Hop est une compagnie aérienne française régionale filiale du groupe Air France. La compagnie aérienne HOP a été créée en mars 2013 et s’inscrit comme une intermédiaire entre les compagnies Low Cost et les compagnies classiques. Si HOP effectue uniquement des vols courts et moyen courrier à petits prix comme toutes les compagnies Low Cost, Hop assure néanmoins un service de meilleure qualité que ces dernières.
Contacter le service client HOP par téléphone:
Pour effectuer une réservation, obtenir des informations ou poser toute autre question au service client HOP, un centre d’appel est à votre disposition. Celui ci est ouvert du lundi au vendredi de 6h30 à 21heures, le samedi de 9h30 à 18h et le dimanche de 9h30 à 20h au numéro de téléphone suivant:08 92 70 22 22 . L’appel vous sera facturé 15 centimes d’euros par minute depuis un poste fixe.
Si vous appelez depuis l’étranger, composez le +33 (0)1 72 95 33 33. Pour info le service client HOP traite les demandes uniquement en français et en anglais.
- Si vous rencontrez des difficultés sur le site internet HOP, appelez le 09 72 72 22 22
- Si votre question concerne le programme de fidélité Flying Blue, appelez des conseillers HOP au 3272 (la communication est facturée 34 centimes d’euros par minute)
- Si votre appel concerne la perte, le retard ou la dégradation d’un bagage, appelez le service client Hop au 09 72 72 22 22
Contacter le service client HOP par email:
Pour envoyer un message ou déposer une réclamation au service client HOP, il vous suffit de remplir le formulaire de contact qui apparait en bas de page, indiquez toutes vos coordonnées ainsi que les détails de votre vol puis renseignez votre message. Vous avez la possibilité de joindre des documents, si par exemple votre message concerne une indemnisation ou une demande de remboursement suite à un bagage endommagé, faites parvenir au service client HOP la facture d’achat de votre bagage ainsi qu’un relevé d’identité bancaire.
Bonjour, Je suis dans une colère noire, je vous explique. On devait prendre l avion le jeudi 6 décembre pour Strasbourg. Je suis porteuse d un défibrillateur cardiaque donc je ne passe pas sous le portique de contrôle et c est une femme qui devait me fouiller, comme elle était déjà occupée j’ai du patienter un bon moment. Mon mari, quant à lui, a eu le droit à la totale et ouverture de la valise. On a du patienter encore un bon moment et de plus, on avait un bloc de foie gras sous vide donc autorisé en bagage cabine ou bagage en soute comme indiqué dans votre règlement. Et bien non il a été purement confisqué.Nous sommes descendus pour l embarquement et avec tout cela , la personne nous a dit qu il était tard et qu elle devait appeler sa collègue afin qu elle nous conduise à l avion. Quand la collègue est arrivée, elle nous a simplement dit qu il était trop tard et que l on ne pouvait pas embarqué sachant que la porte de l avion était encore ouverte et l escalier toujours installé. Il a donc fallu retourner à l accueil d’air france ou, là, on nous a annoncé que les billets aller-retour n’étaient ni échangeables ni remboursables et du coup il fallait repayer 2 billets aller retour.De plus lors du passage du contrôle retour, ne pouvant toujours pas passé au portique, mais ayant présenté mon livret certifiant que je suis porteuse d un défibrillateur, la personne a été mal-aimable et comme je lui ai stipulé que ce monsieur pourrait être plus aimable, m a attrapé le bras et m a dit » la sortie c’est par là, rentre chez toi ». Ce n’était vraiment pas ma journée, je suis scandalisée et très en colère.Cette plaisanterie m’a coûté 2 aller retour, pour rien, de me faire traitée pire que si j’étais une terroriste, payer le taxi pour notre retour à notre domicile vu que l on n’avait pas prévu de rentrer .Je vous remercie et attend une réponse de votre part.
Aller/retour bordeaux Marseille sans bagages.
Je cherche à enregistrer un bagage en soute pour le retour. Mais sans succès.
Mon avion décolle à 14h05 ,
Merci
Bonsoir,. Je n’ai pas pu par manque de temps faire une réclamation directement dans vos bureaux.
Merci de prendre en compte ma demande et de me communiquer les démarches pour réparation de mon préjudice.
Dans l’attente d’une réponse,
Bonjour, j’ai pris un vol le 2 décembre de Paris Orly à Castres-Mazamet et quand je suis arrivé il n’y avait pas mes bagages.
Ce que je trouve inadmissible c’est qu’ils ont été mis en soute puis sortis car surcharge de l’avion. L’hôtesse ne nous a même pas tenu au courant . Si on avait besoin de quelques choses d’important dans nos bagages et bien on n’aurait pas pu le récupérer.
Et on plus à notre arrivée elle a dit tout doucement au pompier de l’aéroport qu’ils étaient à Paris. Donc elle s’est bien foutu de nous….pour être poli.
Je demande donc un dédommagement .
Merci.
Bonjour,
Sje précise que la solution de réacheminement proposée par Votre personnel ne nous permettaient pas d’arriver avant 6h30 le 3/10. Xavier Robin et moi même avions un rendez-vous le lundi à 8h30 pour moi-même et à Monaco, donc votre solution n’étant pas compatible avec le billet d’origine à savoir d’arriver le 2/10 au soir, j’insiste pour être remboursé au moins du vol Lyon Nice. J’ai payé 765€62 pour l’AR Rennes Nice, il s’agit d’une somme importante, merci de votre compréhension.
Bernard
Bonjour,
Votre référence dossier : HOC160043752
J’ai déposé une réclamation suite à un vol repoussé qui m’a empéché d’avoir la correspondance pour Nice le 2/10.
J’ai été obligé de louer une voiture avec une personne dans la même situation que moi, pour faire Lyon Nice et être à mon rendez-vous d’affaires le 3/10 à 8h30 à Monaco.
J’ai fait une demande de remboursement pour le vol non effectué et pour les frais que j’ai engagé en péage, j’ai payé 42€ de péage pour Lyon Nice, vous ne remboursez que 21€70 ? Qu’est-ce que cela veut dire ?
D’autre part pour le remboursement du vol Lyon Nice, je n’ai aucune nouvelle.
Pouvez-vous m’aider à faire avancer ce dossier ?
Cordialement
Bernard
Nota : mon collègue qui a pris en charge la location du véhicule n’a également aucune réponse de votre part.
Bonjour
J’ai pris le vol Lourdes Paris de 18 h15 de ce vendredi 21 octobre.
L’équipage était allemand et parlait tres mal voire pas du tout le francais.
Est ce normal sur une ligne intérieure française et conforme aux règles de sécurité ?
En vous remerciant par avance de votre réponse
Regis THEPOT
bonjour
sans reponse à une requete par mail , je soihaite envoyer en recommandé mes justifs pour le remboursement des retards greve , merci de ma transmettre l’adresse hop a laquelle ecrire
Bonjour,
Je souhaiterais obtenir une facture suite à l’achat d’un billet sur le site Hop.
Merci de m’indiquer comment procéder.
Cordialement,
julia
Bonjour,
J’ai besoin d’une facture avec la TVA.
Pouvez vous me l’envoyer ?
Je n’ai pas trouvé la possibilité de la demander lors de la réservation.
Merci
CDT
Bonjour,
Comment obtenir une facture concernant un vol acheté?
Doit on la reclamer, ou peut on l’avoir systematiquement quand on book un vol?
Merci d’avance
Philippe
J’ai réservé via ma société un voyage Toulouse renne 8h20 le 22/08
Je n’ai pas reçu la confirmation sur mon portable
bonjour!
Comment puis je faire pour ajouter un bagage soute pour un vol dont j’ai déjà effectué la réservation mais sans bagage soute???
J’ai effectué une réservation pour un vol la communication d’une 16 mlnutes et me coûte 9 e l hôtesse oubien de me dire que lorque on fait la re sa par téléphone cela coûte 25 e je regarde mon compte effectivement j avais 25 e de facturé je rappelle le conseiller annule mon vol et me dis que je serais rembourser dans la journée l appelle me coûte 6 e donc un montant de 16 e au total de toute façon j ai appelé ma banque pour qu il fasse opposition au prélèvement mais quel mauvais travail je pense aller voir easyjet car pour la 1ère fois que je me servais pas d internet vraiment un service clients nul et malhonnête
j’ai réservé plusieurs vols A/R Strasbourg. /calvi le même jour n vol HOP 56349 et HOP56350 par l’intermédiaire de mister fly
le 17 mars 2016 à 13h18 le billet est à 216.94 € en classe eco de base
le 17 mars 2016 à 17h41 le billet est à 261.94 € en classe eco de base
est il normal que le prix augmente presque de 50€ le mémé jour ???
en sachant que que le 23/03/2016 le même billet est vendu 246€ ??
j’ai contacté misterfly qui m’a gentiment traité d’imbécile
une petite augmentation de qq € oui mais pas 50 le môme jour !!!
on se pose des question en observant les sommes 216.94 et 261.94 ???
Je ne trouve pas sur le site hop comment obtenir une facture ?
Bonjour,
Je viens de faire une réservation et j’ai besoin d’une facture avec la TVA.
Pouvez vous me l’envoyer ?
Je n’ai pas trouvé la possibilité de la demander lors de la réservation, comme on peut le faire aisément sur le site d’Air France. Merci
J’ai acheté une valise de type et aux dimensions bagage de cabine qui est vendue avec un vanity. Est-ce que vous acceptez les deux en cabine ?
Merci de votre réponse
j’essaie depuis deux mois d’avoir une facture pour un voyage fait avec votre compagnie
comment faire?
Il s’agit d’un vol aller/retour Nice /Rennes les 31/07 et 4/08 pour 2 personnes
Je possède les N° de billets: 0579329 025218 /219 sans le N° de dossier ni les N° de vol; ni la validation de la réservation.Pouvez-vous me les communiquer.
J’ai fait une réclamation pour laquelle je n’ai pas de suite.
bonjour j ai recu votreformulaire en reponse de mon courrier suite a l incident sur mon bagage reference holc150007030 vous me demandez un justificatif d achat de l ancienne valise sachant que j ai achete ceci en supermache il y a 3 ans et que il ne veulent pas me faire un justificatif d achat tant qu au constat d irreparabilite il etait inscrit sur la facture de l achat de la neuve donc j attend votre reponse cordialement ps le rib a etait envoyé en meme temps ainsi que le code iban inscrit en bas a gauche
Bonsoir, eT il possible de transporter en cabine un poste radio de dimension 33x16x16 , merci pour votre reponse
bonjour
comment obtenir une facture pour un vol deja effectue?