China Eastern Airlines est une compagnie aérienne chinoise basée à Shanghaï. Créée en 1995, elle figure, en terme de nombre de passagers, parmi les 10 premières au monde et en tant que troisième compagnie chinoise.
En 2011, China Eastern a desservi les voyageurs du monde entier sur tous les continents et a assuré 620 000 vols.
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Pour signaler un problème, pour obtenir un renseignement ou une assistance China Eastern, le centre d’appel téléphonique en France est le :
01 44 86 03 00 (coût d’un appel local)
Le service est joignable du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures
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Pour signaler tout problème vous pouvez aussi écrire au siège de la compagnie en France à l’adresse suivante :
China Eastern Airlines
20 avenue de l’Opéra
75001 Paris
Je passerai rapidement sur de l’absence totale de services à bord, l’absence de wifi (contrairement à ce que la compagnie affiche partout fièrement), la très faible quantité de films proposés par rapport aux autres compagnies (films majoritairement chinois) avec un son inaudible et des énormes sous-titres en chinois gâchant les images, l’inconfort des sièges, les plats infâmes, le choix insuffisant des boissons…
Le comportement du personnel de l’avion est tout simplement SCANDALEUX.
Ils sont dangereux, mesquins, impolis, nonchalants, pratiquant la dénonciation calomnieuse envers les passagers pour tenter de leur soutirer de l’argent.
Nous sommes un couple avec un bébé de 21 mois. Lors de l’enregistrement, nos sièges ont été éclatés dans l’avion (comme pour de nombreux passagers). J’avais une place au milieu du premier rang et mon conjoint à deux rangées derrière, coté hublot (très pratique…).
Le siège à coté moi n’étant pas occupé, mon conjoint m’a rejoint déclenchant ainsi l’hystérie du personnel de l’avion qui ne voulait pas que nous soyons à coté car » cette place coutait plus cher à la réservation ».
Il est donc resté à sa place attribuée mais subissait un quasi harcèlement pour qu’il parte dès qu’il s’approchait de nous et ce même en restant debout !
Après nous voir fait passer un vol cauchemardesque, nous avons été interpellés comme des trafiquants de drogue, bébé dans les bras, à la sortie de l’avion par les agents de la compagnie basés à Roissy et escortés par la sécurité de l’aéroport, pour nous réclamer le paiement de la place qui m’avait été attribuée lors de l’enregistrement !!! (évaluée arbitrairement à 100 euros), en prétendant que la police arrivait et avoir tout pouvoir pour nous empêcher de quitter l’aéroport (la chef de cabine m’accusant de l’avoir frappée à coup coussin (… du délire…)).
Étant dans notre bon droit, nous n’avons pas cédé. Je n’ose pas imaginé ce qui serait arrivé si cet incident c’était produit lors du vol aller en arrivant à Shanghai.
Ces méthodes d’intimidation, après un voyage de plus de 24 heures, sont peut être courantes en Chine, mais on ne s’attend pas à un tel accueil en France et en voyageant avec une compagnie membre de l’alliance SKYTEAM.
En écrivant ce commentaire, cela me semble encore irréel. Je suis sous le choc.
Vol MU569, Shanghai PVG – Paris (CDG), 07/06/2019
Le 24 décembre 2018, j,ai pris le vol MU774 avec escale à Kunming chine où je devais récupérer ma valise .Mais aucune valise : elle était restée à Roissy charles de Gaulle. Ils devaient me réexpédier ma valise via Bangkok jusqu’à Luang Prabang Laos. Je suis de retour depuis le 13 janvier2019. Je n’ai toujours pas de valise.
J’ai contacté le service bagages de Roissy au 01 48 62 05 01 à plusieurs reprises, aucune trace de mon bagage .De plus il y a eu une erreur de transcription lors du ré envoie de mon bagage (pas le même numéro). J,ai adressé un mail à Kunming : Pas de réponse ; j’ai envoyé un recommandé au service client : ce n,est pas eux qui s’occupent des bagages : retour à Roissy . TOUJOURS RIEN . A quelle adresse pouvons nous envoyer une demande d’indemnisation ?
Bonjour j’ai pris un vol pour Paris Kuala lumpur le 15 décembre 2016 avec une escale à Shanghai mon bagage de soute n’ai jamais arrivé a Kuala lumpur.
J’ai contacté tous les services pour me le faire renvoyer .
Le 16 janvier je suis rentré en France à l’enregistrement on m’a dis que mon bagage à été renvoyé en France je suis actuellement en France aucune trace de mon bagage .
Je veux être indemnisé pour toute les age affaires rachetés sur places.
Et aussi être contacté concernant mon bagage perdu.
Bonjour
Le 12 janvier 2017 j’ai pris un vol china eastern pome rendre à ho chi Minh City avec une escale a kumming Chine vol MU 0774 de Paris a kumming puis vol MU2585 de Kumming a Paris .
À l’enregistrement à Paris, deux bagages en soute une valise normale et un vélo qui est parti avec les bagages hors normes .
À l’arrivée à Kumming je récupère ma valise quand au vélo il reste introuvable , donc je m’oriente vers le service compétant et la une dame prends ma plainte en charge et rempli le formulaire de défaut dont je suis en possession de la copie et par ce fait elle a pris l’étiquette du bagage qui était sur mon billet d’avion .
Et elle me dit que le bagage perdu serait à Ho Chi Minh à mon arrivé. Et bien une fois arrivé à Ho Chi Minh je n’ai pas de vélo et le personnel sur place ne peut rien faire pour moi .
Donc je vous demande des explications et comment faire
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter car j’ai effectué, le 9 décembre, un voyage Paris / Osaka via Pékin, vols MU8668 et MU525, j’avais demande à Air France, qui effectuait le 1er vol pour China Eastern Airline, si ma valise était transférée jusqu’à Osaka et on m’a répondu que oui. Malheureusement, arrivée à Osaka, ma valise était manquante.
Les services de l’aéroport d’Osaka tentent a l’heure actuelle de la localiser et de me la ramener. Mais pour l’instant, je n’ai pas de nouvelles.
Vous comprendrez bien que je suis très ennuyée étant donné que tout est dans ma valise, y compris mon ordinateur dont j’ai besoin pour travailler.
Je vais également contacter Air France, mais comme les vols sont China Airlines, je voudrais savoir si vous pourriez vous renseigner de votre côté. Les services de l’aéroport d’Osaka font de leur possible, mais j’ai vraiment besoin de mes affaires. Je ne reste qu’une semaine au Japon, puis je pars en Australie.
Cette situation m’occasionne des frais supplémentaires.
Merci d’avance pour votre compréhension et votre aide pour retrouver au plus vite ma valise. Vous pouvez me joindre sur jonave2000(at)yahoo
Cordialement
Véronique
réclamation de mon billet .suite a mon départ de guanghzou je me suis présenté dans l agence pour enregistre mon départ ver daubai ai je fait tout ce qu il faut et passe la frontalier pour me rendre a la salle d attente .et après passage aux duty free je me suis rendu compte que jai pas ma carte d embarquement avec moi je me suis rendu devant le responsable du vol CZ383 et il me dirige ver le service d information .après une attente de 30 minutes jai obtenu la carte mai il m oblige de ressortir pour aller voir la police frontière qui doit vérifier mon départ .du retour a la salle d attente le vol est ferme les portes en sachant que mon bagages était a bord .je demande d avoir un autre solution pour me rendre dans ma destination final le service de china eastern refuse complètement et il mon dit que je doit me bredouille toute seul donc je me suis rendu sur l agence issuing airline cathay Pacific airways pour avoir un avion qui parte le même jours et qui ma coûte 4200 monnaie local d une valeur de 609 euro alors c est pourquoi je vous saurais gré de me rembourser mes billet d avion et le repas prix sur place ainsi de me verse un dédommagement pour le préjudice subi .vous trouverez en pièce jointes tous les justificatif nécessaires .a defaut d un accord rapide je n aurais d autres choix que d entamer des poursuites a votre encontre .dans cette attente :je vous prie d agréer ;madame ;monsieur mes sinceres salutations
puis-je avoir un mail pour joindre china eastern car je suis actuellement a l’étranger et il me sera moins cher de communiquer avec la compagnie via email a propos d’un problème de billet que par téléphone merci.
Impossible de joindre China Eastern Airlines ce jour 13 Juillet. Le téléphone sonne dans le vide… puis quelqu’un (?) coupe la ligne.
bonjour pouvez vous m envoyez un mail car j ai un inventaire de bagage a vous envoyer , mais l adresse que j ai ne passe pas