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Service client iDTGV

iDTGV est une filiale du groupe SNCF créée il y a 10 ans, pour proposer des voyages en TGV sur des trajets de plus de 3 heures. Cette offre de voyage s’effectue par l’achat de billets uniquement sur Internet. Avec iDTGV vous préparez tranquillement votre voyage avec des réservations 100 % en ligne et un billet télépayé et imprimé depuis chez vous.

Cette formule vous évite les files d’attentes en gare et vous fait gagner un temps précieux. iDTGV dessert aujourd’hui plus de 30 destinations sur toute la France grâce à des TGV sur 2 niveaux ou sur un TGV Atlantique associé à une autre rame TGV. Les offres, accessibles à partir de 19 EUR, vous permettent de choisir votre ambiance de voyage iDzap ou iDzen selon votre envie du moment, à savoir vous distraire ou préserver votre tranquillité.

Logo-iDTGV

Contacter le service client iDTGV par téléphone

Le service d’assistance téléphonique iDTGV répond à toutes vos questions mais ne traite aucune réclamation directement par téléphone. Vous pouvez joindre un conseiller au 02.54.54.67.00 (Numéro non surtaxé, prix d’un appel local). Le service est joignable du lundi au dimanche, de 9 heures à 18 heures.

 
Service d'indemnisation en ligne
 
Disponible pour : vol retardé, vol annulé, correspondance manquée et surbooking.
Indemnisation maximum par passager : 600 €
Indemnisation vol

Contacter le service client iDTGV par Internet

Gagnez du temps ! IDTGV a déjà répondu à un grand nombre de questions que vous retrouverez peut-être dans la liste proposée dans la FAQ. Pour les consulter et trouver peut-être d’ores et déjà réponse à vos interrogations, dirigez-vous sur la foire aux questions iDTGV. Vous y trouverez notamment des réponses aux questions comme « Comment imprimer un billet iDTGV ? », « Puis-je voyager avec mon animal ? » ou encore « Quelles sont les gares desservies par iDTGV ? ».



Vous n’avez pu obtenir le renseignement souhaité ? Vous pouvez contacter le service d’assistance en ligne iDTGV directement en vous connectant sur le site, à la page « contactez-nous« . Un formulaire de contact s’affiche. Vous devrez le remplir en y ajoutant éventuellement des pièces jointes avant de recevoir une réponse dans les meilleurs délais.

formulaire-contact-IDTGV

Pratique : pensez à vous munir de votre numéro de dossier si vous en possédez un, ainsi que de toutes les références qui peuvent aider à retrouver rapidement votre commande. En effet, en plus de votre nom et prénom, toutes les références possibles permettront de trouver une réponse rapidement. Joignez par exemple en pièce jointe un reçu de carte bancaire ou une photo pour expliquer votre problème.

Contacter le service client iDTGV par la Poste

Pour toute demande de renseignement par courrier, vous pouvez écrire à iDTGV, directement au siège social de l’entreprise. Nous vous recommandons d’utiliser cette voie en dernier recours, car il est plus pratique de faire une demande par internet ou par téléphone si vous souhaitez une réponse rapide.

IDTGV

Adresse postale iDTGV:

iDTGV
2 place de la Défense CNIT 1,
92053 Paris La Défense Cedex



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