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Service client Cuir center

Cuir Center est un groupe de magasins de vente de canapés et de fauteuils en cuir présent dans toute la France, mais également à la Réunion, en Suisse, en Belgique et à Casablanca (Maroc). Il a été créé en 1976 et depuis elle s’est distinguée sur le marché du mobilier par des modèles exclusifs à travers ses collections renouvelées deux fois par an. Pour les canapés, vous avez le choix entre les canapés droits, les canapés d’angle, les canapés relaxation, les canapés-lits et les fauteuils. Cuir Center présente également des meubles comme les tables basses, les bouts de canapés et les meubles TV et bibliothèques. Vous y trouverez aussi des accessoires tels que les luminaires, les coussins et les tapis. Le Service Client de Cuir Center est accessible par mail, par téléphone et son site propose aussi une FAQ.

Logo Cuir Center

Selon le type de questions que vous souhaitez poser au Service Client, vous devez choisir entre trois adresses email :
accueil@cuircenter.com : si vous avez des questions ou des remarques à formuler,
franchise@cuircenter.com : si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la franchise,
recrutement@cuircenter.com : si vous voulez connaitre les opportunités d’emploi.
Vous pouvez également vous rendre au siège de l’enseigne à Paris ou y envoyer un courrier :
Cuir Center International
96 boulevard de Sébastopol – 75003 Paris
Téléphone : +33 1 40 09 66 80

Néanmoins, Cuir Center dispose de plusieurs magasins répartis en France et en dehors de la France que vous pouvez appeler selon la ville où vous résidez. Pour cela, une carte vue satellite est mise à votre disposition et il vous suffit d’indiquer une ville ou un département pour voir s’afficher la liste des magasins Cuir Center correspondants avec les coordonnées (adresse et numéro de téléphone) de leur Service client (http://www.cuircenter.com/fr/stores/?q=/fr/stores&)

Carte Cuir Center

Sinon vous pouvez toujours consulter la FAQ (Foire aux questions) présente sur le site (http://www.cuircenter.com/fr/faq). Plusieurs questions y sont traitées dont sur l’importance des coutures sur les canapés, les types de finition ou l’entretien du cuir. Vous découvrirez également l’univers du cuir, notamment celui qui est utilisé sur les canapés et fauteuils de Cuir Center. Vous y trouverez, en outre, des conseils sur le financement et des astuces de décoration intégrant votre canapé.

FAQ Cuir Center

Ses produits distribués dans plus de 80 magasins bénéficient d’une garantie de 5 ans pour des vices de fabrication (dans le cadre d’un usage normal du produit) et de 2 ans pour le revêtement ou tout type de mécanisme (électrique ou non) nécessaire à son utilisation courante.


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

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Nous avons reçu 28 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour,

    nous avons acheté un canapé chez CUIR CENTER à Valenton, magasin qui a fermé. Nous rencontré un problème au niveau des appuis tête, des tâches sont apparues et nous souhaiterons être contactés à ce sujet
    en plus un côté du canapé s’enfonce

    ce canapé a même pas 3 ans que nous rencontrons ces problèmes

    dans l’attente de votre contact
    Mr et Mme SEBIRE

    bien cordialement

  2. bjr comment faire pour faire réparer un article acheté chez depuis 1 an et demi et cette table n’es pas conforme ,nous avons a maintes reprises signalé de soucis a cuir center de valauris mais sans résultat malgré plusieurs interventions notre table n’est tjr pas réparée (faut t’il porté plainte auprès du procureur de la république pour marchandise non conforme ou alors comment faire cordialement Mr IBANEZ

  3. Voile depuis fin aout ,nous sommes avec une table non conforme a savoir un plateau en moins du a une mauvaise fabrication et le service après vente est au courant mais rien n’y ,je trouve sandaleux qu’ne enseigne comme cuir cenger puisses agir comme cela ,désolé mais vous n’étes plus crédible aux yeux de beaucoup de personnesa bin entendeur salut

  4. Je me demande si je dois aller chez cuir center a vallauris pour ramener la table qui n’est pas conforme et cela en pleine journée quand il y a beaucoul de monde ou alors distribuer des propectus mentionnant le service après vente non conforme je penses obter pour la deuxiéme solution
    a bon entendeur salut

  5. Bonjour,

    Y A T-IL DANGER A ACHETER CHEZ CUIR CENTER ???? OU FAIRE CONFIANCE A UNE GRANDE ENSEIGNE ??? .

    Nous avons passé commande (N°100301645) d’un canapé cuir modèle Sweet , mi Août chez Cuir Center Claye Souilly. Notre commande était conditionnée exclusivement à la disponibilité immédiate (1 mois maximum). Notre vendeur nous a affirmé que le canapé cuir Sweet était bien disponible physiquement en stock et a appelé un collègue en congés qui lui a confirmé la disponibilité du canapé Sweet et que la livraison serait sous 30 jours maximum sachant que le canapé était stocké déjà fabriqué.

    Le 22 septembre nous recevons un Mail nous informant que notre livraison aurait 4 à 6 semaines de retard. Nous rappelons le magasin de Claye Souilly et notre interlocuteur nous dit que le cuir est en rupture suite à la pénurie mondiale alors même que le jour de notre commande le canapé était « soi disant disponible » (propos du vendeur Grégori).
    Une discussion s’installe et je propose à mon interlocuteur de me prêter un canapé pour patienter jusqu’à la livraison ou de m’accorder un geste commercial sur le restant du de ma facture; l’interlocuteur s’énerve et me dit que c’est pas la politique de la maison et que si je ne suis pas contant, je cite le propos « faites un Mail au siège ou un avis, c’est pas mon problème ».

    Je précise que je vais me fendre d’un Tweet sur internet et faire connaitre les méthodes mensongères de vente dans ce magasin. Je précise aussi que travaillant dans un organe de communication, je n’aurais aucun mal à faire savoir le sens commercial et les méthodes utilisées dans ce magasin précisément.

    A ce jour, et bien qu’ayant fait un Mail à Cuir Center Claye Souilly, je n’ai aucun retour..
    Je précise que nous avons donné notre salon à Emmaus sur conseil de Monsieur Grégori qui nous affirmait une livraison sous 30 jours maximum et que par conséquent nous n’avons plus d’assises jusqu’à la mi novembre, date annoncée approximative pour notre livraison.
    Une photo de notre salon a été adressée en pièce jointe au Mail envoyé au magasin de Claye Souilly..

    Sans retour sur cette affaire nous allons élargir notre diffusion de d’expérience sur les réseaux sociaux de la manière la plus efficace possible pour que ces méthodes de vente inappropriées cessent.

    Cordialement.

  6. Bonjour, en Août 2017 j’ai acheté un canapé relaxation à cuir Center de St Egrève (38) prix autour de 4000€ et une table basse modèle Céramica prix 1000€. En Décembre 2019, la table basse dont le plateau supérieur est pivotant et collé sur la partie basse fixe s’est décollée et le plateau supérieur qui portait des bouteilles s’est affaissé, alors que nous n’avons rien fait de spécial ! Après investigation auprès du magasin et relance, le SAV m’envoie une lettre expliquant que ce n’est plus sous garantie depuis Août 2019 (garantie dépassée de 4 mois !!) et qu’il faut payer la réparation en me donnant les coordonnées de la société ART qui s’occupe du SAV. Le problème c’est que ART ne répare pas les tables. Il n’y a donc à priori aucune solution pour une table à 1000€ après deux ans, et qui à mon avis avait un défaut de base !! Je continue d’insister auprès de Cuir Center mais nous sommes plutôt furieux et pas près de racheter qq chose chez eux !!!

  7. Madame,monsieur,
    J’ai acheté 2 canapés réf Emma d’une valeur de 3800 euro en janvier 2018, livrés en mars 2018. Quelques mois plus tard j’ai constaté un affaissement des assisses.
    J’ai pris contact en septembre 2019 par téléphone et par par mail avec le magasin Cuir Center de Plan de campagne où l’on m’a répondu que je serai contacté pour une expertise. Depuis je n’ai eu aucune nouvelle.
    Il semble que votre SAV soit assez défaillant. Que dois je faire.
    Cordialement
    G. Agostini

  8. Fuyez ce numéro en 118707! C’est juste pour vous voler!!!

  9. Nous avons été livrés de notre canapé jeudi matin dernier le 06 juin 2019 et il y a quelques soucis
    2 tâches sont présentes sur le canapé j ai envoyé un mail dans les 2 jours de la réception pas de réponse
    Il est mal réglé les assises ne sont pas équilibrées surtout celle où se positionne l angle ça penche et leS appuies têtes ne sont pas équilibrés non plus
    Il faudrait il intervention d un technicien afin de voir en détail ces éléments qui font que ne nous sommes pas satisfait car nous avons fait un gros investissement 3000 solde et sans le frais de livraison et le produit ne répond pas à nos attentes
    Merci de répondre et de nous apporter une solution. Sinon Une procédure sera engagée
    Cordialement malade Delille

  10. Bonjour

    SCANDALEUX

    Canapé en cuir livré en juillet 2013, acheté 2898 euros, 4 ans plus tard et malgré les démarches pour faire marcher la garantie car des traces d’usures prématurées ainsi que des déchirures sont apparues sur l’assise, refus catégorique de prise en charge de cuir center L’etrat au prétexte que c’est le SOLEIL qui a abîmé le cuir !!!
    Aujourd’hui, en 2019, après l’intervention d’un réparateur agrée, le devis s’élève a 1400 Euros car il faudrait changer l’assise complète !

    CUIR CENTER ne veut rien savoir et trouve l’usure tout a fait NORMALE et ce pour un canapé à 2898 Euros.

    Tout simplement honteux

    Cuir center plus jamais, un conseil passez votre chemin

    Monsieur PUNTURO

  11. client de cuir Center je dois attendre 6 mois pour être livré c est plus long que si j avais commande une voiture c incroyable

  12. bonjour j’ai commandais 2 canapés cuir le 12 janvier 2019 date de livraison prévue le 15 mars au plus tard.
    quelques échanges de mails plus tard je suis à ce jours le 8/05/2019 tjs sans le s canapés, par contre pour encaisser mon avoir ils ont été ultra rapide.
    je devais recevoir « Impérativement » selon leurs écrits aujourd’hui le il est 15h bientôt pas un coup de téléphone, ni mail, rien ils n’ont aucun respect du client.
    c’est le premier et dernier achat chez eux.

  13. Cuir center la qualité nulle le premier jour que nous l avons reçu mon mari s est assis dessus quand il s est relevé ça faisait un trou je les appelle il me dit je m en occupe cela dure depuis janvier je vous rappelle et puis plus rien il est venu un gars constate le directeur d Avignon vous prend pour des imbéciles surtout n acheter chez cuir center c est de l arnaque j ai pris un canapé et un fauteuil j ai payé 3000 euro comptant je vais porté plainte

  14. J ai acheté un canapé un fauteuil relax le jour de la livraison souci l assise du fauteuil enfonce des q on s est assis dessus je les ai appelé pas tes aimable on vous rappelle mais jamais on vous rappelle depuis le 15 janvier Il n est toujours pas réparé Pour le canapé pas de proBleme je l ai commande par téléphone et donner un acompte par carte bleu il devait me livrer les deux en même temps mais j ai recu le fauteuil 1 mois après et défectueux Et chaque fois que j’appelle l il me dit le directeur d Avignon je m en occupe te c s’y moi qui m en occupe de vendre c est facile mais après il n’y a plus personne bravo cuir center

  15. bonjour j’ai acheté un fauteuil relax pacific dual V (0308) dez 300050n année 2008
    la commande ne repond plus ni au levage ni a la baisse de celui-ci
    est-ce la commande ou le vérin pouvez vous me renseigner sur le prix

    merci de me répondre

    03 21 98 27 69

  16. Bonjour,

    Je possède un canapé cuir center de modèle confidence acheter en 2012.
    La fixation des têtières se dévissent, merci de bien vouloir m’expliquer comment accéder a ces dernières pour les revissées

  17. canapé commandé en mars et toujours pas livré en mai, très mécontente, la direction de VALLAURIS me raccroche sans arrêt au téléphone. Je n’achèterai plus jamais de canapé chez cuir center, c’est terminé.

  18. Nous avons acheté 1 canapé 3 places et 1 canapé 2 places, livrés fin juin 2016, nous constatons qu’au fil du temps l’assise du 2 places c’est déformé, un des reposes têtes sur le 3 places ne tien plus, les 2 canapés ont les protections des pieds qui se déforment et risque de détériorer le sol et le cuir se désagrège…
    Le magasin de Tours 37 ne réponds pas au courriel et aux téléphones 06 et 02
    Nous avons appelé le Cuir Center du Mans le 28/04/2018 pour nous aider…
    La garanti se terminerait en juin 2018

  19. 23 février 2018 : avons acheté un salon canapé 2 places et 2 fauteuils relax, le tout livré le 09/12/2017 pour un prix de 7 383 €. Les mécanismes des fauteuils ont été essayé par les livreurs mais personne n’était assis sur les fauteuils. Maintenant que nous nous sommes servis des fauteuils en étant assis, le mécanisme des relax ripe sur le sol, il y a des traces noires et des raies sur le sol. Après plusieurs démarches au magasin et appels téléphoniques : promesse du passage d’un technicien, à ce jour toujours rien, nous avons 2 fauteuils relax dont nous ne pouvons nous servir. BRAVO cuir center, le nom sonne bien mais pour le SAV c’est un ZERO

  20. Très mécontente de mon canapé d’angle acheté 5000€ a Rodez cuir de mauvaise qualité il se craquelle. J’ai demandé deux cache pieds chromés supplémentaires, jamais reçu. Je n’achèterai plus jamais un canapé chez cuir center très très déçu, et ne recommanderai pas cette enseigne

  21. Cuir center EPAGNY Annecy

    Très mauvaise accueil, personne occupée sur son téléphone portable, aussi souriante qu’une porte de prison, ne nous laisse pas essayer les canapés , ne tolère pas notre enfant qui pourtant se tient bien , désagréable au possible, c’est bien dommage de mettre des personnes non professionnelles comme celle-ci à l’accueil d’un de vos magasins car vous venez de perdre une vente .

    Cordialement

  22. Pb de fabrication sur canapé et fauteuils en cuir livres en mars17 Sav l’intervenir le 1.8.17 constatant le bien fondé de notre réclamation le magasin de Villiers sur marne94se montre défaillant et peu sensible à sa clientèle. À éviter. La campagne de publicité de cuir center qui démarre à la TV sur son savoir faire en fabrication paraît déplacée.k

  23. 777317 toujours pas de contact de votre part pour mon sav sous garantie d’un verrin ???

  24. je viens de faire l’acquisition de 3 canapés Claudio haut de gamme chez cuir center d’une couleur grise valeur de 11071€ commande en avril 2017 je les reçois blanc fin juin donc appel cuir center Metz « excusez nous on va vous les échangez au plus vite  » ce qui ont fait 3 semaine après mais voila que je reçois 3 canapés qui font vert mais qui corresponde au bon de commande je fais venir le directeur de cuir center et me dit » effectivement il font pas gris mais corresponde au bon de commande ( donc erreur du bon de commande ) je vais voir ce que je peux faire  » et maintenant plus rien je me retrouve avec 3 canapés « moche horrible…..  » alors oui comment ne pas être dégouté !
    alors Mr AMOURDEDIEU Eric , Mr BONAN gilles directeur de cuir center France vous feriez quoi à ma place devant cette impasse .
    je veux simplement être satisfaite c’était pour cela que je suis venu chez vous .
    MARTIN-COSTA

  25. Bonjour, nous avons commandé un canapé d’angle il y a 2 mois et sur le bon de commande il est inscrit délai client 17/04/2017, or n’ayant pas de nouvelles de la part du magasin CUIR CENTER ni du livreur, le 19/04, je décide d’appeler le magasin pour lui demander pourquoi je n’ai pas reçu le canapé. La personne me répond qu’elle se renseigne et me dit qu’elle me rappelle. Au final c’est moi qui est rappelé pour m’entendre dire par le vendeur de CUIR CENTER qu’il n’a pas la réponse car l’interlocuteur est absent mais que son responsable nous rappellera le lendemain pour faire le point. Le 20/04, le responsable de CUIR CENTER nous appelle pour nous informer que le canapé sera livré le 26/04 car le livreur a du retard mais ensuite avec un autre dialogue, c’est la faute de celui qui confectionne en Italie, bref la faute, on ne sait pas à qui, a fait le tour en l’espace de 5 mn. Je déplore le non-respect du délai surtout que cela fait 2 mois que nous l’avons commandé. J’espère le recevoir comme convenu le 26/04 sinon je n’en resterai pas là je vous l’assure. Cordialement.

  26. Problème qualité cuir sur canapé depuis septembre. Février 2017 toujours pas réparé. On me fait croire que le dossier est en cours !!!!! Super décu !!!!!

  27. Bonjour,
    Commande 3471 au Cuir Center de Malemort (19360) fauteuil+pouf best le 19/11/16. Livraison vers le 20/12 du fauteuil sans le pouf. Relance vers le 10/01/17, notre interlocuteur nous remercie de notre relance!!! et nous indique nous tenir au courant. Pas de nouvel ce jour pour cette commande datant de plus de 2 mois; je me propose de vous rendre ce fauteuil contre remboursement si vous êtes dans l’impossibilité de respecter vos delais.
    Dans l’attente de vous lire. Cordialement.

  28. Bonjour nous sommes clients cuir centre depuis de nombreuses années donc je me tourne vers n ayant aucune réponse .effectivement nous avons acheter un canapé angle blanc il y a 4 ans et depuis plus de 6 mois sont apparu des taches roses impossible de les retirer nous ne comprenons pas car c est la première fois que cela nous arrivent et nous sommes très déçus surtout qu à la réception de celui ci nous avons du le retourner causes trou niveau dossier . J espère que vous me contacter si afin de savoir quel sont nos possibilités afin de retrouver un canapé correct dans l attente d une réponse j espère….. cordialement