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Service client Canalplus.com

Vous êtes abonné à Canal+ et vous avez une question, une réclamation ou bien vous souhaitez obtenir des informations ? Rien de plus simple, vous pouvez joindre le service client canalplus.com facilement soit par téléphone, par internet, par chat, ou bien par courrier. Pensez bien à vous munir de votre code abonné, cela facilitera le traitement de votre demande.

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Contacter le service client Canalplus.com par téléphone

Le service client canalplus.com est joignable par téléphone au 0 892 39 39 10, le prix est de 0,35 € par minute + prix d’un appel local.

Les conseillers clientèle sont à votre disposition du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 20h.

Avant d’appeler, vérifiez que vous disposez bien de votre numéro d’abonné. Pour une question technique, nous vous recommandons de rester à proximité de votre installation lors de l’appel.

Nous vous conseillons d’appeler pendant les horaires de faibles ou moyennes affluences qui se situent entre 8h et 14h, et de 20h à 22h.

Contacter le service client Canalplus.com par Internet ou par chat

Vous pouvez envoyer un mail au service client de canalplus.com en vous connectant à votre espace abonné sur le site de canalplus.com à l’adresse suivante : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/joignabilite

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Rentrez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe, et une fois connecté cliquez sur le bouton EMAIL.



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Si vous n’avez pas encore de compte, il vous suffit de le créer.
Vous pouvez à tout moment consulter les délais de traitement de vos questions en cliquant sur : « consulter nos délais de traitement ».

Si vous souhaitez une réponse rapide n’hésitez pas à utiliser le système de CHAT EN LIGNE. Ce service est disponible du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 20h. Nous vous conseillons particulièrement cette solution si vous rencontrez un problème de réception des programmes. En revanche, ces conseillers ne seront pas en mesure de traiter les demandes de résiliation.

Pour contacter le service client canalplus.com par CHAT EN LIGNE, il est nécessaire d’être connecté sur l’Espace Client avec son compte CANAL.
Une fois connecté, cliquez sur les liens qui s’affichent correspondant aux thèmes de votre besoin, puis cliquez sur le bouton CHAT EN LIGNE qui se situe à droite de l’écran.

Contacter le service client Canalplus.com par la poste

Vous avez la possibilité d’écrire au service client de canalplus.com par courrier, à l’adresse postale ci-dessous :

Service clients CANAL+ / CANALSAT
95905 CERGY PONTOISE CEDEX

Canal plus est une chaine qui diffuse des programmes axés sur le cinéma, le sport et les séries :

  • Tous les mois, Canal plus propose 30 films récents jamais vus à la télévision,
  • Chaque week-end, les deux grandes affiches de Ligue 1, le premier match de Champions League à chaque journée et le championnat du monde de F1 en exclusivité,

Les séries US événement en intégralité et les créations originales : des séries et fictions créées par CANAL+ pour ses abonnés.



Service client  
57 messages :
  1. minable !!! impossible taper e mail

    le dépannage raccroche après 5 mn attente

  2. c’est une vrai honte de ne pas avoir un conseiller au téléphone après plus de quinze minutes t’attente pendant ce temps bonjour la facture téléphonique(0,35euros /mn)
    Mon problème c’est que je viens de changer mon décodeur, à la demande de mon opérateur je devais réinitialiser le nouveau décodeur carte virtuel pour recevoir les chaines canalplus, je suis abonné depuis plus de dix ans
    Merci à la chaîne canal plus, je me demande si veux être encore abonné?????

  3. pouvez vous me rappelezsvp

  4. On m’a appris ce matin que je pouvais avoir accès à la presse en libre accès par l’intermédiaire de mon abonnement canal+. Je n’arrive pas à trouver. Comment faire ? Merci.

  5. Bonjour, vous avez changé toute la numérotation de vos chaines comment faire pour avoir la nouvelle numérotation

  6. Vous deviez me contacter le 1/2/2020 entre 14h45 et 15h45 et j’attends toujours.
    Il s’agit de votre disque dur qui marche mal.
    Mon n° client est : P 987295

  7. adresse du point relais pickup agrée canal + a Castanet Tolosan 31320

  8. bonsoir depuis quelque jour je ne trouve plus mes chaines habituel elle sont toutes mélangées, que doit-je faire pour les retrouvés avec la télécommande

  9. Je n’arrive plus à me connecter sur mon espace client. Etant pourtant cliente depuis plus de 40 ans. Impossible de le trouver ce qui me ramène sur un ancien compte CANAL PLUS exclusivement et sous un autre numéro.
    Mon compte client canal plus L 4295928.
    Impossible de téléphoner le délai d’attente trop long.
    Je vous prie de me contacter sur mon mail pour me donner un horaire de contact par vos soins, afin que vous puissiez me rappeler.
    Je ne me resouds pas à régler l’appel & suppléments sur mon téléphone.

  10. Mon décodeur a été changé fin décembre. Après une période de fonctionnement correct, je n’arrive plus à me connecter sur Canal + depuis 48 heures.
    Mon numéro client est : A14888870
    Merci de bien vouloir me contacter pour tenter de résoudre le problème ou de me donner le nom d’un dépanneur proche de BISCARROSSE 40600.
    Impossible de vous joindre par téléphone, les délais d’attente pour avoir un conseiller sont trop longs….

  11. je
    n arrive plus a me connecter sur canal plus et personne au telephonne merci
    cliente depuis logtemps

  12. je n arrive plus a me connecter sur canal plus et personne au telephonne merci

  13. Je n’arrive plus à me connecter sur mon espace client, c’est la première fois pour un client canal depuis plus de 20 ans.

  14. impossible d’obtenir le moindre divertissement proposé par canal chanteur, voyage sport ect….ect depuis des années en l’occurence cette fois j’ai cliqué sur véronique dicaire a voiron le 4 décembre 2019 tant pis un jour peut -etre a Annecy prochainement ? merci Canal

  15. un site imbuvable , de renvoi en renvoi , communication coupee a la fin et rien pour depanner !!!!!! une honte !!!!!!!

  16. J ai payé mon abonnement et j ai plus d image.numero de téléphone à l abonnement 00237 675562857 fodzo. Mon abonnement finissait le 03 novembre 2019

  17. Bonjour, Je vous ai déjà contacté par tél.vers le 26.10 mais la panne persiste. Le soir j’éteins le décodeur et le matin il affiche l’heure en sur brillance, impossible de l’éteindre ou de choisir une chaîne. il faut agir sur le bouton M/A à l’arrière pour le couper. La dernière fois j’ai suivi toutes les instructions mais rien y fait. Merci de me dépanner.

  18. bonjour je suis suceptible dans les mois qui viennent d’avoir la fibre les appareils que j’ai a madisposition sont-ils faits pour recevoire la fibre ou faut-il les changer?

  19. Pas de Netflix sur ma TV chaîne 18.aucun problème sur téléphone

  20. Juste un mot de ras le bol de vos programmes !!! Des rediffusions journalières des episodes vu la veille sur la majorité des chaînes des films rediffusés pendant des mois… un tarif passé à 54 euros sans signature de ma part. .. et j’en passe ! Vous avez raison de citer netflux dans vos pub. … pour 7euros99 au moins nous pouvons choisir nos rediffusions… un dévlin lamentable de canal tant en contenus qu’en tarif !

  21. Juste un mot de ras le bol de vos programmes !!! Des rediffusions journalières des episodes vu la veille sur la majorité des chaînes des films rediffusés pendant des mois… un tarif passé à 54 euros sans signature de ma part. .. et j’en passe ! Vous avez raison de citer netflux dans vos pub. … pour 7euros99 au moins nous pouvons choisir nos rediffusions… un dévlin lamentable de canal tant en contenus qu’en tarif !

  22. bonjour,y’en a marre de na pas pouvoir se connecter alors que mon adresse mail et mon mot de passe sont exacts,franchement ras le bol et si ça continue j’arrête mon abonnement.
    J’attends vos nouvelles rapidement…
    Pour info,je dois lire un courrier important et je ne peux même pas y accéder.

  23. j’attends un technicien et cela commence à être long .Qui paie?
    Jamais j’aoi eu un tel problème depuis 30 ans.
    le décoteur est toujours en mise à jour.Ou ets le quart heure.
    j’attends votre servbice

  24. Depuis le changement de décodeur , je n’ai,plus accès à « Á la demande, »chaîne n*15.’’ Pas de lecture ni pour les films, ni pour les séries à la demande…..

  25. Bonjour,j’ ai l abonnement du 10/08/19 au 09/09/2019 .
    No 14070988882537
    J n ai d image depuis le 10.
    Le no de tel 21353910 ne passe non plus .

  26. C’est honteux de laisser les clients plus d’une demi heure en attente voir 1 h

  27. bjr
    je cherche l adresse e mail du service client canal plus

  28. bonjour

    Pourriez vous nous appeler au sujet de notre nouvel abonnement

    Merci
    Cordialement

  29. Bonjour chère technicien du Canal + Plus ce bien votre client. Juste pour vous informer que je ne plus de signal chez moi l’écran s’affiche comme suite ( Abonnement inactif ou en cours d’ activation si vous venez de vous abonner veiller patienter quelques minute si le problème persiste contactez le service client.) Voici mon numéro de décorder 23800054275776

  30. Je veux resilier un abonnement canal pnus essentuel de xabal plus sans engagelznt .ce qui est merveilleux c est qu’ on le trouve nul part pour le résilier par contre cabal plus prélève 19.90 tous les mois .chercher l erreur abonnement fait sur Google play store la aussi personne vous trouvé. Alors on fais quoi merci canal plus de prélever 19.90 mais je ne suis pas abonné. Alors pourquoi prélève vous cette somme

  31. Probleme de reception pas de connexion depuis plus d’une heure déjà l’antenne est bien placer j’ai aussi l’abonnement mais le probleme persiste toujour veillez verifier pour moi svp

  32. Super plus de grand prix de moto gp pour pouvoir revoir ce programme nous sommes obliges de prendre un abonnement supplémentaire merci pour notre fidélité cela est bien reconnu

  33. Bonjour,ma mere ayant des sourcis de sante a resilier canal plus au debut janvier et est rentree en Belgique.celle ci n’ as plus d’adresse mail et est rentree en maison de repos. Depuis j’essaye de restituer le materiel mais impossible avec l’d’adresse de cergy pontoise.le materiel me revient a chaque fois. Qui pourrait me donner la bonne adresse afin de restituer le materiel depuis la Belgique.bien recu accuser de reception de canal plus mais Pas de bon retour,plus de telephone francais.comment faire impossible de les joindre depuis la Belgique.Merci.

  34. impossible de modifier mon adresse sur mon espace client. accès non autorise!
    par ou faut il passer?

  35. j aimerais résilier mon abonnement aux chaines canal séries cinéma impossible part telephone

  36. impossible d avoir votre service je n ai plus de tele j ai recu un nouveau decodeur de puis hier que je ne sais pas installe j attends l aide d une personne
    mon abonnement est paye jusqu a fin fevrier veuillez en attendant remettre les choses en place
    votre travail est tres mal fait

  37. bonjour mr(madame) je cherche a joindre le sce client pare courrier electronique . mais je ne c’est pas m’y prendre que faire afin de pouvoir vous soumettre mes preoccuption a canal+

  38. je voudrais l’adresse service client canal+pour envoyer un courrier postal merci

  39. Je confirme service client lamentable ! 9 appels depuis ce matin avec des temps d’attente interminables. Il s’agissait simplement de réactiver mes droits sur l’ancien décodeur (il vaut mieux éviter le nouveau). Malgré un rdv téléphonique et après 16 minutes d’attente on me raccroche au nez !
    Quand il s’agit de payer tout va bien pour eux mais quid du respect du client ?
    j’ai en plus perdu ma 1/2 journée ce matin et je n’ai plus accès à rien.
    Le dernier opérateur m’a dit « faites moi confiance je vais vous passer mon responsable « . Oui au bout de 12 minutes plus rien !
    Faites confiance à CANAL plus ….

  40. impossible de se connecter et de creer mon compte!!!!!!!!! CHARLOT

  41. impossible de se connecter et de créer un compte quelle misére

  42. malgré un changement de code je n’arrive pas a me connecter a mon espace client

  43. ne pouvez-vous pas dire à ERIC BAYLE qu’il arrête de parler pendant les matchs c’est fatiganty en a marre.

  44. Bonjour,qu’elle honte de vos services . J ai essayé de vous joindre par téléphone on me dit 8 min d attentes résultat au bout de 20 min j ai raccroché. Abonné depuis plus de 30 années je vais aller voir mon vendeur pour savoir ce qu’ il me propose car j en ai marre de donner 45 € par mois

  45. Hier soir, j’ai pris du plaisir à regarder le match PSG-LYON, mais de grâce quand nous épargnerez-vous les idioties du dénommé Paganelli. Inculte et analphabète, il est incapable de parler deux mots dans une langue étrangère et lorsqu’il s’adresse en français aux étrangers (et souvent aux français) ceux-ci sont, à cause de son accent et de ses expressions, sont dans l’incapacité totale de le comprendre. ils ne sont d’ailleurs pas les seuls car il y a quelques temps il s’est adressé à Rudy Garcia, entraîneur de l’OM, et ce dernier a eu énormément de mérite de répondre quelque-chose, car absolument personne n’avait déchiffré les propos de Paganelli. Qu’il tutoie les personnes de sa génération n’est pas choquant mais il est incapable de s’adresser à de jeunes joueurs sans tenir des propos familiers et parfois déplacés. Dans ses questions il enfonce des portes ouverts, « vous avez marqué des buts et vous avez gagné » (heureusement que vous n’avez pas gagné sans marqué de but), je n’aborde pas ses ricanements qui n’amusent que lui. Nous avons pu voir quelque matches sans la participation de ce personnage, la comparaison n’est pas à son avantage. Ses camarades de canal plus le comprennent bien également, la preuve hier lorsqu’il s’est agit d’interviewer Mbapé, il l’ont pris en direct en se passant des services du guignol de service.

  46. DEPUIS 3 JOURS SERVICE CLIENT INACCESSIBLE.
    A L INSTANT ET DEPUIS 25 MN JE SUIS EN ATTENTE A 0.34 CT EUROS LA MINUTE
    QUELLE HONTE QUEL RACKET…………
    SERVICE NULLISSIME……..ET AU BOUT DE 30MN ILS COUPENT
    MAIS LES 30MN SONT FACTUREES A 0.34 CENTIMES.
    A FUIR

  47. IMPOSSIBLE DE JOINDRE UN CONSEILLER PAR TELEPHONE,25 mmn d’attente sans résultat, service réclamation indisponible sur le site ESPACE CLIENT, pas de possibilité de transmettre un Email, c’est LAMENTABLE. Je béneficie d’une offre promotionnelle à 41,90 € pour deux ans soit jusqu’au 30/09/2019 mel à l’appui du 14 juillet 2018. et un conseiller lors d’un échange téléphonique du 24 /09 dernier m’affirme le contraire avançant la date du 30/09/2018 comme fin de l’avantage. je compte sur votre professionnalisme pour régler ce différent avant prélèvement

  48. puis-je arrêter canal plus et garder canal sat ?

  49. Que sont devenues les rencontres des coupes européennes de football ? Plus rien sur canal !!!!

  50. Numéro client : C 20323339
    je suis dans l’attente de mon deuxième décodeur 4k et je n’ai aucunes nouvelles.
    Je dois retourner l’ancien décodeur et je n’ai pas de bon de retour donc impossible de le renvoyer.
    Pouvez vous faire le nécessaire.
    merci

  51. Hier nuit après un grondement de tonnerre
    En ce moment mon appareil affichait pas de signal j’ai éteint l’appareil
    Depuis en ce moment jusqu’à présent je n’ai aucun signal de canal+ même pas une chaine numéro du décodeur 136471295504

  52. Je vis au Cameroun et j’ai reconduit mon abonnement canal+ le 29mai dernier via Orange Money
    et pour un empêchement le décodeur n’était pas allumé. C’est le 02juin que je l’ai allumé et chose curieuse jusqu’à présent les chaines ne sont pas venues. Numéro abonné : *; numéro carte: * merci de trouver une solution

  53. Bonjour, que dois je faire pour recevoir canal plus sur mon PC, je suis abonné canal plus et j’ai l’option BEIN ,merci.

  54. Jesuis abonne a canal plus mais je ne peut pas voir les demi finale de bercy 2016car je n’ai pas canal decale c’est vraiment honteux de votre part et surtout vous n’avez aucune humanite pour vos abonne non argentes

  55. Numèro client:R06570985 Bonjour,
    Je suis fidèlè abonnè à Canal+depuis 20 ans+4 ans dans les annèes 1982.
    Etant à la retraite rècemment,mes revenus ont beaucoup diminuè.
    L’an dernier,je vous avais exposè mon problème financier et pour pouvoir rester abonnè,vous m’aviez proposè un tarif mensuel de 23,94+6euros.
    Ma situation ètant la mème,je vous demande de garder le mème tarif favoritif pour pouvoir continuer de profiter de vos programmes.Sinon,je me verrais dans l’obligation de rèsilier.
    En attendant votre rèponse. Cordialement.

  56. slt l’équipe de canal+ pourquoi vous etes des
    menteur svp ne faite plus de publicité si vous
    savez ke vous n’allez pas retransmettre comme le
    match de Barcelone au japan coupe du monde
    des club.

  57. bonjour s’il vous plait débloquez moi ma boite email yahoo je ne comprends pas, ça fait 5 fois que ma boite mail est bloquée, j’ai des données privées très importantes , il n’y a que moi normalement qui l’utile, elle est en sécurité , envoyez moi un code pour la débloquer s’il vous plait sur mon nouveau téléphone