Un service client est à votre disposition pour vous aider dans l’organisation de votre voyage, répondre à toutes vos questions et résoudre le moindre problème si vous avez réservé par edreams.fr. Le site edreams permet de réserver tant des billets d’avions que des séjours complets ou des nuits d’hôtel. Si vous êtes passé par le site pour réserver un vol d’avion, des vacances à l’étranger ou encore des nuits dans un hôtel, alors c’est avec le SAV edreams que vous devrez dialoguer. Voici tous les moyens de le contacter.
Contacter le service client Edreams par téléphone
Pour joindre un conseiller Edreams ou faire part d’un problème contactez le 0899 860 877 (1.349EUR/appel et 0.34EUR/min). Vous pouvez aussi essayer d’appeler le 01 70 36 03 04 (numéro non surtaxé). Si vous passez votre appel depuis l’étranger composez le 00 (+33) 170 36 03 04.
Le service client Edreams est joignable du lundi au vendredi de 9 h 30 à 20 h 00. Le samedi, les horaires sont de 9 h 30 à 18 h 00. Non disponible les jours fériés.
Contacter le service client Edreams par Internet
Pour contacter le service client Edrams par internet, rendez-vous sur le site officiel edreams.fr.
Tout en bas de la page d’accueil qui s’affiche, vous trouverez une ligne « service e-dreams » et une succession de choix (police bleue). Cliquez sur « Service Client ».
Une barre apparaît dans laquelle vous pourrez poser votre question qui vous reverra sur une FAQ comportant certainement une réponse satisfaisante.
Si ce n’est pas le cas, cliquez sur «nous contacter»
Un formulaire s’affiche. Remplissez tous les champs demandés et posez votre question en vous limitant à 3000 caractères.
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Pour une urgence le week-end :
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Contacter le service client Edreams par la Poste
Vous pouvez envoyer un courrier postal en libellant votre courrier à l’adresse suivante :
VACACIONES EDREAMS, S.L.
Edificio World Trade Center, edificio Norte
Planta 6ª, oficina 607.
Moll de Barcelona s/n
08039 Barcelona
Espagne
Parce que le service client de Edreams est joignable par vois postale en Espagne, pensez à affranchir votre envoi au tarif adapté.
Créée en mars 1999, edreams est aujourd’hui l’une des plus grandes agences de voyage en ligne en Espagne et en Europe. Basée à Barcelone, edreams propose plus de 60 000 vols sur plus de 100 compagnies aériennes partenaires et des hébergements hôteliers répartis sur plus de 30 000 destinations à travers le monde. L’agence dispose également d’une offre en ligne pour réserver des séjours ou louer un véhicule à des prix parmi les plus compétitifs du marché. Un moteur de recherche de pointe vous permet de réserver vos billets d’avion, de train, vos nuits d’hôtel, vos circuits, croisières, séjours…
les pires escrocs… je ne comprends même pas comment une entreprise comme celle ci peut encore exister… c’est tout simplement aberrant…
Injoignables, arnaques, remboursement inexistant…
Ils ne se prennent même pas la tete a effacer les commentaires clients…
Que du negatif de la part de tous les clients qui demandent un remboursement.
Bonjour ,
J’ai un vol aujourd’hui vers 17h à l’aéroport de Charles de Gaulle direction dublin (Irlande) alors je voulais savoir quel terminal svp. Merci
Bonjour
J’ai annulé une réservation le 10 octobre 2019, acceptée par eDreams qui me signifIait que mon remboursement s’effectuerait sous 10 jours. Malgré mes appels et les promesses que l’on m’a fait, à la date du 12 novembre je n’ai reçu aucun remboursement. Le service client contacté par mail reste muet… Tout ça ne semble pas sérieux du tout et nous allons devoir avoir recours à un service juridique pour porter plainte. Nous envisageons aussi de contacter 60 millions de consommateurs. REGRETTABLE
Bonjour,
Je n’ai pas de compte chez vous, et je reçois tous les jours plusieurs mail de votre part, et je ne peux en aucun cas arrêter ces notifications ! C’est juste insupportable !!Alors je vous demanderai de me désinscrire tout de suite de tous vos mails, ou je vous assure que je bloque tous vos mails et je ne reprendrai plus jamais de vol chez vous !!
Lorsque eDreams vous vend encore des billets d’avion alors que celui-ci est déjà plein. Vous indique dès que tout est finalisé et que vous avez payé que votre demande de réservation a été annulée pour manque d’espace à bord de l’avion. Et vous avez quand même débité votre compte même si vous n’avez même pas utilisé ces billets car votre demande devait être annulée. Bien évidement lorsqu’on demande le remboursement, personne ne répond.
Merci eDreams pour cette belle arnaque
Bonjour,
EDREAMS m’ayant vendu en février dernier des billets correspondant à des vols qui n’existaient plus (Moscou Paris avec Ural Airline), nous avons dù rentrer par nos popres moyens et avancer près de 2000 euros,sans compter les 2 jours de retard,baggages abimés,etc…La cerise sur le gâteau est que je viens de recevoir un AR de Barcelone au bout de TROIS semaines ,j’avais envoyé un dossier hyper complet à l’adresse que vous osez publier sur votre site!!! HELP!!!
J’ai acheté un billet aller-retour Montréal-Paris (référence 4689997403) qui indiquait un bagage en soute inclus au moment du paiement, hors après avoir payé, le bagage en soute n’apparait nulle part. J’ai donc contacté votre service-client à deux reprises (ayant la preuve en photo) et n’ai obtenu aucune réponse satisfaisante à ma requête. Ceci est de l’arnaque et j’exige de votre part d’obtenir ce pourquoi j’ai payé. J’attends votre réponse rapide.
Annonce mensongère !
Bonjour,
J’ai procédé à un achat d’un billet d’avion hier sur votre site edreams.
Le billet que j’ai acheté incluait les baguages en soute (j’ai une photo prise de mon écran) Or une fois le règlement du billet, il est précisé que je n’ai pas de baguage en soute !
Merci de mettre à jour ma réservation et d’y inclure les baguages en soute comme mentionné lors de la réservation.
Dans l’attente de votre retour,
Edreams je vous jure que vous allez me rembourser et je vais bientôt vous porté plainte pour escroquerie j’ai annuler air France par faute de de refus de visa et je vous appel vous ne voulais pas me répondre ni à me courrier, vous allez voir ce que je vais vous faire
Bonjour merci de me contacter ou 06 64 24 27 48 pour me dire pourquoi vous me rembourses pas j’ai envoyé déjà justifie de virement réservation était annulé avant que j’envoie les virements depuis 18 juin j’entends la remboursement j’ai appelé 1000 fois le serviceClient il m’a rien fait merci de me expliquer pourquoi si vous avez pas reçu mon virement merci de m’envoyer justifier qui vous avez pas reçu mon virement moi j’ai la Prevent qui j’ai envoyé le Vermont traité merci
Bonjour,
J’ai contacté à plusieurs reprises votre service annulation pour annuler seulement les vols pour 2 personnes sur les 6 personnes que j’ai réservés et payés. On nous fait attendre pendant des heures ! alors que j’ai la confirmation que mes billets sont remboursables pour toutes causes. On me dit que cette attente est juste pour faire le calcul du remboursement. Or, au bout de 45 minutes d’attente, je suis obligée de raccrocher. Quel est votre problème ? Est-ce qu’il faut fuir Edreams parce que vous n’assumez pas vos engagements ? J’espère que ce n’est pas cela !
Donc, je vous demande d’annuler seulement les 2 billets sur les 6 que j’ai achetés.
Les références des vols sont : 4338568603 ; 4338607012 ; 4338601674.
Les personnes à annuler sont FONTAINE AURORE et TAILAME MANORA.
Aussi, de quelle manière vous remboursez les billets ?
Je vous remercie pour votre réponse rapide et qui me rassurera sur le bon fonctionnement de vos services.
Cordialement.
Christine FAURET
Bonjour , impossible de vous joindre par telephone , on nous demande un numéro de réservation que nous n’avons jamais reçu par mail et aucune confirmation de la commande du 2 Aout . Par ailleurs , nous avons été débité de 717 euros le 3 Aout sur notre compte bancaire sans recevoir l’accord de principe par la banque . En conséquence , faute d’avoir reçut votre confirmation et le numéro de réservation, nous avons du réserver en Direct par Aeroflot pour la même destination départ le 11 Aout en direction de krasnodar et qui a de ce fait annulé la première demande qui avait été faite en ligne pour la même direction .En conséquence , nous demandons le remboursement intégral des 717 euros débiter de notre compte bancaire sans avoir reçu confirmation et numéro de réservation par mail de vos services . Nous avons Avisé le siège social d’Aeroflot qui à aussitôt avisé les services compétents pour procèder à notre remboursement
LAMENTABLE, LAMENTABLE, Edreams sont des voleurs. Ils annulent des billets sans prévenir, sans rembourser. Si l’on veut les mettre en demeure, c’est impossible, leur adresse postale service clients est fausse ! C’est de l’escroquerie !
impossible d’ avoir ma réservation de billets
Comment les contacté pour que je me face remboursés
Impossible de contacter le service client par téléphone !
pas de réponse à mon mail malgré les relances !
La facture n’est pas conforme, elle n’est pas détaillée !
L’avion est arrivé avec 1 heure de retard !
Quel manque de professionnalisme à tout les niveaux !
Bonjour
Je viens de recevoir le billet,
mais toujours avec le prénom erroné.
Merci de bien faire le nécessaire et de respecter les engagements auprès de vos clients
Je déjà payé pour le changement de prénom et j’ai même pas la facture si j’ai pas la facture je prendre un avocat et je vous emmène en tribunal
Veronika DEDI
Bonjour ma mère est a l’hôpital depuis lundi je peu annuler mon vol et récupérer mon argent
horreur pour les contacter
Inscription au contrat eDreams Prime sans mon accord ??? Deande d’annulation … Si ce n’est pas de la venbte forcée , çà lui ressemble !!!
Si cette inscription n’était pas annulée et que eDreams me réclame de l’argent :
1 ) je paye pas
2 ) tribunal compétent
La plateforme de réservation e-dreams est un cauchemar , et non un rêve comme il plait aux dirigeants de cette plateforme de s’appeler. Debut Mars 2019, j’ai réservé un vol Paris Tunis , pour le 25 mars 2019. AU moment de la réservation , il était affiché que j’avais droit a un bagage en soute. Le 25 mars a l’aéroport les agents de Nouvelair, m’informe que je n’avais droit qu’a un bagage en cabine, et le bagage en soute devait être payé, a raison de 5 euros le kg. J’appelle e-dreams , l’agent au téléphone m’informe que je pouvais adresser a e-dreams e justificatif de paiement des bagage pour un remboursement. Depuis mon retour le 15 avril , je galére pour avoir les modalités et l’adresse d’envoi. Leur robot est nul et personne ne décroche au téléphone…c’est vraiment difficile. SI quelqu’un a une solution merci de m’en faire part. Je laisse mon adresse e mail au cas ou quelqu’un aurait une information a ce sujet.
voleur !!!!!!!!!!!!
J’ai donc appris ce jour que les bagage sen soute n’étaient finalement pas inclus avec la compagnie nouvel air pour le vol du 3 juin Toulouse Tunis !?
Alors que j’ai le mail de confirmation qui indique un bagage aller en soute et un bagage retour en soute.
Ce n’est pas à moi de faire le nécessaire auprès de la compagnie nouvel air. Je vous demande de régulariser la situation rapidement avant toute procédure auprès de la juridiction compétente et d’alerter la répression des fraudes!!!
Service client ultra désagréable…. obligé de demander un remboursement . Méthode de vente plus que douteuse à mon goût….. je n’y retournerais plus….
Messieurs, Mesdames,
C’est avec le plus vif intérêt que je viens vous exposer mon cas. Celui-ci témoigne d’un lourd dysfonctionnement lors de vos annonces de billets d’avion mais appelle aussi une réflexion plus générale sur les relations que vous entretenez avec votre clientèle.
En effet, le 4 mars 2019, je réserve un aller pour Tunis, je trouve votre site indiquant le prix et surtout le fait qu’un bagage en soute est prévu dans le prix. C’est ce bagage en soute qui a justifié ma réservation. Jusque là, aucun problème, je reçois mon mail de réservation et je l’imprime. Entre temps, je me pose la question du poids maximum autorisé en soute sur ce vol. C’est ainsi que j’appelle Nouvelair le 14 mars 2019, et là je pose ma question! « J’ai réservé un billet sur le vol BJ559 le 30 mars 2019 et j’aimerais connaître le poids de ma valise inscrite en soute » Et c’est là que le problème survient. Nous avons bien votre réservation mais sans bagage en soute! Je m’insurge et l’on me répond que seul EDreams est responsable et que par ailleurs, ce n’est pas un cas isolé car Nouvelair passe beaucoup de temps à tenter de régler ces annonces mensongères? De plus, EDreams est en procès pour ce type de cas. Aussitôt, j’appelle EDreams qui visiblement a l’habitude et me demande si j’ai la preuve que le voyage annoncé était avec bagage en soute. Evidemment, non, par habitude, je fais confiance et c’est bien la première fois que j’aie le problème. Je demande le responsable, le directeur ou tout autre personne capable de solutionner ce différend mais ces Messieurs sont en réunion…Un certain Monsieur Abraham, responsable doit me rappeler au plus vite…
Je sais que la concurrence est de plus en plus agressive, que le contexte est difficile et les clients très volages. Si je peux comprendre cela, en revanche, je n’accepte pas cette publicité mensongère, cette arnaque dont le seul but est de faire une affaire. Aussi, comme ce sujet doit être réglé avant ce soir, je vous demande d’assurer votre prestation avec un bagage de 23 kilos autorisé dans le prix.
Sachez que ce fait pourrait vous amener quelques difficultés si je n’obtiens pas la réparation du préjudice subi, en occurrence un bagage en soute .
Dans l’attente de vous lire avant ce soir 18 heures, je vous prie de croire en l’assurance de toute ma considération
—
en attente d’un remboursement de caution, c’est vraiment pas fiable, ne recommande pas !
fuyez EDREAMS
incompétence assurée
j attend mon remboursement depuis 5 mois
tout ce qu’on vous dit au téléphone « patience ca va arriver »
nul de chez nul
Service client de merde personne au bout du fil une fois qu’ on paye le billet plus personne juste le générique de la chanson ensuite plus rien c’est vraiment déplorable je me retrouve avec un billet sans pouvoir changer de date du fait que j avais loupé des vrais excros ed reams a éviter impérativement
bonjour, Edreams est un site opportunistes qui ne rembourse pas ou tres tardivement qui vend un prix et augmente le tarif, qui vous fait pays un nouveau billet pour une erreur de frappe 1 lettre, alors il suffit de faire la correction a l’aéroport pour moin de 25 euros. escroc a évité, avec GO VOYAGE jamais de soucis ou agence traditionnel. .
La réservation ne correspond pas ce que nous avons commandé en ligne !
Le vol en avion ne correspond pas à la réservation de l’hôtel !!!!!!
Impossible d’obtenir quelqu’un au téléphone qui puisse rectifier leur erreur.
On nous trimballe d’un poste à un autre et on va jusqu’à nous raccrocher au nez.
Bilan : plus de 100 euros de consommation téléphonique et toujours pas de résolution du problème ! Trois jours sans hotel sur une semaine payée !!!!
il y a 3 mois j ai annulé dans les minutes qui suivaient mon voyage car je m étais trompé de date et que je voulais changer de date on m a dit que pour annuler il me retiendrai 50EUR et le serai remboursé dans un mois j attends toujours.
Bonjour,
J’ai réservé un vol pour deux personnes (voir numéro de vol) par votre société edreams.
Or, il était indiqué juste avant mon règlement par internet que des bagages en soute étaient inclus. Il s’est avéré après règlement que ces bagages en soute n’étaient plus inclus.
Je vous ai joins en pièce jointe l’imprim’écran que j’ai fait pour vous signaler cet état de fait (voir en bas à droite dans service il est indiqué bagage en soute ajouté donc compris dans le voyage, ce que j’ai vérifié bien entendu avant de vous payer.) Je vous prie de rétablir au plus tôt cette erreur de votre part et de rajouter les bagages en soute prévus lors de ma réservation.
J’ai contacté ALITALIA qui m’a dit que c’était à vous de rétablir la situation car vous vous êtes engagés pour ces bagages.
E-Dreams, un service client méprisant et inefficace. J’attends le remboursement de mon billet d’avion Paris-Lorient du 31 mars, annulé par Air France. Pas de remboursement depuis 3 mois, aucune réaction, on me balade d’un service à un autre. Il parait que ce n’est pas leur faute ! En tout cas, j’ai dû passer mon après-midi à rejoindre une gare, acheter un billet de train et de quoi manger, attendre le train pendant 4 heures, faire déplacer mes proches à Rennes en fin de soirée pour venir me chercher avec 3h de route aller-retour. Pour un retour à mon domicile après minuit au lieu de la fin d’après-midi. Cela se serait bien passé si E-Dreams avait géré mon indemnisation avec professionnalisme et dans un délai correct, ce qui n’a pas été le cas. Des incompétents, E-Dreams à éviter d’urgence !
Salut j’ai achetè Mon billet avion et vous n’étes pas ancor confirmé Mon nom ses samba mbaye
Edreams, une arnaque à l’état pure… Entre les personnes qui se sont fait débité en trop, ou deux fois ou d’autres, qui comme nous, se sont fait arnaqué sur le billet (demande de billet pour un départ le 28/04 à 14h55, avec un retour le 01/05 à 7h30 et on se retrouve avec des billets pour le 28/04 à 8h55 et un retour le 05/05 à 7h50 !) et bien entendu : « M. vous n’avez pas l’assurance annulation ou modification, on ne peut rien faire pour vous, rachetez d’autres billets ! »
Vraiment, ne passez jamais par ces arnaqueurs !
Je suis d’un tour operateur franco/iranien.je suis a’ la recherche d’avoir d’un contact pour travailler sur votre produits qu’ils sont interessant pour moi;
Merci pour votre aide.
Bonjour,
je recherche activement des billets aller retour pour le portugal mais quand j’ai vu que vous faîtes payer le billet bébé qui n’a qu’ 1 an au prix d’un adulte normal alors qu’elle sera assise dans mes genous est assée choquand !!!!! je trouve cela honteux que vous faites payer un prix normal adulte alors que le bébé ne prend pas de siège !!!!!!!!!!
Bonjour j’ai acheté un billet d’avion en mars 2015 pour un vol Marseille Alger mais la compagnie Air Méditerranée a fait faillite. je voulais connaître l’état de l’avancement de mon remboursement. pouvez-vous me communiquer un numéro de téléphone sur lequel je peux joindre un responsable. Cela fait près de 2 ans que je n’ai eu aucune nouvelle de l’état de mon remboursement alors que j’ai fait plusieurs fois des demandes. la référence client est ********* pour un montant de 121.28 €. Iguetai hedy
Cordialement.
Merci de me contacter.
Bonjour, Nous avons réservé un vol aller retour Nice Tel Aviv départ le 30 mars et retour le 15 avril nous souhaiterions changer les noms des personnes sur les billets, es-est ce possible ? comment doid je procéder pour cette modification ?
Merci de me répondre au plus vite
bonjour, a ce jour je reviens auprès de vous car vous navez pas respecte vos engagements et fait traîné le dossier pendant plus de 2 mois . donc comme je vous avait prévenue jai engage procédure + passe par Paypal qui prit dossier en main . vous netes pas du tout correct envers vos clients et il y a que voir sur les forums. je viens également a ce jour de me rendre compte que vous m’avez prit 24.92 euros de communications très futés de votre part et faire attendre les gens au bout de la ligne. . la coupe et pleine . sois vous me rembourse dans la semaine se montant correspondant au telephone sois je introduit dans le dossier . numero requete reference du 17 octobre;26598403-1477586879
je fait une reservation pour aller retour Charleroi montpellier ryanair m’a preleve le prix du vol mais edreams m’a preleve trois fois un montant de 179euros je voudrez le remboursement de ses trois prélèvements pour un montant de 537euros
bonjour, j’ai fait une réservation pour un voyage de Bruxelles a Toulouse billet aller retour , j’ai été débiter sur ma carte bancaire ,mais la réservation n’a pas été faite ,merci de m’expliquer se problème ,sinon faites le nécessaire pour mon remboursement de 94,73 euros.
le titulaire du compte est MATHIAS.
cordialement
J’ai une reservation le 27 Aout pour un aller simple Paris CDG/Djerba sur internet le même jour. Mais arrivée à l’Aeroport je n’ai pas trouve de vol comme prévu.J’ai téléphoné a edreams qui m’ont dis que c’est moi s’ai trempé de date et que sur les 85,85 euros je serais rembourée que de 35 euros.
j’ai dû partir avec un autre vol d’orly le meme jour parceque la famille m’attendait.
A mon retour j’ai recontacter edreams et ils m’ont repondu que rien ne sera remboursé. Si c’est le cas, je m’adresserais au médiateur du voyage pour être remboursé et trouver une solution à l’amiable avec edreams avant d’engager une poursuite plus importante. Merci de me répondre au plus vite.
Bonjour, hier 29 août 2016 j’ai effectué une réservation pour un vol Toulouse-Prague, et j’ai payé avec mon compte Paypal 380,05 euros. Hélas je me suis trompé dans la date de départ. J’ai immédiatement contacté E dreams qui m’a renvoyé sur la compagnie VOLOTEA en me disant ne plus pouvoir intervenir pour modifier la date. Celle ci a corrigé la date de départ et m’a facturé les billets à nouveau. Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser les 380,05 euros puisque cette somme vous est indue. Merci de traiter rapidement cette opération sachant que cette somme m’est indispensable pour ma vie quotidienne.
Cordialement.
Suite à des soucis de santé de notre fils et de sa probable opération dans les jours à venir, nous ne pourrons vraisemblablement pas prendre prendre le vol Papeete-Honolulu prévu le 20/08/2016.
J’ai souscrit au service Premium, ma question est donc de savoir comment faire pour reporter ce vol à une semaine ultérieure? A défaut comment l’annuler et obtenu un remboursement ?
Merci pour le renseignement.
J’ai écrit zu service premium edreams était je Suso toujours sans réponse depuis plusieurs jours.
Cordialement.
J’ai acheté un Billet Aller et Retour CAYENNE/PARIS/CAYENNE, pour les dates suivantes : Aller 10 sept. Retour 24 sept. je souhaite modifier les dates, pour des raisons de Santé, c’est à dire : Aller le 07 sept. et Retour le 30 sept 2016.
Bonjour,
Mon vol retour Marseille-Nantes du 19 Mai 2016 prévu à 17h30 a été annulé en raison des grèves (selon RYANAIR). J’avais commandé les places par votre intermédiaire et les avais réglées le 21/02/16 par Paypal pour la somme de 158,11 €. J’attends donc le remboursement du vol retour car aucune possibilité ne m’a été offerte par Ryanair, leurs vols étant complet les jours suivants, ce qui m’a obligé à annulé purement et simplement ce vol. De plus pour raisons médicales je devais obligatoirement renté à Nantes.
Ryanair m’a confirmé qu’un remboursement de 69,36 € devait m’être envoyé par l’agence à laquelle je m’étais adressé mais à ce jour je n’ai toujours rien reçu.
Je suis prêt à vous transférer les mails reçus de Ryanair confirmant ce qui précède.
J’attends de vos nouvelles.
Cordialement
bonjour, je voudrais rentrer en possession de mon billet maintenant. vous avez promis me l’envoyer dans les 48 h après le mail de confirmation de réservation, çà fait 72 h que jattend
Pourquoi je reçois mes réservations et billets en anglais, j’ai pris mon billet en ligne : en FRANCAIS ? ADRESSE EN FRANCE cordialement
Mon compte CA vient d’être prélevé de 839.02 Euros, alors que je n’ai eu aucun contact avec votre agence et que je n’ai absolument rien commandé. voyez: 14/08 paiement par carte Edreams Paris 13/08 839.02 Euros.
Je n’ai pas de numéro de client, et n’ai que cette trace de prélèvement sur mon compte, que je vous demande de rembourser dans les plus brefs délais, faute de quoi je fais suivre par voie de judiciaire…
>>Réponse: Il se peut que votre carte ai été piratée. Nous vous invitons à contacter votre banque afin de rejeter le paiement et de porter plainte en gendarmerie. Pour joindre le service client Edreams, veuillez utiliser les coordonnées indiquées ci dessus.