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Service client Felix

Vous souhaitez contacter la marque de nourriture pour chats Felix, qui propose à la vente des boîtes et sachets fraîcheurs ? Sur cette page d’information spéciale, nous allons vous indiquer la marche à suivre pour contacter le service client de Felix afin que vous puissiez poser vos questions ou envoyer vos réclamations. Echange de produit, remboursement, question sur la composition. Vous pouvez utiliser les données de contact du service consommateur pour toutes vos demandes.

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Contacter le service client Felix par téléphone

Pour contacter le service client de Felix par téléphone vous pouvez composer le 0 810 63 41 51, des conseillers vous répondent du lundi au samedi de 9h à 19h.

Pour obtenir des réponses rapides à vos questions vous pouvez également consulter la rubrique « La gamme Felix » située dans le menu principal du site web, vous y trouverez des informations relatives aux produits Felix. La rubrique « Accessoires » vous permettra quant à elle de découvrir toute la gamme d’accessoires pour chats Felix. Pour en savoir plus sur la marque vous pouvez vous rendre dans la rubrique « MIAOU-News » puis cliquer sur « A propos de Felix ».

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Contacter le service client Felix par e-mail

Le service client de Felix ne dispose pas d’adresse mail mais vous pouvez envoyer vos questions ou réclamations via le formulaire de contact. Pour cela vous devez cliquer sur « Nous contacter » en bas du site web, vous arriverez ensuite sur le site web de Purina et pourrez renseigner la nature de votre demande, renseigner vos coordonnées puis rédiger votre message.

Pour contacter des conseillers de chez Felix vous pouvez également vous rendre sur la page Facebook :

Facebook : https://www.facebook.com/purina.felix.fr/?ref=ts&fref=ts

Contacter le service client Felix par courrier postal

Pour envoyer vos questions ou réclamations vous pouvez écrire au service client de Felix à l’adresse suivante :

Service Consommateurs Nestlé Purina
BP900
77446 Marne-la-Vallée CEDEX 2

produits-felix

Felix est une marque de nourriture pour chats appartenant à l’entreprise américaine et suisse Nestlé Purina PetCare créée en 1893. Felix propose différents produits pour chats tels que de la nourriture en sachet, en boîte ou des friandises mais aussi des jouets, des accessoires de toilettage, de transport ou encore de couchage. La marque s’est fait largement connaître grâce à sa mascotte Felix, un chat noir et blanc qui apparaît dans tous les spots publicitaires de la marque.


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
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Nous avons reçu 31 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour je ne trouve plus de soupe Félix dans lés magasin Leclerc et Intermarché de royan dans le 17 les prix en animalerie passe de 1€70 à 2€59 je trouve cela exorbitant. Mes chat adore cette soupe et ne veulent manger que cela et j’aimerais donc savoir où je peux de nouveaux en trouver à prix correct? merci cordialement

  2. bonjour je viens d acheter 2 boites de sachets felix au leclerc de hyeres et 2 sachets sont percés et ont coulés dans la boite ;c est inadmissible en plus au vue de l augmentation subie .j ai pris des photos

  3. Pas pratique du tout les sachets je suis obligée de racler le fond à la cuillère pour ne pas gaspiller. Décevant comme conditionnements.

  4. Depuis environ 3 semaines nos chats ainsi que ceux de notre entourage ne mangent plus les morceaux des sachets tendres effilés en gelée peut être avez-vous changé les recettes.

  5. à l’ouveture de la boite de sachets Félix en gelée sélection Campagne, une puanteur et plein d’asticots morts j’ai ouvert un sachet c’est une puanteur également. même les mains lavées la puanteur reste sur la peau. De plus, c’était la dernière boite et ce soir mes 3 chats n’ont pas et n’auront pas demain matin non plus de sachets, cela ne va pas être facile à gérer. les propriétaires de chat me comprendront. à 4.62 E la boite …. j’ai voulu faire une réclamation sur le site en prenant le temps de bien mettre le code barre, les numéros de lot et au moment de cliquer sur « envoyer » rien ne se passe. pas cool du tout.

  6. Bonjour. Actuellement aucune possibilité pour acheter des boîtes de felix en gelées que ce soit chez intermarche ou leclerc. Mon chat refusant toute autre nourriture dois je le faire euthanasier !!!!

  7. Depuis un bon moment, il n’y a plus que de la gelée et zéro viande.Mes 18 chats trouvent ça immangeable! Qu’on achète chez Carrefour ou Zooplus c’est la même.Imaginez combien de coffrets et ont jette tout.Même les chats errants trouvent ça dégoûtant, c’est dire.

  8. Aujourd’hui grande puanteur à l’ouverture d’un carton de bouchées Felix. Un paquet percé et la boîte pleine d’asticots ! J’ai dû nettoyer tous les sachets pour vérifier pas d’autres abîmes. Bonjour l’ambiance 😣 de plus ces sachets ne sont pas recyclables. Moi je préfère les boîtes mais mon chat n’en veut plus comme par hasard !!!

  9. Bonjour,
    j’habite la région du Var (Sollies pont),coté Ouest de Toulon, nous avons deux sites de ventes (de sachets félix et boites déclassés) pour refuge, points de nourrissage et personnes ayant plusieurs chats ,tenus par des particuliers et coté Est ,il n’y a aucun point de vente, j’aimerai en créer un car après un sondage de mon entourage cela intéresserait beaucoup de personnes
    Pouvez vous me donner les conditions pour créer ce point de vente
    Respectueusement
    Mme GIANNARELLI

  10. Bonjour
    Je devais recevoir des gamelles pour chats suite a une opé ,jai reçu un mail de confirmation pour me dire ok,puis j’ai reçu un courrier me disant qu’il y aura du retard on m’écrit mi-février
    On est mars et toujours rien?
    Merci de tenir compte de mon message

  11. Pourquoi avez-vous passé vos sachets de 100 à 80G??? Du coup je n’achète plus votre marque et c’est bien dommage.

  12. Grosse arnaque avec les sachets Félix qui non seulement ont considérablement augmenté mais malheureusement uniquement au niveau du prix car les quantités, elles , ont bien diminué, passant de 100g à 85g . Les chats seraient-ils mis au régime où ont ils vocation à se serrer la ceinture pour vous faire engranger plus d’argent ? Mes chats s’habitueront désormais à une autre marque .

  13. C’est bien de vouloir changer le packaging : la couleur des emballages et la boîte contenant les sachets.

    Par contre, la composition des menus TENDRES EFFILES FELIX (poulet lapin, boeuf et agneau) laisse à désirer : mes chats n’en veulent plus !

    En plus, les prix ont considérablement augmenté pour des quantités de sachets réduits (de 100g à 85g) QUEL ARNAQUE !!!!

  14. Bonjour
    J ai 2 chats que j adore et je leurs ai fait gouter les sachets d’émincés en gelé. Ils ont adore ainsi que les boites en terrine .
    Mais j ai du mal à en trouver à des prix corrects .
    Où dois je m adresser.
    De même que les bons de réductions. Avant nous les avions sur le cartons, nous n avions plus qu’à les découper pour le prochain achat.
    Maintenant plus rien du tout.
    Où pourrais je trouver les couvercles en plastique pour les boites felix.
    Je sais que votre popularité est faite mais quand même.
    Merci de votre compréhension mais je ne suis pas la seule à vous écrire pour les mêmes problèmes soulevés.

  15. Bonjour,

    Pourquoi avez-vous changer la composition des menus TENDRES EFFILES FELIX
    (poulet lapin, boeuf et agneau) même la couleur des emballages à changée….et aussi la boîte contenant les sachets !!!
    j’ai 3 chats et je peux vous dire qu’ils n’aiment plus, leurs plats préférés qui étaient ceux d’avant !
    de nos jours chaque fois qu’il y a un changement sur quelque chose, c’est pour plus mauvais !!! plus rien ne va ! avant de tout bouleverser, faites des tests !

    meilleures salutations

  16. Bonjour,
    Mon chat devient vieux et il ne mange que si je lui parsème sa nourriture en sachet de crunchy topping. je finis mon dernier sachet Peux -ton acheter ces sachets individuellement ?
    merci pour votre réponse. le service client étant injoignable mais la tarification bien appliquée pendant l’attente interminable…!

  17. BONJOUR
    je vous est contacte auparavant pour vous dire qu on ne trouvais plus de felix en gele a st denis epinay et la courneuve vous m avez repondu que vous avier changer l emballage d ou une penurie
    maintenant on n en trouve sauf que les sachet avant etait de 100g maintenant 85g voir 80 g toujours pour le meme prix vaudrais mieux mettre moins de colorie sur l emballage les chats ne mange pas le carton et revenir aux sachets de 100 g car quant on n en a plusieurs c est pas economique
    je vous remercie

  18. Depuis que les nouveaux packaging a changé, les prix ont considérablement augmenté pour des quantités de sachets réduits . Ça passe de 85 g à 100g !!!! . On est doublement arnaqués !!!

    Ce que je n apprécie vraiment pas mais pas du tout ! C est que pour voir maintenant le conditionnement des sachets , il faut carrément retourner la boîte !!! pour éviter qu’ on s en aperçoivent trop vite… ça s appelle de la manipulation !!!

    Si les dirigeants de cette marque sont aussi méprisants avec leurs clients , on peut supposer qu ils le soient inévitablement avec leurs employés, ils ne méritent pas qu’ on continue d acheter leurs produits !

  19. Bonjour,les bons de réduction chez Félix le chat je les trouve faible c’est dommage 0,35 centimes franchement 🥴 c’est mieux que rien mais quand même
    Bonne journée

  20. Bonjour
    J’ai 3 minettes de 10, 13 et 14 ans. Je les nourrie exclusivement avec des croquettes de marque One et des sachets Felix que j’achète très souvent en boite de 48 ; un vrai budget.
    Lors de mon dernier achat, j’ai constaté une mauvaise odeur. J’ai trouvé 2 sachets hyper gonflés, qui sentaient très mauvais. Le numéro de la boîte est le :
    7 613035 839700

  21. bonjour
    j ai acheter des friandises dernièrement et je me suis aperçu qu il y avais des point a l arrière du sachet , je ne trouve pas la page ou le lien afin de voir comment faire pour dépenser ses point

  22. Bonjour , je suis possesseur de plusieurs chat et depuis quelques mois ils ne veulent plus manger le contenu en gelé Felix ils ont même un mouvement de recule face à leurs assiettes donc je me demande ce qu’ils y’a dans ces sachets je pense qu’ils faudrait faire analysé ces sachets et j’espère qu’ils ne sont pas fait f avec des cadavres d’animaux en putréfaction ???et c’est quant même incroyable à l’air de l’informatique qu’ont soit obliger d’envoyer un courrier papier à cette société pour faire des réclamations alors ont ils des choses à cacher ??? je vais diffuser sur Facebook car si ont essaye d’empoisonner nos animaux ça va pas en rester là !!!

  23. Je ne trouve plus de felix tendres effiles poisson dans aucun magasin???

  24. bonjour,
    je voudrais savoir à quoi correspondent les points sur les boites et sachets felix,je n’arrive pas à trouver la boutique afin d’échanger les points contre un cadeau.merci

  25. Je constate une nette dégradation des boites Felix dont le contenu est de plus en plus liquide avec beaucoup de gelée, le tout se répandant comme de la soupe.
    J’ai même trouvé une boite entièrement liquide…..
    L’hiver, comme je nourris des chats dits libres ( abandonnés, stérilisés, errants ) je fais tiédir le contenu des boites Felix, ça se transforme littéralement en soupe.
    Cette nourriture moins compacte est assez récente et je suppose que c’est une politique pour faire des économies, politique assez générale menée par les industriels. On retrouve cet état de fait pour d’autres produits alimentaires, le contenant diminue mais la prix reste le même et parfois même augmente.

  26. J’ai acheté un carton de 48 sachets de felix tendre effilés mais comme quelques commentaires ma kara refuse de manger certain sachet et dans d’autres j’ai retrouvé des petits cailloux . Je voudrais savoir comment faire pour un remboursement ou un geste commercial en sachant que je n’ai plus le ticket de caisse ? Et je pense ne plus lui en donner car je ne veux pas qu’elle se rende malade .

  27. Nous venons d acheter une boîte de Félix chat chez carrefour ametzondo Bayonne et au milieu du lot un sachet est tout gonflé.
    Merci de me dire comment faire pour vous envoyer les photo de celui ci

  28. Bonjour,
    habituer au sachet felix je constate qu’une boite sur 2 ou 3 ) mon chat ne veut pas mange son sachet et quand je renifle le contenu ça ne m’étonne pas !
    j’achète aussi d’autre marque pour mélange pour faire passer le gout quand ça ne sent pas la mort.
    mais je crois que je vais arrêté d’acheter felix !

  29. Bonjour.
    Dernièrement j’ai acheté en grande surface « comme d’habitude » des pâtés en sachet (100 g) pour mon chat (Tendres Effilés – Aussi bon que beau) et depuis peut, mon chat les refuse systématiquement, bizarre… car habituellement il les adore… j’ai ouvert un autre sachet (thon) et là, surprise l’odeur était très désagréable. Pour le rangement, je ne garde pas les boîtes cartonnées, mais j’ai un sachet parfum Thon que je peux vous scanner et vous envoyer en photo. Inquiétant car un sachet sur deux, il les refuse et je comprends pourquoi, donc au vu de ses problèmes…

  30. Bonjour, je voudrai vous signaler que sa fait plusieur mois, quil y a beaucoup de gelée dans les tendres effilés Félix ya au moins 80% de gelée contre 10% de poissons .je commence a être déçu, sa fait des années que je prend Félix , mais la trop ses trop, mon chat adore son Félix ! (Regarder la photo sur vos boites ses appétissant, mais moi ses le contraire les morceaux de chair est remplacer par de la gelée) merci de remédier à ce problème cordialement

  31. Bonjour
    Je voulais vous faire parvenir une photo de mon chat devant la publicité felix le chat