Kiala est une société de services qui propose des solutions alternatives à la livraison de colis à domicile. La société travaille de la même manière que les opérateurs connus dans le secteur (DHL, TNT ou UPS) sauf que la livraison et la collecte ne se font pas à domicile, mais à un point de vente désigné ou relai.
Créé en 2000 à Bruxelles par deux Français, Kiala a intégré le groupe UPS et devient désormais un UPS Access Point. Ses agences sont implantées aussi bien en Europe (France, Royaume-Uni, Allemagne, Italie…) qu’à l’international (Chicago, New York, Mexique…). Il s’agit donc de ne plus attendre ses colis chez soi, mais de pouvoir les récupérer à un point de collectes à l’heure qui vous convient. A ce titre Kiala dispose de moyens matériels et humains modernes pour assurer l’acheminement, la livraison et le suivi des colis. Son service client est là pour apporter toute l’aide nécessaire afin que ses clients puissent expédier et recevoir leurs colis en toute assurance.
Contacter le service client Kiala par téléphone
Chaque agence établie dans une ville possède son propre service client. Aussi Kiala recommande-t-elle à ses clients de contacter le point d’accès présent dans sa ville pour d’éventuels problèmes de livraison. Néanmoins, Kiala dispose d’un service client en ligne qui se propose d’apporter des réponses et des solutions sur les problèmes les plus fréquemment rencontrés. Ce service client est joignable au :
0144 949 820 (Siège social Kiala) ou au 0892 707 777 (Service Client Kiala).
Posez votre question en ligne
Kiala met en ligne un service client à travers un formulaire qui permet à chaque consommateur de poser des questions précises sur différents sujets concernant ses prestations. Ce dernier leur conseille de consulter la Rubrique d’aide (https://www.ups.com/fr/fr/Home.page) qui a été élaborée de manière à couvrir la majorité des questions que vous pourriez vous poser.
La première étape consiste alors à choisir sur quel sujet se porte votre question :
– Livraison et commande
– Retour
– Relai Kiala
La seconde étape permet choisir des sous rubriques réparties comme suit.
Question relative à une livraison ou à une commande
– Livraison d’un colis au relais Kiala
– Notification et le suivi de votre colis Kiala
– Retrait de votre colis dans un relai Kiala
– Paiement de votre colis Kiala
– État de votre colis Kiala
– Question relative à un retour
– Procédure de colis retour
– Statut et suivi de votre colis retour
– État de votre colis retour
– Autres questions
Après avoir sélectionné une sous-rubrique vous verrez apparaitre une liste de questions avec leur réponse respective. Il vous reste à choisir ensuite celle qui correspond au mieux à vos besoins.
Besoin d’information sur vos services, j’ai vendu un salon d’angle , l’acheteur me propose de passer par le service Kiala , récupérer mon bien et me régler en espèces, êtes vous un service sérieux ? Je ne connais pas vos services .
Bonjour je dois être livrée apparemment non plus en relais mais à mon domicile sauf que l adresse de livraison n est pas la bonne comment puis je faire s il vous plaît? 9V30101528400 numéro de mon colis
Ne commandez jamais via kiala c’est une arnaque. Vous ne verrez jamais votre colis. Il va disparaître dans la nature et ils vont vous faire tourner en rond.
Et pour les contacter c’est impossible. Alors un conseil payer plus mais pas kiala en temps et en patiente vous allez perdre avec eux. Et vous naurez aucun moyen de récupérer la marchandise.