IDTGV est une filiale de la SNCF qui propose des billets de TGV à petits prix. Pour cela, les conditions d’attribution sont différentes des TGV classiques tant dans les prix que dans le mode d’édition des billets. C’est aussi pour la SNCF l’opportunité d’essayer de nouvelles pratiques commerciales ou mettre au point de nouveaux services pour la clientèle. IDTGV est une filiale qui fonctionne depuis 2004 et connaît un grand succès auprès du public.
Bien qu’IDTGV soit une filiale à bas coût de la SNCF, elle n’en propose pas moins un service client tout aussi efficace que la compagnie classique. Pour cela, il y a plusieurs moyens. Le premier à mettre en oeuvre est l’envoi d’un formulaire.
Celui ci se fait en se rendant sur l’onglet « Contactez IDTGV » sur le bas de la page d’accueil. S’ouvre alors un formulaire qu’il faut remplir avec précisions. Il est à noter qu’il est particulièrement utile d’y inclure son numéro de dossier quand on en a un pour accélérer le traitement du dit dossier. Le sujet et le sous-sujet de la question sont à choisir dans une liste de thèmes prédéfinis.
Carte des destinations IDTGV
Pour obtenir de l’aide du service client, il faut utiliser aussi la FAQ mise en place par le site. Cette Foire Aux Questions se divise en de nombreux thèmes comme l’impression des billets, le paiement et autres préoccupations légitimes suite à l’achat d’un billet de train. Chaque thème se divise en plusieurs questions et chaque question obtient une réponse précise et vous aurez sûrement la possibilité de résoudre ainsi votre problème.
Il est aussi opportun d’utiliser le numéro de téléphone du service client d’IDTGV. Celui ci est le 02 54 54 67 00. Il s’agit d’un appel non surtaxé et que l’on paye donc au prix d’une communication locale. Le service est ouvert du lundi au dimanche. A noter que le service ne sert qu’à déposer sa requête. Elle n’est pas traitée en direct au téléphone et vous êtes recontacté par le personnel du service client.
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