Vous avez besoin de contacter le service client d’Engie/GDF, mais êtes un peu perdu parmi tous les moyens mis à votre disposition… et on vous comprend !
C’est pourquoi nous avons regroupé ici, pour vous, particulier ou professionnel, la liste claire et détaillée des coordonnées du service client du fournisseur d’énergie.
Comment contacter le service client d’Engie/GDF, pour un particulier ?
En tant que particulier, vous trouverez, ci-dessous, les numéros de téléphone non surtaxés afin de joindre des conseillers Engie (anciennement GDF Suez).
Un conseiller vous répondra du lundi au vendredi, de 9h à 17h (sauf pour les cas d’urgences : 24h/24 ; 7j/7).
Pour les cas d’urgences vous trouverez deux numéros spécifique. Un pour l’électricité au 09 72 675 0 + n° de département. Et un second pour les urgences gaz, à appeler au 0 800 473 333.
Enfin, voici les différents numéros à joindre pour des conseils ou bien concernant un de vos contrats :
– Conseiller déménagement : 09 69 36 05 73 ;
– Conseiller francophone depuis l’étranger : +33 2 38 52 85 70 ; appel payant (c’est le seul), le tarif dépend du pays depuis lequel vous téléphonez ;
– Conseiller économies d’énergie : 09 69 32 34 35 ;
– Conseiller factures et contrats : 09 69 321 953 ;
– Service client (conseillers ENGIE) : 09 69 399 993.
Il existe également d’autres moyens de joindre le service client Engie lorsque l’on est un particulier.
– sur Messenger, depuis votre compte personnel ;
– par e-mail, depuis votre compte client ;
– vous pourrez par Tchat poser des questions à l’écrit,
– ou bien par appel Visio pour une conversation en Langue des Signes Française (LSF), pour les personnes sourdes ou malentendantes (du lundi au vendredi, de 10h à 18h) ;
– par courrier : ENGIE France Service Clients – TSA 87 494 – 76 934 ROUEN CEDEX 09.
Vous pouvez retrouver la totalité de ces coordonnées dans la rubrique Aide & Contact du site d’Engie/GDF.
Comment contacter le service client d’Engie/GDF, pour un professionnel ?
Si vous êtes un professionnel, alors les moyens de joindre le service client seront différents. Vous trouverez donc ici comment contacter le fournisseur d’énergie Engie/GDF, selon votre situation.
Il existe, tout comme les particuliers, deux numéros d’urgence. Pour les urgences gaz le numéro reste le même 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe). Cependant, pour les urgences électrique, vous devrez chercher le numéro de téléphone spécifique à votre commune sur le site d’Enedis ;
Les conseilles ENGIE sont, quant à eux, disponibles aux 09 69 32 33 00 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 09h à 17h30.
Vous pouvez bénéficier d’appel non surtaxés si vous êtes :
– déjà client ENGIE Pros et que vous avez des questions sur votre contrat, vos factures : 09 69 32 55 22 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h30) ;
– une entreprise, un industriel, un syndic de copropriété : 01 73 13 86 38 ;
– un établissement public, une collectivité : 01 73 43 94 24 ;
– un futur client : 09 69 32 67 77 (lundi au vendredi, de 9h à 17h30).
Enfin, vous pouvez également joindre des conseillers en envoyant un message par le biais d’un formulaire de contact.
Pour effectuer une réclamation, nous vous invitons à le faire par courrier. L’adresse à inscrire étant ENGIE – Services Clients Professionnels – TSA 15 702 – 59 783 LILLE CEDEX 9.
