blason de la marque et ne donne pas envie de rester fidèle et de continuer a amener ma voiture dans cet atelier. Pouvez-vous avoir la gentillesse d’étudier plus amplement la prise en charge de cette réparation.

    Dans l’attente de votre retour

    Bien Cordialement,

  36. Service dépannage de BM une catastrophe, 3 visites en ateliers pour rient,ma GS cale toujours à bas régime impossible de la vendre,et BM pas capable de trouver la panne 😵😭tres bonne moto mais derrière il n’y à rient pas de service que des vendeurs, et des semis mécanos

  37. bonjour,
    j’ai un x5 KS41 suspension adaptative , pour tracter ma caravane de 1500kg de ptc .
    ma caravane , et mon x5 n’arrêtent pas de louvoyer sur autoroute quand je double un camion , ou qu’un véhicule me double .
    BMW me dit que je dois changer mes pneus , et mettre des runflatt!
    mais il aurait fallu me dire que ce véhicule n’est pas fait pour être utilisé avec des pneus ordinaires , mais qu’avec des runflatt! un peu fort ,mais j’attends ce que va me proposer mon vendeur !

  38. Bonjour
    Pour avoir acheter un X1 de 2016 avec un crochet d’attelage ( rotule démontable
    verticale sans outil ) je suis dans l’impossibilité d’accrocher une remorque double essieu , Seul un essieu ( les roues) sont en contact avec le sol

    En effet la boule ( centre ) de la rotule se trouve à 480 mm du sol et la norme CE 92.40 dit qu’elle devrait se trouvait à 430 mm + ou – 35 mm
    malgré des réclamations au SAV BMW France et au garage Excellence BMW de TROYES qui m’a « gentiment » dit de mettre ma remorque double essieu sur une autre voiture; Un comble …!!!!!!!!!!

    Doit-on acheter une voiture française pour avoir une rotule à la bonne hauteur ?
    Je n’ai toujours pas de solution à ce jour et l’impossibilité de tracter ma remorque double essieu

    Et pas d’autres choix de rotule disponible en SAV

  39. J’ai un x5 de 2006 157000kms,j’ai contacté une dizaine de concessionnaire BMW pour avoir un devis vidange boîte +pont, la moitié me disent non pas de vidange.
    Si vidange je dois signer un décharge.Cela veut dire que je risque de casser ma boîte.
    Quelle est la vérité, qui faut il croire, un concessionnaire honnête ou un concessionnaire qui veut faire du chiffre.
    Merci

  40. La marque BMW décline, comment une BMW peut tomber en panne de sa direction assistée à 57000 kms ? Ils ont tout de même rappelé 350 véhicules selon l’argus, mais les véhicules restants « ils se débrouillent  » pour rester polie.
    Il est inaccessible que cette marque qui se dit de LUXE laisse ses clients alors que c’est un vice caché.
    BMW fait l’autruche, BMW laisse ses clients dans la panade, BMW n’a aucun respect pour sa clientèle.

    Je souhaite que ma revendication soit publiée car malheureusement je ne vais pas etre le seul à subir cette avarie.

  41. Bonjour je souhaiterais savoir s’il est possible avec une plaque d’immatriculation avoir l’historique du véhicule cordialement monsieur Xavier

  42. Suite à l’achat d’une mini en décembre 2014 défaut constructeur vilebrequin moteur à changer pris en charge par le garage mais 2 ans et demi après freins arrière et avant à 18000 km à changer facture salée j’envoie réclamation à BMW France pour vice caché sur ce véhicule défectueux depuis le début. Produit décevant qualité qui n’est plus par rapport à la marque de prestige ! Satisfaction client lésée pour un 2e véhicule marque
    Il n’y aura Pas de 3e achat

  43. J ai un X3 diesel 2eme generation F25 donc, boite mecanique HS à 115’000km!!!
    Plus possible de passer la marche arrière.
    Sans alerte préalable, sans fausse manip, ni accident, rien…meme pas un bruit suspect, et toutes les vitesse marche avant qui fonctionnent

    Reponse concession 4400euros de frais.

    Est ce normal sur un vehicule soit disant premium?

    Du coup je la change, leur ecrit à Strasbourg sans aucun espoir bien sur, la vendrai et ne veux plu entendre de la soit disant Deutsch qualitat.

    Bref.

  44. la médiocrité dans toute sa splendeur pour BMW JMS à Colmar/Sausheim et Strasbourg, Il vous délivre une attestation pour l’identification du nr de COC à 42€ et une journée pour le trouver!MAIS, quand on récupéré notre véhicule, PAS de nr de COC trouvé???? Nous en faisons référence a BMW service de conformité et la encore, stupéfaction; notre véhicule viendrait subitement des USA! donc nouveau dossier et bien sur quelque centaine E a extorqué! Nous ne sommes donc pas tombé dans leur connerie et avons écrit au siège de BMW à Munich qui on immédiatement identifié le véhicule, attestation en main! Nous avons soumis cela a nos deux énarques de BMW France, mais ils restent sur leur position et nous envoie chez un expert automobile qui nous on choisi et qui confirme ATTESTE comme tous les autres garages qu’il y a bien un NR de COC et trouver 5 minutes chrono! Une affaire qui a duré prêt de 8 mois et a ce jour NI excuse ou remboursement des frais engagés !!! des bons a rien, bête et stupide ! Vive BMW France!

  45. Je viens d’acheter un véhicule dans concession BMW.
    Dès le premier jour je m’aperçois qu’il dérive à gauche, qu’il tremble, que des voyants s’allument de façon intempestive, qu’il fait des bruits étranges.
    Intrigué par tout ça, je fais des vérifications et il s’avère que… le véhicule a été gravement accidenté !!! On ne m’a rien dit. Inadmissible.
    Je vais lancer une procédure.

  46. Merci de supprimer de vos listes et de ne plus m’adresser de courrier

  47. Il y a 1 mois j ai acheté un x3 de occasion à auch avec 3 mois de garantie…et j habite dax…après 1 mois détecteur esp défectueux j emmené la voiture àau garage bmw à 5mn de chez moi réparation on me dit qu il faut voir à auch pour la garantie. …j appelé il ne veulent pas le prendre en garantie car cela n à pas être réparé chez eux à 2h30 de chez moi ….et c est un garage bmw …on va où la ….

  48. Je rencontre exactement le même cas de figure que Syl20 et Olivier Bruder => refus d’extension de garantie pour mon véhicule X1 18i SDrive de juillet 2016, sans information préalable de BMW France, sans dérogation possible et en ayant toujours eu le discours du commercial « à faire 3 mois avant les 2 ans ».
    On m’a promis de prendre en charge les grosses pannes après la fin de garantie (vous êtes chez BMW quand même !) mais sans l’écrire… bien entendu.
    Je suis ok pour une action de groupe, il ne peut y avoir d’effet rétroactif surtout sans information préalable et surtout pour un constructeur qui dit mettre le client au centre de ses préoccupations. C’est ma première BMW, je suis très content de l’auto mais cette façon de faire me surprend, me déçoit et ne laisse rien présager de bon en cas de problème…

  49. Je rencontre exactement le même cas de figure que Syl20 et Olivier Bruder => refus d’extension de garantie pour mon véhicule de juillet 2016, sans information préalable de BMW France, sans dérogation possible. On m’
    Je suis ok pour une action de groupe, il ne peut y avoir d’effet rétroactif

  50. Bonjour,

    J’ai une BMW serie 5 acheté en 2012. Nous sommes tombés en panne jeudi 13 avril dans le secteur de Vannes(56), nous habitons dans le 44.
    Pris en charge chez le concesionnaire BMW, accueil correct. Pas de pret de véhicule!!!
    Il nous annonce froidement que c’est peut ^tre notre moteur qui est HS (à 100000KM), envisagé 10 000 de travaux.
    Ne savant pas vraiment doivent demonter moteur pour vérifier.
    Le problème est avéré et connu sur cette série, à nous de nous rapprocher de BMW. Et puis voilà. Nous serons fixés sutr le montant des réparations mardi 17 avril . En attendant débrouillez vous!!! Et on appelle cela sur service très haute gamme.
    On attend devis, solution et avis de BMW sur ce problème et prise en charge.
    Ou est la considération et prise en cghare du client en SAV????

  51. Monsieur Bruder,
    je suis convaincu qu’une action de groupe s’impose contre la façon de procéder de BMW qui , sans délai de prévenance, a changé quasi instantanément les conditions d’accès à l’extension de garantie, lésant de fait tous les possesseurs de véhicules de moins de deux ans intéressés par l’extension de garantie.
    Je suis en train de rassembler des clients concernés.

  52. Je reviens sur le message de Monsieur Olivier Bruder concernant l’extension de garantie.
    Effectivement curieuse méthode pour un constructeur de cette réputation que de changer les règles, avec effet immédiat, lésant, de fait, tous les possesseurs de véhicules de moins de 2 ans susceptibles de mettre en place une extension de garantie comme cela leur avait été signifié à l’occasion de leur achat ! Aucune information préalable ! Aucune considération pour les clients !

  53. A tous les clients d’une BMW. Depuis le 01/03/2017 il est impossible de prolonger l’extension de garantie si votre véhicule à plus de 3 mois. Jusqu’à présent vous pouviez pendant les 2 première année prendre cette extension. Ce serait dû à une nouvelle réglementation européenne !!!! BMW france à donner l’info au concession fin février. C’est une prise d’otage pour tous les clients. Impossible de se séparer de votre LOA et donc on vous oblige à prendre le risque de garder votre véhicule pendant 1 an sans garantie.

  54. Bonjours, je suis clients bmw depuis des années et le services clients de mon concessionnaire JMS sausheim , mulhouse et très médiocre et s’enfoute de perdre des clients fidel donc je vais changer de marque pour audi ou mercedes sont plus sympa

  55. Bonjour,

    Détenteur d’une X3 depuis 3 ans, je suis satisfait de la voiture, par contre commercialement c’est une catastrophe avec mon concessionnaire GAUDUEL à Lyon.
    De ce fait je vais changer de marque.

  56. je viens d’acheter par un
    Import-Export date de 1ère mise en circulation 12-08-2016 avec extension de
    garantie constructeur au 12-08-2019 modèle Sport M avec 12990 km,est il normal
    que je n’ai pas de carnet d’entretien constructeur?

    Merçi de votre réponse

  57. bonjour pouvez vous me renseigné jai ma bmw 530 serie 5 break LUX année 2003 je voudrai mértre un nouveau poste radio ,gps ,ordinateur de bord
    plus récent, le mien et encore cassette et fatigue .jai vu quille en existe en ibride mais je sais pas si sa peux fonctionné avec commende au volant .ou si vous avez un modèle qui s’adapte, je ne veux pas changer ma bmw que j’adore et nickel pour se poste qui et fatigué prouver vous me conseiller SVP

  58. Casse chaîne de distribution a 128000 zéro prise en charge honteux pour un motoriste aucune considération pour leur client service client pas commerciale lamentable
    Déçu n achèterais plus BMW de toute ma vie.

  59. Bonjour,

    Je suis navré de revenir vers vous concernant un sujet qui me préoccupe sur mon véhicule immatriculé AM 535 ZV, s’agissant de l’éclatement de la courroie accessoire du moteur de mon véhicule qui a à peine 109080 kms.
    Vendredi dernier en roulant un bruit étrange est apparu dans le moteur et l’ensemble des éléments électroniques ont commencés à s’éteindre et la direction devenue extrêmement dure à manœuvrer.

    Hormis le fait que j’étais sur une nationale avec mes enfants et failli être embouti par un camion en sortant de La nationale, j’ai réussi tant bien que mal à continuer sur la charge de batterie. Une prise en charge de la part du garage de chenneviere n’est intervenue que lundi pas de place avant m’a ton dit. Donc décalage de la venue de La dépanneuse.

    Le garage Bmw de chènevière By My car ne m’a pas communiqué de numéro de prise en charge en me disant que c’est une pièce d’usure.

    Cela dit, je suis désolé c’est complètement anormal au regard des rappels effectués sur ces moteurs et au vues des articles parus dans la presse qui sont identiques a la description de ce problème de conception. J’entre parfaitement dans ce cadre. Preuve en est plus bas mais vous devez être déjà au courant de la récurrence de ces problèmes de conception.

    J’ai obtenu une réponse négative par téléphone dans l’après midi de cette prise en charge sans même me communiquer un numéro de dossier, puisque ce dernier m’a indiqué avoir monté un dossier pour le site France mais accompagné par contre d’un devis avoisinant 700€.

    Je voulais renouveller ma voiture pour autre Bmw x3 mais avec la gestion de cet épisode désastreuse je ne le ferai sans doute pas.

    Par ailleurs ce véhicule à toujours était suivi à chenneviere dès sin achat et j’habite Le 95 à montmorency c’est inadmissible ce manque de considération.

    Depuis 3 ans j’ai acheté dans votre réseau une série 1 et une X1 qui ont toujours étaient suivies dans votre réseau.

    Je vous joins quelques photos annexées à ce mail.

    J’attends de vos nouvelles car le véhicule à été transféré par dépanneuse au garage hier matin depuis mon lieu d’habitation.

    Malheureusement, ce manque de considération est inadmissible pour vos clients.

    C’est anormal et je penses que si vous ne proposez pas une solution d’accompagnement je vais devoir occasionner des coûts pour m’adjoindre Les services d’un avocat. Ce qui nous fera perdre du temps vous et moi. Mais je suis tellement remonté que je le ferai.

    Pour information voici ce que qui revient de manière récurrente sur les forums et autre plateformes d’informations

    Je ne demande pas l’aumône seulement une participation car vraiment c’est anormal pour un motoriste réputé comme BMW.

    Je vous informe que j’ai loué par ailleurs dans la dite concession une mini pour me déplacer durant les réparations m’occasionnant des coûts supplémentaires.

    Dans l’attente de votre retour favorable, je vous prie d’agréer l’expression de mes salutations cordiales et bonne et heureuse Année malgré tout.

    Merci

    M

  60. Le service bmw france zéro c est une bande de guignol foutage de geule prendre les clients pour des cons

  61. BONJOUR

    J’AI UNE 525 d de decembre 2004 acheté chez bmw a 100000 km en 2007

    elle a 186000 km et au mois d’aout 2016 turbo cassé et collecteur d’echapement fissurer cela et t’il normal que bmw ne prenent rien en charge

    si rien ne se passe du coté service client on va voir du coté de RTL POUR DEMANDER DE L’AIDE ET CELA LEUR FERA UNE BONNE PUB

  62. Bonjour
    J’ai récemment acheter une k1300s pour remplacer une k1300r…achat effectué chez warm up évolution à Chambéry.tres vite des problème sont apparus
    Problème de tenue de route sur l avant pb de faisceau pb de ampoules qui grilles 5 en 3 mois
    Je découvre avec stupeur que la moto a été accidentée
    Depuis je fais face au mépris du concessionnaire qui malgré les réparations fait preuve de peu de sens de responsabilité..
    Je avoue être très déçu de la marque et ne renouvellerai pas ma confiance à la marque
    Cordial salutations

  63. Madame, Monsieur,
    Je possède une BMW 525 TDS avec des jantes nid d’abeilles et ne parvient pas à nettoyer leurs nombreux trois triangulaires (noircis par la poussière de freins). Que me conseillez-vous comme produit et instrument pour y parvenir ?
    Cordialement,

  64. Bonjour,
    Je possède un véhicule BMW X3, Sd, Année 2007, châssis wf 52723.
    Bmw préconise de l’ huile ATF 2 de dexron pour la vidange de la boîte automatique.
    Question : le véhicule a 10 ans, les fabricants d’ huile ont du s ‘améliorer.
    Existe t il une qualité d’ huile plus performante que l’ ATF 2 ??
    dans l’ attente de vos conseils avisés.
    Cordialement.
    SACHE thierry

  65. Bonjour,
    Je suis un passionné bmw (j’ai eu une 318,325tds,525tds.Ma fille en est à sa 2 ° série 1 (118d) La 1ere à été accidentée, (non responsable) la 2° on l’a eue à un particulier début aout! cette année,on a fait 2000kms avec! et gros malheur, la chaine de distribution à cassée, à 110km/H sur l’autoroute en doublant ma fille s’est retrouvée en situation très périlleuse! pour se rabattre sur la bande d’arret d’urgence. le véhicule a 190000kms et a été mis en service le 23/09/2008. tOUT les garagistes, et notamment ) ou le véhicule est actuellement en réparation, savent que le problème est connu de BMW!! Je vous demande donc, de voir et ceci afin de ne pas ternir vôtre image de marque, si vous pouvez prendre le probleme en compte ou tout au moins une partie. Le cas contraire, je verrais les suites à donner auprès des instances compétentes! bmw est ma passion je souhaite que cela continue! c’es quand même un comble, que vous soyez au courant et que vous laissiez vos clients livrés à eux mêmes!
    merçi de prendre la peine de me lire,

  66. BJR
    J AI UN BMW X1 DE SEPTEMBRE 2011 AVEC 80000 KMS ET JAI MAINTENANT UN TABLEAU DE BORD QUI VIBRE DE PARTOUT TANT AU RALENTI QU’EN ACCELERATION J ASSIMILE CELA A UN BRUIT DE REACTEUR D AVION TELLEMENT CEST INTENABLE; UNE GARANTIE CONSTRUCTEUR SUR CE TYPE DE PROBLEME EST ELLE ENVISAGEABLE ?
    J AVAIS UN 5.30 D BREAK ET JAMAIS JE N AI EU CE GENRE DE PROBLEME
    CDLT

  67. Bonjour
    Etant possesseur d’une BMW X1 25D F48 , j’ai le lettrage qui a été supprimé lors de la commande par inadvertance .

    Es-il possible de le le réclamer à BMW pour l’apposer ?
    je souhaiterai simplement les stickers de porte :XDRIVE25D

    Après tout j’ai payé ces stickers même s’ils n’ont pas été posés
    Merci de m’aider

  68. Bonjour

    j’ai besoin d’un certificat de confirmité européen.

    Merci de mi’indiquer la démarche à suivre ?

    Cdt

  69. Bonjour, je suis propriétaire d’une mini Cooper s j’attend un embout de longeron depuis le 27 avril 2016, je l’ai commandé au garage Bayern Aix a marignane 04 42 46 70 00 et depuis mon véhicule est immobilisé. Je souhaiterai être recontacter au plus afin de trouvé une solution à mon problème qui dure depuis plusieurs mois. Cordialement

  70. Bonjour,
    J’ai appelé il y a plus d’une semaine pour avoir vos service, mais je n’ai reçu aucune réponse.
    C’est décevant pour une renomée comme bmw
    Je voulais savoir si je devais faire la vidange boîte à vitesse automatique sur ma 520 D exelis de 2012.
    Merci

  71. Possesseur d’une 320D E46 (Sortie en Sept 2002 ) j’ai appris qu’il y avait eu un rappel en Mars 2004 concernant l’échange des injecteurs sur ce type de véhicules sortis d’usine entre le printemps 2002 et Mars 2003. Cette intervention est elle prise en charge sans limitation dans la durée . Ma voiture a 150000kms mon concessionnaire à changé un premier injecteur en 2005 et un 2ème actuellement.
    Ma question: puis je espérer l’échange des 2 derniers injecteurs dans le cadre de ce rappel. Merci pour votre réponse . Salutations

  72. Je viens d acheter un x3 2.0 190ch lounge plus BVM(1 juin 2016) 1800 kms après embrayage foutu, 2 semaines d immobilisation du véhicule,remplacement de l embrayage(sous garantie heureusement) je récupère ma voiture moins d une semaine après levier de vitesse casser ( je prenait le levier et je le faisait bouger dans tous les sens comme un joystick) vitesse bloquer en 2éme. Rebelote retour concession , je dois partir en vacances le 30 juillet , nous sommes le 24 et toujours pas de nouvelles….
    Est ce normale, que dans les concessions bm on ne prend pas les clients au sérieux…
    C est la première fois que j achète une bmw qui plus est neuve et pas le plus petit des modèles (quasi 50 000€) j avoue être refroidi mais peut n ai je pas de chance et suis je tomber sur une concession très mauvaise ?

  73. Bjr je une bmw série et je eu une probleme avec le volant moteur et ambreyage je demande une prise en charge de mes réparation puisque ma voiture elle a que 5ans et 104000 km et votre réponse à été no!,pars que elle a pas été souvent chez garage bmw pour les entretiens cependant ma voiture elle été très très bien entretenu même si elle a pas été chez concessionnaire bmw la preuve je ramène ma voiture chez bmw synode pour réparation je du attendre 1 mois pour réparation et entre temps que elle été au garage elle a été accidente et elle et toujours pas reparlé et ça fait 3 semaine que j’attends et elle serait ramène en réparation que la fin du mois donc encore attendre 2 semaine et vous Apple ça de professionnels? ??alors que ou je ramène ma voiture pour le entretien je déjà une voiture de prêt tout suite et je jamais eu des problèmes .En tout ça je suis très déçu de votre réponse.

  74. jevoudrais savoir si vous avez des nouvelles de mon dossier car ça fait maintennent plusieurs semaines que j’attend une reponse
    merci

  75. Bonjour je suis l’heureux utilisateur d’une série 520 X drive de sep.2014 (40000kms) mais malheureusement achetée chez BMW Chambourcy. J’ai un pb de surconsommation de produit de refroidissement. Dans mon cas je travaille à l’étranger et j’effectue les trajets domicile-airport les vendredis et Dimanche. Autrement dit pas de possibilité de déposer la voiture pour faire un long diagnostic (durée non estimée mais plusieurs jours). Bref j’ai pu décaler un billet d’avion pour déposer mon véhicule un vendredi. Avec un Rdv pris 10 jrs à l’avance, je dépose la voiture. Mais rien malgré ma demande, n’avait été organisé pour une voiture de remplacement. J’ai patienté 2 heures, et après avoir refusé une Nissan Juke, finalement BMW assistance me propose une Audi A 4, un taxi vient me chercher, j’arrive à l’agence de location, celui-ci me réclame 1600€ de caution et 15€ par jour d’assurance.
    Le SAV est plus que lamentable, j’ai perdu ma matinée, ne sait pas lorsque je récupérerai ma voiture, ni dans quel état, je dois payer 15€ par jour de location (pour une voiture plus petite), et l’idée de refaire le chemin à l’envers (déposer A4-taxi-chambourcy-….) ne m’enchante pas et me fera perdre à nouveau une demie journée. Vraiment pas content, et ce sera ma dernière BM

  76. Bonjour , je suis passé à l’agence Bmw de Reims , pour faire reprogrammer le calculateur de ma 530 , et on immobilise mon véhicule sept jours pour cette intervention ! Incroyable , je n’aurai jamais pensé être immobilisé aussi longtemps ! Par cette marque !!!

  77. Bonjour
    J’ai reçu une Offre de BMW sur un pack « Entretien ETE ; »

    Je suis allé comme indiquer sur le site‟ accessoires.bmw.FR” j’ai sélectionné l’onglet nettoyage .
    J’ai sélectionné le KIT d’entretien offert ,et ? au surprise : « Ce produit n’est actuellement pas disponible! »
    Quant à rentrer le code personnel il n’y a nulle part une indication ou le positionner ?

    Qu’elle est l’utilité de faire une offre qui n’est pas disponible !

    Je dois recevoir ma nouvelle voiture le 22 juin , j’en ferai par au personnelle de BMW Aix en Provence

    Je déteste envoyer le JE dans mes courriers ,mais il est le seul moyen d’exprimer ma déception

    Cordialement

  78. Bjrs un technicien devez me rappeller pour savoir si ma bmw série 1 été concerné par le problème de tendeur de chaîne de distribution mais rien donc je rappelle le no de série: VH43002.en espérant une réponse…. cdlt

  79. Bjr j ai un problème sur mon 530d touring de septembre 2004 j ai mon voyant moteur qui s allume et sa marque manque de puissance je monte dans les tours sant perte de puissance je suis passé plusieurs chez bmw et je n ai ja mais la mème panne la révision à été faite donc je voudrais savoir si c une panne connue pour changer la pièce et non toutes les pièces de la voiture merci à l avance

  80. Bonjour,
    Je n’arrive pas à trouver un produits pour refaire la peinture qui s’en va sur les poignée de porte, autour du frein à main, enfin tous les plastique teintés. pour une bmx E90 318 d de 2006. Intérieur gris clair. Merci.

  81. Je ne réussi pas à télécharger l’application My bmw a distance.
    Pouvez vous m’aider?

  82. Salut je me nomme Mr Achy et suis résident en Côte d’ivoire ,J’ai mon calculateur d’injection qui est cour circuité je veux savoir si vous en disposez et à quel prix…

    Bmw X5 E70 XDrive diesel année 2011
    cordialement

  83. Bonjour je suis un jeune camerounais et je voudrais avoir des renseignements sur un eventuel partenariat avec votre structure nous avons un projet pour la construction des balises por la visite technique au cameroun je voudrais avoir amples informations sur votre service.

  84. Bonjour,
    J’ai change mon adresse domicile. Mon ancienne adresse est 9 rue Auboin 92340 Bourg La Reine. Ma nouvelle adresse est * 92340 Bourg La Reine. Veuillez utiliser ma nouvelle adresse pour votre publicité.
    Cordialement