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Service client Mozilla Firefox

Mozilla Firefox constitue un moteur de recherche internet dont le téléchargement est gratuit. Le but de cette entreprise est de permettre à tous d’avoir accès à la ressource internet et de pouvoir en tirer les informations nécessaires. Pour un plaisir de navigation, l’accent est mis sur la sécurité des données et sur l’enrichissement grâce à de nombreux contributeurs.

mozilla-firefox

Joindre le service client Mozilla Firefox par téléphone

Mozilla Firefox n’a pas prévu de service client par téléphone car constituant un navigateur internet, il est plus logique de vous aider par cette voie. Utilisez les moyens de contact détaillés ci-dessous pour obtenir les renseignements que vous recherchez.

Contacter le service client Mozilla Firefox sur internet

Le support Mozilla est organisé en fonction de l’appareil que vous utilisez. Pour avoir accès à une aide adaptée, rendez-vous sur le site Mozilla Firefox puis en bas de page cliquez sur « Contactez-nous ». Allez dans « Questions & Feedback » et sélectionnez « Get support ». Choisissez l’appareil correspondant afin d’avoir accès à l’assistance correspondante. Cliquez sur la version pour Windows, Mac et Linux si vous possédez un PC.

support-firefox-mozilla



Vous trouverez toute l’assistance nécessaire pour utiliser Mozilla Firefox sur Android, sur un IPhone avec un menu d’aide sous iOS. Les smartphones qui possèdent un système OS vont également trouver des rubriques spécialement conçues pour savoir comment tirer parti de ce logiciel téléchargeable. Découvrez comment diffuser ce que vous voyez vers votre télévision ou comment synchroniser vos informations.

Posez une question à la communauté Firefox composée d’utilisateurs expérimentés. Une fois que vous êtes dans la partie support, cliquez sur « Poser une question » et suivez la marche à suivre comme expliqué sur cette page. Recherchez d’abord si votre cas de figure possède une réponse et créez un sujet explicite pour avoir rapidement une réponse.

Adresse Postale Mozilla Firefox

Pour améliorer votre expérience sur votre navigateur internet, vous pouvez envoyer vos remarques et suggestions par courrier postal. Chaque version de Mozilla Firefox comporte des améliorations mais vous pouvez faire part de votre insatisfaction pour que les équipes de recherche et développement puissent y travailler en utilisant l’adresse suivante :

Mozilla Paris

16 Bis Boulevard Montmartre

Paris 75009



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45 messages :
  1. Bonjour,
    Dans l’onglet « Images », les images ne s’affichent pas. Que faire ?
    Pouvez-vous me répondre par E-mail? Merci

  2. Je constate que pour écrire à l’assistance de Firefox, on nous balade vers des pages d’aides et qu’en gros on doit se débrouiller seuls à trouver réponses à nos questions dans tout ce panachage de liens.

    J’aimerai « écrire » à l’assistance, Merci

  3. Sur le Menu Fichier de FireFox 72.0.2 , en cliquant sur Aperçu avant impression : Firefox ouvre une fenêtre sans menu et lorsque on veut refermer cette fenêtre, Firefox demande si on veut fermer les autres onglets si on clique Oui il ferme complètement Firefox et si on clique Non, il ne se passe rien. là malheureusement on a plus d’autres choix que de sortir complètement de Firefox. On ne peut plus revenir sur l’onglet de navigation précédent. J’utilise cette page URL pour signaler ce bug fonctionnel car le site Mozilla ne permet pas de signaler simplement un bug sur le navigateur FireFox. Et on ne peut pas non plus envoyer un email aux contributeurs, développeurs de FireFox. Ca complique encore plus les améliorations / résolutions de problème FireFox

  4. Bonjour
    J’ai télécharger le nouveau firefox 72 ,et depuis je n’ai plus mes marques pages ni ma barre personnelle .
    N’étant pas très doué en informatique j’aimerai que l’on puisse m’aider afin de retrouver ce que j’ai mis de coté
    Merci
    A.Daune

  5. Bonjour,
    Dommage qu’on ne peut pas joindre Firefox par mail ou téléphone non surtaxé. Je voudrais faire supprimer le rectangle (fenêtre) qui apparaît en plein milieu de l’écran au bout de quelques secondes, demandant mon MDP principale, et ce depuis que j’ai cliqué sur une demande de mise à jour il y a quelques mois. Je déteste cette apparition que j’annule systématiquement. Cela me gêne considérablement et m’interrompe en pleine action sur le clavier. Mais comment la faire disparaître à jamais ??? Je ne sais même pas de quel « mot de passe principale » il s’agit. Je pense que Firefox veut me protéger en sécurisant ainsi l’accès à mes pages que j’ouvre. Mais je ne veux pas de cette servitude. Y a-t-il quelqu’un qui peut m’aider, SVP ? Merci d’avance ! J’allais oublier : Après 2 jours de m’être bataillé en vain sur leboncoin pour qu’une certaine page s’affiche (l’acheteur était très patient), j’ai réussie sans pb avec Googlechrome…

  6. Bonjour.
    Comment faire pour que mes identifiants et mots de passes ne soient pas enregistrés sur mon PC ?
    Par avance merci
    Marc

  7. Intolérable !!!
    J’ai toujours utilisé Forefox mais là, je crois que je vais le regretter amèrement. Firefox a installé sans que je le demande tout un système de surveillance que je ne voulais SURTOUT PAS car relié à une adresse qui m’a été récemment PIRATEE !!
    Et Je suis maintenant comme un idiot car tous les messages réponses vont etre adressés à ce pirate qui va bien rigoler et s’amuser à mes dépends grace à votre navigateur .
    Ce qui est encore plus intolérable, c’est de ne pouvoir avoir aucune réponses !! Magie d’internet où toutes les réponses vont au pirate !!
    DITES MOI VITE COMMENT FAIRE !!

  8. Je ne peux pas modifier mes marques pages ni en suppression ni en nouveau
    sur le menu des actions pour la page (trois points) dans la barre d’adresse je n’ai pas accés à Supprimer le marque-page.

  9. Bonjour, depuis la dernière mise à jour de Firefox d’octobre 2019 , je ne peux plus me raccorder à Face Book, et le traducteur : Im translator qui fait parti des modules complémentaire ne fonctionne plus non plus . Ceci malgrès une désinstallation et une réinstallation. Par contre Face Book fonctionne très bien en utilisant Google chrome ! Evitez de confier les mise à jour à des stagiaires !

  10. Impossible d’avoir une aide simple pour le plantage Facebook par Firefox.

  11. Bjr, nouvel adhérent de TB recommandé par mon dépanneur informatique, je dispose de deux adresses e-mail qui ont bien fonctionnées pendant 3 semaines et depuis 8 jours l’une d’elle me signale échec de connection du serveur imap. avec le nom d’utilisateur, qu’elle en est la raison, pour info le SAV de serveur laisse a désirer.

  12. Bonjour,

    J’aimerais savoir pourquoi le site « La chaîne météo » ne dysfonctionne que sur Firefox, mais ni sur Internet Explorer, ni Google Chrome.

    Merci d’avance

  13. bonsoir
    j’ai du mal à me connecter à mes mail
    quand je suis sur votre site firefox
    quand je me connecte avec Internet Explorer
    ça marche
    donc ça vient de chez vous
    merci de verifier

  14. Depuis le 24 août 2019 impossible de se connecter sur Mozilla ce que je faisais depuis pas mal d’années. Je ne comprends rien aux fenêtres qui s’affichent.
    Sans doute je vais aller voir ailleurs.

  15. Bjr, J ai répondu à votre sondage de satisfaction. Je vous informe que je ne souhaite pas recevoir S10 ou autre j ai donc bloqué le payement d’1€. J aimerais connaître le nom de l’opérateur téléphonique avec lequel vous vous êtes engagé. Pouvez vous me confirmer que je ne fais plus partie de vos gagnants potentiels et arrêter cette arnaque Merci

  16. Chrome sort 10 extensions de sécurité pas mal……!! mais ç ‘est pas pour autant que je vais abandonner Firefox…. :-) bon d’accord il serait peut être temps de s’ occuper de la sécurité internet mais cela me semble bien parti…..non ? il parait que la France a encore un métro de retard…..! ?? encore…. :-)

  17. il y en a qui croient encore au père noël lol
    un galaxie S9 ou S10 pour 1.5 ou 2e vous la sentez pas l’arnaque la??
    réfléchissez un peu et arrêtez de cliquer n importe ou

  18. Pourquoi le « zoum » ne ce fige pas une fois réglé

  19. Firefox vient de désactiver « Adblock plus » car il le qualifie de module non signé, idem pour « Ghostery ». Il demande de rechercher des extensions équivalentes dans Firefox Add-ons….où il propose Adblock et Ghostery qui ne se téléchargent pas ( il conseille de vérifier la connexion internet…ah,ah,ah !)
    C’est quoi le problème ? Pourquoi Firefox propose des extensions qui ne sont pas téléchargeables? Le magasin Add-ons ne semble pas à jour !!
    Le mieux quand même c’est la désactivation de l’antivirus Kaspersky auquel je tiens même si certains contributeurs de Firefox disent que ça ne sert à rien !

  20. Lorsque je veut ajouter un module complémentaire, j ai le message suivant qui me dit que je n’ Ais pas connexion internet, alors que mon réseau est bon !?
    Du coup je ne peut me sévir de Firefox sur mon ordinateur w10 et dernière version firefox
    Au secour ?????

  21. J’ai appelé pour joindre le service client Mozilla Firefox, puisqu’il est clairement stipulé « Service Client Mozilla Firefox », joignable par téléphone au 118 707… Résultat, 4 mns de communication pour 16 € de facturation pour me dire que Firefox n’est pas joignable par téléphone. Une ARNAQUE. Je vais donc porter plainte, à moins d’obtenir remboursement amiable de mes 16 €…

  22. Bonjour,2ème message,vous n’avez pas affiché le 1er.
    j’ai répondu à votre sondage de satisfaction et je me retrouve avec un abonnement à MusicTunes,je suis désabonnée, trop tard pour la 1ère échéance de 70€ + 1€50.

  23. Bonjour
    J’ai envoyé 1€50 pour essayer de gagner le smartphone (je n’y crois pas)
    L’arnaque c’est que je me retrouve abonnée à un site de musique (rien à en faire).Je ne connais pas assez bien l’anglais pour déchiffrer,mais j’ai compris que après 30jours,je serai prélevée de 70 € par mois.
    Je ne trouve pas comment faire pour me désabonner.
    HONTEUX

    HONTEUX

  24. Bonjour j’ai eu un message de votre part me disant que j’avais gagné un Samsung S9 Je vous ai viré les 1.50 euros pour les frais de port. Mais depuis pas de news de votre part.

  25. Après avoir fait une mise à jour TOUS mes marque pages ont disparus ! TOUS ! plus rien. Encore heureux, seuls ceux de ma barre personnelle n’ont pas été affectés par cette….mise à jour. Pourquoi changer ce qui fonctionne ? hein ?
    Je n’ai plus rien ! plus de You Tube, plus de marque pages RIEN ! je suis très très mécontent. Et je suis poli.

  26. Après avoir fait une mise à jour TOUS mes marque pages ont disparus ! TOUS ! plus rien. Encore heureux, seuls ceux de ma barre personnelle n’ont pas été affectés par cette….mise à jour. Pourquoi changer ce qui fonctionne ? hein ?

  27. Impossible de visualiser mes contacts même en cliquant sur GMAIL ? j’ai de plus en plus de doute sur la fiabilité de Firefox et avec beaucoup d’autres applications

  28. depuis la dernière version décembre de firebox j’ai des difficultés pour avoir messenger facebook. Que c’est lent!!!!

  29. Impossible d’utiliser Fire Fox comme je l’avais fait par le passé. il y a un programme qui bloque tout le temps, les pages ne se chargent pas ou prennent trop de temps pour le faire.

  30. Firefox quantum 63.0.1 32bits sur mon PC win7 sp1 à jour, reste:

    1/ une « usine à gaz »

    2/ il plante très souvent (Firefox ne répond pas)
    3/ il met un temps fou à ouvrir des recherches ou des sites, même mémorisés en « marque-page »
    4/ Il alloue jusqu’à six gros processus en mémoire 250k à 300K soit plus de la moitié de mem active, qui continuent à travailler et à grossir, pour quoi faire?
    5/ il est incapable de désallouer et nettoyer ces processus qui lui échappent, quel que soit le nombre d’onglets ouverts
    6/ laissé à lui même, il « endort » le processeur, qui ne se réveille plus après une période d’inactivité
    7/ à la fermeture il est incapable de désallocation de ces processus. La fermeture peut prendre plusieurs minutes !!!

    MAIS QUAND ALLEZ-VOUS CORRIGER CES FUITES DE MÉMOIRE ??????

    J’admire le travail de tous les intervenants bénévoles .
    MAIS FIREFOX M’ÉNERVE DE PLUS EN PLUS !!!

    Pierre

  31. Bonjour problème je n’arrive pas a allez sur mon compte gmail et Facebook message échec de la connexion sécurisée

  32. depuis une mise à jour window ; firefox ne trouve plus ma page de facebook ????
    facebook fonctionne avec d’autres navigateurs

  33. tres clair et lisible

  34. ce serait plus simple de communiquer une adresse mail,quand problème avec mozilla!on ne comprend rien à vos blablas

  35. Bonjour ,

    J’ai un soucis depuis plusieurs mois avec Nightly , lorsque je tape ma recherche dans la barre google recherche sur le web , cette barre qui est bien de Nyghtly étant dans chaque onglet que l’on ouvre , à chaque fois lorsque je suis entrain de taper ma recherche cela plante et Nyghtly rame pendant de nombreuses secondes , j’aurais pensé que Firefox aurait détecté le problème peut de temps après mais la ca fait des mois que ca dure , les mises à jours ne devant certainement pas traiter se problème . Je commence sérieusement à en avoir marre de cela , cela me fait perdre du temps et me dérange dans mes recherches ! .

    Il va être plus que temps que Firefox se bouge pour résoudre se problème récurent !

  36. Bonjour j’ai reçu une enquête utilisateur de Firefox qui débouche sur des pages de sexbadoo …arnaque???

  37. Bonjour,
    Après une mise à jour Firefox, je cherche, sans succès, à leur envoyer un mail car cette maj a encore modifié mes parametres sans mon accord.
    En effet, je ne supporte pas les onglets qui ne font que rajouter une ligne inutile à l’écran, et je veux absolument garder mes ouvertures dans des fenetres.
    Aussi la sauvegarde des identifiants et mots de passe, et j’en passe (leur denière maj effectuée alors que j’avais désactivé la maj automatique a rendu Downloadhelper tres inefficace).
    Pourquoi faut-il que firefox se permette de tout modifier à LEUR convenance ?

  38. la nouvelle version de firefox est inutilisable, beaucoup trop lente.
    le support n’a été d’aucun secours.
    Jean

  39. sut certains sites lees fichiers se téléchargent d’office en aspx etn donc illsible il faut les renommer en pdf

    ça marche très bien avec google chrome donc c’est pas les sites en erreur mais mozilla

  40. Je n arrive pas a contacter Mozilla Firefox par mail.Depuis 3 semaines Morzilla Firefox version 56.0.2 64 bits ne répond pas a mes clics pendant les recherches sur internet ou est très long a y répondre.ça commence sérieusement a m’agacer je pense changer de navigateur.Quelqu’un pourrait-il faire quelque chose pour résoudre ce problème.Merci par avance et bonne journée.

  41. Bonjour,
    depuis plusieurs jours je rencontre le pb suivant avec Firefox.
    La page Firefox apparait normalement. Je saisis dans la cellule ma recherche puis les propositions apparaissent.
    Quelques secondes plus tard, la page proposition est effacée et une autre page de proposition apparait, avec une présentation différentes, et pas les memes propositions que la première page.
    Comment éliminer cela et rester sur la premiere page de proposition ?

  42. Mon ordinateur a été planté par Mozilla Firefox .j’ai eu un message par Mozilla m’informant qu’ils avaient planté mon ordinateur et faisaient tout leur possible pour réparer. Je devais leur envoyer le rapport. Comment? Puisque je n’ai plus d’imprimante ni internet. Vu le prix des communications Mozilla me dit que je dois contacter orange!!!!!!L
    Bravo Mozilla pour votre compétence ! !!!!

  43. depuis qq temps mon ordi (mozilla firefox) est devenu très très très lent et très difficile d’arriver a ouvrir quelque chose messagerie yahoo comprise ? Que faire svp, que faire (quelle manip facile et a la porté de tout le monde a effectuer svp) – merci

    ps – tout semble détraqué ?

  44. Bonjour,
    Depuis quelques temps lorsque je me connecte à PRIME MINISTER-RAKUTEN en utilisant FIRE FOX en face des produits en vente n’apparaissent pas les photos.
    Aprés contact avec P.M.l’assistance me confirme qu’ils ont bien les photos et me conseille d’utiliser GOOGLE CHROME.
    Et là les photos apparaissent bien.
    Merci de me donner l’explication de ce phénoméne,sachant que beaucoup d’acheteurs potentiels utilisant FIREFOX peuvent ne pas donner suite.

  45. comment on bloque une fois pour toutes a 120% tout le temps et pour tout. merci