Douglas Holding est une chaine de parfumerie d’envergure internationale dont le siège social se trouve en Allemagne. Avec plus d’un millier de parfumeries réparties en Allemagne et ailleurs, la marque s’est bâti une solide réputation dans le secteur du « Lifestyle », au sein d’une clientèle fidèle et exigeante. Elle a fusionné avec Nocibé après avoir fermé son site douglas.fr et c’est cette enseigne qui assure aujourd’hui le Service Client de Douglas. Les magasins français Douglas sont donc devenus des Nocibé.
Comment joindre le service client Douglas par téléphone ?
Pour ses clients français, le Service Client est joignable au 09 69 39 30 40. Il s’agit d’ un numéro cristal avec un appel non surtaxé. Des conseillers reçoivent votre appel et s’efforcent de vous satisfaire du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 18H00. La ligne est également disponible le samedi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.
Adresse postale du service client Douglas
Si vous préfériez leur écrire, vous devez adresser votre courrier à :
Nocibé France
Service Relation Client
TSA 22101
59668 VILLENEUVE-D’ASCQ Cedex
Toutefois, sachez que cette adresse ne pourra servir pour les éventuels retours de marchandises.
Envoyer un mail au service client Douglas, Obtenir de l’aide sur internet
L’équipe d’assistance de Nocibé-Douglas peut également vous aider sur Facebook à travers des informations ou des aides en ligne. Dans ce cas, il vous suffit de vous connecter sur ce réseau social. La marque est aussi présente sur Twitter et Instagram et peut même être vue sur YouTube.
Pour envoyer un courrier pour une demande d’assistance, un formulaire de contact vous est proposé en ligne qu’il vous suffira de remplir. Là vous pourrez choisir entre quatre thématiques :
– Votre commande : vous permet de suivre la livraison de commande ou de vous faire rembourser éventuellement,
– Votre compte client : vous donne la possibilité de définir votre espace perso ou de rompre votre abonnement,
– Votre carte de fidélité : vous aide dans le changement d’adresse, l’acquisition d’une carte de fidélité ou d’un chèque privilège de 10€,
– La société Nocibé : vous présente entre autres ses offres, ses prestations et ses produits.
Bref, Douglas-Nocibé s’est appliqué à se servir de tous les canaux de communication courants pour offrir une assistance réactive et efficace afin de satisfaire sa devise « rendre la parfumerie et le bien-être accessibles à toutes les femmes ».
15 novembre 2016 à 11 h 00 min
bonjour, avant hier , j’ai reçu un sms me disant que jusqu’au 21/11/2016, j’avais droit à une réduction de 25 % sur mes achats et sur présentation du sms. Malheureusement, je l’ai effacé et j’aimerais bien pourtant aller faire des achats. Pouvez vous, s’il vous plait me le renvoyer au 06* Merci
20 juin 2016 à 15 h 08 min
Monsieur,Madame
A plusieurs reprises mes amies et moi sommes allées chez Douglas Ajaccio – cours Napoléon . Nous avons plus de 40 ans et ne sommes pas des minettes .
Depuis que la patronne Sabine dirige cette boutique , c’est un lieu est très très désagréable de part celle ci .
Nous n’y retournerons plus même si vous changez d’enseigne et cela est bien dommage. Changer de patronne , mettez des esthéticiennes compétentes ….
Nous sommes beaucoup à penser cela
Cordialement
Christèle
12 février 2016 à 9 h 32 min
Madame, Monsieur,
bonjour, je m’appelle Hamlaoui Marwa et je suis en 1ère STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion) au lycée Léonard Devinci à Villefontaine.
Je me permet de vous contacter pour un travail comptant pour notre Bac à la fin de l’année : Je dois faire une Étude de Gestion que je présenterais à l’oral pour laquelle j’ai choisi votre entreprise.
Je ne souhaite pas d’informations confidentielles vous concernant.
Ma question pour cette étude est : en quoi internet et les réseaux sociaux sont-ils un moyen d’information ?
J’aurais donc quelques questions à vous poser concernant votre entreprise afin de m’aider à répondre à ma question :
– L’e-commerce vous aide-t-il à gagner plus de bénéfices ?
– L’information est-elle plus facile à diffuser grâce à internet ?
– Comment faites-vous pour gérer l’e-réputation ?Avez-vous des documents à fournir afin de m’aider ?
Merci d’avance, et, dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer mes plus sincères salutations.
19 janvier 2016 à 13 h 27 min
bonjour. Est-ce qu’il serait possible de m’envoyer 2 produits. un color-clone subli-mat numéro 24 caramel de Héléna-Rubinstein et le numéro 23 biscuit. Je vous remercie (comment dois-je faire pour vous régler?) (je suis en France à TOURS 37000) ce message est personnel,je ne désire pas qu’il passe a la vue des gens vue mon téléphone que je vous ai donné.merci de votre comphréension