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Bagages Lufthansa perdus : Que faire, comment déposer une réclamation ?

Le tapis roulant s’est arrêté, tous les autres passagers ont quitté l’aéroport et vous êtes le seul à attendre patiemment votre valise qui, visiblement, s’est fait la malle ! Pas de panique, la compagnie Lufthansa fera en sorte de vous la retrouver ou, à la limite, de vous dédommager.

logo lufthansa

Comment des bagages peuvent-ils être égarés ?

Il arrive qu’au moment du débarquement d’un vol de la compagnie Lufthansa, vos bagages n’apparaissent pas sur le tapis roulant. Ne paniquez pas tout de suite.

Il se peut que votre valise soit restée coincée dans un recoin de la soute de l’avion, ou encore elle serait tombée du tapis roulant. Dans ces cas, le service des bagages de l’aéroport vous la restituera dans les minutes qui suivent vos réclamations.

Mais il arrive que votre valise soit oubliée dans la salle d’enregistrement de l’aéroport de départ. Un autre fait plus fréquent dans les aéroports, un individu malveillant aurait piqué votre bagage sur le tapis roulant.

Quelles dispositions adopte la compagnie aérienne ?

La compagnie Lufthansa accompagne ses passagers jusqu’au moment où ils quittent l’aéroport, satisfaits de leur voyage.

En cas de bagages perdus, Lufthansa fera en sorte de prendre les dispositions qui s’imposent pour les retrouver et vous les restituer intacts autant que possible et ce, dans les meilleurs délais. Les recherches sont aujourd’hui réalisées à l’aide d’un système international.

Comment déposer une réclamation ?

Vous devriez vous présenter immédiatement au comptoir de Lufthansa, à l’aéroport, muni de vos billets de transport, carte d’embarquement et coupons de bagages, pour signaler la disparition de votre valise.

Il vous sera délivré un récépissé de déclaration que vous devriez conserver jusqu’à la restitution de votre bien. À partir de ce récépissé, vous pourriez suivre l’évolution des recherches en ligne.

De manière générale, les bagages manquants sont restitués à leurs propriétaires dans les 24 heures qui suivent leur arrivée. Mais il arrive que les recherches prennent jusqu’à 5 jours. Dans tous les cas, Lufthansa vous tiendra informé par téléphone.

Au-delà de ce délai, et au terme de recherches infructueuses en dépit d’une description détaillée du contenu de votre valise, vous pourrez prétendre à un dédommagement. Mais rassurez-vous, sauf en cas de vols délibérés, les 80 % des bagages égarés auprès de Lufthansa sont retrouvés et restitués.


 

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Nous avons reçu 8 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour,

    J’ai voyagé avec mes 4 enfants depuis Montreal vers Bucarest au 15 décembre 2022.

    1- Arrivés a Munich pour notre prochaine connexion (Munich-Bucarest), le vol a été annulé et c’était le chaos total a l’aéroport. 6 heures sur une file d’attente avec 4 enfants, a peine 2 agents au service clientèle,…Honnêtement, ce fut ma 1ere fois avec Lufthansa et ASSUREMENT LA DERNIERE.
    Comme si cela ne suffisait pas, nous avons passes 3 jours IMPREVUS a Munich (du 15 au 18 décembre 2022) pour finir par passer par Frankfurt et finalement arrives a Bucarest au 19 décembre 2022 très tôt.

    2- et la vraie galère commence! au moment ou je vous parle, aucune info a propos de nos 4 valises. Je ne peux même pas énumérer mes allez et venues a l’aéroport de Bucarest, on dirait que nos vacances ne se résument qu’a ca!

    Aucun bureau de service a la clientèle en Roumanie, service-client presque inexistant…Franchement, après nous avoir fait payés des sommes énormes pour des billets non remboursables et avec 23 kg UNIQUEMENT par personne, la compagnie ne sait même pas gérer la demande.
    Je trouve que LUFTHANSA MANQUE DE RESPECT A SES CLIENTS.

    NE JAMAIS RECOMMANDER la compagnie même les transports en commun se débrouillent mieux!

  2. bonjour valise perdue a frakfort je venai de tel aviv via frankfort toulouse pas la don elle est a frakfort surtout dedans

  3. bonjour ,
    l’adresse mail donnée par Lufthansa à l’aéroport n’est pas la bonne!
    auriez vous une adresse pour envoyer ma demande de remboursement des achats de premiere nécessité des 4 jours sans mes bagages?
    d’avance MERCI

  4. Comme l’ont dit les autres clients Lufthansa avant moi, vos informations ne sont pas vérifiées sur le terrain.
    Je suis arrivé à Hambourg, sans ma valise le 18 août 2022, j’avais certes un mail qui m’indiquait quel serait retardée et rebookée sur un vol du lendemain 19 août.
    Malheureusement, cette information s’est avérée fausse; pas de valise.
    Alors commence la galère, car contrairement à ce que vous expliquez, aussi bien les services de l’aéroport, « tracing-baggage », que les comptoirs de Lufthansa, refusent d’enregistrer votre réclamation, et de donner un numéro de déclaration de retard ou de perte.
    En ligne, c’est la même chose, impossible d’utiliser les sites prévus à cet effet ils sont inopérants, au mieux vous avez un message d’erreur, s’excusant de ne pas pouvoir enregistrer votre plainte et vous demandant de contacter « un agent » à l’aéroport, .
    J’ai essayé durant tout mon séjour à Hambourg, je suis retourné 4 fois à l’aéroport, j’ai inspecté une à une les centaines de valise en souffrance, mais je n’ai jamais trouvé un agent Lufthansa ou de l’aéroport, qui accepte un dépôt de plainte.
    J’exagère peut-être, le 31 août, un responsable du service tracing-baggage pour se débarrasser de moi sans doute, m’a fait remplir 2 feuillets, en m’assurant qu’il s’occuperait personnellement de me faire répondre sur ma boîte mail et de me faire obtenir un numéro de dossier. 20 jours plus tard, j’attends toujours, en vain, sans doute.
    Par contre ça y est, j’ai reçu une réponse du service FeedBack, me disant que sans avoir pu ouvrir un dossier de réclamation à l’aéroport, je n’aurai aucun dédommagement possible.
    Je le voyais venir gros comme un A380, je m’en étais expliqué au préalable auprès du service tracing-baggage, mais je me demande encore si tout cela n’est pas fait sciemment.

  5. Comme l’ont dit les autres clients Lufthansa avant moi, vos informations ne sont pas vérifiées sur le terrain.
    Je suis arrivé à Hambourg, sans ma valise le 18 août, j’avais certes un mail qui m’indiquait quel serait retardée et rebookée sur un vol du lendemain 19 août.
    Malheureusement, cette information s’est avérée fausse; pas de valise.
    Alors commence la galère, car contrairement à ce que vous expliquez, aussi bien les services de l’aéroport, « tracing-baggage », que les comptoirs de Lufthansa, refusent d’enregistrer votre réclamation, et de donner un numéro de déclaration de retard ou de perte.
    En ligne, c’est la même chose, impossible d’utiliser les sites prévus à cet effet ils sont inopérants, au mieux vous avez un message d’erreur, s’excusant de ne pas pouvoir enregistrer votre plainte et vous demandant de contacter « un agent » à l’aéroport, .
    J’ai essayé quotidiennement durant tout mon séjour à Hambourg, je suis retourné 4 fois à l’aéroport, j’ai inspecté une à une les centaines de valises en souffrance, mais je n’ai jamais trouvé un agent Lufthansa ou de l’aéroport, qui accepte un dépôt de plainte.
    J’exagère peut-être, le 31 août, un responsable du service tracing-baggage pour se débarrasser de moi sans doute, m’a fait remplir 2 feuillets, en m’assurant qu’il s’occuperait personnellement de me faire répondre sur ma boîte mail et de me faire obtenir un numéro de dossier. 20 jours plus tard, j’attends toujours, en vain, sans doute.
    Par contre ça y est, j’ai reçu une réponse du service FeedBack, me disant que sans avoir pu ouvrir un dossier de réclamation à l’aéroport, je n’aurai aucun dédommagement possible.
    Je le voyais venir gros comme un A380, je m’en étais expliqué au préalable auprès du service tracing-baggage, mais je me demande encore si tout cela n’est pas fait sciemment.

  6. Je souhaite rectifier quelques infos
    J’ai fait une déclaration le 31/7/22 de perte directement sur le site puisqu’au bureau de Lufthansa à Helsinki l’employé m’a simplement donné une plaquette avec le site et un QRcode je n’ai jamais eu de reçu simplement un numéro de déclaration.
    Je me suis armé de patience pour appeler tous les jours jusqu’à 58 minutes d’attente je n’ai jamais eu la même version ma valise était un jour à Helsinki, à Munich à Genève…Le 11/08/22 pas de nouvelles personne ne m’a contacté et maintenant on me dit de faire une réclamation et t’attendre un mois pour faire une demande d’indemnisation
    Ce n’est donc pas aussi simple que ce que vous expliqué

  7. Bonjour,

    Je cherche désespérément à vous contacter pour avoir des nouvelles de ma valise perdue depuis 18 jours.
    J’ai tenté d’appeler un nombre incalculable de fois vos services sans jamais arriver à avoir qui que ce soit qui puisse me donner des nouvelles!
    Je ne reçois pas non plus de réponse aux emails envoyés!…

    Que faut-il faire pour vous joindre?
    Comment et quand puis-je retrouver ma valise?

    Merci de votre réponse!!

  8. Bonjour !
    Ma famille ont pris l’avion le 28/06/2022 pour Kigali. Malheureusement avec beaucoup changements, le voyage a été très long. Dieu merci ils sont bien arrivés. Mais ils ont trouvé 2 valises il reste 4 valises .
    Les trois membres sont Edissa Nshimyumukiza
    Mpawenayo Kenzo Ethan et Mpawenayo Kyle Erwan. Nous avons besoin de votre assistance pour trouver les 4 valises s.v.p