La société Fortuneo a vu le jour en 2000 et ne comptait alors que les services de bourse dans ses produits. L’enseigne intègre le Crédit Mutuel Arkéa en 2006 et acquiert le statut de banque en ligne en 2009.
Fortuneo est basé à Brest et à Paris pour gérer ses plus de 365 000 clients. Le Point/Choisir-ma-banque.com lui a décerné le titre de la « Banque la moins chère », en octobre 2015. Son service client est joignable par email, par courrier ou par téléphone.
Avant d’appeler le Service client ou de lui envoyer un email, consultez la rubrique « Retrouvez toutes les réponses à vos questions ». En effet, vous y trouverez la plupart des questions-réponses que tout utilisateur peut se poser.
Pour contacter le Service client, vous pouvez appeler :
– Si vous êtes déjà client de Fortuneo :
o depuis la France : 0 811 135 135 (Service 0,06€/min + prix appel),
o depuis l’étranger : + 33 2 29 00 49 18 (coût selon opérateur).
Toutefois, selon le motif de l’appel, les heures de disponibilité sont différentes et d’autres numéros de téléphone vous sont même proposés (https://www.fortuneo.fr/contact#telephone).
– Si vous souhaitez devenir client Fortuneo, vous composez le :
o 0 800 800 040 (Sersices et appel gratuit), pour un appel en France,
o + 33 2 29 00 49 17 (cout opérateur local), pour un appel depuis l’étranger.
Dans tous les cas, vous pouvez aussi envoyer un fax au : 0 820 820 407 (0,15€/min + prix appel).
Capture de la FAQ disponible sur le site officiel Fortuneo
Le Service client peut être aussi sollicité par email :
– Si vous êtes déjà client Fortuneo, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Nous contacter » (en haut à droite de l’écran).
– Si vous souhaitez devenir client Fortuneo, un formulaire est mis à votre disposition pour le faire (https://mabanque.fortuneo.fr/fr/mail7.jsp). Vous devez juste vous identifier, mentionner votre email, choisir le sujet de votre demande et rédiger votre texte.
Aperçu du formulaire de contact Fortuneo
Le contact SOS vous permet de faire opposition immédiatement en cas de perte, de vol ou de fraude sur votre carte bancaire.
Le Centre d’opposition est ouvert 24h/24 et joignable :
• depuis la France : 02 98 28 42 28 (cout selon opérateur)
• depuis l’étranger : + 33 2 98 28 42 28 (cout selon opérateur)
Pour une déclaration de sinistre, pour pouvez la faire en ligne à partir de votre compte ou en appelant le :
– 0 970 809 425 (numéro non surtaxé) depuis la France,
• + 33 2 28 09 87 60 (cout opérateur local) depuis l’étranger,
Le Service est ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.
17 février 2023 à 0 h 23 min
Contacter moi pour recevoir mon code parrainages et vous expliquer comment recevoir les offres de Fortuneo la banque française la moins chère
3 octobre 2018 à 15 h 48 min
Impossible de trouver votre adresse mail afin de pouvoir vous scanner un document
15 septembre 2017 à 14 h 38 min
toujours pas de reponse de mon cheque retour sous 2 jours