Monoprix est une enseigne de commerce de proximité essentiellement implanté dans les rues commerçantes ou passantes des grandes villes. Elle dispose de nombreuses filiales, parmi lesquelles Monop’ ou encore Naturalia.
Chaque service possède un numéro de téléphone pour le joindre directement. Pour vous aider à y voir plus clair, voici les différentes coordonnées pour joindre chaque service client des enseignes Monoprix.
Contacter les différents services clients par téléphone
Pour joindre le service client Monoprix qui prend en charge les demandes relatives aux commandes, veuillez composer le 0 800 039 000. Du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures, une équipe dédiée à la gestion et au service-après-vente des commandes faites en ligne est à votre disposition.
Le service consommateurs quant à lui, est joignable de 9 heures à 20 heures du lundi au samedi en composant le 0 800 084 000. C’est ce service qu’il vous faudra contacter si vous avez une suggestion ou une réclamation à faire sur un produit de l’enseigne, tout comme sur un magasin.
Pour toute question relative à la carte de fidélité Monoprix, une équipe spécialisée est également joignable du lundi au samedi de 9 heures à 20 heures par téléphone. Composez le 0 800 047 000 pour obtenir toutes les informations concernant la carte fidélité, notamment sur son fonctionnement pour régler des achats.
Enfin, les services proposés par Monoprix disposent également d’un numéro direct pour joindre leur équipe dédiée, le 0 800 006 677. Vous pouvez accéder à ce service par téléphone de 9 heures à 20 heures, tous les jours de la semaine à l’exception du dimanche.
Ces différents numéros de téléphone pour joindre les services clients du groupe sont gratuits, aussi bien en temps d’attente qu’en mise en relation avec un conseiller, depuis une ligne fixe en France.
Formulaire de contact et adresse postale
Vous avez également la possibilité de contacter le service client Monoprix en remplissant un formulaire de contact. Vous pouvez accéder à ce formulaire en cliquant sur le lien « Contact », en bas à gauche de la page d’accueil de Monoprix. Faites défiler la page atteinte jusqu’à avoir le bouton « remplissez le formulaire de contact », juste en dessus d’un « @ ».
Vous devrez, dans un premier temps, remplir vos coordonnées précises, puis sélectionnez l’objet de votre demande dans un menu déroulant à droite, pour accéder à un complément d’information à saisir, un magasin à renseigner lors d’une demande concernant un magasin, ou une référence précise si votre demande concerne un produit acheté par exemple.
En revanche, si vous souhaitez effectuer votre demande par voie postale, l’adresse est la suivante : Service Clients Monoprix – 14-16 Rue Marc Bloch – 92 2216 CLICHY Cedex.
Bonjour
Je fais mes courses tous les jours à monoprix villeurbanne et j’ai eu une fois l audace de rajouter 3 champignons en plus non pesés…1,27 € de différence…on a traité ça de vol…vue à la caméra…etc…
J’ai eu la honte de ma vie ! Aucun humour de leur part…c est lamentable !
Le formulaire de contact proposé ne permet de laisser un message :erreur survenue…
Bonjour
Je viens d’acheter des carottes râpées chez le traiteur Monoprix et je ne peux les manger car périmées. C’est insoutenable.
4 pots de yaourts Monoprix bio nature que j’ai du laver car ils étaient sales
Je vous signale aussi :
– les prix affichés et ce qui est demande à la caisse montrent une difference de 30 à 40 %( ou va cette différence). Il faut faire une queue de 15 mn à l’accueil pour se faire rembourser
– seul un vigile sur 3 est aimable
– seule une caissière sur 3 est aimable
– le sol est très sale régulièrement et on peut se casser la figure ( cote fruits et legumes)
– ceux qui déchargent les palettes obstruent le passage au client et ne laissent pas passer ( ils s’en foutent)
Il règne une ambiance générale très désagréable dans ce Monoprix
Cela fait 35 ans que j’achète au Monoprix de St Mande et tout le monde se plaint. A l’accueil on fait la queue et on on a tous les mêmes problèmes
bonjour,
c’est 92 216 ?car c’est indiqué plus haut 92 2216 CLICHY Cedex ??
Madame, Monsieur,
Bruits
Aucune amélioration concernant l’arrivée des employés et les pauses et les livraisons. Une transformation de la voirie (trottoir) serait nécessaire.
Propreté
Très léger mieux.
Lumières
Aucune amélioration. Eclairage nocturne dans le magasin.
Enseigne rouge vif éclairant très désagréablement mon appartement. Impression d’habiter devant une maison close.
Une réponse personnelle est souhaitée.
Cordialement
Elisabeth Gennai
Photos
Ce dimanche 14 aout à 16h, en passant à la caisse de ce magasin, je constate que des courgettes bio conditionnées par 2 et pesant 500 gr étaient scannées pour un montant de 2,50€. Je m’en étonne car l’étiquetage en rayon légumes indiquait que le prix au kilo était de 2, 50€. Logiquement ces 2 pauvres courgettes auraient du être vendue à 1,25€. La « responsable » appelée ne prend que qq secondes pour répondre sur un ton péremptoire que « c’est comme ça, que si le code-barre indique ce prix, c’est que c’est ce prix et que si ça ne me convient pas, je laisse le produit » et elle repart illico vers la réserve. Un peu estomaquée, je retourne en rayon pour vérifier l’étiquetage qui s’avère bien erroné et ambigu ( indiquant à la fois 2,50€ le kilo et 2,50 € les 2 courgettes de 500gr) et je retourne vers la porte de la réserve pour le signaler à nouveau à la « responsable » qui ne prend même pas la peine de venir voir et me répond à nouveau la même chose. Je lui réplique que cette pratique de vente refus de vente au prix indiqué est abusive et trompeuse.
Pas une excuse, ni même un geste commercial, rien.
Je quitte le magasin après après pris qq photos.
Je suis scandalisée par l’attitude méprisante et irrecevable de cette personne, qui nie son erreur, refuse d’en tirer les conséquences et traite les clients de façon des plus cavalières !
J’ajoute que je suis cliente de Monoprix depuis des dizaines d’années et que je n’ai jamais rencontré de personne faisant montre d’un tel manque d’écoute et de professionnalisme.
Je viens d écrire un
Long message au sujet d arnaques aux promotions et ne le trouve pas !!! Je voulais rajouter car cele concernait les magasins Monoprix d annecy
Comment appelez vous un changement de prix au moment des promotions en nous faisant croire à une bonne ristourne. Pour exemple : une chemise à 35,99 passe au moment des promotions en caisse à 39,99 pour une ristourne de 20% !!! Évidemment c estpar rapport à une erreur de votre part, avoir oublié d enlever le prix initial à une seule puisque ttes les autres n avaient aucune indication de prix. Pour moi c est une escroquerie et un abus de confiance !!! Pour preuve c est que la caissière ayant tel au responsable a été abligee de le faire la ristourne sur le prix indique, par contre le autre chemise n ayant plus le prix est bien passé a 39,99 !!!! C est une honte. Je laisse des milliers d euros ts les ans chez vous et me faire berner de cette façon me fait voir les choses différemment et je ne manquerai pas de le faire savoir à des services de consommateurs car actuellement c est la grande foire aux escroquries sur ts les articles ou le prix a été enleve !!! Je croyais qu’il y avait une règle ou
Le prix en solde ou en promotion devait faire apparaître le prix initial, chez vous c est différent ???? Pourriez vous me renseigner afin que je comprenne votre fonctionnement et éviter de me faire avoir en m incitant à consommer de cette façon. Je doute avoir une réponse !!!!!!
Je suis déçu par monop de la rue marseille 75010.je suis rentré pr acheter 1 pack d’eau.en franchissant la porte la l’arme s’est déclenchée et le vigile à côté de la porte discuté avec qlq1je me suis retourné il m’a rien dit donc je vais au rayon eaux je mon pack je me dirige à la caisse je paye en sortant l’alarme se déclenche à nouveau j,arrive sur le trottoir le vigile m’interpelle je rentre à l’interieur il veut mettre sa main dans ma poche je l’ai arrêté et j’ai vidé mes poches moi même et m’a dit c peut être une étiquette qui est restée sur un des vêtements q je porte
Moi je trouve qu’il a mal fait son travail ou excès de zèle pour humilier les personnes honnêtes. Parceque quand ça a sonné a l’entrée il discute avec avec 1 collègue.je rentre ds les autres ex:Lidl ça sonne à l’entrée ça sonne à la sortie personne m’interpelle car ils travaillent sérieusement.c arrivé le 27 01 2020 à 22h30 .
Bonjour
Je ne suis absolument déçue de ma livraison (produits manquants :
Bavette, échalotes, 2 bouteilles de rhum blanc, 5 bouteilles de jus de fruits, 3 paquets de demi-baguette,
Bananes, serviettes poussière, endives, bombe aire pure, 1 bouteille de pastis livrée en 50 cl
au lieu de 1 litre etc…)
Je souhaite vivement un gros geste commercial compte tenu de nombreuses commandes que j’effectue plusieurs fois par mois. Ce n’est malheureusement pas la première fois mais peut-être la dernière. Après l’appel téléphonique on me demande de me déplacer en magasin pour remboursements alors que si je demande à être livrée c’est que je suis handicapée.
Cordialement
Monoprix est partout dans Paris. Cela devrait inciter cette marque à faire un maximum pour mieux répondre aux clients et non s’asseoir sur leur « monopole ».
Je suis donc étonnée qu’un certain nombre de choses soit autant négligé :
. Les prix : écrits petits, petits… On est parfois obligé de se mettre quasiment à quatre pattes pour les lire
. Le prix rapporté au kilo est souvent tout à fait fantasque. Un exemple : une mayonnaise Gourmet de 180 gr à 1€65 reviendrait à 3€ et des poussières au kilo ? ! (Monoprix des Grands Boulevards, près du Fbg St Denis)
. les promotions, le plus souvent 50 % sur le 2ème produit : on est libre d’acheter ou non, vous croyez que c’est toujours « écolo » de pousser à la consommation ? Vous ne pouvez pas faire des promotions, comme ça, sans obligation de doubler son achat ?
. Ces mêmes promotions sont souvent très mal placées, mal indiquées et ensuite, à la caisse, on vous dit que vous vous êtes trompés : oui, par manque de rigueur dans la façon de les présenter.
. Le pire : le temps passé à l’accueil, quelquefois pour 50 ctmes, parce que la promotion n’a pas été appliquée. Celle qui tient l’accueil se déplace, descend un escalier, va voir… Ridicule !
Les caissières ont la vie dure, certainement. Elles sont toutes « étrangères » et on imagine, soumises à des horaires, salaires ?, conditions de travail ? Peut-on avoir le coeur à leur reprocher leur maladresse ? Peut-être méritent-elles un meilleur encadrement ?
Je crois franchement qu’en cette période de vie difficile pour beaucoup, l’expansion de votre enseigne devrait vous amener à être irréprochable, facilitateur des courses et à participer à une meilleure qualité commerciale, avec un brin d’humanisme.
Bonjour , mon caddie pose à 16h 30 au service livraison , à 20 heures devant m’absenter J’appelle ,livreurs en retard !! Bein oui ! Je préviens que je suis obligée de partir à 20h15 ,heure à laquelle je rappelle pour qu’on me dise que le service livraison est fermé .
A mon retour tard dans la soirée, un message a20h48 très exactement me dit qu’ en mon absence ma commande me sera livrée ce matin ,il est 10h45 pas de nouvelle .
Vous trouvez ça normal ? Moi pas
Une vieille cliente déçue
Nicole
Bonjour,
Ce petit mail, pour vous dire a quel point je suis contente de votre service livraison à domicile. Tout est parfait, ponctualité, rapidité et surtout l’efficacité et l’amabilité des livreurs.
Bravo et continuez.
Une cliente de Monoprix Toulouse
Je suis passé comme j’en ai l’habitude au magasin Monoprix du :
92, rue d’Alésia 75014 PARIS
pour acheter des produit de toilettes déodorant etc et je ne trouvais pas la marque que je cherchais en étant quelque peu déçu au point que j’ai plus ou moins malencontreusement tiré un tiroir en dessous comme le fait la vendeuse inexistante au moment où j’étais présent pour vérifier si elle n’a rien d’autre et que j’ai bien-entendu refermé immédiatement conscient que je ne trouverai pas mon produit.
C’était un geste un peu de dépit car j’étais déçu et j’ai cru comprendre en fait à la réaction de la personne chargée de la surveillance qui m’a littéralement adressée qu’en fait c’était réservé au personnel.
Toutefois, et ce, alors que j »étais déjà en possession de deux produits que j’avais choisis et que je m’apprêtais à payer à la caisse, cette personne m’a liitéralement agressé verbalement sans le moindre égard et la moindre courtoisie en me regardant méchamment et en se contentant de me vociférer qu’elle m’interdisait d’ouvrir les tiroirs.
Il suffisait bien-entendu de me le dire poliment comme dans tout magasin respectable et respectueux de ses clients.
Je lui ai répondu que ce n’était pas une façon de s’adresser aux clients même pour les rappeler à l’ordre et il a poursuivi en étant sur de son bon droit.
Je ne lui reproche pas de m’avoir fait la réflexion mais de me l’avoir fait de cette façon.
Ce n’était pas professionnel et je vous avoue que me personnel des magasins Monoprix est déjà suffisament peu aimable pour qu’il ne faille pas y ajouter l’agressivité.
J’avais donc commencé à faire la queue pour payer et eu égard à son regard persistant alors que j’était à la caisse, j’ai finalement pris la décision de remettre les produits sur leurs étagères et suis parti.
Je pense que pour traiter les clients de cette façon, les magasins Monoprix ont décidemment bien trop de clients et qu’ils souhaitent donc une baisse de leur chiffre d’affaires et de leur marge ce qui est je vous l’avoue assez peu banal pour une chaine de cette envergure….
j’ avais acheté une etole carrée en solde le 15/02/17.Elle contenaitme semble -til un peu de laine.
Sans indication de lavage je l’ai passée à la machine programme froid.
elle en est sortie dans un tel etat que j’ai du mal a la reconnaitre tant elle a retreci!!!….
je viens de me connecter sur le site monoprixet je vois que tous les autres foulards(même 100%laine ) se lavent à 30° sans problème…..j’ai du mal à comprendre.
Je ne peux retrouver le code de mon echarpe dans mes achat sur ma carte monoprix car on me dit que la carte smile n’est plus valable…..
Boniour,
je voudrais savoir si le livre unai emeri le maestro est disponible au monoprix de meudon