Service client Hertz

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Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
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* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Hertz est aujourd’hui la plus importante entreprise mondiale pour la location de voiture. Grâce à ses 8500 sites présents dans 146 pays, un loueur Hertz est facilement disponible à proximité des lieux d’intérêts, des grandes villes et des grands axes de communication.

Logo Hertz

Contacter le service client Hertz

Pour contacter le service client d’Hertz, de nombreux moyens sont mis à votre disposition. Encore faut-il choisir le bon moyen en fonction de votre situation.

Pour faire une réservation de voiture, il y u numéro qui centralise les appels. Il s’agit du 0 825 86 18 61. Il vous mettra en relation avec un conseiller dans les meilleurs délais.

A l’inverse, si vous avez déjà effectué votre location et que vous souhaitez attirer l’attention de Hertz sur un sujet précis ou pour une réclamation, il y a un numéro dédié. Il s’agit du 0 823 800 900. Il est ouvert du lundi au vendredi et 9h00 à 17H30.

FAQ Hertz

Enfin, un numéro de téléphone est spécialement dédié à l’assistance internet, au cas où vous auriez un problème avec le site en lui même notamment pour faire une réservation. Dans ce cas de figure, il faut composer le 01 41 91 95 25.

Si vous avez besoin de contacter directement le service client de l’agence de votre destination ou l’agence la plus proche, il suffit de se rendre dans l’onglet « Les agences » sur le bandeau du haut. En faisant une recherche par adresse, code postal ou nom de ville, on obtient très rapidement les coordonnées de l’agence Hertz que l’on cherche.

Par la voie postale, il est aussi tout à fait possible de joindre le service client d’Hertz. Toutefois, la voie du courrier est moins réactive que par internet. Il vous faudra libeller votre courrier à l’adresse suivante :

Hertz, siège social
Immeuble Futura 3
1 Av de Westphalie
78 180 Montigny le Bretonneux

Le site internet est également un bon moyen de se renseigner ou de rentrer en contact avec le service clientèle de Hertz. Pour cela, il suffit de cliquer sur le mot « Aide » situé dans le menu du bas de l’écran principal. S’ouvre à vous dans ce cas en premier lieu la FAQ. Il s’agit de la liste des questions fréquemment posées, ce qui permet souvent de résoudre une bonne partie de ses problèmes sans avoir a chontacter le service client.

Bon à savoir: Il est aussi possible d’envoyer une question directement par le biais d’un formulaire disponible sur la droite de la page des FAQ. On peut ainsi obtenir une réponse rapide et précise à son problème.

Mis à jour le 25/06/2018

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54 messages, voici les plus récents :

  1. Nous avons loué la voiture à Calvi sommes tombés en panne et nous avons dû nous même appeler le dépanneur(heureusement voiture encore sous garantie donc pas de facture) ,le taxi par contre on a dû le régler …jeune personne très désagréable au comptoir ,irrespectueuse. En fait on nous a laissé nous débrouiller seuls et maintenant pour se faire rembourser 75 euros de taxi impossible de joindre le service client de Bastia (c’est soit disant à Bastia)qui ne répond pas aux mails…on ne laissera pas tomber et on se charge de leur faire de la pub .

  2. je viens d’effectuer une réservation:K3791134729 et je n’ai pas reçu le mail de confirmation

  3. Bonjour, à l’aéroport de Lisbonne avion avec 1 heure de retard du coup on nous facture 38 € de supplément parque l’on a passé minuit, on nous rajoute l’assurance mais pour finir le plein majoré. J’avais eu une réduction CE en réservant, on annule m’a réservation et on recommence à un autre tarif. Pour récupérer ma location déjà payé j’ai du rajouter 200 € pas le choix à une heure du matin avec un gentil monsieur qui s’amuse de la situation en te parlant Anglais, Portugais et Français…

  4. daniel
    bonjour suite une immobilisation de mon véhicule j’ai eu droit un véhicule auprès de mon assurance réservé chez hertz lille europe au retour du véhicule j’ai déclaré aucun problème sur celui ci par la suite j’ai reçu un mail me disant un dommage léger sur jante une rayure facturé 176 euros cher pour si peut quand je l’ai appelé la personne de service de voir la responsable était conciliante que j’ai eu le lendemain mais que j’était redevable de cette somme elle ma dit de voir mon assurance mais ma d’aide financière au final c’est pour ma pomme dégouté je pense que cette pratique de facturé au client c’est courant chez hertz ça leur fait de l’argent pour entretenir leurs véhicule