Delamaison appartient à la catégorie des distributeurs officiant uniquement à distance et ne possédant pas de boutiques physiques, ouvertes au public
Meubles, décorations linge de maison, art de table… Tels sont les produits en vente sur la plateforme de la boutique en ligne.
Toutes les commandes se font donc en ligne ou par téléphone puis les clients reçoivent ensuite leur marchandise à domicile ou en point relai.
Contacter le SAV Delamaison par téléphone
Pour joindre le Service Client de Delamaison, nous vous invitons à composer le 0892 230 120 qui est le numéro de téléphone officiel de l’entreprise. Ensuite, pour être mis en relation avec le Service Après Vente, tapez 4. Le numéro 0811 097 655 (prix d’un appel local à partir d’un poste fixe) peut également être un numéro de contact pour obtenir des informations de suivi, ou pour adresser toute autre question au service client Delamaison.
Aperçu de la page d’accueil du site delamaison
Vous préférez échanger avec Delamaison par la voie postale ? Voici l’adresse du siège social de Delamaison
Delamaison.fr
32 Avenue de l’Océanie
ZA Villejust
Bât C-1 91940 LES ULIS
Courtaboeuf 3
Contacter le service client Delamaison par mail
Formulaire de contact delamaison
Suivi du colis Delamaison
Dans le cas où certains problèmes surgissent au niveau du transport du colis, de nombreuses procédures pallient aux grèves, aux dommages lors de la réception ou encore d’une perte du colis. En effet, Delamaison assure le remplacement du produit en procédant à un nouvel envoi. Le client devra se plaindre 10 jours après le délai convenu d’arrivée de la marchandise.
Garantie produits chez Delamaison
Toutes les informations pour faire valoir votre garantie sont visibles directement sur le site www.delamaison.fr. On y retrouve toutes les conditions du SAV Delamaison (Service Après Vente) lorsque le client n’est pas satisfait, ou remarque un vice défectueux. Le bon de garantie livré avec la marchandise doit être sauvegardé précieusement par le client. En cas de non résolution du souci, un service d’assistance client reste joignable via la rubrique «contacter un conseiller » sur le site.
1 octobre 2019 à 22 h 30 min
J’attends le remboursement de ma commande depuis plus de 4 mois.
Evidemment il est impossible de joindre Delamaison, j’ai déjà plus de 100 € de hors forfait… car la société surtaxes tous les appels téléphoniques.
Existe-il une solution ?
J’ai déjà envoyé un recommandé, des e-mails, aucune réponse !
J’attends le remboursement de mes 540 € + mes 100 € de hors forfait !
17 juillet 2019 à 14 h 59 min
Je n’arrive pas à joindre un conseiller pour une notice ! Que faire ?
22 juin 2019 à 18 h 39 min
Delamaison ne répond pas à mes coups de fil pour me faire u n échange sur un vase casser deux fois donc je déconseille ce site pas sérieux et voleur , j’entame une plainte et de mauvaises pub
19 juin 2019 à 9 h 33 min
A fuir
Aucun délai respecté
Plate forme à Madagascar service client incompétent
19 juin 2019 à 7 h 26 min
merci de me désinscrire
26 mars 2019 à 12 h 00 min
me désinscrire du cite je n’ai rien demandé
un cite d’arnaque
25 septembre 2018 à 9 h 28 min
service client :nul a chier
compte débité alors que la marchandise n’est pas livrée
toujours pas remboursé après 1 mois
site à déconseiller
20 septembre 2018 à 10 h 09 min
Bonjour
Commande passée en juillet. J’ai dû pour un imprévu m’absenter qq jours. Début août n’ayant plus de nouvelles je regarde mon compte sur le site : commande livrée ! 2 fois je demande pourquoi et où ? Via formulaire de contact. Je téléphone là on me dit : votre commande à été perdue ! Donc quand commande perdue vous n’avertissez pas le client, vous avez le culot de marquer livrée, et aucun remboursement proposé ? J’ai rappelé plusieurs fois car lors du 1er appel la conseillère m’a dit on vous renvoie la commande. Rien , statu quo sur mon compte, responsable absent ou occupé ! A ce stade c’est manifestement du vol. Impossible de les joindre aujourd’hui ça décroche et rien. Après formulaire de contact et mails où pas de réponse maintenant par tél pareil .
20 septembre 2018 à 9 h 32 min
20/09/2018
j’ai passé commande d’un salon de jardin le 18 juin 2018. Je n’ai pas été livrée.
J’attends toujours le remboursement.
J’ai téléphoné plusieurs fois, envoyé des emails, des courriers sans succès.
C’est malhonnête!!!
Qui peut me dire ce que je dois faire pour être remboursée ?
1 août 2018 à 8 h 46 min
Bonjour,
J’ai fait 2 commandes sur le site DELAMAISON le 25 juillet 2018 La première commande paiement en 4 fois donc 1 ère échéance débitée le jour même mais depuis impossible de les joindre au téléphone et pas de réponses à mes 3 mails Je commence à m’inquiéter car mes commandes sont en attente Je n’ai jamais eu de confirmation de mes commandes Pouvez vous m’aider Merci par avance
26 juillet 2018 à 10 h 31 min
Canapé impossible à monter. Les pièces ne sont pas adaptables. En attente depuis 1 mois du retrait… Prélèvements effectués ! Service clients incompétant, aucun responsable n’appelle, aucune réponse aux mails. Une indifférence totale. Ne commandez rien sur ce site Delamaison car en cas de pb, personne ne sera là pour le régler. Envoi d’un courrier au Siège des Ulis pour expliquer la situation. Idem, aucune réponse !
10 juillet 2018 à 14 h 38 min
je suis tres mecontente j attends toujours ma livraison :n° 000004806 Personne ne me donne de nouvelles et si j appelle on me dit que le site est en panne et qu on me rappelera Evidemment on ne me rappelle pas …
vous manquez de professionnalisme et de serieux et je me chargerez de le faire savoir
manick David 0611566176
16 mai 2018 à 6 h 18 min
Parasol de très mauvaise qualité et cher. De plus la livraison était gratuite, et j’ai été preleve de 8,90€.
Je demande le remboursement.
21 mars 2018 à 14 h 56 min
Alors que je n’ai rien commandé, j’ai un avis que je suis prélevé de 919.99 €, et livraison autre que pour moi. J’ai demandé annulation et remboursement. J’attends !
19 mars 2018 à 8 h 48 min
Service client incompétent
J’ai reçu un canapé non conforme , le service client ne répond pas à ma demande depuis une semaine je n’ai toujours aucun suivi sur mon dossier et je suis tjrs avec le mauvais canapé chez moi. Première fois et dernière fois que je commande sur ce site
25 octobre 2017 à 9 h 33 min
Service parfait. Dans la bonne humeur tout le temps:
– appel pour une livraison, j’ai demandé l’annulation car j’avais fait une erreur. –
– Commande annulée directement dans la foulée.
– Nouvelle commande dans la foulée
– Demande de confirmation de mon identité via email par Delamaison.
– Une fois les 2 justificatifs (ID+ domicile) envoyés, réponse immédiate (15 mins environs) et accord de validation de la commande.
Le tout en 30 minutes à peu près. Bravo.
4 août 2017 à 13 h 58 min
il y a 2 semaines j’ai fait un achat sur le site delaMaison, 3 articles livrable 2 à 3 jours, dont un par livreur. (parasol, housse et pied)
j’ai pu chercher les deux articles dans un points relais.
Malheureusement on ne m’a toujours pas livré le parasol.
Après vérifications sur le site, la commande du parasol n’a pas été validée pourtant j’ai passé une commande globale. Après 3 coups de fil et 3 email rien ne bouge.
Naturellement le prix du parasol à été débité tout de suite. Alors je crois sincèrement que j’ai à faire à des personnes incapables, et ne suis pas du tous satisfaite de ce site.
Ma publicité même s’il n’en ont rien à faire sera hyper négative.
25 juillet 2017 à 11 h 01 min
J’accuse réception de ma commande: commode Naxis. Au déballage, je découvre que vous m’avez livré une commode défectueuse qui a fait l’objet d’un retour par l’un de vos clients une semaine avant (pour preuve: fiche de retour dans le colis, sic). En effet, le meuble comporte de nombreuses défauts d’impression sur chaque panneau. Une demande de preuves (photos) a été réclamée alors même que j’avais donnée les références du bon de retour !! Comment prendre les clients pour des menteurs!J e suis fort mécontent du traitement de ma réclamation par le SAV Delamaison. Il semble que l’interlocuteur ait des difficultés à comprendre le sens de ma réclamation. J’ai constaté que aucune solution satisfaisante ne m’a été proposé. Quelles perte de temps, d’énergie! Quel manque de professionnalisme! Je vous invite à Boycotter DELAMAISON,
25 mai 2017 à 15 h 37 min
Banc de jardin livré avec deux lattes présentant un défaut (un enfoncement et des rayures).
Banc conservé car il est très probable qu’un autre présenterait des défauts similaires, le bois étant plutôt tendre.
Sinon livraison très rapide.
16 mai 2017 à 10 h 34 min
Je viens d’être livré d’un canapé en tissus alors que je l’ai commander en polyester m’attendant à une matière imitation cuir. Les livreurs sont repartis avec.Je souhaite être remboursé dans les 48 heures comme on vient de me l’annoncer au téléphone.
Merci
4 avril 2017 à 10 h 19 min
Pour une remise par Delamaison au Sce expédition aucune nouvelles concernant la livraison de mon colis
De plus je trouve lamentable et anticommerçant de devoir payer le coût d’un appel téléphonique, qui bien sûr a un temps de réponse conséquent.
C’est la première et la dernière fois que je commande chez delamaison mais aussi la DERNIERE fois, je ne ferai aucune publicité pour votre société bien au contraire. J’avais passé plusieurs commandes sans aucun problème à Carrefour sans aucun problème, dommage que cette firme soit maintenant avec delamaison
27 février 2017 à 13 h 50 min
Tout bien reçu mais dommage beurrier cassé même déformé !
Le renvoyer me coûterai plus cher .
30 janvier 2017 à 12 h 45 min
J ai reçu début janvier 2 lits ; un était conforme l autre présentait visiblement des marques de montage et démontage précédents ( donc pas neuf )
j ai donc commandé un nouveau lit le 8 janvier prélevé le 11 et depuis ma commande n est toujours pas validée ; on me demande des pièces justificatives que j ai envoyées par ailleurs …le service client par téléphone est injoignable et depuis Madagascar sont pas tellement efficaces; le service chat répète toujours les mêmes choses et ne débloque pas la situation ;
j attendais la livraison du nouveau lit pour pouvoir emballer l ancien ds le carton afin que l enlèvement soit plus pratique mais je pense que je vais demander un enlèvement immédiat car je pars en vacances bientôt
29 décembre 2016 à 20 h 56 min
Bonjour, j’ai eu la mauvaise surprise à la livraison de mon canapé de le recevoir cassé . J’emets des doutes sur l’emballage que j’ai trouvé très léger , l’emballage était constitué que d’un bout de carton et de plastique, aucune protection pour les angles et le bas du canapé . Je suis très déçu compte tenu que le modèle correspondait tout à fait à ce que je recherchais. J’ai pris contact tout de suite avec vous pour savoir comment relancer une autre livraison, malheureusement ce produit n’est plus disponible , et il ne m’a pas été possible de connaître la date d’une future disponibilité . Serait-il possible de m’en informer par mail des qu’il sera à nouveau disponible . Je vous redonne le numéro de commande correspondant à la référence du canapé 2618619. Merci d’avance cordialement
29 décembre 2016 à 19 h 09 min
Le lit de mon fils a une latte qui s’est cassé au bout de 2 jours d’utilisation pourriez vous svp me renvoyer une latte svp merci de votre compréhension cordialement
14 décembre 2016 à 14 h 10 min
j’ai envoyé 2 photos l’article reçu qui ne correspond pas à l’article commande Commande d’une cheminée exterieure type brasero 48€80 et la vignette sur le colis voire tous les e mails de ce matin.Soyez plus précis sur la marche à suivre.J’ai l’impression que l’on tourne en rond
9 décembre 2016 à 17 h 06 min
BONJOUR
J AI RECU MON VASE LEONARDO AUJOURDHUI
IL EST DEFFECTUEUX
COMMENT LE RETOUR
M
30 novembre 2016 à 13 h 41 min
Suite à un retour produit, j’avais demandé un avoir plutôt qu’un remboursement. Non seulement cet avoir est devenu un code promo avec des restrictions d’utilisation et non remboursable mais en plus il ne fonctionne pas. Depuis 3 semaines,j’essaie de régler en vain le problème. Aujourd’hui même, ils m’ont généré un nouveau code promo qui s’est avéré également inutilisable. 3 semaines d’échanges mails et d’appels téléphoniques quotidiens et ils sont incapable de résoudre un problème somme toute assez simple. Incompétence !
7 novembre 2016 à 10 h 41 min
j’ai recu un mail sur un produit défecteux de votre société que l’on me dit devoir remplacer avec un numero à appeler
qui me paraît suspect…
Pouvez-vous me préciser si ca vient de chez vous ou pas
26 août 2016 à 20 h 58 min
Bonsoir
J’ai commandé 2 bancs en teck, et je n’en ai reçu qu’un. L’autre m’a été en principe remboursé.
Croyez vous que je peux recevoir un mail lorsque vous en aurez un autre de disponible. C’est la paire qui m’intéressait !!
Merci de votre reponse
22 août 2016 à 13 h 43 min
Bonjour
En date du 4 Mars 2016, j’ai reçu une bouilloire électrique souple coccinelle code article ECH5050024 et cela fait quelques jours que ladite bouilloire ne chauffe plus.
J’ai essayé maintes fois de vous avoir par télephone mais à chaque fois on entend des minutes et au bout d’un certain temps vous raccrochez. En persévérant j’ai quand même obtenu que l’on me donne le numéro de télephone du fabricant.
Très très deçue de votre SAV
Pas sérieux du tout pour une entreprise comme la vôtre à part vendre et après le client se débrouille comme il peut (et encore je pèse mes mots) vous prenez les clients pour des « PIGEONS »
Si je n’obtiens pas satisfaction je ferai une lettre auprès de « 50 millions de consommateurs » et en plus je ne vous ferai pas de publicité.
Cordialement
11 août 2016 à 15 h 18 min
Je suis resté chez moi toute la matinée. Je n’es pas eu mon colis. Personne n’a sonne je n’ai pas eu d’avis de passage et on me dit qu il faut aller le chercher ds un point relais . comment je fais sans avis de passage? Je ne recommanderai plus sur delamaison.fr et je suis très déçu en sachant que j’ai payé le frais de port pour le recevoir chez moi.
18 juillet 2016 à 9 h 30 min
Depuis le 26.06 date de commande de mon barbecue , j’attends ma livraison qui devait se faire 6 jours après. (Mondial Relay) une boîte à surtout ne pas retenir, tout comme Delamaison, qui après encaissement le jour même, vous laisse dans la merde la plus totale, malgré les appels et les mails….rien à si, Delamaison fera un geste commercial, d’un bon d’achat…Il n’y aura plus jamais de commande chez eux. Je n’ai pas l’habitude de travailler avec des » charlots » et je pèse mes mots.
Je pense que ce message ne sera pas diffusé, dommage il serait instructif pour beaucoup de pigeon comme moi….Nous irions sur des sites plus SERIEUX.
25 mai 2016 à 13 h 54 min
bonjour aiete livre le vendredi 13 mai d un salon de jardin.celui ci est plein de défauts de fabrication; soudure a l envers sur les pieds de table ,peinture rayee sur l ensemble des montants en alu ;choc sur un des pieds du canape et tressage distendu sur l autre canape.le sav delmaison m a demande de contacte le sav de habitat et jardin et depuis c est la galere.ils font trainer le dossier pour que je lache l affaire.que dois je faire pour que mon litige soit rgle au plus vite!15 jours d attente mais mes 641 euros ont bien ete preleves…..ce n est pas serieux
11 mai 2016 à 13 h 25 min
Le suivi après commande concernant la livraison est DEPLORABLE cad INEXISTANT, j’ai du me démener avec 3 sites de livraisons différents (en amont des relais colis) + les relais colis eux mêmes pour tenter d’avoir une date de rdv de livraison en accord avec mon planing car LES DATES NE SONT PAS PROPOSEES MAIS INDIQUEES (et ce même la veille pour le lendemain !!) Pour une livraison de meubles qui plus est !!!
Je n’ai jamais pu avoir le livreur final en ligne sauf le jour ou il m’a livrée à la date qu’avait choisi le site et ou le pauvre a du repartir car je n’étais pas sur place (MALGRE TOUS MES EFFORTS POUR FAIRE TRANSMETTRE CETTE INFORMATION)
15 février 2016 à 10 h 47 min
Bonjour
Je suis intéressé par la commode design 3 tiroirs SLOT L 90XP50XH104 CM
Je souhaiterais voir la fiche technique de montage avant de la commander.
Pourriez vous me la faire parvenir ?
Avec mes remerciements
M SAMSON
8 décembre 2015 à 13 h 17 min
J’ai commandé une lampe le 29 novembre , j’ai été débitée du montant , depuis aucune information sauf une mention sur le site » en attente confirmation vendeur » , quelle est la signification de ceci? J’ai envoyé plusieurs messages pour avoir des éclaircissements et savoir si j’allais recevoir prochainement ma commande mais j’ai reçu soit des réponses automatiques me disant que on me répondra prochainement ou aucune réponse
Donc je suis dans l’expectative sans pouvoir agir ou comprendre et je ne sais ce qui va advenir de ma commande déjà réglée . Est ce acceptable et sérieux ,le client est il respecte?
30 novembre 2015 à 18 h 55 min
Voilà 1 mois 1/2 que j’attends ma commande de matelas !!!!!!
C’est une honte !!!!!
Aucun suivi ni rappel pour traitement !
24 novembre 2015 à 17 h 24 min
Bonjour à tous,
Soucieux de la satisfaction de tous nos clients, nous souhaitons apporter des réponses à toutes vos interrogations concernant votre mauvaise expérience sur notre site.
Nous vous invitons à nous communiquer votre N° de commande afin que nous puissions trouver une solution à votre dossier.
Restant à votre service,
Bien Cordialement,
Mélanie, Médiatrice delamaison.fr
12 novembre 2015 à 9 h 50 min
Bonjour ,
Que dois-je faire pour renvoyer ma cheminee . Celle -ci ne fonctionne pas bien
Merci
1 novembre 2015 à 11 h 16 min
Bonjour j’ai commandé un lit mais celui ci est abîmer !! Il est cependant montable. Nous sommes prêts à le garder si vous nous faites une remise sur le prix de celui-ci. Merci de votre compréhension.
21 octobre 2015 à 17 h 36 min
Bonjour j’ai Acheté un Canape sur votre Site malheureusement j’ai besoin d’être livre avant samedi sauf que le livreur me propose mardi pouvez vous faire le nécessaire sinon je serai contrainte d’annuler ma commande cordialement
29 septembre 2015 à 16 h 19 min
Votre transporteur delamaison appel en masqué et laisse un message pour convenir du jour et heure de livraison mais comme par hazard ca coupe au moment où il donne le numéro. Quand je contact le service colis en expliquant qu’il ne faut pas le livrer avant 14h30 car personne au domocile je recois un mail de confirmation où je serais livré entre 13h-15h. Super j’ai peut etre une chance qu’on me livre entre 14h30-15h
25 septembre 2015 à 21 h 11 min
J’ai reçu un colis au sujet de la banquette bz (pieds) mais le problème est LE MATELAS qui ne se plie pas quand on ferme la banquette puisqu’il est en un morceau…
Merci de votre action; je renvoie donc ces pieds à l’adresse du colis.
5 septembre 2015 à 18 h 34 min
Félicitations pour la rapidité de l »envoi !!
Malheureusement, un élément de ma commande était cassé, et pourtant les éléments étaient emballés séparément !. Mon mari a préféré réparer lui même, (colle et vis) plutôt que de retourner le tout…
Commande PL2697664 2166441
Sincères salutations
22 août 2015 à 13 h 22 min
Je lis que le transport ne sera pas pris en charge pour la livraison du matelas de la banquette BZ; matelas non conforme comme vous me l’avez confirmé.
Cette non conformité du matelas n’est pas de mon fait!
L’offre commerciale que vous me proposez s’annule de ce fait…
Merci de prendre à vos frais, le transport du matelas que j’attends depuis plusieurs semaines…
13 août 2015 à 14 h 17 min
Bonjour ,
je suis très mécontente de votre transporteur GLS !!!!!!
Je vous signale quand même que j’ai payé la livraison pour m’entendre dire qu’il ne viendrait pas, et qu’il me dépose mon colis dans un point relais ,en sachant que j’avais un lumbago et que la livraison à domicile n’était pas un luxe !
ça sert a quoi de payer un service alors ?????
autrement coté positif , le bbq est super .
Cordialement.
Mme Juge.
13 août 2015 à 8 h 48 min
Bonjour,
je viens de recevoir un E-Mail m’indiquant qu’un colis de 74kgs allait m’être livré.Quel colis??
J’ai enfin reçu mon vaisselier secrétaire en totalité et je n’attends plus rien.
Vérifiez donc vos informations afin qu’un livreur ne se déplace pas pour rien .
Cordialement
Alain Coulibeuf
31 juillet 2015 à 9 h 15 min
Bonjour, je viens d’avoir votre SAV au téléphone pour un retour (commande 2133123). On devait m’envoyer par mail la procédure pour imprimer une étiquette de retour et un bon de retour à mettre dans le colis…. Je n’ai toujours rien reçu.
Merci de m’envoyer le mail pour que je puisse faire le nécessaire aujourd’hui, à savoir retour du colis au magasin relais.
30 juillet 2015 à 23 h 15 min
Bonjour,
Numéro de commande:PL2647510-2116103
votre livreur devait passer aujourd’hui pour récupérer les meubles que vous m’aviez envoyés et qui n’étaient pas conformes à ma commande. Il faut absolument que vous les contactiez pour leur demander de passer demain sans faute. En effet, après, il y a le week-end et ils ne passeront que la semaine prochaine.Ce qui, bien sûr me pose problème, ces meubles font du volume, et cela fait déjà une semaine qu’ils sont là. Deplus, comme il s’agit d’un échange, je serais bien encombré si le nouveau meuble arrivait avant que celui-ci ne reparte!
Merci d’avance et cordialement.
A
25 juillet 2015 à 12 h 50 min
commande 1772237, j attends toujours le remboursement de cette lampe,après de nombreux appels téléphoniques a ce sujet, les différents interlocuteurs me précisent que ce remboursement se fera par chèque ,qu il fallait 7 jours ouvrés et que ce remboursement avait été effectué le 15 juillet nous sommes le 25 juillet et toujours pas de remboursement reçu a ce jour? j’ ai d’ autre achats éventuellement a faire, sur ce site,mais vu le fonctionnement du sav .j hésite!
25 juillet 2015 à 10 h 46 min
Bonjour
J’ai bien reçu mon colis : 1 voile d’ombrage
Colis N°PL2657393-2125952
Mais le coloris ne me convient pas
Serait il possible d’en changer contre un même voile , même dimension mais coloris Anthracite ?
Merci d’avance pour votre réponse
24 juillet 2015 à 10 h 54 min
Suite à votre courriel annonçant un remboursement dans un délai de 48 h nous sommes aux regrets de vous informer ne rien avoir reçu sur le compte
Merci de procéder au virement de cette somme dans les plus brefs délais
24 juillet 2015 à 8 h 03 min
PROBLÈME SUR NUMERO DE COMMANDE :PL2647510-2116103
J’ai reçu un meuble hier non conforme à ma commande.Je l’ai signalé immédiatement et je viens de recevoir votre réponse .Vous me dites que vous allez vérifier si vous avez en stock la vitrine, car vous m’avez envoyé un bureau à la place.
Mais, J AVAIS AUSSI SIGNALE QUE LA PARTIE SECRÉTAIRE NE CORRESPONDAIT PAS.
En effet,les poignées sont grandes et plates alors que sur le modèle choisi, elles sont toutes petites , rondes et métalliques.J’y tiens car J AI DÉJÀ UN BUFFET BLANC DE CETTE COLLECTION ET JE TIENS A CE QUE CELA AILLE ENSEMBLE.
Vous devez donc vérifier si vous avez la totalité du meuble que j’ai commandé,et non ,juste la partie basse.
Je vous remercie vivement d’avance.
Bien cordialement
23 juillet 2015 à 7 h 48 min
J’ai bien reçu le meuble télé blanc commandé.
J’ai pris le temps d’ouvrir le paquet lors de la livraison et de vérifier surtout les planches du dessus car le carton était abimé à cet endroit. J’ai été livrée à 7h30 du matin pour une livraison prévue entre 8 et 10h donc peut être un peu surprise aussi de cette heure d’arrivée.Les livreurs se sont bien gardés de me montrer l’autre côté du colis.. Quand j’ai monté le meuble, la tranche sur le côté avait pris un coup et est très abîmé. Je suis très déçue. J’ai pris des photos du carton et du meuble…Pour une première commande chez vous,…
Que peut-on faire?
18 juillet 2015 à 13 h 33 min
client 2004432 commande pl2637104-2105583 Table de salon de jardin.
J’ai ben reçu comme prévu la livraison du colis . Nous avons monte la table sans problèmes mais lorsque nous avons ouvert les rallonges centrales celles-ci étaient cassées . Merçi de me contacter
9 juillet 2015 à 15 h 32 min
j’ai reçu il y a 2jours ma commande de 4 sièges de jardin, et j’en ai reçu 8
il s’agit d’une erreur de ma part car je n’ai pas compris qu’il s’agissait de lot de 2
par contre la couleur du bois n’est pas la même que sur la photo de votre site
je ne peut donc conserver cette livraison.
Que dois-je faire?
Merci de votre attention et de votre réponse.
1 juillet 2015 à 7 h 51 min
Bonjour
J’ai bien reçu mes commandes :
– 1 tapis
– 1 table en verre (livrée séparément)
seulement il y a 4 griffes sur le verre (2 sur le dessus, et 2 sur le côté)
Je ne peux envoyer de photo car avec le flash sur le verre, on ne verrait rien
Que dois-je faire ?
24 juin 2015 à 11 h 12 min
Bonjour je revien vert vous au sujet de ma balancelle ylana référence j h a 7024190 . Au sujet de la barre défectueuse ( A 1 ) vous m’avais dit que je devais attendre 4 semaine pour la recevoir puis j’ai attendu et rien n’est arrivé chez moi je vous et ré contactée la vous me faite part d’attendre 2 semaine suplaimentaire en vous engagent que le délai serai maintenu et la je ne voie toujours rien . Donc c’est pas normal ! …. Je vais attendre encore une semaine et si je ne voie toujours rien je vais dans un premier temp contactée votre direction et le service 100 million de consommateurs . Pour réglée se problème . Dans l’attente d’une réponse de votre part monsieur et madame veuillez recevoir mes salutations .
17 juin 2015 à 19 h 03 min
bonsoir,
je veux retourner ma commande qui ne me convient pas,je voudrais savoir comment faire
la matière ne me convient pas, et en plus trop petit,
commande pl *
numéro client *
pour l’article lll4001034 couvre lit neo
dans l attente de vous lire
Cordialement
10 juin 2015 à 14 h 43 min
J’ai reçu le colis commandé mais le coin du meuble est abimé et il manque un tiroir jaune commandé en même que les autre tiroirs . une cheville était également cassée dans le paquet joint .
5 juin 2015 à 10 h 06 min
Je souhaite retourner ma commande pouvez vous me donner l adresse du SAV Merci
1 juin 2015 à 12 h 02 min
je voudrai savoir ou en est ma commande?
26 mai 2015 à 15 h 22 min
Bonjour.
Malgré vos indications, les livreurs n’ont pas voulu déballer et enlever l’emballage (consignes du patron disent-ils).
18 mai 2015 à 15 h 31 min
je desire vous retourner ma commande, comment dois-je procéder pour imprimer l étiquette retour ? MERCI
16 mai 2015 à 17 h 56 min
Bonjour
j ai acheté un ensemble de salle de bain spark il n y avait pas de notice es ce normal?
8 mai 2015 à 17 h 21 min
Très déçue car très mauvaise service!!: livraison au point de Rélais au lieu de notre domcille, comme démandée et payé!… Donc frais de cette livraison ( pas réalisée) ne sont pas rémboursés… Sur le produi livré= table roulante de déssert, manque un detail ( support pour boutelles) bien que ce support est clairement visible sur l’image d’internet presentante le produit commandé. Donc je ne recommande pas à mes amis votre site et ne l’utiliserai non plus.
5 mai 2015 à 7 h 42 min
j’ai commandé il y a un mois environ un globe de lampadaire exterieur d’une valeur de 49 euros environ et j’ai toujours rien reçu …pouvez vous faire le necessaire pour remèdier a cet ennui …mon adresse *
25 avril 2015 à 13 h 00 min
Bonjour,
Merci de bien vouloir me confirmer le remboursement de ma commande comme il m’a été promis lors de mon appel téléphonique.
En effet à la réception du colis expédié le 07/04/15 j’ai eu la mauvaise surprise. Les 2 appliques étaient cassées.
Dans l’attente d’une rapide réponse,
Cordialement,
16 avril 2015 à 19 h 01 min
Bonsoir,
je viens de recevoir mes chaises de salons de jardin en bois, et l une d elle est cassée sur un pied.
mon numéro de client est le 889566.
Pourriez vous me renseigner au plus vite pour savoir ce que l on peut faire.
Cordialement
16 avril 2015 à 11 h 38 min
Bonjour,
J’ai reçu ma commande PL2548926-2028753.
Je souhaite renvoyer la lampe car la couleur ne convient pas. J’ai lu sur votre site qu’ on pouvait renvoyer gratuitement au relais colis.
Merci de me confirmer et me dire si je serais remboursée car je souhaite vous commander un autre modèle.
Cordialement
9 avril 2015 à 18 h 42 min
Vous n’avez pas mis le 4 ème manchon avec sa tige D lesdits manchons sont adaptés à recevoir chacun une roulette.
Je vous serais gré de bien vouloir m’expédier en urgence avec sa pièce.
Permettez-moi de vous dire que le dernier conseillé n’a rien compris et a fait trainer la communication sans donner la solution (peut-être pour faire tourner les minutes payantes. J’attends de recevoir ces deux pièces . Salutations distinguées j’attends votre réponse.
2 avril 2015 à 18 h 47 min
Commande PL2524468-2008472. Table pliante POP Code article JTA1082508
La pièce référencée B sur la notice de montage n’est pas présente dans le colis, mais est remplacée par une autre pièce correspondant à un crochet identique à un crochet dessinée sur la même notice dans le croquis N°2 sous la petite flèche.
Est-il possible de recevoir la pièce manquante?
D’avance merci !
Cordialement
Alain
29 mars 2015 à 8 h 17 min
Bonjour
client *
commande PL2530937-2014324 du 26/03/2015 étagère cube 3 boxes avec portes
que faut il faire pour les renvoyer( adresse)
il y a les 2 panneaux n°1 cassés
je demande l’échange soit des panneaux n°1 ou du colis complet.
merci
27 mars 2015 à 14 h 49 min
j’ai effectué une commande n°1987075.Quand j’ai souhaité savoir où en était ma livraison, je me suis adressé au n° de téléphone conseillé soit le 08 92 23 01 20. Je suis tombée sur une plate-forme avec une personne qui avait l’air d’habiter sur une autre planète.
J’ai reçu mon colis ,très bien emballé, sans trace de choc. Je l’ai quand même ouvert . Rien d’anormal. J’ai quand même fait une réserve. J’avais commandé une colonne de salle de bains. Et en sortant les pièces une par une, je me suis aperçue que la plaque qui se situe au dos de la colonne présentait un choc probablement lors de la confection du colis. Je souhaiterais être défrayée du montant de cette plaque que je vais refaire faire sur place.J’espère en un geste commercial et je vous en remercie par avance.
21 mars 2015 à 18 h 17 min
Je viens de recevoir 1 colis ENORME – (encombrement du colis = 1,20m x o,80 x 1m !!! ) pour l’achat d’une pelle+balayette+ 1 balai + plein de coussins d’air, donc impossibilité de trouver l’article de plastique cassé ! et bien si .
Commande : PL2524279-2004963
N° client : *
La lecture des messages ci-dessous me fait regretter les achats effectués…
Je vous demande donc le remboursement de mes achats.
J’attendais 1 meuble à chaussures que je décommande ce jour.
Suis vraiment inquiète pour le remboursement de mes achats s’élevant à 226 €50.
Salutations et remerciements pour une réponse rapide,
J’aimerais vous renvoyer les articles ( pelle/ balayette cassées + balai )
Comment dois-je procéder ?
19 mars 2015 à 10 h 17 min
Bonjour,
Je souhaite vous retourner les articles que j’ai reçus concernant ma commande Réf PL2513617-1998013
Mon numéro de client : *
Cette commande contient deux housses de fauteuils. Ces dernières ne conviennent pas.
Je vous remercie d’enregistrer ma demande de retour d’articles et de m’envoyer un bon me permettant d’effectuer cette démarche pour être rapidement remboursé.
Dans cette attente.
Recevez mes salutations distinguées.
Christophe
NB : le mail sur lequel je vous écris est celui de ma compagne.
12 mars 2015 à 16 h 49 min
Suite à la commande PL2516676-2001062 trancheuse manuelle. Cet achat á été fait pour une société, j’ai impérativement besoin d’une facture. Cela vous est il possible ?
9 mars 2015 à 8 h 36 min
j ai fait une commande le 21 janvier PL2463393-1951383 …..n client*
je vous ai retourné 2 lots de tiroir tissu et a ce jour tjrs pas reçu lr remboursement
est ce normal?
5 mars 2015 à 18 h 20 min
Veuillez trouver ci-dessous le courrier que j’ai adressé ce jour à « Remises et Réductions » à qui vous avez communiqué, sans mon avis, mes coordonnées bancaires suite à un achat chez vous. De ce fait, j’ai été « arnaquée » de la somme de 45 €.
Je trouve inadmissible ce genre de procédé !
Bonne lecture.
Madame, Monsieur,
Suite à une communication téléphonique hier avec vos services, je vous confirme ma résiliation expresse auprès de votre organisme pour l’arrêt immédiat sur mon compte bancaire du prélèvement mensuel de la somme de 15 €.
En effet, après contrôle approfondi de mon compte, il apparaît un prélèvement de 15 € en décembre 2014, janvier et février 2015: soit un total de 45 €.
Selon les renseignements donnés par l’une de vos hôtesses, il semblerait que lors d’un achat dans la société « Delamaison », j’ai été dirigé vers votre société qui, tout en faisant miroiter une remise de 20 €, m’a tout simplement abusée.
De ce fait, j’ai pris contact ce matin avec un conseiller juridique du Crédit Agricole Nord/ France qui a tout simplement qualifié votre procédé : « d’une arnaque à la carte bancaire ». Pour rappel, je ne vous ai jamais signé d’autorisation de prélèvement mensuel de 15 € !
Il m’a donc conseillé :
– Dans un premier temps, de solliciter une procédure amiable en demandant un remboursement des sommes indûment prélevées (45 € à ce jour).
– En cas de refus de votre part, de déposer une plainte auprès de la Gendarmerie de Biganos pour « Fraude à la carte bancaire » afin d’engendrer une procédure juridique.
Selon les sites de forum « Remises et Réductions », il semble que je ne sois pas la première à me faire « arnaquer » par votre procédure d’adhésion que l’on peut qualifier d’extrêmement douteuse.
J’interviens également ce jour auprès de la société « Delamaison » afin leur dire, qu’ils sont coupables de vous avoir fourni illégalement mes coordonnées bancaires et d’avoir de ce fait, indirectement contribué à ces prélèvements abusifs.
Dans l’attente d’une régularisation.
>>Réponse du modérateur: Bonjour Chantal, Vous n’êtes pas sur le service client officiel DELAMAISON. En effet nous sommes un site indépendant et nous indiquons simplement leurs coordonnées. Pour les contacter, nous vous suggérons de les appeler au 0892 230 120 (Numéro de téléphone officiel, non surtaxé ) ou de leur envoyer un courrier postal à l’adresse suivante:
Delamaison.fr
32 Avenue de l’Océanie
ZA Villejust
Bât C-1 91940 LES ULIS
Courtaboeuf 3
Bon courage à vous et merci pour votre témoignage !
2 mars 2015 à 16 h 19 min
Bonjour,
J’ai passé une commande pour des casseroles INOX le 2 décembre 2014. Après une seule utilisation sur une casserole, elle se retrouve piquée et en très mauvais état.
Je contacte delamaison pour qu’ils me fournissent un numero de retour SAV depuis « mon compte » sur leur site.
Le 9 janvier, je recois une réponse de « delamaison », m’indiquant ils « transmettent [ma] réclamation auprès du fournisseur commercialisant ce produit. »
Après plusieurs relance, je reçois toujours la même réponse : « ils relancent le fournisseur ».
« Delamaison » ne me donne pas de numero de retour, et je ne peux donc pas leur envoyer mes casseroles.
Mon problème principal, c’est que tant qu’ils ne déclarent pas avoir pris en charge mon SAV, je n’ai pas de date « officielle » qui court pour la garantie.
Et je ne sais pas bien quoi faire dans ce cas. Il me semblait que le consommateur (moi) pouvait demander le remboursement des objets défectueux après 3 mois de prise en charge sans resolution. Mais il faut d’abord que le vendeur prenne en charge l’objet.
Pouvez-vous m’aider ?
26 février 2015 à 15 h 53 min
Bonjour !
Je suis vraiment désespérée en effet la nouvelle table que je viens de recevoir est toute abîmée , son plateau est talé sur la tranche , très enfoncé .
Cordialement.
20 février 2015 à 13 h 50 min
Bonjour,
La télécommande de l’appareil que j’ai acheté ne fonctionne plus.
Comment obtenir son remplacement ?
Je précise que j’ai changé les piles (bien en place) sans résultat…!
15 février 2015 à 8 h 32 min
bonjour, je viens de recevoir mon colis, la couleur des housses canapés et enthracite, j’avais commandé couleur taupe, encore une fois un problème avec vous, ce sera donc ma dernière commande chez vous, le respect des commandes ainsi que du client, n’ont pas l’air d’être votre priorité, je ne vous salue pas.
11 février 2015 à 4 h 53 min
suite a une commande que j ai recu dans un etat tres abime je vous ai telephonne et vous m avez dit que le transporteur viendrai le recuperer a la maison suite a votre mail vous me demandez de faire moi meme la demmarche je ne comprend plus rien veuillez me telephonner svp *
10 février 2015 à 11 h 29 min
J’ai reçu un ensemble canapé + fauteuil relax choco beige zena, mais il manquait les pièces de fixations des 2 éléments du canapé. J’ai appelé le service client et je n’ai toujours pas de nouvelle…Je ne sais même pas si cette personne a bien enregistré mon adresse mail étant donné qu’elle avait du mal à parler et à comprendre le français… J’espère que cela aboutira malgré tout…
5 février 2015 à 15 h 11 min
Bonjour,
La table vient de m’être livrée mais sans que je puisse totalement ouvrir le colis en présence du livreur, pour m’assurer qu’il était complet et en bonne état. Le livreur est donc repartit mécontent me disant qu’il n’a pas à attendre que le colis soit complétement ouvert ayant d’autres livraisons à effectuer. Donc , il ne m’a pas présenté le bon de réception à signer. Après son départ, j’ai fini de vérifier le contenu du colis et il me manque les 4 roulettes de la table (ok pour le reste).
Pouvez vous me faire parvenir ces roulettes ?
Cordialement,
29 janvier 2015 à 14 h 45 min
Bonjour, j’ai commande un lit mais je vous ai donne une mauvaise adresse mail. Aussi je vous donne la bonne adresse pour por pouvoir suivre ma commande . Voici la bonne adresse : *(at)alsatis.net
29 janvier 2015 à 13 h 16 min
bonjour , bien receptionné mes 2 colis
le meuble est ok , par contre je n ai pas besoin des tiroirs tissu que j ai pris en plus
comment je vous les renvoi ? ils sont encore dans leur emballage.
merci
28 janvier 2015 à 17 h 33 min
Bonjour,
J’ai enfin récupéré mon plateau de table REVA en vos locaux aux ULYS le vendredi 23/01, cependant comme évoqué par tél. vous m’êtes redevable de la somme de 28.90 € sur la différence de la 1ère commande et de la 2ème.
D’autre part, vous m’avez demandé de joindre votre transporteur GLS sur une ligne surtaxé et après 3 appels pour 1 temps de 17 mn, il m’en coûte 8.35 € et tout cela pour rien puisque tout comme les livraisons avec votre prestataire, rien n’abouti.
Je vous adresse en pièces jointes la FA Orange. Cordialement
4 janvier 2015 à 21 h 38 min
Bonjour, j’ai acheté 2 patères murales dont je suis ravie chez vous. Mon numéro client est le 18*27. Et le numéro de ma commande P*4. Je voudrais simplement avoir une facture pour ma comptabilité professionnelle svp. pouvez vous me l’adresser à * svp???
Merci beaucoup d’avance
16 décembre 2014 à 21 h 55 min
Bonsoir,
J’ai réceptionné ma commande d’un set de 6 flûtes à champagne AVALON REF AVE8420018 samedi 13/12/2014 en relais colis.
A l’ouverture, 2 flûtes sont cassées, 1 est félée au pied.
Quelle est la marche à suivre ?
Merci pour votre retour.
6 décembre 2014 à 10 h 10 min
honte au service Client Delamaison
INTERLOCUTEURS INAUDIBLE INCOMPREHENSIBLE AUCUNE PROMESSES TENUES
4 décembre 2014 à 8 h 41 min
La commande que j’ai reçu ne me conviens pas, je veux la retourner , que dois je faire