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Comment contacter Engie / GDF ?

Vous avez besoin de contacter le service client d’Engie/GDF, mais êtes un peu perdu parmi tous les moyens mis à votre disposition… et on vous comprend !
C’est pourquoi nous avons regroupé ici, pour vous, particulier ou professionnel, la liste claire et détaillée des coordonnées du service client du fournisseur d’énergie.

Logo Engie

Comment contacter le service client d’Engie/GDF, pour un particulier ?

En tant que particulier, vous trouverez, ci-dessous, les numéros de téléphone non surtaxés afin de joindre des conseillers Engie (anciennement GDF Suez).

Un conseiller vous répondra du lundi au vendredi, de 9h à 17h (sauf pour les cas d’urgences : 24h/24 ; 7j/7).

Pour les cas d’urgences vous trouverez deux numéros spécifique. Un pour l’électricité au 09 72 675 0 + n° de département. Et un second pour les urgences gaz, à appeler au 0 800 473 333.

Enfin, voici les différents numéros à joindre pour des conseils ou bien concernant un de vos contrats :
– Conseiller déménagement : 09 69 36 05 73 ;
– Conseiller francophone depuis l’étranger : +33 2 38 52 85 70 ; appel payant (c’est le seul), le tarif dépend du pays depuis lequel vous téléphonez ;
– Conseiller économies d’énergie : 09 69 32 34 35 ;
– Conseiller factures et contrats : 09 69 321 953 ;
– Service client (conseillers ENGIE) : 09 69 399 993.

Il existe également d’autres moyens de joindre le service client Engie lorsque l’on est un particulier.

– sur Messenger, depuis votre compte personnel ;
– par e-mail, depuis votre compte client ;
– vous pourrez par Tchat poser des questions à l’écrit,
– ou bien par appel Visio pour une conversation en Langue des Signes Française (LSF), pour les personnes sourdes ou malentendantes (du lundi au vendredi, de 10h à 18h) ;
– par courrier : ENGIE France Service Clients – TSA 87 494 – 76 934 ROUEN CEDEX 09.

Vous pouvez retrouver la totalité de ces coordonnées dans la rubrique Aide & Contact du site d’Engie/GDF.

Comment contacter le service client d’Engie/GDF, pour un professionnel ? 

Si vous êtes un professionnel, alors les moyens de joindre le service client seront différents. Vous trouverez donc ici comment contacter le fournisseur d’énergie Engie/GDF, selon votre situation.

Il existe, tout comme les particuliers, deux numéros d’urgence. Pour les urgences gaz le numéro reste le même 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe). Cependant, pour les urgences électrique, vous devrez chercher le numéro de téléphone spécifique à votre commune sur le site d’Enedis ;

Les conseilles ENGIE sont, quant à eux, disponibles aux 09 69 32 33 00 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 09h à 17h30.

Vous pouvez bénéficier d’appel non surtaxés si vous êtes :

– déjà client ENGIE Pros et que vous avez des questions sur votre contrat, vos factures : 09 69 32 55 22 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h30) ;
– une entreprise, un industriel, un syndic de copropriété : 01 73 13 86 38 ;
– un établissement public, une collectivité : 01 73 43 94 24 ;
– un futur client : 09 69 32 67 77 (lundi au vendredi, de 9h à 17h30).

Enfin, vous pouvez également joindre des conseillers en envoyant un message par le biais d’un formulaire de contact.
Pour effectuer une réclamation, nous vous invitons à le faire par courrier. L’adresse à inscrire étant ENGIE – Services Clients Professionnels – TSA 15 702 – 59 783 LILLE CEDEX 9.


 

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