Eurostar est une entreprise qui exploite la ligne de train à grande vitesse, passant sous le tunnel de la manche, et reliant Paris et Bruxelles à Londres, en passant par Lille et Calais. Bien que la société appartienne majoritairement au groupe SNCF, Eurostar bénéfice de son propre service client que vous pouvez contactez via les coordonnées fournies ci dessous.
Comment contacter le service client Eurostar par téléphone :
Pour joindre le service client Eurostar veuillez passer par le centre d’appel SNCF dédié Eurostar en composant le 0892 35 35 39.
Pour les réservations, veuillez composer le 01 70 70 60 88. Ce service est disponible tous les jours de 9h à 20h du lundi au vendredi et entre 10h et 18h les week-ends et jours fériés en Grande-Bretagne.
Les grands voyageurs Eurostar, détenteur de la carte blanche bénéficient d’un service client dédié dont voici le numéro de téléphone: 01 70 70 60 87. Le service client carte blanche est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le weekend de 10 à 18h.
-> Numéro de téléphone du service client Eurostar Belgique: 02 40 06 731
Comment contacter le service client Eurostar par mail :
Si vous avez déjà effectué votre voyage vous pouvez envoyer directement un e-mail à traveller.care@eurostar.com. N’oubliez pas d’indiquer votre référence de réservation comprenant six lettres. L’équipe Eurostar vous contactera au plus vite.
Si vous n’avez pas encore voyagé avec Eurostar veuillez les contacter via le formulaire en ligne sur le site https://www.eurostar.com/fr-fr, rubrique « contactez-nous » tout en bas à gauche de la page d’accueil. Cliquez sur « nous envoyer un e-mail » et remplissez le formulaire en indiquant vos coordonnées (Nom, prénom, adresse mail et numéro de téléphone).
Eurostar a également mis en place une page d’assistance en ligne auquel vous pouvez accéder en cliquant sur « contactez-nous » puis sur « Questions-Réponses ». Vous y trouverez les réponses aux questions les plus souvent posées comme la quantité de bagages autorisées, comment réserver en ligne ou les politiques de compensations.
Pour gérer vos informations et vos voyages, vous bénéficiez d’un espace client disponible sur le site. Cliquez sur « Connexion/Inscription » en haut à droite de la page d’accueil dans le bordereau bleu foncé. Si vous n’êtes pas encore inscrit, coché la case « pas encore inscrit », renseignez votre adresse e-mail et laissez-vous guider. Votre compte client peut être lié à votre compte Facebook si vous le décidez.
Adresse postale du service client Eurostar :
Pour joindre le service client Eurostar veuillez adresser votre courrier à cette adresse postale:
Eurostar (Service Clients)
112 Rue de Maubeuge
75010 Paris
Bonjour,
je ne trouve aucune confirmation de ma reservation Eurostar Paris/londres en A/R le 20/01/2022.
J’ai bien été débitée de cet achat… Je ne peux donc pas vous donner le numero de la réservation ni faire la recherche des billets moi même sans cette information. Pourriez vous me contacter ou m’indiquer la marche à suivre?
Isabelle Clairac + Jérome Fenoglio
Très cordialement, I.Clairac
Lamentable! impossible de joindre Eurostar depuis ce matin.
Au prix des billets, le service n’est vraiment pas à la hauteur!!
Voyage annulé aucun interlocuteur !!!!!!rembourser que de 670 € sur un voyage à 1045 € ..
Honteux ,déplorable pour l’usager, pas de réponses au mail ..
A fuir….
booking reference KWCV3C. Le prénom du 3ème passager Eddie WULLEMS est incorrect. Prénom sur passeport : Egidius. Veuillez corriger. Remerciements.
Un service déplorable et en plus qui nous est facturés // frais téléphonique pour n’avoir au final aucun renseignements concrets ….
Bonjour, impossible d’annuler un billet business premier acheté en ligne. On me dit de me rapprocher de mon agence de voyage. Aucune agence vu que l’achat a été fait en ligne sur le site eurostar. Impossible d’appeler et les mails restent sans réponse depuis plusieurs mois. Je voudrai un remboursement, comment puis je faire. Merci
Bonjour
Je dois voyager le 24 juin 2022 par le train Eurostar 9008 à 8h01 réf PPF6R2 de la gare de Saint pancrace à Paris Gare du Nord la situation en Angleterre fait que je ne trouve pas de train pour me déplacer à la gare je veux échanger ce billet que j’ai acheté à la SNCF pour le 27 juin 2022 je n’arrive pas à me connecter sur Eurostar qui ne reconnaît pas le billet et je ne peux pas échanger sur le site SNCF.
Je n’arrive bien entendu pas à joindre le son téléphonique depuis l’Angleterre qui est saturé.
En attente de votre réponse.
Cordialement.
Blandine Lalyr
Un seul mot : SCANDALEUX!
Aucune suite donnée aux demandes, appels téléphoniques sans réponse… LAMENTABLE!
Je veux etre remboursé pour l’annulation de mon voyage
vous etes injoignables aux numeros indiqués sur votre site
je viens de faire une reservation en ligne
malheureusement je suis obligée de l annuler
que dois je faire
y a t il une penalité la reservation a été faite aujourd hui
Cela fait plus de deux heures que j’essaie d’avoir le service groupe d’Eurostar pour une résersation groupe. Aucune réponse que ce soit pas téléphone, vous êtes surement inscrits aux abonnés absent ni aux mails !
C’est à croire que vous ne voulez pas de passagers sur vos trains !
EXCEPTIONNELLEMENT en raison des mesures gouvernementales Britanniques (quarantaine des français) annoncées vendredi 16 juillet, mon billet Eurostar que j’ai pris pour la date du 21 juillet pourrait -il être remboursé ou échangé gratuitement sans frais (40 euros)???MERCI
Service client déplorable d’Eurostar!!!!!
La SNCF est beaucoup critiqué en France (parfois à juste titre) mais son service client est à la différence excellent pour apporter des réponses aux usagers et les indemniser.
Eurostar ne s’est pas ce que veut dire service client. Désagréable au téléphone, arnaque sur les billets, mensonges aux clients, très peu d’indemnisation. A chaque fois que je les ai sollicités ils ne m’ont jamais jamais recontacté. Prenez l’avion pour aller à Londres.
Bonjour,
Qui peut me donner le renseignement suivant:
faut-il une sortie de territoire pour des enfants de 5 ans et 8 ans partant à Londres avec leur grand mère ?
Merci pour votre retour
Il faut quand même souligner l’extrême professionnalisme de la jeun e femme qui gérait les files d’attente des clients de lEurostar à la Gare du Nord vendredi dernier vers 12 h 30 , et qui s’est occupé de la personne qui a eu un malaise dans la file d’attente . Elle a été au top. Merçi beaucoup et bravo . Si quelqu’un pouvait le signaler à sa hiérarchie , je lui en serait très reconnaissant…….Merçi encore , car elle est super !
Bonsoir,
j Ai 6 places réservées ce soir sur l’eurostarmardi 18 octobre
Tous les voyages ont été annulés
Je dois aller à londres absolument en famille.
Il est 21h30 et je n’ai aucune informations.
Merci de me contacter au plus vite pour avoir des solutions de départ ce mercredi
J’ai effectué déjà les démarches pour partir demain. Je suis avec 4 enfants e et je dois m’organiser.
Merci de me contacter au plus vite.
J’ai effectué une reservation en Eurostar du 04/10/16 ( à 13h13) au 07/10/16 (à 13h30) départ en classe standard et retour en classe standard premier, je souhaitais réserver fn standard premier pour l’aller car j’accompagne une personne tres malade.