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Service client Navigo – Coordonnées de la RATP

Navigo représente la société qui gère tous les moyens de transports en Ile-de-France. Bus, trams et dessertes spéciales peuvent être empruntés avec un seul forfait. Avec des tarifs sur mesure pour les étudiants ou les salariés, tout est fait pour se faciliter les déplacements au quotidien. Vous pouvez choisir un abonnement pour certaines zones ou opter pour un forfait toutes zones qui vous offre une grande liberté.

Pass Navigo

Joindre le service client Navigo par téléphone

Demandez quelles sont les pièces à présenter pour créer sa carte Navigo en contactant le service client au 09 69 39 22 22. Posez vos questions pour bénéficier d’une tarification solidaire ou profiter de réductions en fonction de votre situation. Pour disposer d’un lecteur de carte Navigo, renseignez-vous sur la démarche à suivre.

Obtenir de l’aide du service client Navigo par mail

Pour savoir comment créer votre espace client et les démarches que vous pouvez faire par cette voie, rendez-vous sur le site Navigo. Sur la page d’accueil, cliquez sur « Gérer ma carte » puis sur « Aide en ligne ». Vous allez accéder à une foire aux questions qui traite de ce sujet. Vous pourrez également en savoir plus sur les différents forfaits et indiquer lorsque vous avez des difficultés à utiliser votre lecteur de carte Navigo.



Bornes Navigo

Pour obtenir de l’aide pour un changement de forfait ou faire part de vos difficultés à utiliser le site, vous pouvez écrire un mail à contact@comutitres.fr. Si vous ne parvenez pas à recharger votre carte, expliquez quel est le message que vous recevez afin que Navigo mette en place une intervention personnalisée. Il vous sera peut-être conseillé de refaire votre carte donc n’attendez pas avant de joindre le service client pour trouver une solution.

Adresse Postale du service client Navigo

Rapportez vos difficultés pour utiliser les transports en commun transiliens en envoyant un courrier au service client. Faites part des améliorations que vous voulez voir dans le futur au niveau du réseau Navigo afin de le faire évoluer. Pour vos réclamations, indiquez quel est le problème, les références d’un achat en cas de besoin et transmettez le tout à l’adresse suivante :

GIE Comutitres

21 boulevard Haussmann

75009 Paris



Service client  
13 messages :
  1. Bonsoir je suis vraiment en colère je souhaite juste changer de rib pour le compte imaginaire depuis 1an je trouve incompréhensible. je reçois des courriers j’explique mon problème j’enVoie des courriers mails et recommandé au service de recouvrement et bingo sa recommence je m’explique pourtant clairement?????? Je juste changer de RIB car le a été fermé normalement que la banque rejette NON ?????? Merci

  2. Bonjour,

    je rentre d’un périple sur Paris que je ne suis pas prêt d’oublier….Avec mon épouse , nous avons pris un pass Navigo découverte du mardi 03/12 au 06/12 qui ne nous a été d’aucune utilité!
    Vu le contexte actuel dans la capitale, nous nous sommes contentés d’effectuer des trajets à pieds (10 à 15 km/jour) ou solution de repli (UBER : 90 euros en tout) et notre retour en TGV a été différé de 72 h…
    Superbe expérience!

  3. qui rembourse une partie du pass navigo quand on part a la retraite

  4. Bonjour j’aimerai charger mon Navigo,car je suis au rda et je n’ai pas d’unités sur mon téléphone pour vous joindre.

  5. Service client incompétent qui se renvoie la balle quand il ne trouve pas des solutions à nos problèmes au lieu de nous dire la vérité. De plus le fait de raccrocher au nez est peu acceptable sachant qu’ils sont la pour nous venir en aide. Peut etre des changements à faire au sein de ce service.

  6. cela fait maintenant quelques mois, comme vous le savez que vous fermez la station miromesnils et les autres autour de moi tous les week ends, cela me procure beaucoup de préjudice, c’est pourquoi je vous remercie de bien vouloir me rembourser une partie e ma carte navigo puisque je suis obligée actuellement de prendre d’autres moyens de transport qui me coutent … merci pour ce remboursement.

  7. 15 minute avoir mon information raccrocher au nez
    Je vais donc payer 39 euros pour rien
    évite arnaque

  8. Très mécontente du service client. J’ai du appeler 2 fois pour obtenir une réponse à ma question. La seconde fois, la conseillère n’a pas cherché à comprendre mon besoin et paraissait exaspérée que je ne comprenne pas la réponse qu’elle me fournissait, réponse qui ne répondait finalement pas à ma question. Compétences en relations commerciales à développer ! Aussi bien sur les compétences techniques que relationnelles

  9. Je suis déçu de ne pas avoir de l aide de votre part concernent un double payement de mon pass naviguo qui est dû au mauvais fonctionnement des machines

  10. Bonsoir,
    Je viens de passer 10 mn au téléphone sur le n° payant à 2,90 € la minute pour me faire raccrocher au nez lorsque j’ai enfin pu parler à quelqu’un. Je vais donc payer 29 euros pour rien sur ma prochaine facture.

    En fait, je souhaite obtenir l’attestation d’abonnement annuel Navigo mais mes mails ne peuvent pas être distribués à l’adresse mail que vous fournissez. C’est tout de même un comble ! La technologie devrait nous faire économiser du temps et de l’argent et c’est tout le contraire.
    Je suis furieuse !

  11. difficile de vous contacter pour obtenir des infos ‘ jours tjs pas réussi a vous joindre

  12. C’est quand même un peu débile de ne pas pouvoir changer ses coordonnées bancaires sur votre site et de devoir se rendre en agence ou vous envoyer le RIB par courrier. Il était une fois la technologie et on l’utilisait en 2018…

  13. Réclamation

    Je suis détentrice d’un pass navigo intégral n°* que je n’ai pu valider dans le bus 62 à 20H30 env le 16/10/2017.
    J’ai été interpellée par une de vos agents, par ailleurs peu aimable, qui après avoir plaqué ma carte sur son outil informatique, m’a mis une une amende de « 55 € » que je recevrai m’a t elle dit par courrier !
    Je proteste vivement contre ce tarif d’autant qu’elle ne m’a pas demandé de payer en espèces (5€) comme c’est la règle m’a t on confirmé après coup.
    Je vous demande donc de régler ce problème dès que possible
    Je vous en remercie par avance,

    F. Savelli