Service client Nike.com en France : Numéro de Téléphone, Mail, Horaires, Chat

Vous avez récemment acheté un article Nike mais celui-ci ne vous convient pas ? Vous remarquez un défaut dans votre commande Nike ? Vous rencontrez des difficultés dans l’utilisation de votre compte Nike.com ?

Malgré la réputation de Nike.com, connue aujourd’hui de par sa renommée mondiale et la large gamme de produits qu’elle propose, il arrive parfois, en tant que client, de rencontrer des problématiques lors de commandes en ligne sur le site de la marque : retard de livraison, problème de taille ou de couleur, souci de connexion, ennui pour finaliser une commande, (…).

Si vous devez faire face à l’une de ces situations, vous aurez certainement besoin de recourir au service client Nike.com afin d’obtenir de l’aide et une solution rapide à votre problème.

Voici comment contacter le service client Nike.com et faire face aux problématiques les plus souvent rencontrées.

Comment faire pour contacter Nike ?

Nombreuses sont les raisons qui peuvent vous poussez à vouloir contacter le service client Nike : nous en avons évoqué les principales juste au dessus.

Rassurez vous, la marque met de nombreux outils à votre disposition, de sorte qu’il est relativement facile de la joindre.

Avant toute chose, sachez que le site Nike dispose d’une plateforme d’aide en ligne.

Celle-ci fonctionne sur le même principe qu’une foire aux questions (FAQ) : elle répertorie l’ensemble des problématiques les plus souvent rencontrées par les clients afin d’y apporter des réponses.

Voici quelques thématiques susceptibles de vous intéresser :

• Comment bénéficier de la livraison gratuite sur les commandes Nike ?
• Quelles options de livraison sont proposées par Nike ?
• Nike propose-t-il des réductions pour les étudiants ?
• Puis-je modifier ou annuler ma commande Nike ?
• Quelles options de paiement puis-je utiliser pour régler ma commande Nike ?
• Comment réinitialiser mon mot de passe Nike ?
• Que faire en cas de problème avec mes chaussures Nike Adapt ?
• Etc.

En parcourant les différentes rubriques, vous avez des chances de trouver une réponse au souci que vous rencontrez.

Aussi, n’hésitez pas à utiliser la barre de recherche en haut de page pour plus de rapidité (toutes les questions ne sont pas visibles en accueil de la page).

Dans un second temps, et si cette plateforme ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez joindre le service client Nike par différents moyens.

Voici les comment contacter le service client Nike :

• Par téléphone pour les produits et commandes, en composant le +33 (0) 170489073, disponible du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 9h à 18h.
• Par téléphone pour les NRC, NTC et .SWOOSH, en composant le +33 (0) 170489074, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
• Par le Chat, en cliquant juste ici, disponible du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 9h à 18h.
• Via les réseaux sociaux, en vous rendant sur les comptes officiels de la marque (Twitter, Facebook & Instagram), qui répond généralement aux messages clients.
• Via le service de messagerie en ligne disponible sur l’application Nike mobile (vous devez préalablement avoir téléchargé cette dernière, et vous être créé un compte).
• En magasin, en vous rendant une boutique proche de chez vous : demandez à échanger avec un conseiller/vendeur.

Quelque soit le moyen par lequel vous passez pour contacter ce service client, n’hésitez pas à donner un maximum de détails sur votre problématique. Des informations relatives à votre compte client pourront également vous être demandées : munissez vous de vos identifiants au cas où.

Comment se faire rembourser une paire de Nike ?

Vous venez de passer commande pour une paire Nike mais celle-ci ne vous convient pas ? La taille semble ne semble pas adaptée à votre pointure ? Vous remarquez un défaut de fabrication ?

Le remboursement d’une commande Nike peut se faire de diverses façons, et à différents stade de cette dernière.

Premièrement, sachez que toute commande effectuée sur le site Nike.com et datant de moins de 15 min peut être annulée en un clic : il vous suffit d’appuyer sur le bouton d’annulation (si besoin, contacter le service client par téléphone afin d’obtenir de l’assistance).

Si celui-ci n’est plus présent, c’est que votre délai de rétractation est dépassé.

A noter également qu’une commande ne peut être modifiée.

Deuxièmement, si votre commande vous est déjà parvenue, mais que vous souhaitez la retourner, vous disposez d’un délai de 30 jours maximum pour entamer les démarches, sans avoir à apporter de justification sur votre non satisfaction.

Le retour de votre colis peut se faire directement en boutique, si vous disposez d’un magasin proche de chez vous.

Attention : toutes les boutiques Nike ne sont pas aptes à accueillir des retours de commande. Renseignez vous en amont en vous rendant sur cette page.

Pour un retour en physique, munissez vous de votre article neuf (ni usagé, ni lavé), ainsi que du code barre de votre commande disponible dans votre historique en vous connectant à votre compte client.

Si aucun magasin n’est disponible proche de chez vous, vous avez la possibilité d’expédier votre colis.

Pour cela, suivez les étapes décrites dans la rubrique « Expédier votre colis de retour« , présente sur cette page.

Une fois que Nike aura reçu votre colis, les démarches de remboursement seront entamées. Veuillez noter que celles-ci peuvent prendre quelques jours ou quelques semaines, selon le mode de paiement que vous aurez employé.

Enfin, n’oubliez pas l’importance de la lecture des politiques de remboursement avant d’effectuer tout retour, et rapprochez vous du service client Nike.com si vous avez le moindre doute sur un détail en particulier.

Comment faire si je n’ai pas reçu ma commande Nike ?

Il arrive parfois que votre commande ne parvienne pas à temps dans votre boîte aux lettres, ou relais colis.

Avant toute chose, vérifiez le statut de votre commande.

Si celle-ci n’est pas encore marquée comme livrée, il est possible que le transporteur mette plus de temps que prévu : votre commande est probablement encore en cheminement.

Dans le cas contraire, si votre statut de livraison indique que votre colis est arrivé, il peut s’agir d’une problématique de mise à jour du statut.

Encore une fois, veuillez patienter, le colis devrait arriver dans les 24h.

Passez ce délais, prenez contact avec le service client Nike.com par l’un des moyens évoqués précédemment afin d’obtenir plus de précision, et peut être demander le renvoi de votre commande.