Engie est une entreprise française spécialisée dans la production, la distribution et la fourniture d’énergie. Elle fournit notamment de l’électricité, du gaz naturel, ainsi que des solutions énergétiques pour les particuliers et les professionnels.
Dans le cadre de ses activités, il peut être nécessaire de contacter Engie pour de multiples raisons : souscrire une offre, signaler une panne, poser une question, etc. Pour contacter Engie, plusieurs moyens de communication sont mis à disposition des clients et des prospects.
Comment contacter Engie par téléphone ?
Pour contacter Engie par téléphone, plusieurs numéros sont à disposition en fonction de la nature de votre demande. Les horaires d’ouverture varient également en fonction du service que vous voulez contacter.
Veuillez trouver ci-dessous toutes les coordonnées téléphoniques du service client d’ENGIE :
Contacter Engie particulier
Tel Général :
Si vous êtes un particulier et que vous avez besoin d’aide pour souscrire une offre, faire un relevé de compteur, signaler un déménagement ou poser des questions sur votre compte, vous pouvez appeler le numéro de téléphone général d’Engie, le 09 69 39 01 70.
Si vous appelez depuis l’étranger, vous pouvez contacter Engie au +33 2 38 52 85 70.
Horaires : Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00, le samedi de 08h00 à 20h00 et le dimanche de 09h00 à 19h00.
Service facturation clients
Si vous avez des questions sur votre facture Engie, vous pouvez contacter le service clientèle dédié au 09 69 32 19 53. Le service clientèle est ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 20h00 et le samedi de 08h00 à 20h00.
Service chaudière Engie
Si vous avez des problèmes avec votre chaudière, vous pouvez contacter le service clientèle d’Engie au 09 77 42 24 70. Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00.
Service pompe à chaleur Engie
Si vous avez des questions sur les pompes à chaleur, vous pouvez contacter un conseiller spécialiste pompe à chaleur Engie au 09 77 42 24 71. Le service est ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00.
Contacter Engie Pro
Si vous êtes une entreprise ou une collectivité locale, le numéro de téléphone général pour les Informations et conseils aux clients est le 09 69 32 55 22
- Services disponibles : souscription offres, modification contrat, compteur & relevé, factures et paiements…
Si vous n’êtes pas encore client Engie, composez le : 09 69 32 67 77
Horaires ouverture du service client Engie pro : lundi-vendredi de 8h30 à 18h
Contact sourds malentendants
Pour contacter Engie si vous êtes sourds ou malentendants, une plateforme est mise à disposition. Elle permet de contacter un conseiller en utilisant la langue des signes française (LSF). Vous pouvez y accéder en suivant ce lien : https://particuliers.engie.fr/aide-contact/contact-sourds-malentendants.html
Les numéros d’urgence Enedis pour particuliers et professionnels
Si vous rencontrez un problème avec votre électricité ou votre gaz, vous pouvez contacter les numéros d’urgence Enedis.
Pour une urgence concernant une coupure d’électricité, vous pouvez appeler le 09 72 675 0, suivi du numéro de votre département ou également trouver le numéro de téléphone de votre commune en vous rendant sur cette page : https://www.enedis.fr/panne-et-interruption.
Pour une urgence gaz, vous devez contacter GRDF au 0 800 473 333. Ils interviendront rapidement pour régler la situation en toute sécurité.
Contacter le service prime energie d’Engie
Que vous soyez un particulier ou une entreprise, un numéro unique le : 01 81 69 29 94
Horaires : du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 9h à 17h
Vous pouvez également les contacter directement par mail à contact-engie@economiedenergie.fr ou en remplissant ce formulaire de contact.
Contacter Engie Home Services
Pour contacter Engie Home services, rendez-vous sur cette page : https://agence.engie-homeservices.fr/fr pour connaître le numéro de téléphone de l’agence la plus proche de chez vous. Renseignez votre adresse et cliquez sur « Afficher le numéro ».
Horaires : du lundi au vendredi entre 7h30 et 19h30 et le samedi de 8h à 12h,
Pour les contacter par mail, connectez vous à votre espace client Engie Home service. Les nouveaux clients peuvent quant à eux se faire rappeler par un conseiller en entrant leur numéro sur cette page « https://www.engie-homeservices.fr/particulier/nous-contacter »
- Pour un problème de connexion au site, écrivez à : espaceclient.homeservices@engie.com
- Pour vous rétracter suite à un contrat d’entretien souscrit : Formulaire de contact
Le formulaire est à renvoyer à l’adresse postale suivante :
A l’attention d’ENGIE Home Services / Annulation de commande – COMDATA Chemin du Noir Mouton – 59300 Valenciennes
Contacter Engie par e-mail et formulaire contact
Si vous souhaitez contacter Engie par mail, voici les différentes options selon que vous êtes un particulier ou une entreprise.
Pour les particuliers
Si vous êtes un particulier, vous pouvez contacter Engie par mail en vous identifiant sur votre compte client. Pour ce faire, rendez-vous sur https://particuliers.engie.fr/login-page/authentification.html et connectez-vous à votre compte. Vous pourrez alors discuter avec un conseiller.
Si vous avez une réclamation à faire, vous pouvez remplir ce formulaire de contact.
Si vous souhaitez joindre Engie suite à un démarchage : formulaire de contact.
Pour les professionnels et entreprises
Si vous êtes une entreprise, vous pouvez contacter Engie par mail en vous connectant à votre espace client. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact directement sur https://pro.engie.fr/contact/formulaire.
Si votre question concerne une difficulté par rapport à la hausse des prix, vous pouvez remplir le formulaire sur https://pro.engie.fr/contact/dispositif-aide-electricite.
Contacter Engie par voie postale : les adresses de contact
Si vous préférez contacter Engie par voie postale, voici les adresses à utiliser selon que vous êtes un particulier ou une entreprise.
Pour les particuliers
Si vous êtes un particulier et que vous souhaitez résilier votre contrat ou faire une réclamation, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
Service Clients ENGIE
TSA 87 494
76934 ROUEN CEDEX 09
- Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse que vous avez reçue, vous pouvez écrire au service consommateurs d’Engie à l’adresse suivante :
ENGIE Service Consommateurs – TSA 97496 – 27091 EVREUX CEDEX 9
Si vous n’êtes toujours pas satisfait, Le niveau 3 consiste à saisir le médiateur à l’adresse suivante :
ENGIE Courrier du Médiateur – TSA 27601 – 59973 TOURCOING CEDEX
Ou remplir le formulaire en ligne sur https://formulaire.mediateur-engie.com/.
Pour les entreprises
Si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
ENGIE – Service Clients Professionnels
TSA 15702
59783 LILLE CEDEX 9
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse que vous avez reçue, vous pouvez écrire à :
ENGIE – M. Le responsable du service – TSA 15702 – 59783 LILLE CEDEX 9
Si vous avez un litige avec Engie, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation pour le groupe Engie. Pour cela, vous pouvez envoyer une réclamation en ligne ou écrire à. :
COURRIER DU MEDIATEUR
TSA 27601
59973 TOURCOING CEDEX
Contacter Engie pour souscrire un contrat
Si vous déménagez et que vous souhaitez souscrire un contrat Engie pour votre nouveau logement, voici les étapes à suivre :
- Estimer sa consommation d’énergie : avant de souscrire un contrat, il est important de bien estimer sa consommation d’énergie. Pour cela, vous pouvez utiliser une estimation en ligne ou utiliser les données de votre ancien logement.
- Choisir une offre Engie : une fois que vous avez une idée de votre consommation d’énergie, vous pouvez choisir l’offre qui correspond le mieux à vos besoins. Engie propose plusieurs offres pour les particuliers et les professionnels, avec des tarifs fixes ou variables.
- Contacter Engie : pour souscrire un contrat Engie, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 09 69 32 55 22 (appel non surtaxé) ou souscrire directement en ligne via le site web d’Engie.
- Fournir les informations nécessaires : lors de la souscription d’un contrat Engie, vous devrez fournir certaines informations, telles que votre adresse, votre numéro de PDL (Point de Livraison), votre relevé de compteur et votre RIB pour les prélèvements automatiques.
- Mettre en service votre compteur : une fois que vous avez souscrit un contrat Engie, vous devrez contacter le gestionnaire de réseau de distribution d’électricité ou de gaz pour mettre en service votre compteur. Ce service peut être payant et le tarif varie en fonction du gestionnaire de réseau et de la région.
Il est recommandé de souscrire un contrat Engie au moins deux semaines avant votre déménagement afin d’assurer une transition en douceur de votre fournisseur d’énergie.
En général, voici les délais pour la mise en service d’Engie :
Mise en service classique Engie : 5 jours ouvrés
Mise en service rapide en cas de coupure énergie (exemple non payé) : 2 jours ouvrés
Mise en service d’urgence – énergie coupée Compteur mécanique ou Linky : le jour J
Bonjour, je déménage et j’aimerai souscrire une offre Engie, quels sont les délais de mise en service svp ?