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Service client Franprix

L’enseigne Franprix est une supérette de proximité française créée à la fin des années 50 en région parisienne. L’enseigne appartient depuis plusieurs années au groupe Casino, c’est pourquoi les produits Casino et LeaderPrice (une autre filiale du groupe) sont présents dans les rayons des magasins Franprix.

Magasin Franprix

Depuis 2013, cette enseigne propose également un système de carte de fidélité et un mouvement économique appelé « L’arrondi solidaire ». Les tickets de caisses sont, avec votre accord, arrondis à l’euro supérieur, et la différence est intégralement reversée à des associations caritatives.

Nous vous indiquons l’ensemble des coordonnées pour joindre le service client Franprix.

Joindre le service client Franprix par téléphone et par mail

Le service client Franprix est joignable par téléphone. Composez le 0 800 350 000 pour joindre l’équipe de conseillers clients, qui pourra vous fournir l’ensemble des informations utiles sur l’enseigne, les magasins ou encore les produits distribués. Depuis une ligne fixe, cet appel est gratuit.

Formulaire contact Franprix

Vous pouvez également envoyer votre demande par mail, pour en obtenir une réponse de la part du service client dans les meilleurs délais depuis la page « Contact consommateurs ». Remplissez les champs requis puis cliquez sur valider, le service client Franprix vous répondra rapidement.

Adresse postale du service client

Pour celles et ceux qui le souhaitent, il est possible de contacter le service client Franprix par voie postale. Ce moyen de contact est à privilégier si vous avez une réclamation ou un litige à transmettre au service. Si tel est le cas, envoyez votre demande en Lettre Recommandée avec Accusé de Réception à l’adresse suivante : Franprix Service Consommateurs – 123 Quai Jules Guesde – 94 400 VITRY-SUR-SEINE.

Veuillez néanmoins prendre en compte que les délais de réponse du service client contacté par courrier sont plus longs que les autres contacts, par mail ou par téléphone.

Foire Aux Questions

Si vous recherchez des informations précises, comme par exemple une aide à l’utilisation de la carte fidélité ou encore s’il est possible de se faire livrer ses courses à domicile, le site dispose d’une Foire Aux Questions, ou les principales questions posées par les consommateurs sont regroupées dans différentes catégories.

FAQ Franprix

Pour consulter la F.A.Q., cliquez sur l’onglet « Service Consommateurs » situé en haut de la page d’accueil, puis cliquez sur le bouton « voir la faq ». Vous pourrez ainsi sélectionner votre thème de questions et découvrir les solutions proposées par le service client Franprix.

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10 messages :
  1. Le Franprix Mac Orlan Paris 18 devrait organisé des stages de gestion clientèle c’est dommage à cause d’une seule caissière je suppose nom THEVA sur le ticket de caisse 02 02 22 heure 16h35. Les articles fragiles sont jetés sur le tapis pas aimable et n’attend qu’on ai fini de sortir nos cartes . Elle n’écoute pas . A refusé notre carte de Fidélité. ce n’est pas la première fois mais là cette caissière est vraiment irrespectueuse vis vis de la clientèle
    C’est vraiment dommage car elle ternit l’image de votre magasin d’autant plus que les autres caissières sont très agréables et je tiens à le préciser
    Allant aussi dans d’autres Franprix sur Paris je n’ai jamais rencontré une telle personne qui ne mérite pas d’être au contact de la clientèle
    A savoir sommes des seniors et avons de l’éducation
    Si son travail ne lui plait pas qu’elle en change

    Ne soyez pas étonné qu’après des tels comportements les gens se fassent livrer par des grandes enseignes.
    Pour ma part ce magasin est à 4 minutes à pieds de notre domicile et dès qu’on la voit à la caisse on ne rentre pas dans le magasin on va ailleurs
    Je souhaite fortement que mon message remontera

  2. Bonjour, pour la 2e fois je dois vous signaler le scandale de désorganisation du magasin de la rue de Colombes à Courbevoie. Habitant à côté depuis 4 ans, et avec 50 ans d’expérience de consommateur en région parisienne, je peux vous dire que je n’ai jamais vu un niveau aussi bas d’organisation interne. Depuis 4 ans le scenario est le même : produits courants manquants très souvent et, lorsqu’on a la chance de trouver ce que l’on cherche, il y a de très longues minutes d’attente devant les caisses, je devrais dire la caisse car il n’y en a souvent qu’une, le délai pour ouvrir la 2e caisse est interminable et les caisses automatiques sont quasi toujours « HS » : un vrai scandale.

  3. J’ai reçu par voie postale une proposition de 10 euros de réduction si ma facture dépasse 50 euros valable jusqu’au 30 novembre 2021. Ce matin j’ai fait une commande de 66,66 euros et ne peux pas bénéficier de cette offre car elle est valable uniquement en magasin.
    Je trouve cela profondément injuste, j’ai 89 ans et ne peux plus aller jusqu’au magasin de la rue Pigalle où je suis cliente depuis 12 ans et donc cette offre n’est pas pour moi. C’est la double peine, je ne peux plus marcher et mes achats par Internet ne comptent pas. Je contacterai donc d’autres markets peut etre plus compréhensifs.

  4. Cette offre et manteresse

  5. Franprix: 108 avenue du Général Michel Bizot Paris 12e, ne fait rien pour protéger ses clients des agressions gratuites de la part d’une « clientèle » avinée.
    Un ramassis d’alcoolos à qui on ne dit rien et qu’on laisse insulter, menacer ou agresser les personnes faisant leurs courses. JUSTE SCANDALEUX!!!

  6. Je n’arrive pas à accéder au paiement sur l’appli franprix

  7. Bonjour
    Je habites dans le 19eme arrondisment de Paris et juste en bas de mon batiment il y a un franprix, maintenant je sais pas si c’est un francise ou franprix mais il etais meme pas 21h et il ferme ses porte et il vire les clients, d’ailleur sur les portes de magasin c’est bien ecris les horaires 07h30-22h00.
    De coup je me permetrais de vous posse la question si c’est normal ou pas.

  8. J’ai essayé de vous adresser mes réactions après une DERNIÈRE visiteau Franprix de la rue RUBENS PARIS 75013 qui se détériore de plus en plus et voici ce que je vous écrivais sans pouvoir l’envoyer via le service client
    MAGASIN AUX RAYONS VIDES (PAS UN SEUL PACK D’EAU MINÉRALE 30 OU 50ML, PAS DE LAIT, ETC……), PRIX NON AFFICHÉS, PRODUITS PÉRIMÉS NON RETIRÉS DE LA VENTE (CHAMPIGNONS DE PARIS INUTILISABLES A L’OUVERTURE DU PACK) ET J’EN OUBLIE.
    LES CAISSIÈRES FONT DE LEUR MIEUX FACE AUX RÉACTIONS DES CLIENTS, POUR MA PART, ALORS QUE J’HABITE À COTÉ, J’IRAI UN PEU PLUS LOIN, AVENUE DES GOBELINS, CARREFOUR CITY OU ÉVENTUELLEMENT FRANPRIX GOBELINS…….

  9. Je reçois, le 27/9 un mail ayant pour objet : on pense à vous !
    La première ligne de ce mail annonce : « 10€ offerts aujourd’hui! »

    Mais vient ensuite le dessin d’un coupon de réduction qui stipule : 5 € pour 30 € d’achats.
    Ce qui n’est pas du tout la même chose !

    Vous osez afficher en chapeau  » ça fait quoi d’être privilégié ?  »
    Je vais vous dire : RIEN

    Mais d’etre pris pour un coin, c’est extrêmement désagréable.

    Voilà qui va me faire reconsidérer ma venue dans vos magasins.

    Jean-Pierre LE BRETON

  10. Franprix rue du général Mouchez 75014 paris

    des files d’attentes jusqu’au fond du magasin ?

    des prix erronés ou inexistants !!!

    conséquence : un procès verbal sera établi dans le courant de la semaine

    conformément au code de la consommation …..

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