Au même titre que les magasins Castorama, Brico Dépôt fait partie du groupe britannique Kingfisher et est considéré comme étant le troisième opérateur français dans le domaine de la rénovation de l’habitat et du bricolage.
Créé en 1993 à Reims et avec plus de 160 magasins implantés en Europe, dont 118 rien qu’en France, l’enseigne s’adresse aussi bien aux particuliers et qu’aux professionnels. Les services proposés par Brico dépôt tournent autour de trois axes principaux : l’aménagement, la construction et la technique. Son Service client peut être contacté par email ou par téléphone selon la localisation des points de vente.
Vous pouvez contacter le Service client de Brico dépôt sur les produits concernant les Matériaux-Matériel, la Menuiserie, la Salle de bains, la Cuisine, l’Electricité, la Plomberie, le Carrelage, le Bois intérieur, la Peinture, le Chauffage-Isolation, le Rangement, l’Outillage et la Quincaillerie.
Pour cela, adressez alors votre email au contact@bricodepot.com. Il n’y pas de formulaire proposé, mais c’est vraiment un courrier libre sans aucun sujet ni format imposé.
Dès que vous entrez dans le site de Brico Dépôt, vous devrez indiquer votre localisation sur une carte de France afin de vous fournir les adresses et les adresses des magasins de l’enseigne ainsi que les horaires d’ouverture du Service client dans la localité.
Plusieurs questions sont traitées dans la rubrique FAQ. Celles ci sont réparties par thème, chacun comportant un ensemble de questions allant du sujet le plus simple aux plus complexe. Vous trouverez ainsi des demandes sur le Drive qui concerne particulièrement le traitement d’une commande.
Cela peut se porter sur le bricodepot.fr pour vous aider à bien utiliser votre compte ou la demande de devis par internet. Un thème particulier a été réservé pour les questions sur l’enseigne telles que les horaires des dépôts ou les demandes d’emploi.
En créant un compte chez Brico dépôt, vous pourrez rejoindre la Communauté Brico Dépôt et y partager vos expériences ou poser des questions.. Le forum est accessible ici: http://communaute.bricodepot.fr/forum. Les sujets abordés sont triés par rubriques qui vous permettent de vous orienter rapidement vers la rubrique adéquate. Tous les secteurs couverts par l’enseigne y sont traités (Matériaux, Menuiserie, Salle de bains, Cuisine, Electricité…).
En tant que client de l’enseigne, vous pourrez gagner 15 euros en bons d’achat rien qu’en exprimant votre avis sur votre expérience avec Brico Dépôt ainsi que vous suggestions et vos remarques. Cela se fait à travers un formulaire en ligne que vous devez remplir.
Bonjour
J’ai acheté une cuisine complète à Brico dépôt de DOUAI le 08 décembre 2023.
Un grand merci à Gaëtan pour ses conseils pour la constitution de l’ensemble.
Un grand merci à Fabrice pour le montage de certains éléments.
Un grand merci à la dame de l’accueil de ce vendredi 20 Décembre 2023 15h30 qui se reconnaitra.
Très cordialement.
Bonjour, j’ai perdu mon facture de Bruce ailleurs
bonjour
j’ai changer de domicile
suis sur saumur
et m’as nouvelle adresse mail est
annick.briere(at)orange.fr
carte au non de briere annick
merci
pour faire suivre les pubb
bonjour monsieurs et madames
est ce qie serais possible de faire des caisse automatique dans toute les brico depot de
france
possible c est tres urgents
parce que on temps pendant deux en caisse possible
est ce que serais possibme de faire des caisse automatique livre service toute temps
cordialement
bon courage
a bientot
Bonjour
Être considéré comme malhonnête de la part d’un personnel suspicieux cela ne devrait jamais arrivé envers des clients honnêtes et de bonne foi, puisque j’en suis la témoin. Le 23/04/22 nous nous sommes rendus mon fils et moi au Brico dépôt de la Roche sur Yon (85) pour acheter du carrelage terrasse.
Passage à la caisse pour régler une jolie facture, puis mis le chariot avec achat côté sortie porte automatique (en ma présence) le temps que mon fils rapproche son véhicule avec remoque pour charger.
La caissière interpelle le vigile en lui signalant que le monsieur à la casquette (mon fils) qui vient de régler, a fait tomber son porte monnaie. J’interviens pour le reprendre puis je dis à ce monsieur de le redonner à mon fils à son retour. Le vigile s’empresse de le remettre à l’accueil où se tient une « cheffe » qui ne veut rien entendre lorsque mon fils se présente. Elle lui pose quand même des questions sur le porte monnaie et son contenu.
Malgré des explications elle ne veut pas lui rendre. Mon fils ressort du magasin excédé ayant été considéré devant tout le monde comme un malhonnête ou voleur !
Situation insupportable. Il me raconte je n’en croyais pas mes oreilles. Je retourne à l’accueil en demandant à cette « Cheffe » la restitution du porte monnaie immédiatement et je lui ai précisé que ses propos tenus étaient limite.
Je ne sais pas si nous pourrons retourner dans ce magasin, c’était affligeant de vivre une telle situation …
Bonjour je viens aller dans le Brico dépôt de villebarou 41, pour acheter un disjoncteur et un produit a joint .
Et la le personnel me dit de laisser le disjoncteur a l’accueil sa très bien et je comprends .
Après avoir était chercher le produit a joint je suis revenu à l’accueil pour payé et la on me dit de payer le produit en caisse et le disjoncteur et après revenir à l’accueil pour prendre le disjoncteur .alors là je dit au personnel c’est idiot tout ce manège la prochaine fois j’irai à Leroy Merlin c’est plus pratique et la le garçon qui était à l’accueil m’a dit très bien d’aller à Leroy Merlin .
En résumé je vois que sa embête le personnel qu’on achète chez Brico dépôt ,moi je serai le le DRH je mettrai dehors car la maintenant je ni retournerai plus jamais et en plus toute personne que je connais je les pourrais a plus y aller voilà Monsieur le directeur encore des clients en moins du a une personne non professionnel et ce fou de Brico dépôt. Cdl
en litige avec bricot depot 22190 plerin marchandise non conforme pseudo directeur remplacent cela faait 2 mois je precise cheque encaiser et toujours pas la marchandise
Bonjour,
Dernièrement je me suis rendu au BricoDepot de Biganos pour acheter des moustiquaires (en promo). Je suis arrivé vers 8h45 (sachant que le dépôt ouvre à 7h00) et malheureusement plus rien. Le vendeur (très sympa) m’a expliqué que les entrepreneurs étaient déjà la depuis 6h00/6h30 et ont tout raflés.
Il est donc inutile d’envoyer dans les boites aux lettres vos catalogues (promo) si le particulier n’a pas accès aux produits promotionnels.
Cordialement,
Accueil téléphonique ce jour a brico depot de harly déplorable et agressif la personne que j ai eu n est pas aimable et m a même raccroché au nez !!!!! J ai voulu poser une question simple et amicale et j ai eu l impression de la déranger. Je pense que cette dame n a pas sa place pour travailler dans le commerce ainsi que pour l accueil des clients. Je devais acheter une cabine douche à l italienne chez vous et je vais la commander ailleurs chez un autre concurrent. J espère que cette dame sera sanctionnée car je trouve inacceptable son comportement vis à vis de moi
On ne peut accéder que si on accepte les cookies!!!!???? Où est : tout refuser?
Bonjour,
Lors d’un passage au brico dépôt de Dechy dans le 59
Nous avons été conseiller par Stéphane secteur carrelage .
Celui-ci nous a été de très bon conseil , disponibilité , amabilité
Mais surtout très grande aciduité
Cordialement
Bonjour j’ai acheté une cabine de douche sans robinets je suis revenu les réclamées en proposant de les démonter sur une d’exposition on ma refusé donc je les es commender au bout de 2 mois d’attente je suis retourné pour savoir où sa en était très mâle reçu par la chef de rayon j’ai demandé à voir la vendeuse qui se cacher dans les bureaux le landemain elle m’a envoyé sont Marie à la maison pour me frapper bagarre et menace de mort en mon encontre résultat 3 mois d’attente une main courante à la police résultat chef de rayons incompétents vendeuse paranoïaque merci brico depot martigues
J’ai acheté 4 nouveaux radiateurs en septembre, l’un d’eux a pris feu la nuit dernière. Seulement parce que j’étais dans la maison, ma maison n’a pas brûlé. J’appelle le service clientèle et on me dit que je dois attendre plusieurs jours avant d’obtenir une réponse. Il fait -4 aujourd’hui et j’ai 3 autres radiateurs qui pourraient prendre feu. Le service n’est pas bon !!!!!!!!
Très NéGATIF en ce qui concerne le site de sisteron 04200.le personnel DÉSAGRÉABLE et de plus il faut attendre un sacré moment avant qu’un employé daigne venir pour des renseignements. Et qu’en on en a un, non seulement cela l’emmerde mais il te répond que c’est pas son rayon
Bonjour, vous avez perdu un client, il est inadmissible que vous utilisiez les cookies lors de consultations de votre site (pas de paramétrages possibles, ce qui devient aussi très pénible).
Vous prenez vos clients en « otage » avec cette manière de procéder.
Je boycotte votre site et vos magasins et je vais me retourner par exemple vers l’entrepôt du bricolage, plus sympa.
J’invite toutes personnes offusquées comme moi par l’utilisation des cookies à boycotter vos magasins
BONJOUR
J ai acheter une motopompe WP 20 CX en 2011 elle aspire plus .
Je pense qui faut change les menbranes qui sont cent doute usee.
Comment trouver les piece .
Bonjour,
Hier 11/06/2019 après avoir trouvé le produit que je recherchais sur le site du magasin de ma région ( à Andilly 17230) : une ponceuse excentrique 450W TITAN et vérifié qu’il en restait en stock je m’y rend. Je contacte les vendeurs qui ne trouvent pas le produit.
Le lendemain 12/06/2019 je commande sur Internet cette ponceuse sans problème et pour minimiser les frais je prend la formule Drive (5 €). Et là, on trouve !
J’habite à 20 km (40 Aller retour). Je fais donc un 2ème voyage + les 5 € de préparation pour enfin récupérer la ponceuse.
Je suis très surpris pour ne pas dire mécontent.
Si j’envoie ce courrier, ça n’est pas pour être sur la liste des déçus, mais pour recevoir une réponse de Brico Dépôt. Voeux pieux sans doute ?
et voila mon problème j’ais achetée 11 portes pour cuisine dune et comme par hasard les trois dernières portes ils me manqué 3 poignées je suis parti les réclamé et ont me dit que les poignée son maintenant payantes de plus on me dit regarder sur le carton les poignée son pas vendu avec mais le prix reste le même mais sur le panneau du trayon cette pas indiqué que les poignées été vendu séparément je pense que c’est un abus envers les clients pour moi c’est décidé brico dépôt c’est fini
Bonjour je suis très mécontent de votre service après vente je vous ai acheté une visseuse sans fil 18 volt titan le chargeur ma lâche au bout de 2ans je suis allé voir mon dépôt a Champniers 16 on m’a commande un nouveau chargeur ça fait bientôt 1mois j ai rappelé ce matin on m’a répondu que c’était toujours en rupture de stock messieurs bouger vous
Bonjour.
j’ai acheter une tronçonneuse qui n’a jamais voulu démarrerez quand la rapportant au magasin1 heures après, on m’a annonce que ce matériel n’était n’y échanger,n’y repris il fallait le renvoyer chez le fabricant avec un délai de 4 a 6 semaines .manque de temps j’ai fini chez KIloutou pour en louer une (50 euros),moins cher que d’en acheter une nouvelle.
après avoir téléphoner au siège on ma redonner une nouvelle tronçonneuse après 2 mois d’attente et de blabla.cette histoire m’a engager beaucoup de temps et d’argent pour aboutir a m’échanger cette machine. je pense qu’il faudrait prendre plus soin de votre clientèle.(geste commerciale sa existe)
Bonjour,
Je suis une cliente habituée à consulter votre site pour faire des budgets pour mon employeur. Je suis très déçue que vous m’obligiez maintenant à devoir accepter vos cookies pour trouver les renseignements dont j’ai besoin avant de venir me fournir chez vous. Je ne viendrai plus chez vous. Je vais aller ailleurs.
Cordialement
Sandrine
Bonjour,
Je suis une cliente habituée à consulter votre site pour faire des budgets pour mon employeur. Je suis très déçue que vous m’obligiez maintenant à devoir accepter vos cookies pour trouver les renseignements dont j’ai besoin avant de venir me fournir chez vous. Je ne viendrai plus chez vous. Je vais aller ailleurs.
Cordialement
Sandrine DADA
Bonjour, vous venez de perdre un client, il est hors de question que vous utilisiez les cookies lors de mon passage sur votre site.
je pensais être un client et je me vois comme un pigeon, que l’on désire connaitre ce qui pourrait m’intéresser dans vos produits, vous n’aurez plus ce problème car je boycotte votre site et vos magasin
j’incite toutes personnes ayant les même idées que moi concernant cet utilisation des cookies de boycotter vos magasins
Bonjour
site ESSEY LES NANCY le samedi 13 05 2017 à 8 heures 30
Je ne suis pas très heureux d’entendre des personnels vigiles se trouvant près de la caisse sortie de matériaux en extérieur , qui parlaient très fort en arabe! nous sommes en FRANCE alors pendant leurs activités de surveillance qu’ils parlent FRANÇAIS
Alors monsieur le directeur des ressources humaines faite votre travail.
Aujourd’hui mardi 02 mai 2017. Je suis sans réponse de votre part. Que comptez vous faire ?
Madame, monsieur,
Suite a l’achat d’un poste a souder spark MIG 140 dans votre magasin bricodepot Avignon.
Aprés lecteur du mode d’emploi je constate qu’il est inutilisable en l’etat.
je l’ai acheté pour une utilisation en mode no gas avec une bobine de fil fourré de 0.9 mm.
Pour pouvoir souder en mode no gas il faut un tube contact de 0.9. Le poste est founi avec trois tubes contact un de 0.6 et deux de 0.8.
Il faut aussi un galet entrainement correspondant a la bobine de fil fourré de 0.9. (celui d’origine est pour fil de 0.6 et 0.8)
Pour un soudage au gaz il faudrait un manomètre qui n’est pas fourni. Et un support pour maintenir la bouteille de gas (non fournie).
Pour l’instant l’appareil a juste était sorti du carton puis remis dedans, en attendant d’avoir les pieces.
j’ai contacté le vendeur de votre magasin qui me dit ne pas posseder les piéces en magasin. Me conseille d’appeler le service aprés vente.
Veuillez agréer mes sincères salutations
bonsoir,
j’ai acheté un karcher de marque lavor chez vous le 7 avril 2015,la lance s’est percée lors de son travail,vous me l’avez changé,et le même problème s’est reproduit après et là vous me dites que la lance ne fait pas parti de la garanti,il est parti à l’atelier,la vendeuse m’a rappelé pour me dire qu’il ne sera pas réparé,je ne peux pas m’en servir,je trouves abérant que cela ne tiens pas,vous avez un problème sur cette marque et que moi je subi votre anomalie .son prix en promo était de 119 euros
je peux vous dire que je suis déçue et refaire des achats ,j’en doute
comment commander un plan de travail décor ardoise j en n est vu à Brico dépôt mais je ne suis pas véhiculée je veux le ou plutôt en commander 2 la référence est 346144.Le plan de travail n est pas sur le site comment je fais ? Merci
Bonjour,je recherche la malette à outil magnuson au prix de 99€ ou 119€ avec environ 120 pièces à l’intérieur.
Quand serez-vous approvisionné?
Cordialement
POUR NOTRE BILAN IL NOUS MANQUE :
Brico Dépôt, manque la facture réglée le 12/02/2016 pour 36.70€.
Merci de nous l’adresser par mail :
Bonjour,
Est-ce que vous faites les pieces detachées pour perforateur de marque Titan? Besoin de remplacer le mandrin. Outils acheté chez Brico depat Montauban il y a 2 ans. Merci. Bien sincerement.
J HESITE ENTRE LE XILOPHNE QUI EST CHER ET VOTRE TRAITEMENT DU BOIS UNIVERSEL QUI EST PLUS DANS MON BUDGET
EST-CE QUE LE PRODUIT EST AUSSI EFFICACE
MERCI
SALUTATIONS