Delamaison est un site spécialisé dans l’ameublement. Ce dernier a été créé en 2005 avec la volonté de pouvoir proposer une grand nombre de références dans tous les styles pour tout ce qui concerne l’ameublement de la maison.
On y trouve donc aussi bien des petits ustensiles que des grosses pièces comme par exemple un canapé. Avec ses 50.000 références, ses 1.500 nouveautés par mois, le site fait figure d’acteur incontournable sur ce secteur.
A grand site internet correspond un service client qui est facilement accessible et qui est efficace. C’est le cas avec le site Delamaison.fr. La façon la plus simple et la plus directe de joindre le service client est de passer par le téléphone. Le numéro du service client est le 0 892 230 120. Le numéro est disponible du lundi au samedi de 9h00 à 20h00 au prix de 34 centimes d’euro l’appel. Aux mêmes horaires, on peut contacter le 0 811 087 655 qui sera facturé quand à lui simplement le prix d’une communication locale.
La rubrique « Contact » qui se trouve en bas de la page d’accueil permet d’envoyer un formulaire directement à l’équipe du site. On y laisse ainsi ses coordonnées ainsi que son message pour être ensuite recontacté par le service client. Attention toutefois à être assez concis dans son message car il ne peut dépasser les 500 caractères.
D’autres moyens encore sont à disposition de la clientèle. Il est ainsi possible directement d’écrire au siège social du site internet afin de faire valoir ses droits ou son mécontentement auprès du service client. Il suffit de libeller ainsi votre courrier :
Delamaison.fr
32 Avenue de l’Oceanie
Z.A Villejust
Bât C-1
91 140 Les Ulis Courtaboeuf 3
Sur la page de contact, on prendre aussi connaissance de la FAQ. La Foire Aux Questions est la compilation des questions qui sont régulièrement posées au service client et dont il fournit ici une réponse complète et détaillée. C’est souvent un gain de temps que de consulter la FAQ. On peut trier ses questions sur des thèmes variés comme la gestion du compte, passer une commande ou le SAV.
Enfin, comme pour toutes les grandes marques, les réseaux sociaux sont devenus une nouvelle interaction avec le service client ou d’autres internautes qui ont connu les mêmes situations. Ainsi, il suffit de suivre le compte officiel de la marque sur Facebook, Twitter, Google+, Pinterest ou Instagram pour obtenir rapidement de l’aide.
Voici le mail envoyé à UFC que CHOISIR en raison d’un remboursement non effectué et donc d’une vente frauduleuse.
Votre question a bien été enregistrée le 22/10/2019 et porte le numéro 1033867.
le 22/10/2019 Madame, Monsieur,
Mon litige concerne une commande n°000136845 passée le 23 juin 2019 sur le site DELAMAISON.
Articles: Parc de jeu gonflable Louisiane – L. 257 x l. 216 cm – Bleu
SKU: c430ce0c 1 85,89 € Frais de port 9,99 € Montant global 95,88 €
J’ai reçu un mail le 23/06/2019 me disant que la société TOILINUX avait accepté ma commande puis le 25/06/2019 Delamaison m’informe d’une rupture de stock et d’un remboursement partiel de ma commande. Depuis cette date, je n’ai rien reçu malgré de nombreux mails. La société est injoignable par téléphone. J’ai même contacté la société TOILINUX qui m’a assuré avoir remboursé DELAMAISON. Le 05/08 puis le 25/08 un conseiller clientèle me demande de patienter et depuis plus de nouvelle et toujours pas de remboursement!
Pouvez vous m’aider ? Je considère être victime d’une vente frauduleuse et avoir suffisamment patienté.
Je tiens tous les mails à votre disposition.
Merci de votre réponse et soutien
Bien cordialement
En MAI j ai passé commande pour 2 housses de canapé. J ai reçu la livraison qui malheureusement ne convenait pas. J’ai contacté le site qui m’a demandé d’envoyer un mail et les photos je veux effectuer le retour et avoir le remboursement. Depuis 2MOIS
j essaie en vain de les joindre par téléphone et j envoie des mails sans réponse à ce jour.
Produits de bonne qualité mais suivi NUL
impossible de supprimer les futurs messages de votre maison en appuyant sur le lien indique
DE PLUS MENTION RETOUR PARCE QUE MON ORDINATEUR EST TROP RAPIDE ?
J’ai passé une commande sur leur site et n’ai jamais reçu certains des articles commandés. Leur service après-vente à confirmé par email la non disponibilité des produits et prévoyait un remboursement dans les jours à venir (près de 100€ tout de même). Je n’ai toujours pas été remboursée et ce malgré mes appels répétés depuis maintenant 6 mois!!! Cela s’appelle du vol et je prévois de porter plainte et de les signaler auprès des services à la consommation.
Nous donnons notre avis. Nous avons acheté un canapé convertible le 10 octobre avec un paiement en 4 fois sans frais. J’ai envoyé un mail pour me faire confirmer le paiement en 4 fois sans frais car sur leur confirmation de commande, ça n’apparaissait pas. Aucune réponse. J’ai donc téléphoné et l’on m’a confirmé que ça avait été bien pris en compte. Conclusion, aujourd’hui 18 octobre, nous nous apercevons que nous avons été débité de la TOTALITE……
J’ai donc appelé pour savoir ce qu’il en était. L’on m’a répondu que c’était nous qui avions commis l’erreur et qui si l’on voulait payer en 4 fois sans frais, il nous restait une solution : refuser la commande qui arrive demain matin. Notre réponse fut négative. Nous avons demandé un dédommagement (un petit kdo) et on nous a répondu que ce n’était pas possible car c’était vraiment nous qui avions fait l’erreur. Plusieurs fois on nous a demandé d’annuler la commande et de recommencer. Vu que nous serons livrés demain matin à 9h, vu que nous avons pris nos dispositions pour faire enlever l’ancien canapé, il est hors de question d’annuler. Je souhaite pour eux que ce canapé corresponde bien à notre commande car il n’est pas non plus stipulé sur le bon de commande : canapé convertible et nous craignons le pire.
Pour nous, ce site DELAMAISON est fermé définitivement et nous leur ferons une bonne publicité.
MH PENNEC RIDOLFO AURAY
Bonjour,
Je viens également de recevoir un mail de confirmation de commande pour un barbecue à 999€. Je ne suis absolument pas à l’origine de cette commande !
FR1727632145010
Bonjour.
j’ai reçu exactement le même message, mais le barbecue coute plus de 900 euros dans mon cas.
je cherche à joindre le service client afin de savoir si mes informations personnelles ont été usurpés …
Bonjour, je viens de recevoir un message à votre entête concernant une commande de barbecue validée à 399 euros. Cette commande n’a jamais été passée et cela ressemble à une arnaque. Un numéro apparaît FR745214460X. Qu’en pensez-vous ?
Absolument impossible de joindre le servide client suite à une erreur de Delamaison qui m’attribue une commande que je n’ai jamais passée. Scandaleux, ça sent l’arnaque
apres 6 essais de 6 minutes personne ne repond ni ne rappel !!!
SAV de m…
Je suis intéressée par votre buffet dynastie est til possible de le voir en magasin ?
Merci
Cordialement
Je viens de commander 2 paravents et j’aimerai connaître la date éventuelle d’expédition. Voici mon numéro de commande : 2655014. Merci