Dacia est une filiale du constructeur d’automobiles français Renault, toutefois, Dacia est une société roumaine. L’appellation de la marque est maintenue dans toute l’Europe sauf en France où elle reste Renault. Elle tient son nom d’une province roumaine dénommée Dacie. La société produit différents modèles tels que le Lodgy, le Logan, le Sandero ou le Duster. Le Service client de Dacia peut être contacté par mail, par téléphone ou via un tchat direct.
Pour appeler le Service Client de Dacia vous devez composer le 0 805 56 55 55, joignable du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 et le samedi de 08h00 à 12h00 (sauf disposition contraire de l’opérateur, l’appel est gratuit).
Le Service Client peut être sollicité à travers des formulaires à remplir en ligne. Si vous souhaitez essayer ou acheter neuf, la demande se déroule en 4 étapes, vous devez :
– choisir le modèle,
– indiquer vos coordonnées,
– mentionner les véhicules que vous possédez déjà,
– demander un rendez-vous
– valider la demande.
Pour recevoir une brochure, il faut également :
– choisir le modèle,
– préciser les concessionnaires,
– fournir vos coordonnées,
– valider la demande.
Pour entretenir un véhicule Dacia, vous devez :
– décrire votre véhicule : marque, modèle, énergie utilisée, numéro de série, numéro de série, kilométrage et la date de la 1ère immatriculation,
– introduire des informations supplémentaires,
– rappeler vos interventions,
– indiquer votre concession,
– valider la demande.
Pour traiter tout autre sujet, il faut :
– détailler la demande,
– donner vos coordonnées,
– valider la demande.
Espace personnel My Dacia
Dacia propose aussi des solutions de financement qui vous permettent d’alléger vos charges lors de l’acquisition d’un nouveau véhicule.
Après la validation de votre demande, les conseillers du Service client s’engagent à vous répondre par email dans les 24 heures.
Vous pouvez, en outre, dialoguez en direct, sur le site, avec un conseiller du Service client du lundi au vendredi, de 08h00 à 19h00, et le samedi de 08h00 à 12h00, à l’exception des jours fériés. À la fin de la discussion, votre niveau de satisfaction vous est demandé en cliquant sur l’une des options proposées.
Le site dispose également d’une rubrique FAQ qui rassemble les réponses à des questions courantes que tout possesseur d’auto Dacia est en droit de se poser. Elle se compose de cinq rubriques.
– Achats et entretiens,
– Garantie,
– Les rapports en Renault et Dacia,
– Sécurité,
– Accessibilité.
Sinon, vous pouvez aussi rejoindre l’équipe du Service client sur Facebook ou Twitter.
31 mai 2023 à 11 h 43 min
Quand on fait faire la vidange d une Dacia Sandero Stepway dans un garage non Renault pourquoi même en possédant une balise on ne peut pas remettre à zéro
17 janvier 2023 à 13 h 32 min
Bonjour j’ai acheté une dacia stepway avril 2022 neuve aujourd’hui je m’aperçois que échappement et entre les portière au lieu une sortie à arrière des que une vitre et ouverte tous rentre dans habitacle intérieur du véhicule odeur insupportable pourquoi avoir pas fait une sortie derrière le hayon arrière franchement très déçu la conception cordialement
5 janvier 2023 à 17 h 26 min
Bonjour,
J’ai fait une demande de LLD pour une DACIA Sandero, que l’on voit à la publicité à 5 Euros/jour. J’ai rempli un formulaire et j’ai été contacté par un garage Renault.
Celui ci, à mon grand étonnement, me proposait le plus petit modèle à 205 Euros.
Alors ma question est la suivante :
Est-ce que cette Pub qui passe aux heures de grande écoute est une Arnaque ou Mensongère ???????
3 janvier 2023 à 0 h 40 min
J’ai un gros souci avec ma Dacia acquise récemment. Je mesure 1,50m et ne parviens pas à fermer mon coffre. La poignée est très haute et la position de l’encoche ne permet aucune accroche de la main. Comment remédier à ce problème ?
16 décembre 2022 à 18 h 52 min
véhicule bien pris en charge…….avec du mal. le probléme pas de véhicule de remplacement.agence fermée donc service nul…j’avais prévu de sortir ce soir ,pas possible.de plus habitant orléans je dois etre demain pour 13h a lilles….
6 novembre 2022 à 18 h 51 min
Bonjour à tous je voudrais savoir où on est ma voiture une, Dacia Sandero Stepway GPL confort je voudrais savoir où en est ma commande je l’ai commandé le 5 le 10 mars 2022 est toujours pas arrivé à la maison cela fait 5 semaines qu’elle est au Havre et on me dit elle arrive bientôt je pense qu’on se moque des clients
27 octobre 2022 à 10 h 21 min
Bonjour, pour un gros problème d’écran Tactile sur une Sandéro II, il faut plus de quinze jours, pour effectuer un simple diagnostique chez Dacia Laxou 54520, je trouve ce délai beaucoup trop long.
19 octobre 2022 à 23 h 08 min
j’ai voulu acheter dernierement un vehicule neuf gpl essence cela coutait 15000 euos.
c’est une somme trop elevee pour les petits budgets comme le mien.200 EUROS MENSUEL a payer est un maximum.
a agir de la sorte vous vous coupez de la clientele qui a fait confiance a la marque depuis le debut.
il va y avoir un deficit d’achat de un million a un million et demi de vehicules neufs en france en 2023.
quand la tension sur les approvisionements sera passe dacia risque de se retrouver en grande difficulte financiere.
17 août 2022 à 11 h 13 min
Bonjour.
J’ai acheté un Duster d’occasion (76650kms) le 19/02/2019. En novembre 2020, le garage me remplace l’injecteur n°1, en août 2022, l’injecteur n°3. Mon véhicule a actuellement 97346 kms . Avez vous déjà eu le même problème ?
11 août 2022 à 8 h 50 min
Je possède 1 dacia dokker. Mon amie souhaite en acheter une et elle n’est pas la seule. Pouvez vous la refabriquer.car c’est une super voiture pratique et qualité prix
25 juillet 2022 à 19 h 00 min
Problème d’ouverture de trappe à carburant sur mon Duster acheté en 2021 ? /non résolu par renault-dacia en sav ?
13 juin 2022 à 17 h 13 min
Bonjour
Pourriez-vous me renseigner s il vous plaît..j ai acheté un dacia joggeur…double carburation essence et gpl
Je me suis rendu en espagne..et la surprise…impossible de faire le plein de gpl les pompes ne sont pas compatibles..avec les réservoirs français
Je me suis dirigé vers mon vendeur il n est pas au courant..donc pas d aide….je me suis rendu chez un concessionnaire dacia en espagne…pas d aide non plus…alors là il m a demandé le numéro de châssis de mon véhicule…j ai commandé chez Amazon.. mais cela ne marche pas….
Vous serait il possible de me donner une référence.avec le bon adaptateur..
Je pense que cela est un sujet sensible…
Merci pour votre réponse
Cordialement
12 mai 2022 à 10 h 00 min
je suis client dacia depuis longtemps…..j ai eu plusieurs stepway….j etais très satisfait..aujourd’hui j’ai pris possession d une nouvelle…..meme type….constat:
je la paye 1000 euros de plus que celle que j’ai vendue…il n’y a meme plus la clim
automatique…..des pneus bas de gamme ( norauto ) je ne sais pas ce que vous cherchez mais cela ressemble a une volonté de vendre moins de véhicules…quoi d’autre ?
29 avril 2022 à 8 h 18 min
Bonjour, je suis client DACIA et trés content de ce second véhicule dacia sandero stepway, Sauf que malgré un achat LOA comprenant un prêt de véhicule, dans une concession comme renaulr 64 PAU LESCAR il faille un délai de 3 semaines pour une intervention?????
1 mars 2022 à 11 h 49 min
est il normal de se faire refuser un devis pour la location d’un véhicule au seul motif que le client refuse de prendre les assurances type deces invalidité et/ou les autres qui sont pourtant facultatives et confirmé par la diac !! de plus toutes les configurations sur votre site dacia donne des montants de location hors assurances ce qui prouve qu’elles sont bien facultatives
j ajoute que les conditions generales pour les avoir lues sont plus que défavorables pour le client !!! ce n’est pas de l’assurance c’est limite de l’escroquerie! ces assurances optionnelles et obligatoires selon les dires des commerciaux ne font qu’augmenter la facture et ne servent qu’a gaver en commissions les commerciaux!!!
21 février 2022 à 9 h 36 min
Bonjour
J’ai rempli mi janvier un questionnaire pour avoir un geste commercial de votre part car j’ai signé le bon d’achat de ma voiture le 31 juillet 2021 j’ai reçu ma voiture que mi janvier 2022 !!!
Elle devait être livrée mi octobre , j’ai vendu mon ancienne voiture a cette période , je me suis retrouvée sans voiture pendant 3 mois !!!!!
J’ai dû appeler plusieurs fois pour avoir des nouvelles car personne ne me donnait d’information sur ma voiture .
Le garage ne pouvant pas m’en prêter une , j’ai donc du loyer une voiture !!! Un scandale !
J’ai demandé un geste commerciale et maintenant silence radio !!
J’attends un retour de votre part
Cordialement
23 janvier 2022 à 11 h 55 min
bonjour suite débranchement de batterie sur mon Dacia Duster neuve de décembre de 2021 MON MEDIA NAV ME DEMANDE LE CODE AUTHENTIFICATION
POUVEZ VOU ME COMONIQUER
18 janvier 2022 à 15 h 21 min
Depuis le mois de mai 2021, acquisition de mon nouveau véhicule DACIA STEPWAY version ESSENTIEL, le système filaire de navigation APPLE CARPLAY ne fonctionne pas.
Le système saute sans arrêt, donc plus de GPS et si vous êtes en communication, celle-ci est coupée.
Ns voici mi-janvier et le problème n’est toujours pas solutionné, car à priori, le garage serait dans l’attente d’une puce électronique qui tarde à venir (bien sûr à cause du COVID !)
Est ce que quelqu’un rencontre également ce problème ?
14 janvier 2022 à 15 h 44 min
Je cherche une voiture Dacia stepow 2018 -2019 pour acheté svp voila 0797149519
6 janvier 2022 à 14 h 53 min
suite a la LLD d une dacia Spring buisness le 16 11 2021.
J ai constaté et signalé que la navigation n était pas présente dans mon Véhicule
« Précision, il est stipulé dans le descriptif de SERIE correspondant avec N° VIN et ,ou immatriculation dans le site MY DACIA , ceci :
MEDIA ET NAVIGATION
Système multimédia MEDIANAV ( écran7 » avec Navigation , Réplication Smartphone, USB, Bluetooth, DAB »
Voici presque deux mois que le garage Renault Narbonne relance leur correspondant chez Dacia afin de régler mon problème « aucune réponse de Dacia à ce jour »
Il serai important que vous répondiez à vos clients.
une déclaration auprès de ma protection Juridique à été faite
Ps: Pas la Peine d’ essayer de me dire de passer par android pour la navigation, car cela fait partie de la réplication Smartphone et non de la navigation intégré.
merci de bien vouloir me contacté
cordialement
17 décembre 2021 à 17 h 28 min
Pourquoi les offres faites sur internet (pour une Dacia Spring Confort +) ne sont pas reprises par le concessionnaire.
Il est anormal que les prix annoncés soient très différents :
Par ex : 88€/mois en LDD 37 mois 20000Km sur le site
et 155€/mois en concession.
Ou est l’erreur ? Rien ne stipule que des frais et assurances soient obligatoires. La proposition sur internet doit être respectée
Une réponse est attendue
cordialement
4 décembre 2021 à 16 h 48 min
MON PÈRE VEUX UNE DACIA DUSTER
24 novembre 2021 à 18 h 25 min
C’est notre 3ème Duster car nous changeons tous les quatre ans et dommage cette dernière version n’est pas top : moins d’espace, je fais 1m70 et je touche presque le haut du véhicule, obligé de descendre la tête pour rentrer, pas le même emplacement pour les pieds, problème de stop and go depuis le début pas résolu par le garagiste, en plein rond point on ralenti et relançons le moteur et là il cale ; pas cool. Problème de ventilation moteur qui ne se coupe pas, après 10 km seulement et même en hiver faut relancer le moteur à fond et couper le moteur ? Les enjoliveurs, la peinture part toute seule. Dommage nous étions très contents de nos deux premiers ou nous n’avons eu aucun problème. J’espère que vous allez solutionner les problèmes car nous hésitons pour une quatrième dans deux ans, nous pensions électrique et vitesse automatique. Affaire à suivre…
3 novembre 2021 à 8 h 35 min
Problème de désactivation au bout d’1 minute du curseur filtre habitacle et les mauvaises odeurs extérieur rentrent dans l’habitacle .Comment y remédier ?
23 août 2021 à 10 h 30 min
ma Dacia Lodgy diesel a effectué 2000km depuis sa dernière vidange et révision l an dernier à pareille date . Aujourd ‘hui la clé a molette et le voyant alerte vidange s allume .Ma Dacia a 13000km . Renault Bourges refuse d’ effacer ce voyant en reconnaissant ridicule de procéder a la vidange . Que dois je faire ?
26 juillet 2021 à 16 h 12 min
Bonjour.
J’ai commandé la nouvelle sandéro en Juin.
J’ai installé l’application MY DACIA , je vois aucune évolution,pas de suivi,pas de contrat.
Est-ce normal?
Bien cordialement
6 juin 2021 à 9 h 25 min
Vous n’avez que ça comme PUB….? Pour vendre vos voitures de MERDE …?
Minable , vous êtes minables
6 mai 2021 à 11 h 04 min
Bonjour
Je suis toujours dans l’attente de votre réponse suite à ma demande de la nouvelle
Dacia
15 avril 2021 à 13 h 04 min
ne sert à rien, je ne peux pas laisser un message
25 février 2020 à 11 h 33 min
Problème pompe de gavage sur duster août 2019. Sifflement delà pompe que Renault de veux pas prendre en compte pourtant problème résolu septembre 2019 sur les chaînes de montage. A ton des remonte à se problème du service après vente merci à vous.
22 février 2020 à 17 h 06 min
Bonjour,
Je suis très satisfait de ma DACIA DUSTER achetée en Aout dernier. Je déplore toutefois le Bloc Auto Radio GPS Téléphone qui me pose quelques soucis :
– Auto radio :
Quand un titre de chanson défile sur une des touches radios préréglées, elle ne me permet plus d’avoir le nom de la radio initiale ( Une partie du titre de la chanson reste affichée)
– Téléphone ;
Si un de mes contacts me téléphone dans la voiture, seul son numéro téléphone s’affiche et pas le nom de mon contact. Comprenez que je ne connais pas tous les numéros de téléphone par cœur. De plus, le fait d’essayer de lire le N° de téléphone, me parait, de par le fait d’une inattention à la route, contraire à la sécurité routière.
Pourriez vous me donner votre avis
19 février 2020 à 17 h 12 min
J’ai le même problème que Hubert (30 janvier 2020) et comme tous les autres clients d’un véhicule neuf DACIA, je suis très insatisfait du service après vente comme des concessionnaires RENAULT-DACIA (commerciaux et ateliers)
Leur réponse est toujours la même « ceux sont les responsables de PARIS qui décident la façon dont nous devons travailler et s’il n’y a pas de solution satisfaisante pour le client, ce n’est pas grave, nous transmettons votre remarque aux ingénieurs de Paris qui chercherons à solutionner le problème pour les prochains modèles ». En attendant le client reste avec son problème tant que le véhicule est sous garantie. A la fin de celle-ci, il doit payer pour résoudre le problème qui par miracle disparait.
Il est impossible de se mettre en rapport avec ces SUPERS INGENIEURS afin de leur exposer nos problèmes.
Comme tous j’attends une réponse d’un responsable SAV qui n’arrivera certainement jamais.
Bon courage à tous les clients insatisfaits de RENAULT-DACIA. Pour moi c’est la dernière voiture de ces marques que j’achète
Que RENAULT-DACIA disparaisse ou arrête de considérer leurs clients comme des pompes à fric.
30 janvier 2020 à 17 h 16 min
Bonjours,
Après une cinquième intervention pour solutionner ce problème déjà signalé, cela continu. En effet la jauge continue à afficher des donnée erronées, et le calculateur aussi car il annonce une consommation et une autonomie qui ne correspondent absolument pas à la réalité.
Lors de mon voyage précédent de 747km au total, le calculateur annonçait une autonomie restante de 245km alors que sur un autre affichage il annonce consommation totale de 42 litres et lors de la réalisation du plein de carburant, 49,5 litres sont rentrés dans le réservoir sachant que la données constructeur est une contenance de 50 litres.
Hier, la jauge affichait encore le plein alors qu’avait déja parcourut 284km, il a fallut dépasser les 320 km sur mon trajet retour vers mon domicile, le différentiel entre ces 2 distances est mon trajet journalier parcouru entre mon domicile et mon travail, pour qu’une section de la jauge s’éteigne.
Je vous demande donc de trouver la solution à ces problèmes recurents car maintenant je n’ai plus aucune confiance dans ce véhicule et sa fiabilité lors de nos déplacements.
Je pense sérieusement à envoyer la copie de ce courriel dans quelques revues tel que Auto-plus, l’action automobile etc…
Dans l’attente, je vous salut cordialement.
M. LESCURAT Hubert
1 janvier 2020 à 1 h 48 min
J’habite en Belgique . Détenteur d’une Logan TCE Easy R depuis 2016 , j’ai passé commande pour une MCV stepway 90TCE Easy R en début de septembre 2019.
A l’heure actuelle , mon concessionnaire est toujours dans l’incapacité de me donner une date approximative pour la livraison de cette voiture. Serait il possible que Dacia communique avec les acheteurs quand au retard de livraison de ce véhicule ( retard du au retard de construction et de livraison des boites robotisées ) ?
17 décembre 2019 à 12 h 27 min
Bonjour,
j’ai acheté un Dacia Blue DCI prestige et j’en suis ravie ,je voulais savoir si dans 1 an ou 2 il y aura un Blue dci en boite auto et avec un éclairage foule led.
Merci de vos réponses
13 décembre 2019 à 16 h 42 min
Bonjour,
Je viens d’acquérir un Dacia Duster prestige 2019 avec les 4 caméras et les bip de signalisation d’obstacle qui vont avec…et qui marchait au début.
3 jours après et sans choc ou problème extérieur quelconque les bips avant et latéraux ont disparus lorsque je manœuvre. D’où cela peut il provenir ?
Je ne trouve rien dans le livre de bord concernant ce sujet ni sur internet.
Merci de vos réponses
Cordialement
11 décembre 2019 à 11 h 11 min
Bonjour, sur mon dacia duster ma durite de suralimentation est percée .pour la changer il faut changer tout l’ensemble ? Tarif 120 euros pour une durite de 20cm, je trouve cela totalement exagéré.
9 décembre 2019 à 9 h 50 min
je suis titulaire d’ un contrat de services pack intégral de Dacia depuis 2017.
J’ ai envoyé 2 messages au service clients via leur formulaire de contact ; l’ un le 19.11 et l’ autre (rappel) le 26.11.2019
PAS DE REPONSE
c’ est navrant et inadmissible ! cela m’oblige à leur envoyer une RAR et d’ en supporter les frais
ou est le respect du client
2 décembre 2019 à 9 h 19 min
quel est votre mail?
je ne.le trouve pas …bizarre…
j ai besoin dune information bien precise au sujet de
dacia duster gpl …
6 novembre 2019 à 9 h 58 min
Bonjour, j’ai acheté un Dacia Duster phase 2 depuis 1 an et demi.Depuis j’ai eu plein de problèmes :1er problème électronique :Allumage d’un voyant de rapport de descente en 3eme à 70 km/h,alors que le moteur est 3000tr/mn.Ils ont changé le tableau de bord, le calculateur, lescontacteurs de pédalier, et celle-ci esttoujours présente par intermittence 2eme problème :La direction quisaccade, pour cela rien n’a été fait à l’exception de l’inversion des rouesarrière vers l’avant, et toujours la persistance du problème. 3eme problème : L’autoradio nereconnaît pas mon iPhone en mode iPod, alors que celui-ci est compatibled’après la brochure, la musique coincé sur la même musique.Je suis obligé de débrancher le câble et de le rebrancherpour sa fonctionne Il ne reconnaît pas tous les musique sur les clés USB de32go j’ai appelé le constructeurs del’autoradio il me dit qui faut une clé USB de 8go sur le livre est stipulé compatible 32go.Maintenant le plus du SAVJe téléphone régulièrement à Dacia, même Dacia France commeà Renault, et j’ai toujours la même réponse, nous ne savons pas pourquoi etNOUS (sans dire qui) vous rappellerons, sauf que de cette conversation il n’estpas fait mention de qui, et surtout quand ????Bravo les engagements de satisfactions envers les clients.Maintenant la garantie va bientôt arrivée à la fin et lesproblèmes persistent, que penser de DACIA et de RENAULT et surtout du SAV.Depuis l’achat de ce véhicule j’ai du déposer celui-ci 10voire 12 fois afin d’obtenir un résultat qui se fait toujours attendre, bienentendu avec la perte de temps, les jours de congésposés, le stress et l’énervement qui en résulte et la crainted’autres pannes qui elles aussi ne seraient pas résolues, les kilomètrespour les aller et retour (kilomètres à ma charge bien sûr).Quels sont les recours possibles pour obtenir une garantiesupplémentaire jusqu’à la fin des dysfonctionnements, et surtout la résolutiondes pannes, car je pense que le SAVattend la fin de la garantie pour me dire, maintenant nous savons d’où vient lapanne mais pour la réparation cela vous coutera XXXX €uros.Merci de me dire vers qui me retourner car si je doisrevendre ma voiture, c’est ma responsabilité qui est en jeu et non celle deDACIA.Merci de votre soutien et de votre réponse.PS Je tiens à votre disposition des photos et des vidéos des problèmes
—
5 novembre 2019 à 9 h 49 min
Bonjour, je viens d’acheter par un importateur un Duster confort dci 115cv. Mon manuel d’utilisation est en Italien. pourriez vous le me fournir en Français. Merci.
16 octobre 2019 à 10 h 09 min
Bonjour je vous contacte car j ai acheté un DACIA neuf en novembre 2018 le deuxième en 5 ans et j ai été confronté a quelques pannes une première fois a 4000 km voyant ablue allumé après un passage chez mon concessionnaire pour un contrôle j ai de nouveau tombé en panne a 9000 km la même de plus sur mon lieu de vacances obligé de faire appel a DACIA assistance voiture bloquée 3 jours . Après avoir contacté mon concessionnaire et rencontré le Directeur pour lui faire part de mon mécontentement force est de constaté que personne ne se soucie de mon problème sauf de me relancer pour prendre rendez vous pour la vidange c est lamentable .
5 octobre 2019 à 15 h 05 min
a la conceesion dacia herouville st clair 14200 vente vehicule neuf nous avons eu comme vendeur 1 homme que notre presence paraissait deranger et nous a presenter 1 duster sans nous informer que c etait 1vehicule serie limitee et les options inclusesqui gonflent le prix de 2000euros .Nous estimons avoir ete tromper par cette personne et vu les efforts faites par cette personne pour nous convaincre nous nous posons des questions sur l image qui ressort si c est la politique de dacia.Lachat du duster s est effetuer chez renaulr occas du meme site et nous recommanderons voter concession
4 octobre 2019 à 9 h 28 min
bonjour je vous envoie ceux message car je suis pas très content de votre service a près vente j ais un dacia dokker est une dacia puk up logan jais un problème sur le pik up la durite de direction qui a casser ref 8200812518 a Renault libourne on peut pas me dire le délais sur cette pièces a Renault pont de la mail bordeaux il peuvent pas me donner le délais sur la meme pièces et pour la durite supérieur radiateur il y a cinq jour de délais je comprend pas donc j ais une autre voiture a acheter pour mon fils je reprend plus de dacia ci on peut pas avoir les pièces détacher et je ferais pas de pub pour vous merci pour une réponse
2 octobre 2019 à 8 h 08 min
Bonjour,
je possède un duster 3 depuis janvier 2017 et je suis tombé en panne de batterie par 2 fois. Elles ont été remplacées par renault assistance. Il me semble curieux que la même panne apparaisse à un an d’intervalle. Y a t il une cause? Je doute fort que ces batteries aient eu un défaut et mon fils possède exactement le même véhicule sans qu’il soit victime d’aucune panne. Alors me direz vous? hé bien j’attends de Dacia qu’une investigation soit menée sur cette voiture pour déterminer l’origine de cette panne pour que cela ne se reproduise plus car au coût du dépannage et de ces nouvelles batteries prévues pour le « start and stop » au tarif exorbitant lorsque la garantie du véhicule pas fiable sera terminée, c’est moi qui financerai! Et ça je n’en veux pas.
Cdt
29 août 2019 à 14 h 56 min
Dacia Duster en panne depuis le 01/08 pour échange moteur en concession à Reims. Aucun délai prévu! Les futurs acheteurs apprécierons! Dacia se fout de ses clients!!!!!!!!!!!!!
27 août 2019 à 15 h 23 min
Bonjour j ai achete un dokker Dacia recu en juin 2018 cette semaine surprise joint de Porte ce decolle j ai etait voir a Dacia on ma dit que c etait un probleme Courant sur Les dokker en plus 51euros pour une Porte donc x5,car cest juste Colle et donc dans 1an a refaire on ma dit que pour Dacia ces joints ne sert a rien alors pourquoi ils son la .le joint retire par Renaud car il y avait de personnel tous en vacance (vendredi) on ma dit de venir Mardi pour prendre rendez vous je suis donc allez surprise commander un joint 1semaine a 6mois selon Les commandes en plus il a plu cette nuit donc ce matin il y avait des gouttes d eau sur la Porte interieur donc ce joint est bien utile je pense que j ai fais
une Bonne connerie d avoir achete Dacia surtout pour le prix 16000.00 euros
25 août 2019 à 9 h 58 min
Bonjour,
j’ai achetė une Dacia Duster chez DACIA Valenciennes.
Je devais le recevoir mi-mai mais, déjà une panne immobilise le véhicule pendant 10 jours au garage.
Nous avons eu en prêt d’une Clio plus petit que le véhicule choisi et sans attache remorques.
Mes travaux reculés de plus de 10 jours .Nous avons demandé une doléances. une prorogation de 3 ans de garantie car plus confiance à un véhicule en panne le jour de le recevoir.
un refus de vos services,
Je pense que vous non plus vous n’avez plus confiance à votre véhicule qui est en panne le jour de son achat et que c’est pour cela que vous m’avez refusé cette prolongation de garantie.
je suppose que vous savez que c’est un véhicule qui n’est pas sûr et que c’est pour ça que vous avez refusé la demande.
C’est la dernière fois que je me fais rouler par vos services je n’achèterai plus cher Renault.
j’irais chez les concurrents Citroën ou Peugeot
19 août 2019 à 12 h 39 min
J’ai fait un devis sur le site pour remplacer plaquettes et disque de freins sur une dacia sandero. Après avoir saisi toutes les informations (y compris plaque d’immatriculation et numéro de série), le site me donne un devis de 235€.
Je prends rendez-vous mais après avoir laissé la voiture au garage, celui-ci m’appelle 1h plus tard et m’annonce que le tarif sera de 330€ car le site n’aurait pas pris la bonne référence qui correspond à la voiture.
J’ai refusé et suis allé dans un autre garage qui m’a fait les réparations pour 221€.
Mais je suis sûre qu’une fois le rendez-vous pris et la voiture déposée, 80% des personnes acceptent la sur-facturation.
J’ai contacté le service client Dacia qui a refusé de reconnaitre qu’il y avait soit une erreur de paramétrage de leur logiciel soit que le garage Dacia de Mayenne (53100) ne respecte pas les devis en ligne sur le site DACIA.
A se demander jusqu’où Dacia est complice de cette arnaque ?
5 août 2019 à 8 h 57 min
mon duster est immobilise depuis plus 1 mois chez renault a orthez faute de ne pas avoir cette piece un tuyau de pression quelle honte et a ce jour impossible de me dire si cette piece sera la car evidement les commandes partent de paris bravo pour le service rapide
5 août 2019 à 6 h 03 min
Il est incroyable que la Notice Dacia ne contienne rien sur le gaz rechargeable de la clim. Ainsi on tombe en panne de clim (en pleine canicule !) sans rien savoir ! Dacia-Renault a été en la matière déficient.
29 juillet 2019 à 16 h 08 min
Bonjour, ou peut on trouver la fiche secours du DACIA DUSTER? Merci.
24 juillet 2019 à 8 h 51 min
Comment en est on arrivé là en France ! dacia lodgy sous garantie et le garagiste n’arrive pas à obtenir une simple pièce de pompe à essence. Combien de temps devrons nous encore attendre pour récupérer la voiture. j’ai honte ! Fini je n’achèterai plus ni dacia ni renault. A fuir
23 juillet 2019 à 16 h 43 min
Mais comment en est on arrivé là en France ! dacia lodgy sous garantie et le garagiste n’arrive pas à obtenir une simple pièce de pompe à essence. Combien de temps devrons nous encore attendre pour récupérer la voiture. j’ai honte ! Fini je n’achèterai plus ni dacia ni renault. A fuir
17 juillet 2019 à 13 h 03 min
cela fait 16 mois que j’ai mon duster 2 et je viens tomber en panne de jauge a gasoil et cela fait une semaine que je patiente pour avoir les pieces et je ne peut que mettre 3 a 4 litres de gasoil merci dacia je ne peut partir en vacances ma session commencer le 17 juilletbravo la marque dacia et bravo renault qui n’est pas capable de fournir une voiture.
16 juillet 2019 à 12 h 09 min
bonjour , suite a mon intervention sur fb , vous me laissez des coordonnées téléphoniques mais n ayant plus de ligne fixe , , je suis pas décidé a payer 3 e la minute pour résoudre mon problème de siège fendu , alors que j ai fait un courrier recommandé avec AR ! ET qui as toujours était sans réponse
merci de me laisser une adresse mail ou je pourrais a nouveau vous transmettre mon dossier ainsi que les photos
29 juin 2019 à 8 h 51 min
Bonjour je me plein du pack revision dacia j ai payee 13,10 par mois pour la revision de ma dacia qui a 60000 mille km tout se que j ai payee 154euro est pas prix en Conte suis ps pets de machete une dacia et meme une renaud
19 juin 2019 à 13 h 48 min
très mécontente du garage DEBERT Frédéric de Waremme je suis obligée d’aller chercher ma nouvelle voiture chez lui mais c’est la dernière fois qu’il me verra Son épouse m’a littéralement raccroché au nez car je suis dans l’incapacité de venir chercher la nouvelle voiture aujourd’hui et demain pour raisons personnelles que je n’ai pas à expliquer J’ai un témoin qui a trouvé cette personne d’une grossièreté impensable Ne vous étonnez pas que les gens aillent voir ailleurs
11 juin 2019 à 15 h 51 min
j’ai acheté en juin 2013 une DACIA sandero lauréate DCI 90 ECO2
avec j’ai pris le pack ZEN ( 6 ans d’entretien )
– le 03 /06/19 j’ai porté la voiture au garage pour sa dernière révision prévue dans le pack . là on m’a dit : » je ne peux pas faire la vidange moteur car la fois précédente remonte au 01/08/2018 ( _il y a moins d’un an donc, et moins de 20.000 parcourus )
– je ne suis pas d’accord : j’ai payé pendant 6 ans , tous les mois , un forfait d’entretien et j’estime qu’on me doit cette vidange huile moteur, conseillez moi svp !
mon conseil : REFUSEZ D’ACHETER LE CONTRAT D’ENTRETIEN !!!!
9 juin 2019 à 18 h 31 min
Attention au duster DCI 115 4×2.. Gros problèmes avec le programme anti pollution, véhicule sans reprise en côte. Difficultés lors des dépassements. 4 interventions en 7 mois et le problème n’est toujours pas résolu. Pour ce qui me concerne je penche pour un défaut de construction. Donc à suivre, je ne manquerai pas de laisser mes remarques sur ce site.
24 mai 2019 à 8 h 41 min
Nulle ! adresse mail ?????
22 avril 2019 à 14 h 45 min
J’ai des problèmes de vibrations énormes au niveau de la boite de vitesse robotisée,à ce jour aucun garage Renault n’a réussi à régler ce problème.Je suis très déçu de ma dacia Sandéro
17 avril 2019 à 16 h 48 min
Bonjour. Je me suis rendu chez le concessionnaire DACIA à Perpignan pour bénéficier de l’offre Techroad je souhaitai prendre un Duster comme le livret « les jours + simples » le propose. A ma grande surprise il m’est répondu que cette offre à 5€ ne concerne que le bas de gamme c’est possible…mais, il est bien précisé sur cette même publicité que le Duster série limitée Techroad BLUE DCI 115 4×2 avec option est proposé à 7,20€ par jour soit 216€ mois avec 5 ans d’entretien offerts. Le vendeur à qui j’ai eu affaire m’a fait 2 offres 289€ sans GPS 293€ avec GPS version essence : 18578€ Diésel : 18844€ !!! Je voudrai bien comprendre ??? Je suis propriétaire d’une Stepway et voulais donc changer ! Merci pour la réponse du service DACIA.
26 mars 2019 à 13 h 12 min
bonjour,tres mecontent apres RENAULT DACIA,apres avoir crevé avec mon DUSTER j’ai confié mon DUSTER dans un garage RSA pour réparer mon pneu,apres 15 jours le garage n’avait toujours pas reçu le pneu ( continental 215×65 16 98H, j’ai dû reprendre ma roue crevée pour l’emmener chez MIDAS qui eux au bout de 3 h ,avait changé ma roue…Ancien RSA depuis 40 ans je trouve « HONTEUX » que l’on soit obligé d’aller chez MIDAS,..RENAULT et CONTINENTAL etant incompétant…….
18 mars 2019 à 15 h 14 min
Je voudrais connaitre l’adresse mail du Renault Service Client pour réclamation suite pb au garage Renault, pour que je puisse ajouter les factures en question car sur le site Service Client / internet le serveur se met en erreur quand j’ajout les factures demandées
8 mars 2019 à 11 h 06 min
Bonjour, moi je vous contacte pour un souci avec la durite d’air forder turbo, qui cas percer, a cause d’un tyaux qui passe a coter, demande de prise en charge par dacia, auprés de mon concessionnaire, qui me dit de payer, la voiture a 2 ans et 1 mois, 64 000km, en sachant que la voiture et garantie 3 ans constructeur, je troiuve sa assez désagréable je trouve.
Cordialement Carreel LAurent
5 mars 2019 à 7 h 58 min
J ai une dacia sandero stp wa Que j ai achete neuve au garage Renault angers Millot deux ans apres j ai eu une panne grave Je ne pouvais plus mettre la clef Pour demarer la voiture un dépanneur de chez eux est intervenu Avec un tournevis je pensais que ç etait fini Non ca â recommence… le garage prend la voiture en charge Car ils savent que ç edt un vice caché Ils la gardent deux semaines Sans Nous proposer de véhicule de courtoisie et Ils sont très désagréables je suis tres tres déçue d une si grande maison! Je suis Meme écœurée de Cette malhonnêteté ! J si envie de prendre un avocat Pour m expliquer svec eux Car Ils sont incorrect et fourbe!
15 février 2019 à 12 h 09 min
bonjour,je vien dacheter un dacia duster dci 115ch neuf,jaie demander au concesionaire un contra entretien,ils ma dit on ne fait pas sa chez nous,un peut etoner en rentrant chez moi jaie regarder sur internet et la je constate que ils exixte te bien des contrat my car,je suis retourner au garage et la on me dit oui sa existe bien mes le patron n,est pas pour ca…….et je demande quand meme pour ce contrat et la surprise la secretaire me dit ils est occuper mes laisser moi votre numero de telephone et ils vous rapellera et plus de nouvelle …..je suis tres decu ce n,est pas a moi a courir…..merci dacia
10 février 2019 à 19 h 02 min
je possède un véhicule Dacia diesel phase 2 duster 1.5dcip:54×2
série UU1HSDJ9F55152096 typeM10DACVP0005983 depuis mai 2016
mes deux pneumatiques avant sont bien usés anormalement vers l’intérieur nécessitant leur changement.
J’ai possédé par ailleurs un autre duster pendant cinq ans sans avoir de problèmes d’usure anormale.
Visiblement, il s’agit d’un défaut au départ.
Puis-je envisager de votre part un dédommagement même partiel.
Cet inconvénient me perturbe d’autant plus que je suis entièrement satisfait de votre Duster. dois-je changer d’avis pour l’achat éventuel d’une troisième voiture identique ?
J’aimerais une réponse de votre part merci
29 janvier 2019 à 15 h 40 min
Objet : Panne d’embrayage, demande prise en charge
Mes références : Véhicule CR-384-PV
Evenos, le 29 janvier 2019
Madame, Monsieur,
Propriétaire d’une Dacia Lodgy en première main depuis 5 ans, celle-ci totalise aujourd’hui 106 000 kms. Elle a toujours été entretenu régulièrement.
Mais elle présente une nomalie de fonctionnement récente : l’embrayage « broute » anormalement et fortement. Bien que le véhicule ne soit plus sous garantie, il me semble que ce défaut n’est pas normal à ce kilométrage : pourriez vous exeminer ma demande de prise en charge de cette réparation ?
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes plus sincères salutations.
Marie-Françoise VIALLE
17 janvier 2019 à 16 h 53 min
je laisse ce message pour crier au scandale mon véhicule lodgy est bloquer depuis 15 jours tout simplement Dacia n’est pas capable de livrer une barre stabilisatrice pourtant mon véhicule est de 2018 wooa ou va t’on acheter roumain est le services est complètement inexistant
16 janvier 2019 à 14 h 54 min
Bonjour,
Y a t-il quelqu’un qui puisse me transmettre des contacts mails chez DACIA – Service clients. Impossible d’avoir un contact via mon concessionnaire ! suite à la panne moteur de mon Duster 1.5 dci 110 ch (acheté neuf il y a un peu plus de 5ans et dont la garantie est terminer depuis peu) Il m’a été proposé une prise en charge minime et pour négocier celle-ci il faut que je m’adresse chez DACIA Avez-vous eu comme moi cette désagréable expérience ?? Ou tout le monde se moque de tout ???
Par avance, je vous remercie de vos réponses.
14 janvier 2019 à 12 h 12 min
je suis scandalisé sur le prix exorbitant du commutateur de la DACIA Sandéro qui m’a été installé le 07:01:2019 suite à une panne de code . la voiture a 4 ans, 12000 km .comment voulez vous avoir confiance après ce coup de barre.
30 décembre 2018 à 12 h 02 min
Bonjour,
j’ai découvert via le service medianav de Renault que j’avais 90 jours après la mise en service du véhicule pour mettre à jour la cartographie du navigateur; soit !
Il se trouve que le commercial qui m’a vendu la voiture m’a annoncé une mise à jour gratuite à vie sans préciser bien sur qu’il ne s’agit que du logiciel et pas des cartes. D’autre part à la livraison j’aurais apprécié d’être informé sur ce délai de 90 jour pour la seule et unique mise à jour gratuite de la carte. Plutôt que de déplorer l’ignorance ou l’incompétence des commerciaux, Renault droit dans ses bottes m’a clairement répondu que je n’avais qu’à lire le manuel d’emploi du navigateur dans lequel cette opération est écrite. Publicité mensongère, malhonnêteté? A vous de juger.
27 décembre 2018 à 10 h 29 min
Le 08/10/2018, nous avons passé commande d’une DACIA SANDERO easyR neuve. Celle-ci devait nous être livrée le 15/01/2019. Par téléphone, nous avons été avisés, qu’elle nous serait livrée que le 23/03/2019. Pas de geste commercial, rien, que nenni. Selon un courrier que nous avons reçu : « bienvenue dans l’univers DACIA ».
Pour un premier achat chez ce constructeur, cela commence bien!!!
12 décembre 2018 à 23 h 43 min
bonjour,
Mon véhicule duster diesel 110ch mars 2018 prestige toutes options 11000km.’ c mon deuxième DUSTER le premier sans problème.
Depuis la livraison , j’ai constaté un sifflement aux alentours de 90km et 130km en deceleration et maintien vitesse .
problème signalé à mon concessionnaire DACIA , déjà 2 rendez vous et pas de réparation ( au dernier RV on me signale que DACIA connait ce problème et une réparation sera réalisée début 2019 ???
Merci de me tenir au courant , et comment accepter de rouler avec un véhicule bruyant pendant presque une année ? de plus y a t’il un risque de sécurité mécanique ou autre ?
Impossible de joindre un responsable DACIA France est ce Normal ???
salutations,
daniel B
19 novembre 2018 à 18 h 06 min
Bonjour,
J’ai une Dacia Duster, à 41862kms, changement d’un injecteur cout 700 €, à ce jour à 93238 kms encore en panne d’un injecteur voir 2, cout estimé de renault 951 € l’un, après une semaine de communication avec Dacia, toujours aucune nouvelle, et aucun rappel de leur part. Je leur faisais confiance, et maintenant je vais réfléchir a faire de la pub pour cette marque et en plus sur leur site ils sont ouvert jusqu’a 19h, il est 18h05 et personne ne repond on se fou carrément de nous
22 octobre 2018 à 8 h 31 min
Apres 2 visites renault nice riquier+1renault 202 ma dacia sous garanti!
a toujours un bruit dans le tableau de bord? deplus en tout cinq jours
Sans voiture! En attente d’un moteur d’essui glaces 5 jours de livraison?
Vraiment decu de votre service apres vente.
18 octobre 2018 à 12 h 47 min
Bonjour,j’ai pris possession d’un nouveau Duster,le 28/08/2018.Je suis tombé en panne ( Turbo ) le 11/10/2018 (2000 km ).J’essaie de trouver une adresse mail pour contacter le service client Dacia. On me renvoie sur le 118707 à 2,99 €la mn.
Cette panne me pénalise beaucoup même si j’ai un véhicule de remplacement.
J’aimerai obtenir un geste commercial de Dacia car je ne sais pas quand je vais récupérer mon véhicule.
1 octobre 2018 à 17 h 26 min
depuis 2017retard de livraison.donc aucune amelioration en1AN.le vendeur et le serviceclient contactes n’ont aucune explication pour justifier ce retard.une reorganisation s’impose.le1/10/2018
19 avril 2018 à 7 h 55 min
depuis achat neuve dacia sandero modele haut gamme suis je alle dix fois garage
d abord amortisseurs qui claquent ont été cha nges filtre a air mal fixe bru it de diesel au ralenti deux ou 3 fois fuite d huile encore non resolue apres avoir change deux fois complement le carter soi-disant tjrs au meme point la garantie 3 ans va expirer et ca fait peur sans parler de la recuperation de la voiture alors que durite non fixee meme pas verifie et rendue telle quelle
tres decue alors que la sandero beneficie bons retours en general je suis maudite lol vais je etre amenee a la faire expertiser ce que j envisage p our une voiture neuve bravo
19 mars 2018 à 13 h 55 min
j ai commandé une dacia dokker le 22/12/0217 chez renault a la ville de EU 76260
j ai reçu la carte grise le 15/02/2018 et a ceux jours la je n ai toujours pas reçu le vehicules
deja 3 mois passé ,et sans avoir des explications malgrés mes coup de telephone
19 mars 2018 à 2 h 34 min
j ai commandé ma voiture une dacia dokker silver line 2017sce 100 le 22/12/2017 au concessionnaire de la EU
ce vehicule a etait immatriculé le 15 /02/2018
et a ce jour le 19/03/2018 TOUJOURS PAS EU MON VEHICULE
j ai contacté plusieurs fois l agence et pas de reponse a chaque fois
donc ma voiture immatriculé a ce jour un mois avant qui aura un impacte sur la garantie et sur le controle technique sympa la situation
alors qu une amie a moi ,suite a notre achat ,elle a commandé une dacia sandero stepway bien apres nous et 3 semaines apres elle l avait
10 octobre 2017 à 17 h 45 min
j’ai acheté il ya 3 ans au garage Sandra a hennin le cadran est tombé an panne j’ai demandé une prise en charge refusé la garantie il y a 15 jours Mercie pour le garage SANDRA POUR UNE VOITURE DUSTER DE 19000 EUROS
29 août 2017 à 21 h 05 min
Bonsoir,
je viens de faire la révision de mon duster aujourd’hui des 40000km. Le concessionnaire
groupe Dupouy 32021 Auch me facture 171€.
Arrivé chez moi j’ai une lettre de my Dacia qui me la propose à 144€.
Il est important que mon concessionnaire soit informé de l’opération du mois.
23 juillet 2017 à 18 h 51 min
j’ai commandé ma voiture à la concession de Rouen et après avoir était contacter pour le livraison de ma voiture dans la concession de RENAULT on ne peut pas dire que la personne qui soit disant doit vous présenter la voiture connaisse celle-ci car on vous montrent que ce qui est bien.
car quand j’ai vu que normalement je doit avoir un siège conducteur réglable en hauteur mais celui-ci est inaccessible quand vous conduisez car la manette de réglage se trouve sous le siège et pour la voir il faut se mettre devant le siège a genou et c’est le commercial qui me l’a dit au téléphone.
si vous essayer de faire un réglage pendant que vous conduisez je peut vous certifier que vous risquer un accident et pourtant la voiture que j’ai acheté n’est pas une entrée de gamme je me demande comment doivent être les bas de gamme de cercueil pour moi.
attention on vous dit acheter vraiment mais avant il faudrait que la France fasse des choses qui ne mettent pas la sécurité en doute.
la voiture le nouveau modèle le DACIA explorer dokker DCI90
22 juin 2017 à 15 h 01 min
J’AI PASSE BON DE COMMANDE EN DATE DU 04/05/2017
CE VEHICULE A ETE IMMATRICULE EN DATE DU 18/05/2017
ET CE JOUR 22 JUIN 2017
TOUJOURS PAS LIVRE
EN CAUSE
DES MOTIFS TOUS PLUS VASEUX LES UNS QUE LES AUTRES…
D’UNE NULLITE HORS DU COMMUN.
ET TOUT LE MONDE S’EN MOQUE, MAIS VOUS ETES DES CHAMPIONS DU
FOUT…. DE GU…..
8 mai 2017 à 15 h 40 min
Bonjour, je vous écris car j’ai eu un très mauvais retour sur expérience avec l’un de vos revendeurs, CAP AUTOMOTIVE Maroc
voici mon histoire