Un service client est à votre disposition pour vous aider dans l’organisation de votre voyage, répondre à toutes vos questions et résoudre le moindre problème si vous avez réservé par edreams.fr. Le site edreams permet de réserver tant des billets d’avions que des séjours complets ou des nuits d’hôtel. Si vous êtes passé par le site pour réserver un vol d’avion, des vacances à l’étranger ou encore des nuits dans un hôtel, alors c’est avec le SAV edreams que vous devrez dialoguer. Voici tous les moyens de le contacter.
Contacter le service client Edreams par téléphone
Pour joindre un conseiller Edreams ou faire part d’un problème contactez le 0899 860 877 (1.349EUR/appel et 0.34EUR/min). Vous pouvez aussi essayer d’appeler le 01 70 36 03 04 (numéro non surtaxé). Si vous passez votre appel depuis l’étranger composez le 00 (+33) 170 36 03 04.
Le service client Edreams est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 20 h 00. Le samedi, les horaires sont de 9 h 30 à 18 h 00. Non disponible les jours fériés.
Contacter le service client Edreams par Internet
Pour contacter le service client Edrams par internet, rendez-vous sur le site officiel edreams.fr.
Tout en bas de la page d’accueil qui s’affiche, vous trouverez une ligne « service e-dreams » et une succession de choix (police bleue). Cliquez sur « Service Client ».
Une barre apparaît dans laquelle vous pourrez poser votre question qui vous reverra sur une FAQ comportant certainement une réponse satisfaisante.
Si ce n’est pas le cas, cliquez sur «nous contacter»
Un formulaire s’affiche. Remplissez tous les champs demandés et posez votre question en vous limitant à 3000 caractères.
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service.client@edreams.com
Pour une urgence le week-end :
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Vous pouvez envoyer un courrier postal en libellant votre courrier à l’adresse suivante :
VACACIONES EDREAMS, S.L.
Edificio World Trade Center, edificio Norte
Planta 6ª, oficina 607.
Moll de Barcelona s/n
08039 Barcelona
Espagne
Parce que le service client de Edreams est joignable par vois postale en Espagne, pensez à affranchir votre envoi au tarif adapté.
Créée en mars 1999, edreams est aujourd’hui l’une des plus grandes agences de voyage en ligne en Espagne et en Europe. Basée à Barcelone, edreams propose plus de 60 000 vols sur plus de 100 compagnies aériennes partenaires et des hébergements hôteliers répartis sur plus de 30 000 destinations à travers le monde. L’agence dispose également d’une offre en ligne pour réserver des séjours ou louer un véhicule à des prix parmi les plus compétitifs du marché. Un moteur de recherche de pointe vous permet de réserver vos billets d’avion, de train, vos nuits d’hôtel, vos circuits, croisières, séjours…
12 mai 2023 à 16 h 10 min
Bonjour,on a commender 2 fois Avec votre Site Web et ca a Pris l argent Mais ca na Pas accepeter.
Rembourser moi pour Que je recharge tout et je recomende
8 avril 2023 à 8 h 37 min
Bonjour,
Je réclame depuis le début du covid pour une réservation de vol pour new-york qui a été annulée,
Edreams me doit +de 700€
Je me suis faite « balader » pendant 18 mois, en me disant qu’il fallait attendre l’expiration de l’avoir pour prétendre au remboursement, ce que j’ai fait, puis depuis je paye 15€ d’ hors forfait tous les 2 mois avec edreams prime car ils me disent à chaque fois qu’ils attendent que la compagnie Air France les rembourse. J’ai donc fait une réclamation auprès d’Air France : ils me confirment par mail avoir remboursé edreams le 25/01/2023.
Depuis plus de nouvelles d’edreams.
Vraiment pas sérieux 😤
28 février 2023 à 20 h 03 min
Aucun contact pour joindre quand t’on n’a un problème ni pas téléphone ni pas mail pas content du service
17 février 2023 à 20 h 02 min
Buenas noches estoy cansado sin mi autorisacion retiraron 56€ de mi cuenta bancaria deseo una explicacion y el motivo
26 janvier 2023 à 18 h 36 min
Bonjour. Je voudrais acheter les billets d’avion pour 4 personnes avec aller retour mais 2 bagages 23kg. Comment je peux faire.
Merci
25 janvier 2023 à 15 h 50 min
bonjour j’ai envoyé mail aux deux adresse de edream pour un remboursement d’un vol que j’ai due acheter en supplément de ceux acheter chez Edream , car suite a un retard de mon premier vol en arriver a Londres et le manque de ma connections pour la France .
Les deux compagnies ne veulent pas faire quoi que ce soit pour moi , alors j’ai due acheter un billet avec british airways pour rentrer a la maison .
12 septembre 2022 à 8 h 15 min
Bonjour.
Bonjour, j’ai acheté un billet aller-retour Nice Madrid pour le 14 septembre à 6h30 et retour le 14 octobre à 10h30 via Iberia. le paiement a été effectué mais je n’ai toujours pas reçu le ticket par email. Valéria Amaral
10 septembre 2022 à 12 h 59 min
J,oublie mom menuro de reservation
5 septembre 2022 à 14 h 46 min
J’ai payé mon vol ce matin et je n’ai reçu aucun mail de confirmation : c’est frauduleux manifestement !
27 juin 2022 à 14 h 40 min
Avec les compagnies d aviation et les voyagistes
2 possibilités
vous faites une croix sur vos espérances
ou vous aller a LOURDES bruler un cierge
Personnellement le suis allé a LOURDES car j habite pas loin
et Noel c est dans 6 mois…..
les promesses( c est comme en politique) ça n engagent que ceux qui les écoutent
CQFD
20 juin 2022 à 12 h 02 min
edreames is ladron-place 8 month not Refund back my money 1291.07 euro
28 avril 2022 à 14 h 58 min
Anuller lá inscrition avec vous il faut de me faire le retour de d’argent carte bancaire
Merci le plus vite
19 avril 2022 à 13 h 26 min
J AI PAYER VOL TOURS MARRAKECH DU 04/06 AU 11/06/2022 MAIS PAS MAIL DE CONFIRMATION A SE JOUR .
29 mars 2022 à 21 h 29 min
Bonjour, c’est la première fois que je utilise se site, pour être sûr, je suis connecté sur le site de la compagnie, mais je n’arrive pas à trouver mon billet
21 mars 2022 à 10 h 04 min
Numéro de référence 8663569787
Bonjour Monsieur et Madame,
Je suis une personne sourde.
Je suis très triste car votre entreprise ne respecte pas les clients sourds car j’ai déjà essayé de changer de vol mais j’ai reçu plusieurs appels mais JE SUIS SOURD et je n’ai pas pu changer de vol faute de contact mais
POURQUOI ?? ????? ?
Votre système est tellement compliqué pour la confirmation à changer ou de quelque manière que ce soit mais comment est-il possible de communiquer entre vos agents ou automatiques et clients sourds ????
COMMENT????
J’ai déjà réservé un autre billet pour le vol vers Lisbonne, mais s’il vous plaît, résolvez la situation avec les personnes sourdes qui ne peuvent pas recevoir leurs appels mais uniquement les e-mails de ceux qui appellent par téléphone, s’il vous plaît.
J’attends votre réponse
Merci de votre compréhension
Les salutations
Helder Lindo de Barros Sereno Duarte
12 mars 2022 à 16 h 32 min
Bonjour,
Le 01/06/2021 j’ai réservé un billet avec la Compagnie eDreams aller/retour 170.27€ au nom de :
Antoine Mahaut
Awnatalia70(at)gmail.com
Téléphone :
0695292586
N° de réservation: 72 32 72 59 47
Aller :
Glasgow le 13/06/2021 à 10:45 – 13:20 Amsterdam à 14:30 – 15:50 Paris CDG
Retour :
Paris CDG le 09/07/2021 à 18:35 – 20:00 Amsterdam
Amsterdam à 21:15 – 21:45 Glasgow
Le 03/06/2021 j’ai appelé la compagnie edreams service client afin de demander de changer la date de billet, ils m’ont dit que ce n’est pas possible.
j’ai demandé de me rembourser ils m’ont dit ce n’est pas possible mais que par contre il était possible juste de laisser le billet ouvert.
J’ai donc accepté le billet ouvert.
Ils ont laissé mon billet ouvert, et j’ai demandé si je pouvais recevoir un code comme quoi jai eu droit au billet ouvert, mais encore une fois ils m’ont dit non mais que le billet ouvert est valable 1 an.
ils m’ont dit quand vous voyagerez, appelez le service client en leur indiquant votre date de voyage, et je devrais payer les frais supplémentaires s’il y en a et c’est tout.
Avant le 13/06/2021 donc avant de voyager, jai été sur sur l’application eDreams j’ai cliqué sur Gérer ma réservation
Et j’ai reçu un e-mail à la part Compagnie eDreams :
Votre réservation est confirmée ! (Référence : 7232725947)
Glasgow le 13/06/2021 à 10:45 – 13:20 Amsterdam à 14:30 – 15:50 Paris CDG
Retour :-
Paris CDG le 09/07/2021 à 18:35 – 20:00 Amsterdam
Amsterdam à 21:15 – 21:45 Glasgow
Cet e-mail j’ai reçu sur mon adresse mail le 05/06/2021 et le 12/06/2021
Mais Je pense que le service client eDreams n’a pas pris en compte mon droit au billet ouvert
Le 13/06/2021 je suis parti à l’aéroport de Glasgow pour voyager, mais quand je suis arrivé à l’Airport Glasgow j’ai montré le mail de réservation mon billet, et ils m’ont dit que ma réservation est annulée par la compagnie edreams !
J’ai directement appelé le service client eDreams il m’ont dit qu’ils avaient annulé le billet pour le 13 juin au 09 juillet, alors que mon billet était toujours ouvert ! j’ai raccroché le téléphone.
J’ai demandé à l’accueil compagnie KLM si y a billet pour le 13/06/2021 elle a appelé et m’a confirmé qu’il y a des billets pour aujourd’hui le 13 juin, j’ai réservé un billet avec Compagnie KLM départ le 13/06/2021 au 21/07/2021
J’ai du payé encore en plus 158,10£ sur place alors que je n’avais pas à payer que j’avais déjà réservé avec mon billet ouvert avec votre compagnie edreams.
Le 30/12/2021 j’ai appelé la compagnie edreams pour utiliser mon billet ouvert j’ai donné la date départ le 08/01/2022 retour le 13/01/2022
Ils m’ont dit après 72h on va m’appeler pour le billet mais, après 72h pas de nouvelle de la part de edreams.
le 03/01/2022 j’ai appelé le service client eDreams j’ai dit y a pas de nouvelle pour le billet ils m’ont dit soit aujourd’hui soit demain.
j’ai patienté jusqu’au 05/01/2022 encore une fois pas de nouvelle.
j’ai rappelé le service client ils m’ont dit de patienter de nouveau 48h et qu’on allait m’appeler pour enfin régler cette histoire de billet.
J’ai patienté jusqu’au 07/01/2022 mais au un appel, rien !
J’ai rappelé pour la millième fois le service client eDreams il m’ont dit aujourd’hui on vous appelera sûr et certain avant 15h00.
après 15h00 pas d’appel j’ai rappelé le service client eDreams pour montrer mon mécontentement car depuis le 30/12/2021 j’ai appelé votre service client eDreams qui me dit oui on va t’appeler (aujourd’hui,demain, après 72h, après 48h etc…) et là, nous sommes le 07/01/2022 à 16h00, demain je suis sensé voyager, mais je n’ai toujours pas reçu le billet ni d’appel.
Le conseiller m’a dit de rester en ligne on va vérifier ensemble le billet, et la personne m’a confirmé que mon billet été bien ouvert et qu’il y a des frais 105€. j’ai dit ok je paye et demain je voyage. il m’a dit OK restez en ligne je reviens vers vous dans quelques minutes.
J’attends et j’attends encore… et là surprise ! Il me dit qu’il n’y a pas de billets ouverts, j’ai dit non c’est pas possible j’ai droit à mon billet ouvert !
Et le service client eDreams il m’a dit on va faire une réclamation, j’ai dit demain je voyage je voulais parler avec un responsable maintenant ils m’ont dit restez en ligne j’ai attendu 30 minutes en ligne rien! après 30 minutes d’attente et d’ailleurs que j’ai dû payer en hors forfait, on me raccroche le téléphone au nez !
Depuis 30/12/2021 jusqu’au 07/01/2021 j’ai parlé 4 heures 17 minutes 50 seconds avec votre service « client » eDreams juste pour un billet ouvert à la fin vous vous moquez de moi, je perds, vous m’avez fait perdre de l’argent, du temps et de fausses promesses !
J’exige à ce jour le remboursement ou le billet ouvert que javais droit, et darreter de me prendre pour un imbecile a me balader pour endormir l’affaire !
Je ne suis pas dupe !
Cest la plus mauvaise compagnie Edreams que j’ai connu jusqu’à ce jour et sachez que j’ai voyagé plusieurs fois dans ma vie avec des compagnies et vous êtes la seule au service client que je qualifie de ZÉRO.
J’ai payé un voyage avec votre compagnie, j’ai voulu reporter la date, on m’a confirmé que c’était possible juste d’avoir un billet ouvert pendant 1 an. J’ai accepté bien évidemment.
Aujourd’hui, en tant que client, je demande après tous ces mois de patience et même plus, de me renvoyer mon droit au billet ouvert avec le montant concerné.
Je ne parle pas bien le français, mais je sais très bien de quoi je parle et ce qu’on m’a dit, alors si vous ne faites pas le nécessaire, je prendrai les dispositions nécessaires pour récupérer mon droit. Et je ne manquerai absolument pas de partager auprès des réseaux sociaux, cette très mauvaise expérience avec votre compagnie edreams.
30/12/2021 +331703603 26:54
30/12/2021 +331703603 12:44
31/12/2021 +331703603 17:58
31/12/2021 +331703603 19:44
03/01/2022 +331703603 12:35
06/01/2022 +331703603 9:28
06/01/2022 +331703603 23:06
07/01/2022 +331704892 35:54
07/01/2022 +331851497 24:07
07/01/2022 +331851497 1:15:20
Ci dessus, le récapitulatif de tous le temps que j’ai parlé et perdu avec le service client compagnie eDreams
Soit 4h17:50
En espérant que vous allez enfin faire le nécessaire, je patiente une dernière fois dans l’attente de votre retour.
Mr Antoine Mahaut
7 mars 2022 à 16 h 30 min
Jattends tjrs le remboursement, çava faire 11 mois, je vais arrêter mon abonnement, vous n êtes plus crédible pour moi vol du 17 avril 2021, Geneve-tanger..
5 mars 2022 à 23 h 37 min
La plus nul compagnie dans le monde !
23 février 2022 à 9 h 02 min
Arnaqueur
19 février 2022 à 14 h 03 min
Bonjour,
J’ai acheté de billets en allant de Tel Aviv à Barcelone aller-retour.
Tendis que j’ai mon c.d crédit a été débité je n’ai pas réçu une confirmation ni un numéro de renfoncer de ma réservation.
Le chat de e-dreams et leur hotline demande un numéro de reference pour permettre un échange quelconque… ce qui est mon problème… je ne l’ai pas…
Divers emails restet sans réponses.
Je suis très troublé de cette situation.
14 février 2022 à 16 h 52 min
bonjour, pourquoi avec une reservation on ajoute un bagage de 15 kg au prix de 42.04 € et quand on regarde le detail prix du vol plus bagage il passe a 51.29 € pour moi il y a probleme? ?? donc le tarif n’est plus le même toujours a votre avantage
10 février 2022 à 16 h 03 min
ESCROCS
BILLET PRIX EN SEPTEMBRE POUR MADAGASCAR, VOL ANNULE EVIDEMMENT….
DOSSIER DE REMBOURSEMENT AVEC UNE REFERENCE LIE A MON VOL…
LA COMPAGNIE A REMBOURSE EDREAMS LE 21/12/2021 DEPUIS EDREAMS A PERDU TRACE DE MOI DE MON DOSSIER !
JE SUIS INTROUVABL E
DES VOLEURS
5 février 2022 à 21 h 14 min
Toujours pas de remboursement complet de 4 vols annulés cause Covid pour la Norvege en Juin 2020, je confie l’affaire à mon avocat
26 janvier 2022 à 22 h 35 min
Bonjour j’ai acheté 3 vols aller-retour avec escale
Et l’un de mes vol est annulé
Aucun suivi de votre part je n’arrive pas à vous avoir au téléphone
Ça fait 2 mois que ça dure
Et mon voyage approche
Je vais porter plainte contre
Plus jamais votre site et je vais vous signaler auprès des associations de consommateurs
12 janvier 2022 à 7 h 32 min
Vous avez prélevé un abonnement non reconduit sur un compte dont je ne me sers plus..!!
Il faut me rembourser.
11 janvier 2022 à 14 h 45 min
Bonjour,
Ce 08/01/2022 j’ai réservé une voiture Citroen C4 à Bastia le 10/07/2022 pour une durée de 7 jours donc jusqu’au 17/07/2022, j’ai pris le premium Axa et j’ai payé avec une carte la somme de 693,86 € pour cette location.
Mais je n’ai reçu aucune preuve de cette opération ni de cette réservation.
Merci de faire le nécessaire par retour de mail.
Merci et bien à vous.
Alphonse Hermane
24 décembre 2021 à 10 h 01 min
Bonjour,
Aucune nouvelles de nos billets qui ont été payé…
Le vol est le 31 décembre !!
Je viens de payer 10€ pour être mis en relation avec votre service clients !!
Je veux mes billets d’avions bande de voleurs.
18 décembre 2021 à 14 h 56 min
Bonjour
J’ai payé une réservation Paris Nouakchott mais je pas encore reçu ma réservation
10 décembre 2021 à 21 h 46 min
Achut
10 December 2021 à 21 h 38min
Bonjour ,
Je viens de commander et payer par CB sur votre site un vol paris – inde pour trois personnes .
Après avoir précisé mes coordonnées bancaires et accepté le paiement , ce matin le 07/12/2022 vers 10h …je n’ai reçu aucun justificatif de paiement ni de confirmation avec un numéro de dossier .
Veuillez me rassurer que cette réservation a bien été réalisée .
MERCI DE VOTRE RETOUR
achutghimire11(at)gmail.com
8 décembre 2021 à 13 h 15 min
Un an a passé ! Je n’ai pas reçu de remboursement pour 4 billets !!!
5 décembre 2021 à 17 h 55 min
Bonjour,
J’ai achete un billet pour le Vienam le 29/01/2020,le vol est annule a cause du covid
Je n’ai toujours pas eu mon remboursement
Mon (at) : tuyetng0101(at)yahoo.fr
Apres des relances ,vous m’avez toujours pas rembourse
Merci d’accelerer la procedure s’il vous plait
Madame VU NGUYEN THI TUYET
24 novembre 2021 à 15 h 11 min
Bonjour j acheté quatre billets le 24/05/21 de djerba vers Belgique ,barchalona un seul vol .
Je pas reçu un numéro de réservation ,je demande un remboursement mais tout vous emails et numéro téléphonique n est répond pas , réponde svp
24 novembre 2021 à 14 h 12 min
Bonjour,
On a réservé le vol Luxembourg- Belgrade du 23. 12- 30.12 mais pas encore reçue confirmation. Pourriez- vous nous envoyer encore une fois. Le nom du voyageur- Nenad Nesovic.
18 novembre 2021 à 8 h 04 min
Bonjour j’ai pas reçu mon réservation
7 novembre 2021 à 4 h 31 min
GO Voyages a annulé mon voyage le 7 refuse de me rembourser en plus Elle z utilisé mes donné bancaire pour retiré 54.99€ sans ma permission. Avec tout ça opode a retiré aussi la même somme sans mon accord.c’est du vol et crime grave .je porte plainte
23 octobre 2021 à 20 h 29 min
J’essaie de rentrer en contact avec vos services pour annuler pendant la période d’essai de prime. C’est un vrai cirque pour essayer de vous avoir. Déjà que vous avez ponctionner 89,01€ lors de ma réservation sur easyJet en ayant réservé sur leur site, je ne sais pas à quoi cela correspond….De plus vous mentionner qu’au téléphone sur le numéro parisien l’on peut vous contacter 24/24h le samedi à 20:50 les bureaux sont fermés l’on vous transfert en Angleterre…
12 octobre 2021 à 12 h 19 min
Mon dernier achat eDreams date du 09.09.2021.J’ai achate un aller-retour Lyon-Mitylene pour 171084E.09.09.2021vous avez téléchargé depuis mon compte 54,99E.Pourquoi,je n’ai fait aucan achat.Répondez,s’il vous plait.
12 septembre 2021 à 17 h 45 min
ayant un problème( demande de remboursement de mo billet suite à refus de la compagnie de me transporter pour des raisons inacceptable , malgré la présentation de l’acte de décès de ma belle mère daté de 10 jours avant l’évènement, AF a refusé le prétexte invoqué n’était, à leurs yeux pas acceptable !!) air france, ces derniers m’a conseillé de contacter edreams qui est mon voyagiste afin de présenter à air france une demande spécifique de remboursement. Malgré plusieurs mails envoyés à e dreams pendant 2 semaines : silence complet de leur part seraient-ils donc en vacances , profitant de leurs offres promotionnelles!!!!!!!
11 septembre 2021 à 10 h 15 min
Bonjour ,
Je viens de commander et payer par CB sur votre site un vol A/R Marseille – Athènes pour deux personnes .
Après avoir précisé mes coordonnées bancaires et accepté le paiement , ce matin le 11/09 vers 10h …je n’ai reçu aucun justificatif de paiement ni de confirmation avec un numéro de dossier .
Veuillez me rassurer que cette réservation a bien été réalisée .
Vol Marseille- Athènes : aller le 18/10
Retour le 30/10
MERCI DE VOTRE RETOUR
Cordialement
29 juillet 2021 à 12 h 03 min
Bonjour,
J reviens vers vous car j’ai acheter un billet d’avion via votre plateforme en novembre 2019 depart de NICE arriver SALVADOR DE BAHIA.
REF Reservation 5015408822
REF Opposition 922635
J’ai eu le remboursement des billets aller mais je n’ai toujours pas reçu le remboursement retour. Je vous prie de faire le necessaire rapidement sous peine de poursuite ,cela vas faire 2 ans et quant j’ai acheter les billets il n’y avais pas de COVID .En attente d’une reponse rapide je vous prie d’agreer mes salutations.
Mr DOBRIL Michel
13 juillet 2021 à 16 h 07 min
Je besoin changer mon vool qui est déjà réservé pour le 31 juillet je veux changer pour le 26 juillet
10 juillet 2021 à 20 h 41 min
Je suis très déçu du service edreams ! air france m’a informé que mon nom ne figure pas sur la liste des passagers que mon billet a été annulé. numéro de réservation 7020969833
7 juillet 2021 à 11 h 55 min
nous avons acheter des billets d’avion , pour un voyage au mexique , avec escale a atlanta ,mais il n’est specifier nulpart que le transite et interdit en cette periode de covid , edream , ne veule pas nous faire d’echange ou d’avoir et de remboursement ,nous sommes obliger de reprendre des billets a notre charge , c’est vraiment pas normal du tout,
28 juin 2021 à 21 h 04 min
Bonjour,
Je souhaite annuler mon vol numéro…7322656159., car il ya eu une erreur entre la ville de départ et d’arrivée, en effet je souhaite partir de Toulouse à Fès, en aller retour, et quand j’ai reçu mon billet, c’est l’inverse, départ de Fès pour Toulouse.
Du coup je vous demande l’annulation de mon vol et éventuellement mon remboursement.
Cordialement
9 juin 2021 à 15 h 47 min
Bonjour j’ai réserver un vole au nom de Monnet Eve-Marine je n’ai pas reçu de numéro de réservation mais un massage pouvez m’envoyer mon numéro de vol
Bien à vous
Monnet Eve-Marine
3 juin 2021 à 22 h 59 min
Madame, Monsieur,
Mon vol du 3/07/2020 au 23/08/2020, référence du billet 504423533 a été annulé.
Je vous ai envoyé un mail qui figure sur les messages anonyme du 17 juillet 2020 à 13:23 du SERVICE CLIENT Kenya Airways pour demander s’il était possible d’avoir un vol courant l’année 2020 mais c’est sans réponse. J’ai également demandé si ce n’était pas possible de partir l’année dernière de le reporter cette l’année à la même période 3/07/2021 au 23/08/2021 mais jusqu’à ce jour rein du tout.
S’il n’est pas possible de partir cette je souhaite être remboursée.
Cordialement.
Mme Fatima SOUF BACO
24 mai 2021 à 15 h 36 min
Un vrai cauchemar !
Je souhaite annuler mon vol de Barcelone à Hambourg du 25/05 via Zurich et retour le 27/05. J’en fais la demande 4 jours avant la date du 25/05.
Je reçois de Edreams aujourd’hui 24/5 l’information que la compagnie LH/ Swiss ne rembourse pas mais peut remarquer le vol pour une date ultérieure.
Donc je me précipite sur le site de Edreams pour remarquer mon vol au 12/10/21…. et là le cauchemar commence… le site ne permets aucune question précise ,on tombe sur un robot qui ne donne que des réponses formatées pas adaptées à mon problème qui est pourtant simple et courant.. reporter un vol la veille de son voyage !
Je passerai plusieurs heures à essayer de me communiquer avec le site, à essayer enfin des numéros de téléphone pour avoir une personne au bout du fil, j’obtiens un contact de Edreams via internet avec une personne qui devrait parler français mais qui a du mal à répondre à des questions simples. Elle me donne une numéro d’appel en France … qui me répond en automatique de rentrer …..sur le site web !!! Ou d’attendre ….ce que je fais dans l’espoir d’obtenir un agent ….pendant 35 mn …je désiste …
Je reprends mon courage pour obtenir un numéro de téléphone d’Edreams en Espagne où je réside ….enfin après bien des péripéties .
J’appelle .. et après encore des minutes d’attentes , j’obtiens quelqu’un visiblement pressé de se débarrasser de moi , qui me dit que le voyage devant avoir lieu le lendemain, je devrais appeler la compagnie Swiss Airlines pour remarquer un vol à une date ultérieure… je lui dis que je suis surpris car la réservation a été faite par Edreams…et donc la compagnie Swiss ne va pas accepter….En gros il m’explique que je n’y comprends rien, que le spécialiste c’est lui… etc .. et me donne le téléphone que je dois appeler ( au Portugal) chez Swiss pour remarquer mon vol…..
Incroyable mais plus vraiment surprenant….ce numéro ne fonctionne pas !!
Donc je recherche les numéros de contact de Swiss en Espagne, je les appelle ….. et oh! Surprise, la personne m’explique qu’ils ne peuvent rien faire…. car la réservation est sous le contrôle de Edreams mais qu’avec un fee de 50 Euros, il pourrait voir… la communication est brutalement coupée..
J’essaie de rappeler Edreams en Espagne, mais j’ai abandonné après être resté 25 minutes au bout du fil et écouté près de 50 fois le même message…Cela faisait tout de même plus de 3 heures que j’essayais de trouver une solution…
Donc si rien n’est fait je vais perdre 413 Euros de mon voyage et les heures passées au téléphone et sur internet .
Et on m’expliquera que je n’ai pas fait les démarches nécessaires dans les délais impartis… !
Je demande au Président de Edreams de me rembourser ces 413 Euros .Sans cela ,Je communiquerai cette histoire aux journaux et associations de consommateurs.
26 mars 2021 à 16 h 21 min
PAS DE REPONSE AUX MAILS, IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE PAR TELEPHONE !!!!!!! POUR PRENDRE L’ARGENT ILS SONT VIVANTS MAIS POUR LES REMBOURSEMENTS ILS SONT MORTS !!! QUEL MONDE NOUS VIVONS !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
MALHONNETES
25 mars 2021 à 7 h 13 min
E dreams une catastrophe! J attend encore un remboursement depuis septembre 2020! A chaque appel une autre version, on se moque totalement de vous ! Ils prennent la comm mais ne font rien d autre
5 février 2020 à 23 h 17 min
Il est inadmissible que la carte d’embarquement d’un vol arrivent automatiquement 4 heures après l’arrivée d’un vol de 8h . Heureusement que je les ai demandé 10 h avant le départ de l’avion, car je n’aurais pas pu partir . Merci Opodo
Je vais vous faire une très bonne pub, croyez-moi
9 janvier 2020 à 10 h 46 min
christian
9/01/2020
J’ai du annuler mon vol pour Nantes suite à un accident pour cheville brisée 3 semaines avant le vol Marseille/ Nantes.
le montant de l »indemnité proposée est même pas la moitié du montant du prix du billet(par précaution nous avons pris une assurance) malgré les démarches e dream fait la sourde oreille.
Je conseille à tous les futurs clients de fuir cette société d’escrocs
De tous il ressort que des avis négatifs
30 décembre 2019 à 18 h 40 min
Bonjour j’attends toujours ma facture et mes billets d’un Berlin lyon
Téléphone mail rien ne bouge !
25 novembre 2019 à 21 h 24 min
les pires escrocs… je ne comprends même pas comment une entreprise comme celle ci peut encore exister… c’est tout simplement aberrant…
Injoignables, arnaques, remboursement inexistant…
Ils ne se prennent même pas la tete a effacer les commentaires clients…
Que du negatif de la part de tous les clients qui demandent un remboursement.
25 novembre 2019 à 10 h 25 min
Bonjour ,
J’ai un vol aujourd’hui vers 17h à l’aéroport de Charles de Gaulle direction dublin (Irlande) alors je voulais savoir quel terminal svp. Merci
13 novembre 2019 à 17 h 01 min
Bonjour
J’ai annulé une réservation le 10 octobre 2019, acceptée par eDreams qui me signifIait que mon remboursement s’effectuerait sous 10 jours. Malgré mes appels et les promesses que l’on m’a fait, à la date du 12 novembre je n’ai reçu aucun remboursement. Le service client contacté par mail reste muet… Tout ça ne semble pas sérieux du tout et nous allons devoir avoir recours à un service juridique pour porter plainte. Nous envisageons aussi de contacter 60 millions de consommateurs. REGRETTABLE
16 octobre 2019 à 16 h 51 min
Bonjour,
Je n’ai pas de compte chez vous, et je reçois tous les jours plusieurs mail de votre part, et je ne peux en aucun cas arrêter ces notifications ! C’est juste insupportable !!Alors je vous demanderai de me désinscrire tout de suite de tous vos mails, ou je vous assure que je bloque tous vos mails et je ne reprendrai plus jamais de vol chez vous !!
15 octobre 2019 à 2 h 39 min
Lorsque eDreams vous vend encore des billets d’avion alors que celui-ci est déjà plein. Vous indique dès que tout est finalisé et que vous avez payé que votre demande de réservation a été annulée pour manque d’espace à bord de l’avion. Et vous avez quand même débité votre compte même si vous n’avez même pas utilisé ces billets car votre demande devait être annulée. Bien évidement lorsqu’on demande le remboursement, personne ne répond.
Merci eDreams pour cette belle arnaque
2 octobre 2019 à 14 h 40 min
Bonjour,
EDREAMS m’ayant vendu en février dernier des billets correspondant à des vols qui n’existaient plus (Moscou Paris avec Ural Airline), nous avons dù rentrer par nos popres moyens et avancer près de 2000 euros,sans compter les 2 jours de retard,baggages abimés,etc…La cerise sur le gâteau est que je viens de recevoir un AR de Barcelone au bout de TROIS semaines ,j’avais envoyé un dossier hyper complet à l’adresse que vous osez publier sur votre site!!! HELP!!!
20 septembre 2019 à 22 h 46 min
J’ai acheté un billet aller-retour Montréal-Paris (référence 4689997403) qui indiquait un bagage en soute inclus au moment du paiement, hors après avoir payé, le bagage en soute n’apparait nulle part. J’ai donc contacté votre service-client à deux reprises (ayant la preuve en photo) et n’ai obtenu aucune réponse satisfaisante à ma requête. Ceci est de l’arnaque et j’exige de votre part d’obtenir ce pourquoi j’ai payé. J’attends votre réponse rapide.
20 septembre 2019 à 10 h 55 min
Annonce mensongère !
Bonjour,
J’ai procédé à un achat d’un billet d’avion hier sur votre site edreams.
Le billet que j’ai acheté incluait les baguages en soute (j’ai une photo prise de mon écran) Or une fois le règlement du billet, il est précisé que je n’ai pas de baguage en soute !
Merci de mettre à jour ma réservation et d’y inclure les baguages en soute comme mentionné lors de la réservation.
Dans l’attente de votre retour,
17 septembre 2019 à 21 h 54 min
Edreams je vous jure que vous allez me rembourser et je vais bientôt vous porté plainte pour escroquerie j’ai annuler air France par faute de de refus de visa et je vous appel vous ne voulais pas me répondre ni à me courrier, vous allez voir ce que je vais vous faire
13 septembre 2019 à 10 h 37 min
Bonjour merci de me contacter ou 06 64 24 27 48 pour me dire pourquoi vous me rembourses pas j’ai envoyé déjà justifie de virement réservation était annulé avant que j’envoie les virements depuis 18 juin j’entends la remboursement j’ai appelé 1000 fois le serviceClient il m’a rien fait merci de me expliquer pourquoi si vous avez pas reçu mon virement merci de m’envoyer justifier qui vous avez pas reçu mon virement moi j’ai la Prevent qui j’ai envoyé le Vermont traité merci
31 août 2019 à 5 h 16 min
Bonjour,
J’ai contacté à plusieurs reprises votre service annulation pour annuler seulement les vols pour 2 personnes sur les 6 personnes que j’ai réservés et payés. On nous fait attendre pendant des heures ! alors que j’ai la confirmation que mes billets sont remboursables pour toutes causes. On me dit que cette attente est juste pour faire le calcul du remboursement. Or, au bout de 45 minutes d’attente, je suis obligée de raccrocher. Quel est votre problème ? Est-ce qu’il faut fuir Edreams parce que vous n’assumez pas vos engagements ? J’espère que ce n’est pas cela !
Donc, je vous demande d’annuler seulement les 2 billets sur les 6 que j’ai achetés.
Les références des vols sont : 4338568603 ; 4338607012 ; 4338601674.
Les personnes à annuler sont FONTAINE AURORE et TAILAME MANORA.
Aussi, de quelle manière vous remboursez les billets ?
Je vous remercie pour votre réponse rapide et qui me rassurera sur le bon fonctionnement de vos services.
Cordialement.
Christine FAURET
12 août 2019 à 9 h 32 min
Bonjour , impossible de vous joindre par telephone , on nous demande un numéro de réservation que nous n’avons jamais reçu par mail et aucune confirmation de la commande du 2 Aout . Par ailleurs , nous avons été débité de 717 euros le 3 Aout sur notre compte bancaire sans recevoir l’accord de principe par la banque . En conséquence , faute d’avoir reçut votre confirmation et le numéro de réservation, nous avons du réserver en Direct par Aeroflot pour la même destination départ le 11 Aout en direction de krasnodar et qui a de ce fait annulé la première demande qui avait été faite en ligne pour la même direction .En conséquence , nous demandons le remboursement intégral des 717 euros débiter de notre compte bancaire sans avoir reçu confirmation et numéro de réservation par mail de vos services . Nous avons Avisé le siège social d’Aeroflot qui à aussitôt avisé les services compétents pour procèder à notre remboursement
1 août 2019 à 9 h 17 min
LAMENTABLE, LAMENTABLE, Edreams sont des voleurs. Ils annulent des billets sans prévenir, sans rembourser. Si l’on veut les mettre en demeure, c’est impossible, leur adresse postale service clients est fausse ! C’est de l’escroquerie !
24 juillet 2019 à 12 h 11 min
impossible d’ avoir ma réservation de billets
13 juillet 2019 à 13 h 29 min
Comment les contacté pour que je me face remboursés
8 juillet 2019 à 8 h 52 min
Impossible de contacter le service client par téléphone !
pas de réponse à mon mail malgré les relances !
La facture n’est pas conforme, elle n’est pas détaillée !
L’avion est arrivé avec 1 heure de retard !
Quel manque de professionnalisme à tout les niveaux !
13 juin 2019 à 23 h 20 min
Bonjour
Je viens de recevoir le billet,
mais toujours avec le prénom erroné.
Merci de bien faire le nécessaire et de respecter les engagements auprès de vos clients
Je déjà payé pour le changement de prénom et j’ai même pas la facture si j’ai pas la facture je prendre un avocat et je vous emmène en tribunal
Veronika DEDI
5 juin 2019 à 18 h 29 min
Bonjour ma mère est a l’hôpital depuis lundi je peu annuler mon vol et récupérer mon argent
20 mai 2019 à 8 h 16 min
horreur pour les contacter
17 mai 2019 à 16 h 33 min
Inscription au contrat eDreams Prime sans mon accord ??? Deande d’annulation … Si ce n’est pas de la venbte forcée , çà lui ressemble !!!
Si cette inscription n’était pas annulée et que eDreams me réclame de l’argent :
1 ) je paye pas
2 ) tribunal compétent
8 mai 2019 à 12 h 32 min
La plateforme de réservation e-dreams est un cauchemar , et non un rêve comme il plait aux dirigeants de cette plateforme de s’appeler. Debut Mars 2019, j’ai réservé un vol Paris Tunis , pour le 25 mars 2019. AU moment de la réservation , il était affiché que j’avais droit a un bagage en soute. Le 25 mars a l’aéroport les agents de Nouvelair, m’informe que je n’avais droit qu’a un bagage en cabine, et le bagage en soute devait être payé, a raison de 5 euros le kg. J’appelle e-dreams , l’agent au téléphone m’informe que je pouvais adresser a e-dreams e justificatif de paiement des bagage pour un remboursement. Depuis mon retour le 15 avril , je galére pour avoir les modalités et l’adresse d’envoi. Leur robot est nul et personne ne décroche au téléphone…c’est vraiment difficile. SI quelqu’un a une solution merci de m’en faire part. Je laisse mon adresse e mail au cas ou quelqu’un aurait une information a ce sujet.
7 mai 2019 à 18 h 07 min
voleur !!!!!!!!!!!!
26 avril 2019 à 6 h 07 min
J’ai donc appris ce jour que les bagage sen soute n’étaient finalement pas inclus avec la compagnie nouvel air pour le vol du 3 juin Toulouse Tunis !?
Alors que j’ai le mail de confirmation qui indique un bagage aller en soute et un bagage retour en soute.
Ce n’est pas à moi de faire le nécessaire auprès de la compagnie nouvel air. Je vous demande de régulariser la situation rapidement avant toute procédure auprès de la juridiction compétente et d’alerter la répression des fraudes!!!
21 avril 2019 à 12 h 05 min
Service client ultra désagréable…. obligé de demander un remboursement . Méthode de vente plus que douteuse à mon goût….. je n’y retournerais plus….
14 mars 2019 à 12 h 03 min
Messieurs, Mesdames,
C’est avec le plus vif intérêt que je viens vous exposer mon cas. Celui-ci témoigne d’un lourd dysfonctionnement lors de vos annonces de billets d’avion mais appelle aussi une réflexion plus générale sur les relations que vous entretenez avec votre clientèle.
En effet, le 4 mars 2019, je réserve un aller pour Tunis, je trouve votre site indiquant le prix et surtout le fait qu’un bagage en soute est prévu dans le prix. C’est ce bagage en soute qui a justifié ma réservation. Jusque là, aucun problème, je reçois mon mail de réservation et je l’imprime. Entre temps, je me pose la question du poids maximum autorisé en soute sur ce vol. C’est ainsi que j’appelle Nouvelair le 14 mars 2019, et là je pose ma question! « J’ai réservé un billet sur le vol BJ559 le 30 mars 2019 et j’aimerais connaître le poids de ma valise inscrite en soute » Et c’est là que le problème survient. Nous avons bien votre réservation mais sans bagage en soute! Je m’insurge et l’on me répond que seul EDreams est responsable et que par ailleurs, ce n’est pas un cas isolé car Nouvelair passe beaucoup de temps à tenter de régler ces annonces mensongères? De plus, EDreams est en procès pour ce type de cas. Aussitôt, j’appelle EDreams qui visiblement a l’habitude et me demande si j’ai la preuve que le voyage annoncé était avec bagage en soute. Evidemment, non, par habitude, je fais confiance et c’est bien la première fois que j’aie le problème. Je demande le responsable, le directeur ou tout autre personne capable de solutionner ce différend mais ces Messieurs sont en réunion…Un certain Monsieur Abraham, responsable doit me rappeler au plus vite…
Je sais que la concurrence est de plus en plus agressive, que le contexte est difficile et les clients très volages. Si je peux comprendre cela, en revanche, je n’accepte pas cette publicité mensongère, cette arnaque dont le seul but est de faire une affaire. Aussi, comme ce sujet doit être réglé avant ce soir, je vous demande d’assurer votre prestation avec un bagage de 23 kilos autorisé dans le prix.
Sachez que ce fait pourrait vous amener quelques difficultés si je n’obtiens pas la réparation du préjudice subi, en occurrence un bagage en soute .
Dans l’attente de vous lire avant ce soir 18 heures, je vous prie de croire en l’assurance de toute ma considération
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30 janvier 2019 à 15 h 53 min
en attente d’un remboursement de caution, c’est vraiment pas fiable, ne recommande pas !
31 octobre 2018 à 16 h 50 min
fuyez EDREAMS
incompétence assurée
j attend mon remboursement depuis 5 mois
tout ce qu’on vous dit au téléphone « patience ca va arriver »
nul de chez nul
22 février 2018 à 15 h 30 min
Service client de merde personne au bout du fil une fois qu’ on paye le billet plus personne juste le générique de la chanson ensuite plus rien c’est vraiment déplorable je me retrouve avec un billet sans pouvoir changer de date du fait que j avais loupé des vrais excros ed reams a éviter impérativement
22 septembre 2017 à 19 h 13 min
bonjour, Edreams est un site opportunistes qui ne rembourse pas ou tres tardivement qui vend un prix et augmente le tarif, qui vous fait pays un nouveau billet pour une erreur de frappe 1 lettre, alors il suffit de faire la correction a l’aéroport pour moin de 25 euros. escroc a évité, avec GO VOYAGE jamais de soucis ou agence traditionnel. .
16 août 2017 à 20 h 44 min
La réservation ne correspond pas ce que nous avons commandé en ligne !
Le vol en avion ne correspond pas à la réservation de l’hôtel !!!!!!
Impossible d’obtenir quelqu’un au téléphone qui puisse rectifier leur erreur.
On nous trimballe d’un poste à un autre et on va jusqu’à nous raccrocher au nez.
Bilan : plus de 100 euros de consommation téléphonique et toujours pas de résolution du problème ! Trois jours sans hotel sur une semaine payée !!!!
30 juillet 2017 à 7 h 17 min
il y a 3 mois j ai annulé dans les minutes qui suivaient mon voyage car je m étais trompé de date et que je voulais changer de date on m a dit que pour annuler il me retiendrai 50EUR et le serai remboursé dans un mois j attends toujours.
10 juillet 2017 à 7 h 56 min
Bonjour,
J’ai réservé un vol pour deux personnes (voir numéro de vol) par votre société edreams.
Or, il était indiqué juste avant mon règlement par internet que des bagages en soute étaient inclus. Il s’est avéré après règlement que ces bagages en soute n’étaient plus inclus.
Je vous ai joins en pièce jointe l’imprim’écran que j’ai fait pour vous signaler cet état de fait (voir en bas à droite dans service il est indiqué bagage en soute ajouté donc compris dans le voyage, ce que j’ai vérifié bien entendu avant de vous payer.) Je vous prie de rétablir au plus tôt cette erreur de votre part et de rajouter les bagages en soute prévus lors de ma réservation.
J’ai contacté ALITALIA qui m’a dit que c’était à vous de rétablir la situation car vous vous êtes engagés pour ces bagages.
5 juillet 2017 à 16 h 12 min
E-Dreams, un service client méprisant et inefficace. J’attends le remboursement de mon billet d’avion Paris-Lorient du 31 mars, annulé par Air France. Pas de remboursement depuis 3 mois, aucune réaction, on me balade d’un service à un autre. Il parait que ce n’est pas leur faute ! En tout cas, j’ai dû passer mon après-midi à rejoindre une gare, acheter un billet de train et de quoi manger, attendre le train pendant 4 heures, faire déplacer mes proches à Rennes en fin de soirée pour venir me chercher avec 3h de route aller-retour. Pour un retour à mon domicile après minuit au lieu de la fin d’après-midi. Cela se serait bien passé si E-Dreams avait géré mon indemnisation avec professionnalisme et dans un délai correct, ce qui n’a pas été le cas. Des incompétents, E-Dreams à éviter d’urgence !
9 juin 2017 à 15 h 41 min
Salut j’ai achetè Mon billet avion et vous n’étes pas ancor confirmé Mon nom ses samba mbaye
7 avril 2017 à 14 h 18 min
Edreams, une arnaque à l’état pure… Entre les personnes qui se sont fait débité en trop, ou deux fois ou d’autres, qui comme nous, se sont fait arnaqué sur le billet (demande de billet pour un départ le 28/04 à 14h55, avec un retour le 01/05 à 7h30 et on se retrouve avec des billets pour le 28/04 à 8h55 et un retour le 05/05 à 7h50 !) et bien entendu : « M. vous n’avez pas l’assurance annulation ou modification, on ne peut rien faire pour vous, rachetez d’autres billets ! »
Vraiment, ne passez jamais par ces arnaqueurs !
27 mars 2017 à 22 h 11 min
Je suis d’un tour operateur franco/iranien.je suis a’ la recherche d’avoir d’un contact pour travailler sur votre produits qu’ils sont interessant pour moi;
Merci pour votre aide.
23 mars 2017 à 14 h 13 min
Bonjour,
je recherche activement des billets aller retour pour le portugal mais quand j’ai vu que vous faîtes payer le billet bébé qui n’a qu’ 1 an au prix d’un adulte normal alors qu’elle sera assise dans mes genous est assée choquand !!!!! je trouve cela honteux que vous faites payer un prix normal adulte alors que le bébé ne prend pas de siège !!!!!!!!!!
7 février 2017 à 9 h 02 min
Bonjour j’ai acheté un billet d’avion en mars 2015 pour un vol Marseille Alger mais la compagnie Air Méditerranée a fait faillite. je voulais connaître l’état de l’avancement de mon remboursement. pouvez-vous me communiquer un numéro de téléphone sur lequel je peux joindre un responsable. Cela fait près de 2 ans que je n’ai eu aucune nouvelle de l’état de mon remboursement alors que j’ai fait plusieurs fois des demandes. la référence client est ********* pour un montant de 121.28 €. Iguetai hedy
Cordialement.
Merci de me contacter.
30 janvier 2017 à 9 h 37 min
Bonjour, Nous avons réservé un vol aller retour Nice Tel Aviv départ le 30 mars et retour le 15 avril nous souhaiterions changer les noms des personnes sur les billets, es-est ce possible ? comment doid je procéder pour cette modification ?
Merci de me répondre au plus vite
5 décembre 2016 à 17 h 57 min
bonjour, a ce jour je reviens auprès de vous car vous navez pas respecte vos engagements et fait traîné le dossier pendant plus de 2 mois . donc comme je vous avait prévenue jai engage procédure + passe par Paypal qui prit dossier en main . vous netes pas du tout correct envers vos clients et il y a que voir sur les forums. je viens également a ce jour de me rendre compte que vous m’avez prit 24.92 euros de communications très futés de votre part et faire attendre les gens au bout de la ligne. . la coupe et pleine . sois vous me rembourse dans la semaine se montant correspondant au telephone sois je introduit dans le dossier . numero requete reference du 17 octobre;26598403-1477586879
3 décembre 2016 à 13 h 37 min
je fait une reservation pour aller retour Charleroi montpellier ryanair m’a preleve le prix du vol mais edreams m’a preleve trois fois un montant de 179euros je voudrez le remboursement de ses trois prélèvements pour un montant de 537euros
30 octobre 2016 à 10 h 59 min
bonjour, j’ai fait une réservation pour un voyage de Bruxelles a Toulouse billet aller retour , j’ai été débiter sur ma carte bancaire ,mais la réservation n’a pas été faite ,merci de m’expliquer se problème ,sinon faites le nécessaire pour mon remboursement de 94,73 euros.
le titulaire du compte est MATHIAS.
cordialement
11 septembre 2016 à 10 h 50 min
J’ai une reservation le 27 Aout pour un aller simple Paris CDG/Djerba sur internet le même jour. Mais arrivée à l’Aeroport je n’ai pas trouve de vol comme prévu.J’ai téléphoné a edreams qui m’ont dis que c’est moi s’ai trempé de date et que sur les 85,85 euros je serais rembourée que de 35 euros.
j’ai dû partir avec un autre vol d’orly le meme jour parceque la famille m’attendait.
A mon retour j’ai recontacter edreams et ils m’ont repondu que rien ne sera remboursé. Si c’est le cas, je m’adresserais au médiateur du voyage pour être remboursé et trouver une solution à l’amiable avec edreams avant d’engager une poursuite plus importante. Merci de me répondre au plus vite.
30 août 2016 à 9 h 54 min
Bonjour, hier 29 août 2016 j’ai effectué une réservation pour un vol Toulouse-Prague, et j’ai payé avec mon compte Paypal 380,05 euros. Hélas je me suis trompé dans la date de départ. J’ai immédiatement contacté E dreams qui m’a renvoyé sur la compagnie VOLOTEA en me disant ne plus pouvoir intervenir pour modifier la date. Celle ci a corrigé la date de départ et m’a facturé les billets à nouveau. Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser les 380,05 euros puisque cette somme vous est indue. Merci de traiter rapidement cette opération sachant que cette somme m’est indispensable pour ma vie quotidienne.
Cordialement.
14 août 2016 à 13 h 19 min
Suite à des soucis de santé de notre fils et de sa probable opération dans les jours à venir, nous ne pourrons vraisemblablement pas prendre prendre le vol Papeete-Honolulu prévu le 20/08/2016.
J’ai souscrit au service Premium, ma question est donc de savoir comment faire pour reporter ce vol à une semaine ultérieure? A défaut comment l’annuler et obtenu un remboursement ?
Merci pour le renseignement.
J’ai écrit zu service premium edreams était je Suso toujours sans réponse depuis plusieurs jours.
Cordialement.
29 juillet 2016 à 21 h 41 min
J’ai acheté un Billet Aller et Retour CAYENNE/PARIS/CAYENNE, pour les dates suivantes : Aller 10 sept. Retour 24 sept. je souhaite modifier les dates, pour des raisons de Santé, c’est à dire : Aller le 07 sept. et Retour le 30 sept 2016.
8 juin 2016 à 17 h 20 min
Bonjour,
Mon vol retour Marseille-Nantes du 19 Mai 2016 prévu à 17h30 a été annulé en raison des grèves (selon RYANAIR). J’avais commandé les places par votre intermédiaire et les avais réglées le 21/02/16 par Paypal pour la somme de 158,11 €. J’attends donc le remboursement du vol retour car aucune possibilité ne m’a été offerte par Ryanair, leurs vols étant complet les jours suivants, ce qui m’a obligé à annulé purement et simplement ce vol. De plus pour raisons médicales je devais obligatoirement renté à Nantes.
Ryanair m’a confirmé qu’un remboursement de 69,36 € devait m’être envoyé par l’agence à laquelle je m’étais adressé mais à ce jour je n’ai toujours rien reçu.
Je suis prêt à vous transférer les mails reçus de Ryanair confirmant ce qui précède.
J’attends de vos nouvelles.
Cordialement
9 mai 2016 à 14 h 19 min
bonjour, je voudrais rentrer en possession de mon billet maintenant. vous avez promis me l’envoyer dans les 48 h après le mail de confirmation de réservation, çà fait 72 h que jattend
30 octobre 2015 à 13 h 35 min
Pourquoi je reçois mes réservations et billets en anglais, j’ai pris mon billet en ligne : en FRANCAIS ? ADRESSE EN FRANCE cordialement
17 août 2015 à 9 h 45 min
Mon compte CA vient d’être prélevé de 839.02 Euros, alors que je n’ai eu aucun contact avec votre agence et que je n’ai absolument rien commandé. voyez: 14/08 paiement par carte Edreams Paris 13/08 839.02 Euros.
Je n’ai pas de numéro de client, et n’ai que cette trace de prélèvement sur mon compte, que je vous demande de rembourser dans les plus brefs délais, faute de quoi je fais suivre par voie de judiciaire…
>>Réponse: Il se peut que votre carte ai été piratée. Nous vous invitons à contacter votre banque afin de rejeter le paiement et de porter plainte en gendarmerie. Pour joindre le service client Edreams, veuillez utiliser les coordonnées indiquées ci dessus.