Problème Locker Mondial Relay : Contacter le service client

Les lockers Mondial Relay ont révolutionné la manière dont nous recevons et envoyons des colis, offrant une solution pratique et accessible 24h sur 24h. Cependant, même avec cette praticité, des problèmes peuvent survenir lors de l’utilisation des lockers.

Dans cet article, nous examinerons les problèmes pouvant potentiellement être rencontrés par les utilisateurs, allant des simples soucis d’utilisation aux problèmes plus complexes liés aux codes de retrait, tout en vous fournissant des conseils pratiques pour les résoudre.

En outre, nous vous présenterons les différents moyens de contacter Mondial Relay en cas de besoin.

Problèmes courants avec Locker Mondial Relay :

1. Le locker ne fonctionne pas :
   • Assurez-vous d’avoir entré le bon code de retrait.
   • Vérifiez la connectivité Internet du locker.
   • Contactez le service client pour signaler le problème (voir coordonnées ci dessous).
2. Colis ne rentre pas dans le locker :
   • Vérifiez attentivement les dimensions du colis et les spécifications du locker avant de vous y rendre.
   • Déposez votre colis dans un point relai Mondial Relay hors lockers
3. La porte s’est fermée, mais je n’ai pas pu mettre mon colis :
   • Contactez immédiatement le numéro de téléphone qui s’affiche sur le locker sinon vous ne pourrez plus déposer votre colis dans ce locker. Si le délai est passé, déposez votre colis dans un point relai hors lockers.
4. Code de retrait non reçu :
   • Vérifiez toutes les boîtes de réception, y compris les courriers indésirables.
   • Si le code reste introuvable, contactez le service client pour une assistance immédiate.
   • Ils peuvent ré-émettre le code ou vous fournir d’autres instructions pour récupérer votre colis.

Comment résoudre ces problèmes :

Pour le locker qui ne fonctionne pas : Si le locker ne répond pas, vérifiez d’abord la connectivité Internet. Si le problème persiste, contactez le service client de Mondial Relay via le numéro de téléphone indiqué sur le locker ou ci dessous, en fournissant le numéro de commande et les détails du problème. Ils vous guideront sur les étapes de dépannage ou organiseront une alternative si nécessaire. Assurez-vous de noter toutes les informations pertinentes pour faciliter le processus.

Pour le colis qui ne rentre pas dans le locker : Vous pouvez sélectionner différentes tailles dans le locker, choisissez la taille maximale en cas de gros colis sinon déposez le dans un point retrait mondial relai hors lockers.

Pour la porte qui s’est fermée sans déposer le colis : Si la porte s’est fermée avant que vous n’ayez pu déposer le colis, essayez d’utiliser le code de retrait pour rouvrir le locker. Si cela ne fonctionne pas, contactez immédiatement le service client via le numéro qui s’affiche sur le locker pour obtenir de l’aide. Ils peuvent vous guider sur la manière de déposer le colis sans utiliser le code de retrait, le cas échéant. Sinon vous devrez déposer votre colis dans un point retrait mondial relai hors lockers.

Pour le code de retrait non reçu : Vérifiez d’abord votre boîte de courrier indésirable. Si le code n’y est pas, contactez le service client en fournissant les détails de votre commande. Ils vous enverront le code de retrait manquant ou vous guideront sur les étapes appropriées. Soyez prêt à fournir des informations de commande spécifiques pour une résolution plus rapide.

Comment contacter Mondial Relay :

Mondial Relay propose plusieurs moyens de contact pour assurer une assistance rapide et efficace :

Service client téléphonique :

Pour une assistance instantanée, appelez le numéro de téléphone dédié : 09 69 32 23 32.

Assistance en ligne :

Utilisez le formulaire de contact sur leur site web. Soyez précis dans la description du problème et fournissez toutes les informations pertinentes.

• Formulaire de contact particuliers : https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/
• Formulaire de contact pour les professionnels : https://www.mondialrelay.fr/solutionspro/contact/

Réseaux sociaux :

Contactez-les via leurs pages officielles sur les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux peuvent parfois offrir une réponse rapide

• Facebook
• X
• Instagram

Horaires d’ouverture du service client Mondial relay

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| Jour | Horaires |
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| Lundi | 8h – 19h |
| Mardi | 8h – 19h |
| Mercredi | 8h – 19h |
| Jeudi | 8h – 19h |
| Vendredi | 8h – 19h |
| Samedi | 8h – 18h |
| Dimanche | Fermé |
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En conclusion, bien que les lockers Mondial Relay facilitent la réception et l’envoi de colis, il est crucial de savoir comment résoudre les problèmes qui peuvent survenir. En suivant les étapes de dépannage appropriées et en contactant le service client de manière proactive, vous pouvez rapidement résoudre ces problèmes et garantir une expérience sans tracas avec les lockers Mondial Relay.