SAV Delamaison

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94 messages, voici les plus récents :

1. J’attends le remboursement de ma commande depuis plus de 4 mois.

   Evidemment il est impossible de joindre Delamaison, j’ai déjà plus de 100 € de hors forfait… car la société surtaxes tous les appels téléphoniques.

   Existe-il une solution ?

   J’ai déjà envoyé un recommandé, des e-mails, aucune réponse !

   J’attends le remboursement de mes 540 € + mes 100 € de hors forfait !

2. Je n’arrive pas à joindre un conseiller pour une notice ! Que faire ?

3. Delamaison ne répond pas à mes coups de fil pour me faire u n échange sur un vase casser deux fois donc je déconseille ce site pas sérieux et voleur , j’entame une plainte et de mauvaises pub

4. A fuir
   Aucun délai respecté
   Plate forme à Madagascar service client incompétent

5. merci de me désinscrire

6. me désinscrire du cite je n’ai rien demandé
   un cite d’arnaque

7. service client :nul a chier
   compte débité alors que la marchandise n’est pas livrée
   toujours pas remboursé après 1 mois
   site à déconseiller

8. Bonjour
   Commande passée en juillet. J’ai dû pour un imprévu m’absenter qq jours. Début août n’ayant plus de nouvelles je regarde mon compte sur le site : commande livrée ! 2 fois je demande pourquoi et où ? Via formulaire de contact. Je téléphone là on me dit : votre commande à été perdue ! Donc quand commande perdue vous n’avertissez pas le client, vous avez le culot de marquer livrée, et aucun remboursement proposé ? J’ai rappelé plusieurs fois car lors du 1er appel la conseillère m’a dit on vous renvoie la commande. Rien , statu quo sur mon compte, responsable absent ou occupé ! A ce stade c’est manifestement du vol. Impossible de les joindre aujourd’hui ça décroche et rien. Après formulaire de contact et mails où pas de réponse maintenant par tél pareil .

9. 20/09/2018
   j’ai passé commande d’un salon de jardin le 18 juin 2018. Je n’ai pas été livrée.
   J’attends toujours le remboursement.
   J’ai téléphoné plusieurs fois, envoyé des emails, des courriers sans succès.
   C’est malhonnête!!!
   Qui peut me dire ce que je dois faire pour être remboursée ?

10. Bonjour,
    J’ai fait 2 commandes sur le site DELAMAISON le 25 juillet 2018 La première commande paiement en 4 fois donc 1 ère échéance débitée le jour même mais depuis impossible de les joindre au téléphone et pas de réponses à mes 3 mails Je commence à m’inquiéter car mes commandes sont en attente Je n’ai jamais eu de confirmation de mes commandes Pouvez vous m’aider Merci par avance

11. Canapé impossible à monter. Les pièces ne sont pas adaptables. En attente depuis 1 mois du retrait… Prélèvements effectués ! Service clients incompétant, aucun responsable n’appelle, aucune réponse aux mails. Une indifférence totale. Ne commandez rien sur ce site Delamaison car en cas de pb, personne ne sera là pour le régler. Envoi d’un courrier au Siège des Ulis pour expliquer la situation. Idem, aucune réponse !

12. je suis tres mecontente j attends toujours ma livraison :n° 000004806 Personne ne me donne de nouvelles et si j appelle on me dit que le site est en panne et qu on me rappelera Evidemment on ne me rappelle pas …
    vous manquez de professionnalisme et de serieux et je me chargerez de le faire savoir
    manick David 0611566176

13. Parasol de très mauvaise qualité et cher. De plus la livraison était gratuite, et j’ai été preleve de 8,90€.
    Je demande le remboursement.

14. Alors que je n’ai rien commandé, j’ai un avis que je suis prélevé de 919.99 €, et livraison autre que pour moi. J’ai demandé annulation et remboursement. J’attends !

15. Service client incompétent
    J’ai reçu un canapé non conforme , le service client ne répond pas à ma demande depuis une semaine je n’ai toujours aucun suivi sur mon dossier et je suis tjrs avec le mauvais canapé chez moi. Première fois et dernière fois que je commande sur ce site

16. Service parfait. Dans la bonne humeur tout le temps:
    – appel pour une livraison, j’ai demandé l’annulation car j’avais fait une erreur. –
    – Commande annulée directement dans la foulée.
    – Nouvelle commande dans la foulée
    – Demande de confirmation de mon identité via email par Delamaison.
    – Une fois les 2 justificatifs (ID+ domicile) envoyés, réponse immédiate (15 mins environs) et accord de validation de la commande.

    Le tout en 30 minutes à peu près. Bravo.

17. il y a 2 semaines j’ai fait un achat sur le site delaMaison, 3 articles livrable 2 à 3 jours, dont un par livreur. (parasol, housse et pied)
    j’ai pu chercher les deux articles dans un points relais.
    Malheureusement on ne m’a toujours pas livré le parasol.
    Après vérifications sur le site, la commande du parasol n’a pas été validée pourtant j’ai passé une commande globale. Après 3 coups de fil et 3 email rien ne bouge.
    Naturellement le prix du parasol à été débité tout de suite. Alors je crois sincèrement que j’ai à faire à des personnes incapables, et ne suis pas du tous satisfaite de ce site.
    Ma publicité même s’il n’en ont rien à faire sera hyper négative.

18. J’accuse réception de ma commande: commode Naxis. Au déballage, je découvre que vous m’avez livré une commode défectueuse qui a fait l’objet d’un retour par l’un de vos clients une semaine avant (pour preuve: fiche de retour dans le colis, sic). En effet, le meuble comporte de nombreuses défauts d’impression sur chaque panneau. Une demande de preuves (photos) a été réclamée alors même que j’avais donnée les références du bon de retour !! Comment prendre les clients pour des menteurs!J e suis fort mécontent du traitement de ma réclamation par le SAV Delamaison. Il semble que l’interlocuteur ait des difficultés à comprendre le sens de ma réclamation. J’ai constaté que aucune solution satisfaisante ne m’a été proposé. Quelles perte de temps, d’énergie! Quel manque de professionnalisme! Je vous invite à Boycotter DELAMAISON,

19. Banc de jardin livré avec deux lattes présentant un défaut (un enfoncement et des rayures).
    Banc conservé car il est très probable qu’un autre présenterait des défauts similaires, le bois étant plutôt tendre.
    Sinon livraison très rapide.

20. Je viens d’être livré d’un canapé en tissus alors que je l’ai commander en polyester m’attendant à une matière imitation cuir. Les livreurs sont repartis avec.Je souhaite être remboursé dans les 48 heures comme on vient de me l’annoncer au téléphone.

    Merci

21. Pour une remise par Delamaison au Sce expédition aucune nouvelles concernant la livraison de mon colis
    De plus je trouve lamentable et anticommerçant de devoir payer le coût d’un appel téléphonique, qui bien sûr a un temps de réponse conséquent.
    C’est la première et la dernière fois que je commande chez delamaison mais aussi la DERNIERE fois, je ne ferai aucune publicité pour votre société bien au contraire. J’avais passé plusieurs commandes sans aucun problème à Carrefour sans aucun problème, dommage que cette firme soit maintenant avec delamaison

22. Tout bien reçu mais dommage beurrier cassé même déformé !
    Le renvoyer me coûterai plus cher .

23. J ai reçu début janvier 2 lits ; un était conforme l autre présentait visiblement des marques de montage et démontage précédents ( donc pas neuf )
    j ai donc commandé un nouveau lit le 8 janvier prélevé le 11 et depuis ma commande n est toujours pas validée ; on me demande des pièces justificatives que j ai envoyées par ailleurs …le service client par téléphone est injoignable et depuis Madagascar sont pas tellement efficaces; le service chat répète toujours les mêmes choses et ne débloque pas la situation ;
    j attendais la livraison du nouveau lit pour pouvoir emballer l ancien ds le carton afin que l enlèvement soit plus pratique mais je pense que je vais demander un enlèvement immédiat car je pars en vacances bientôt

24. Bonjour, j’ai eu la mauvaise surprise à la livraison de mon canapé de le recevoir cassé . J’emets des doutes sur l’emballage que j’ai trouvé très léger , l’emballage était constitué que d’un bout de carton et de plastique, aucune protection pour les angles et le bas du canapé . Je suis très déçu compte tenu que le modèle correspondait tout à fait à ce que je recherchais. J’ai pris contact tout de suite avec vous pour savoir comment relancer une autre livraison, malheureusement ce produit n’est plus disponible , et il ne m’a pas été possible de connaître la date d’une future disponibilité . Serait-il possible de m’en informer par mail des qu’il sera à nouveau disponible . Je vous redonne le numéro de commande correspondant à la référence du canapé 2618619. Merci d’avance cordialement

25. Le lit de mon fils a une latte qui s’est cassé au bout de 2 jours d’utilisation pourriez vous svp me renvoyer une latte svp merci de votre compréhension cordialement

26. j’ai envoyé 2 photos l’article reçu qui ne correspond pas à l’article commande Commande d’une cheminée exterieure type brasero 48€80 et la vignette sur le colis voire tous les e mails de ce matin.Soyez plus précis sur la marche à suivre.J’ai l’impression que l’on tourne en rond

27. BONJOUR
    J AI RECU MON VASE LEONARDO AUJOURDHUI
    IL EST DEFFECTUEUX
    COMMENT LE RETOUR
    M

28. Suite à un retour produit, j’avais demandé un avoir plutôt qu’un remboursement. Non seulement cet avoir est devenu un code promo avec des restrictions d’utilisation et non remboursable mais en plus il ne fonctionne pas. Depuis 3 semaines,j’essaie de régler en vain le problème. Aujourd’hui même, ils m’ont généré un nouveau code promo qui s’est avéré également inutilisable. 3 semaines d’échanges mails et d’appels téléphoniques quotidiens et ils sont incapable de résoudre un problème somme toute assez simple. Incompétence !

29. j’ai recu un mail sur un produit défecteux de votre société que l’on me dit devoir remplacer avec un numero à appeler

    qui me paraît suspect…
    Pouvez-vous me préciser si ca vient de chez vous ou pas

30. Bonsoir
    J’ai commandé 2 bancs en teck, et je n’en ai reçu qu’un. L’autre m’a été en principe remboursé.
    Croyez vous que je peux recevoir un mail lorsque vous en aurez un autre de disponible. C’est la paire qui m’intéressait !!
    Merci de votre reponse

31. Bonjour
    En date du 4 Mars 2016, j’ai reçu une bouilloire électrique souple coccinelle code article ECH5050024 et cela fait quelques jours que ladite bouilloire ne chauffe plus.

    J’ai essayé maintes fois de vous avoir par télephone mais à chaque fois on entend des minutes et au bout d’un certain temps vous raccrochez. En persévérant j’ai quand même obtenu que l’on me donne le numéro de télephone du fabricant.

    Très très deçue de votre SAV
    Pas sérieux du tout pour une entreprise comme la vôtre à part vendre et après le client se débrouille comme il peut (et encore je pèse mes mots) vous prenez les clients pour des « PIGEONS »

    Si je n’obtiens pas satisfaction je ferai une lettre auprès de « 50 millions de consommateurs » et en plus je ne vous ferai pas de publicité.

    Cordialement

32. Je suis resté chez moi toute la matinée. Je n’es pas eu mon colis. Personne n’a sonne je n’ai pas eu d’avis de passage et on me dit qu il faut aller le chercher ds un point relais . comment je fais sans avis de passage? Je ne recommanderai plus sur delamaison.fr et je suis très déçu en sachant que j’ai payé le frais de port pour le recevoir chez moi.

33. Depuis le 26.06 date de commande de mon barbecue , j’attends ma livraison qui devait se faire 6 jours après. (Mondial Relay) une boîte à surtout ne pas retenir, tout comme Delamaison, qui après encaissement le jour même, vous laisse dans la merde la plus totale, malgré les appels et les mails….rien à si, Delamaison fera un geste commercial, d’un bon d’achat…Il n’y aura plus jamais de commande chez eux. Je n’ai pas l’habitude de travailler avec des » charlots » et je pèse mes mots.
    Je pense que ce message ne sera pas diffusé, dommage il serait instructif pour beaucoup de pigeon comme moi….Nous irions sur des sites plus SERIEUX.

34. bonjour aiete livre le vendredi 13 mai d un salon de jardin.celui ci est plein de défauts de fabrication; soudure a l envers sur les pieds de table ,peinture rayee sur l ensemble des montants en alu ;choc sur un des pieds du canape et tressage distendu sur l autre canape.le sav delmaison m a demande de contacte le sav de habitat et jardin et depuis c est la galere.ils font trainer le dossier pour que je lache l affaire.que dois je faire pour que mon litige soit rgle au plus vite!15 jours d attente mais mes 641 euros ont bien ete preleves…..ce n est pas serieux

35. Le suivi après commande concernant la livraison est DEPLORABLE cad INEXISTANT, j’ai du me démener avec 3 sites de livraisons différents (en amont des relais colis) + les relais colis eux mêmes pour tenter d’avoir une date de rdv de livraison en accord avec mon planing car LES DATES NE SONT PAS PROPOSEES MAIS INDIQUEES (et ce même la veille pour le lendemain !!) Pour une livraison de meubles qui plus est !!!
    Je n’ai jamais pu avoir le livreur final en ligne sauf le jour ou il m’a livrée à la date qu’avait choisi le site et ou le pauvre a du repartir car je n’étais pas sur place (MALGRE TOUS MES EFFORTS POUR FAIRE TRANSMETTRE CETTE INFORMATION)

36. Bonjour

    Je suis intéressé par la commode design 3 tiroirs SLOT L 90XP50XH104 CM
    Je souhaiterais voir la fiche technique de montage avant de la commander.
    Pourriez vous me la faire parvenir ?
    Avec mes remerciements

    M SAMSON

37. J’ai commandé une lampe le 29 novembre , j’ai été débitée du montant , depuis aucune information sauf une mention sur le site  » en attente confirmation vendeur » , quelle est la signification de ceci? J’ai envoyé plusieurs messages pour avoir des éclaircissements et savoir si j’allais recevoir prochainement ma commande mais j’ai reçu soit des réponses automatiques me disant que on me répondra prochainement ou aucune réponse
    Donc je suis dans l’expectative sans pouvoir agir ou comprendre et je ne sais ce qui va advenir de ma commande déjà réglée . Est ce acceptable et sérieux ,le client est il respecte?

38. Voilà 1 mois 1/2 que j’attends ma commande de matelas !!!!!!
    C’est une honte !!!!!
    Aucun suivi ni rappel pour traitement !

39. Bonjour à tous,
    Soucieux de la satisfaction de tous nos clients, nous souhaitons apporter des réponses à toutes vos interrogations concernant votre mauvaise expérience sur notre site.
    Nous vous invitons à nous communiquer votre N° de commande afin que nous puissions trouver une solution à votre dossier.
    Restant à votre service,
    Bien Cordialement,
    Mélanie, Médiatrice delamaison.fr

40. Bonjour ,
    Que dois-je faire pour renvoyer ma cheminee . Celle -ci ne fonctionne pas bien
    Merci

41. Bonjour j’ai commandé un lit mais celui ci est abîmer !! Il est cependant montable. Nous sommes prêts à le garder si vous nous faites une remise sur le prix de celui-ci. Merci de votre compréhension.

42. Bonjour j’ai Acheté un Canape sur votre Site malheureusement j’ai besoin d’être livre avant samedi sauf que le livreur me propose mardi pouvez vous faire le nécessaire sinon je serai contrainte d’annuler ma commande cordialement

43. Votre transporteur delamaison appel en masqué et laisse un message pour convenir du jour et heure de livraison mais comme par hazard ca coupe au moment où il donne le numéro. Quand je contact le service colis en expliquant qu’il ne faut pas le livrer avant 14h30 car personne au domocile je recois un mail de confirmation où je serais livré entre 13h-15h. Super j’ai peut etre une chance qu’on me livre entre 14h30-15h

44. J’ai reçu un colis au sujet de la banquette bz (pieds) mais le problème est LE MATELAS qui ne se plie pas quand on ferme la banquette puisqu’il est en un morceau…
    Merci de votre action; je renvoie donc ces pieds à l’adresse du colis.