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Service client Numericable.fr

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Notre service de renseignement téléphonique vous met en relation avec le service demandé. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous.
Numéro de téléphone pour être mis en relation :
* Le 118 707 est un service de mise en relation téléphonique indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org et sur www.numero-118.fr.

Numericable est un fournisseur d’accès à internet et à la télévision par le câble. Pionnier du haut débit grâce à la fibre optique, cela lui permet de toucher très rapidement un public féru d’internet et de nouvelles technologies. La société française est aujourd’hui un des principaux acteurs du marché.

numericable logo

Comment joindre le service client Numericable.fr par téléphone

Il est facile de joindre le service client de Numericable via le téléphone. En effet deux numéros de téléphone sont pour cela, mis à disposition des consommateurs. Ils peuvent ainsi composer le 3990. Le numéro est facturé au prix d’une communication locale et disponible 7/j/7 de 8 heures à 22 heures. Et pour ceux qui sont en possession d’un mobile Numericable, il vous suffira de composer le numéro 510 afin d’accéder au service client. L’appel est dans ce cas gratuit.

Mise à jour 2023 : Numéricable ayant été racheté par SFR, le numéro de téléphone pour joindre le service client est désormais le 1023

Adresse mail du service client Numéricable

Numericable.fr n’est plus joignable directement par mail. L’entreprise a mis en place d’autres moyens de communication plus réactif pour être toujours au plus près de sa clientèle. On peut ainsi lancer un tchat avec un technicien. On peut aussi aller sur les pages sociales Facebook et Twitter afin de trouver réponse à ses questions. Le tout est accessible depuis l’onglet Assistance du bandeau du haut de la page d’accueil.

Espace client Numericable.fr
Espace client Numericable.fr

Adresse postale du Service client Numéricable

3 adresses permettent de contacter le service client en fonction de ses besoins.

Numericable Service Client
TSA 61 000
92 894 Nanterre Cedex 9

Numericable Service Encaissements
TSA 17 132
92 785 Nanterre Cedex 9

Numericable Service Consommateurs
6 rue Albert Einstein
77 420 Champs sur Marne

A noter que cette dernière adresse postale se réserve aux situations qui n’ont pu trouver de réponses au travers des sollicitations du service client ou du service encaissement. Ce n’est qu’en dernier recours que l’on peut directement s’adresser au siège de l’entreprise.


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
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Nous avons reçu 61 messages, voici les plus récents :
  1. Je n’ est plus de wifi tour est télé esque je peux avoir un technicien de sfr

  2. Impossible de contacter le service client numéricable car je tombe toujours sur Sfr qui me dit que mon compte est résilié !!!!!!
    Alors que je viens d’avoir numericable au tel 3990 !!!!
    C’est vraiment le bordel avec Sfr !!!!! Qui bloque numericable volontairement !!!!!

  3. Plus de connexion à l’adresse evc.net depuis une semaine plus de 10 appels téléphonique au service client pour entendre dire toujours le même refrain:VOTRE DOSSIER EST REMONTE VERS UN EXPERT QUI VA VOUS RAPPELER.Bien sur personne ne rappelle.SERVICE NUL NUL NUL.

  4. Tentative de contact avec le service technique concernant une panne de ligne fixe.
    Le répondeur m’indique un temps d’attente inférieur à 2 mn.
    Plus de 7 mn au téléphone en attente et : RIEN
    (si ce n’est une répétition du message vocal de départ) ???

  5. voir depannage accès a ma messagerie numericable ??

  6. bonjour recherche de mes ancien contacts de numericable merci

  7. J’ai voulu ouvrir ma boite mail mais dès que j’ai rentré les données numéricable, c’est SFR qui a pris le relais en me demandant mon adresse mail sfr et mon identifiant. Or, je n’ai rien de tout cela.
    Il y a quelques semaines j’avais appelé vos services à propos du message numericable pour créer une nouvelle adresse mail, j’ai essayé sans succès.
    Je suis très mécontente et furieuse de la qualité de vos services et je le ferai savoir.
    je vous appelle demain et vous avez intérêt à trouver une solution
    Catherine DUMONT

  8. Si vous êtes à l étranger même en Belgique démerdez vous.Aucune assistance le numéro 0174520510 donné marche pas

  9. Bonjour, j’utilise depuis plus de 10 ans une adresse électronique numericable et je ne suis plus client depuis de nombreuses années également. Je viens d’apprendre que la messagerie numericable.fr évolue vers la messagerie sfr.fr, je suis inquiet et souhaite savoir si je serai impacté (tous mes mails me parviennent à cette adresse électronique numericable). MERCI D’AVANCE DE VOTRE REPONSE. TRES CORDIALEMENT. STEPHANE

  10. Impossible de regarder un film ou émission sans coupure ou arrêt sur image depuis quelques jours sans parler du bruit constant ! ça commence à bien faire (Geispolsheim)

    cordialement

  11. 2,99€ + 2,99€/mn ?? je comprends mieux le principe de leur facturation anarchique qui vise à faire appeler les clients lésés pour signaler en toute bonne foi l’anomalie dont ils sont victimes; sauf qu’ils se font alors facturer ce rectificatif à un prix exorbitant. L’erreur est humaine mais lorsqu’elle est systématique et s’inscrit dans un cadre cohérent de surfacturation, cela s’apparente fort à de l’arnaque, non?

  12. Je trouve que Numericable n est plus aussi sérieux qu avant je réclame un technitien depuis plus d un an car j ai mon câble numericable qui est coupé à plusieurs endroits sur ma plate forme car j ai une maison plaind pied câble coupé par l usure et les intempéries ce qui m occasionne des soucis sur mon téléviseur mais on ne me propose aucun rendez vous pour changer ce câble défectueux une fois un technitien est venu il m a dit il faut qu on soit deux pour ce travail depuis plus de nouvelle je pense qu en payant plus de 70 E par mois je mérite mieux je ne suis pas contente du tout cliente chez vous depuis 30 ans mais je pense changer

  13. SFR NUMERICABLE leur fusion ça n’est pas le problème du consomateur, mais les uns se déchargent sur les autres, pas d’interlocuteur, des temps d’attente interminables pour des problèmes, qu’on vous promet maintes fois de résoudre, en vain
    FUYEZ LES Il en est ainsi quand il ‘y a plus de concurrence et quand tt est dématerialisé
    AU SECOURS MAIS LES FACTURES AUGM%ENT ON NE SAIT PAS POURQUOI

  14. Service client Numéricable = Nullité absolue
    Impossible de les joindre, des dizaines de minutes d’attente, pas de connaissance du dossier, on doit refaire l’historique à chaque fois, on vous raccroche au nez, …

    Numéricable m’a débranché dans le cadre de travaux d’effouissement des lignes et ensuite impossible de réparer si bien qu’ils ont été obligés de me proposer de résilier.
    Une fois la résiliation demandée, un mois pour attendre les bons de retour du matériel malgré 2 ou 3 relance au service client 3990. et pendant ce temps, ils ont continuer à me facturer les service, et même des frais pour non-restitution du matériel. Enfin pour conclure, il m’ont collé un huissier, alors qu’ils ont fini par recevoir le matériel ! LAMENTABLE

  15. note :0
    impossible de contacter le service client au 3990 , on me répond que je téléphone en dehors des heures d’ouverture 8-22h
    pas de réponse à la lettre écrite il y a un mois au service client à Nanterre
    étant déjà cliente , je veux seulement m’abonner en plus au « bouquet allemand  »
    comment vous joindre???

  16. Bonjour ,
    je trouve inadmissible la phrase : « si vous n’avez pas deux autres noms de l’immeuble à nous donner ayant le meme problème que vous on ne peut déclencher une intervention  » … du temps de l’antenne rateau on appelait le réparateur il se déplacait pour une seule personne. !!!! et si le problème est uniquement chez moi je reste avec mon problème ?

  17. Impossible d avoir une cmmunication avec numericable plus de 20mn d attente mauvais service pour la clientelle affreux j ai resilie

  18. BONSOIR : JE VOULAIS JUSTE SAVOIR S’IL FALLAIT CHANGER MA BOX NUMERICABLE DE TEMPS EN TEMPS….MERCI

  19. depuis la fusion de numéricable et sfr il est totalement impossible de pouvoir téléphoner sur le 3990.
    D’autre part, je voudrais avoir des renseignements sur ma dernière facture d’un montant de 15 euros, a quoi elle correspond?
    En espérant que ce message recevra une réponse merci d’avance.

  20. Pouquoi on me subprime foot plus

  21. Bonjour , je viens de trouver pour mon mécontentement de Numericable,SFR 😡
    Après 12 années ! Même pas fichu de me rembourser le r’envoie des appareils après un déménagement sur une autre commune de la Sarthe . J’ai choisi un autre opérateur car vous volez les personnes ! Après plusieurs déplacements dans l’une de vos boutique et réclamation qui devait aboutir à mon remboursement 🤥 et cela fait 12 mois toujours rien 😡 je déconseille Numericable / SFR !……

  22. Bonjour,
    Pour vous avoir au téléphone c’est le parcours du combattant et puis il faut être riche, bref on nous prends pour des cons. Il faut un peu plus d’honnêteté.

  23. Bonjour,

    j’ai essayé de vous joindre au 3990 : temps d’attente : moins de 2 minutes – après presque 9 minutes d’attente, j’ai raccroché !!!!!

    votre musique d’attente est une horreur pour les oreilles !!!!!

    mon problème : la télé ne fonctionne plus ….. j’ai éteint et rallumé à plusieurs reprises : rien

    Pour info, la TN: perte de signale un problème dans la réception du signal perturbe le fonctionnement de votre décodeur.

    Veuillez vérifier le branchement de votre installation (branchement correct)

    en cas de problème contactez le service client ????????
    Etant donné que personne ne décroche, je vous transmets ce massage.
    merci pour une réponse rapide !!!!!

  24. j’ai résilié mon abonnement, par AR, j’ai retourné mon modem le 18/12/2017 dans un relais , j’ai été coupé de leur services dans la semaine Un mois après il me le réclame a nouveau, me facture a tort, me contacte par SMS réclame le montant de la facture que je n’ai jamais reçu par courrier, étant donné que je n’ai plus leur service je ne peux pas la voir sur écran. je demande la facture par courrier et sur ce menace d’huissier, le 22/2/18 pour 147,37 et je reçoit le 10/3 enfin la facture 40,37 ,ils ont fait en conséquence que le nouvel opérateur qui me remboursait la résiliation que la date soit dépassée bravo l’honneté

  25. j’ai résilié mon abonnement, par AR, j’ai retourné mon modem le 18/12/2017 dans un relais , j’ai été coupé de leur services dans la semaine Un mois après il me le réclame a nouveau, me facture a tort, me contacte par SMS réclame le montant de la facture que je n’ai jamais reçu par courrier, étant donné que je n’ai plus leur service je ne peux pas la voir sur écran. je demande menace d’huissier, le

  26. Encore en panne….cela deviens une habitude …..quand ce n est pas le réseau qui est en panne c est le décodeur qui ne capte plus
    Quand on appelle pour avoir des explications ..on nous repond que le reseau sera retabli au plus tard dans les trois jours .
    Par contre pour un renouvellement on nous promet monts et merveilles.
    Ça fait 2fois que je renouvelle mon abonnement mais sachez qu il n y aura pas de troisième car malgré toutes les pannes il n y a aucun geste commercial.
    Je vais finir par payer mes factures au prorata du service fourni car les prestations payées ne sont pas fournies

  27. Lorsqu’en mai 2011 j’ai pris la dernière box numéricable (j’étais déjà client noos), j’ai reçu l’assurance qu’il y aurait dans les deux mois la possibilité de joindre gratuitement un hotspot communautaire et d’avoir droit à la double sim (téléphone-tablette). C’était mensonge. De guerre lasse, j’ai dû prendre (payer) une double SIM sfr et j’attends toujours pour le hotspot (depuis plus de 5 ans). C’est insupportable. Finalement, est-ce prévu ou pas prévu?

  28. Bonjour, mon numéro d’abonnée est le * depuis 1992 j’ai un disfonctionnement de ma télé, déja 3 techniciens sont venus pour constater que cela venais de l’exterieur et sa dure depuis 9 juin 2017 dont aujourd’hui cela fait dix jours sans télé parait-il que cela devait être rétablit dans les 48h qui parait-il c’est réparer s’a a marcher que 10 minutes et personnes est venue voir si cela marcher convenablement ce que je vous demande d’urgence une bonne réparation et que je profite de ma télé, vu que mes prélèvements sont honores, en espérant que ma demande seras en considération d’après les lois, je dois avoir ma télé en etat de marche dans les 48h au plus tard veuillez faire le nécessaire rapidement je suis sur NIMES et s’est souvent qu’on a se problème merci

  29. Quand allez-vous rétablir votre réseau (problèmes depuis 2 jours
    Pas de télévision, quel sans gêne !…. Envisageons un changement
    d’opérateur.

  30. Completement Nul.raz le bol de Numericable,je vais changer de fournisseur.
    Mon code d’acces est bon,on me redonne le même,et impossible de les joindre,alors que je ne peux ouvrir ma boite mail.
    Pas contente non plus pour ma télé,qui déraille completement sur la 3

  31. Malgré un courrier en recommandé avec : AR,je suis sans ligne téléphonique depuis le 21/04/2017 je ne cesse de téléphoner pour m’entendre dire oui madame il y a un problème de ligne sans pour autant m’envoyiez un technicien,malgré ce manque de prestation SFR n’a surtout pas oublié de faire le prélèvement.

  32. Madame,
    Merci de bien vouloir rétablir la chaîne Nat Geo Wild.
    Je vous ai déjà dit que je ne veux pas du nouveau décodeur HDBOX MEMORY, étant pleinement satisfait du système que j’utilise actuellement.
    Recevez, je vous prie, Madame, mes bien sincères salutations LD

  33. Numericable continue a vous prélever alors que vous n’etes plus abonné
    tout simplement du vol
    ils remboursent et re prélèvent
    bref c’est sans fin
    en tout cas c’est bien tenté

  34. Je reçois toutes les chaînes sauf la 2 et la 53 BFM qui se coupe régulièrement le matin de préférence comment puis je régler la situation?

  35. numericable porté aux abonnés absents ? pour moi abonnée depuis plus de dix ans à TOULOUSE je n’ai plus de mail et plus rien ne marce normalement j’ai vu SFR pas de réponse à mes problèmes il n’y a que les prelevements qui marchent !!! faut il porter plainte ? j’attends 3 jours pour le faire et avertir ma banque Salut les voyoux

  36. Bonjour,
    J’ai envoyé un lettre recommandé à Nanterres le 25/11/2016 pour signaler le détérioration du raccordement Numéricable. Les câbles pendent sur la façade et cela devient de plus en plus dangereux.

    j’espère que vous allez vite prendre contact avec nous pour solutionner ce problème.

  37. J’ai résilié mon contrat Numericable box internet plus TV plus téléphone fixe. ( tout en fait)
    MAIS le bouquet c’est que la ligne téléphone portable gratuite et incluse dans mon forfait elle n’a pas été résiliée (que je n’ai jamais utilisé par ailleurs) MAIS qui maintenant est facturée 4,99€
    Le monde à l’envers
    Le ponpon c’est que pour appeler le service client, il n’y a pas de numéro non surtaxé et il faut appeler et payer 2,99€ par minute plus appel.
    MAIS le plus drôle c’est pour SFR (Groupe Numericable) que je suis parti et eux prennent en charge les frais de résiliation et je payeenvirons 2 fois moins cher pour le même service voir plus et que mon débit et 5 fois plus rapide en donwload et en upload sans intervention à la maison et avec la même box a priori (mais de SFR (pas la 4K)).
    La politique commerciale de Numericable est clairement de faire fuir ses clients pour qu’ils aillent chez SFR et un jour nous aurons des augmentations, car il n’y aura pas d’alternative.
    Bon de toute façon je changerais dans 1 an au meilleurs.
    Je suis pourtant Numericable depuis 1995 bien avant qu’il propose internet en 99 à la place d’AOL son partenaire de l’époque.
    À méditer
    Francis

  38. bonjour ; je voudrais créer un compte client numericable mais je ne connais pas mon identifiant et je n’ai plus la lettre de bienvenue.
    cordialement.

  39. Bonsoir. Le 25 décembre au soir nous avons été privés de télé. Et ce soir aussi ! Notre voisin a connu les mêmes désagréments. Nous ne recevions pas le signal du câble. Je suis très en colère de payer cher un service qui ne fonctionne pas toujours !!! Je vous demande un geste commercial pour ces problèmes et j’espère que vous les réglerez dorénavant !

  40. Çela fait depuis le mois d’octobre que numericable ME doit des sous, ils ne sont même pas capables de régulariser ce probleme et ose me demander de payer ma derniere facture. Ils ne savent même pas ce que veux dire debiter et créditer ………
    C,est une honte et en plus ils vous envoient des mails pour vous demander de payer sinon ils coupent. J ai payé une facture deux fois une fois par chèque et une fois en fb. Je vais partir chez bouygues

  41. La box clignote vert dénudée rond vert disparaître un bleu clignote rouge apparaît disparaît mon téléphone fixe ne fonctionne pas pouvez-vous réparer mon réseau je viens de t’envoyer des messages à Émilie qui dit ne pas comprendre et vous nous prenez pour début j’espère que vous comprendrez parce que moi je m’énerve depuis vendredi à brancher débrancher ça fait 10 fois que je le fais mon fils c’est déranger exprès pour remédier au à la panne et rien ni fait quoi alors ça va cinq minutes j’en ai ras-le-bol

  42. Numericable s arrete et jai basculer sur sfr .. Je veux arreter mon engagement .. Je suis plus sous contrat mes je me posse la question vous me rembouser la facture vu que ses la dernier et le materiel vu que jai basculé chersfr je le garde??? Jattent votre reponce merci d avance

  43. bonjour
    cela fait deux fois en une semaine que nous avons des problemes sur internet et surtout sur la 2 eme chaine tele. priere de nous rappeler ou de faire le necessaire
    tout de suite et de faire aussi au niveau de la facturation ce n est pas la premiere fois
    !!!

  44. Bonjour celà fait depuis le 6 octobre que j ai envoyer la demande de remboursement de m’a caution de 75 € y a t il un problème

  45. Je trouve scandaleux de voir un prelevement de 50euros pour une résiliation.
    Je suis une ancienne employée France Télécom ,et le cable pour la télé m’a été installé en 2002 par France Télécom Cable ….Puis rachat par Numéricâble et donc
    depuis je n’avais chez vous que le boitier pour la télé TNT sans autre abonnement
    c’est à dire un abonnement me permettant de regarder les chaines nationales et la TNT….Orange installe la Fibre dans mon quartier ,quoi de plus normal de regrouper
    l’ensemble internet et la télé par la fibre orange …..Et pour cela vous demandez 50euros alors que ce n’est même pas numéricable qui a fait à l’origine l’installation !!!!
    Je pense qu’il serait naturel de me rembouser cette somme dont le paiement me semble infondé.
    Salutations

  46. à chaque fois qu’un tecnicien vient tripatouiller les consoles de connexion numericable de ma rue je tombe en panne et numericable me laisse sans connexion pendant 1 semaine, régulièrement tous les 3 mois, c’est moi qui vais péter un câble bientôt!

  47. je suis abonné chez Numéricâble par mon propriétaire que uniquement pour la télé et depuis ce matin plus de telé je voulais aller chez eux pour abonnement mais vue les commentaires je reste ou je suis

  48. Je suis très mecontant du service numericable souvent la nuit plus de telephone et dd’Internet ce qui vas nous obliger à changer de fournisseur.slt

  49. J’ouvre un conte avec numericable sfr par tel , après avoir tout réglé avec eux on me donne un rdv 9 jours plus tard alors j’insiste pour avoir la boox avant mais impossible . La conseillère ne m’avait pas donné l’info pour l’attente avant d’avoir donner mes coordonné bancaire !!
    Je prend mon après midi 9 jours plus tard , j’attends le technicien qui m’appelle pour me dire que la livraison est impossible car il y a rupture de stoc de box !
    J’appelle alors le 3990 avec une attente de 15 mn pour qu’on me dise que ils ne savent pas et d’attendre qu’on me recontacte !
    Personne n’est capable de me donner une info et en plus je perd une après midi de travail .
    Sfr rachète numericable mais je crois qu’ils ont les yeux plus gros que le ventre .

  50. Bonjour,

    Je doit quitter mon contract avec Numericable , je retourn on angleterre Lundi a cause a mon contract de travailler en france est finir.

    J’ai essaier a laisser la material avec la magasin SFR mais l homme li et tres disagreable., J’ai telephoner 3990 mais les instructions et pas clair pour finir mon contract. Ja’i laisser la material avec une amie pour retourner au magasin SFR quand nous avec la vrais solution. J’ai une lettre de mon locator pour confirmir j’ai quitter l’appartement a toulouse.

    Cordialement,

  51. Bonjour.j’ai resilie un abonnement a numericable debut janvier 2016.je n’ai aucune imformation pour le retour du materiel.Mon fils l’a rendu a l’agence de creteil soleil au mois de fevrier.A ce jour je n’ai toujours pas recu mes frais de resiliation.j’ai passe trois quart d’heure a patienter au telephone.je devais etre appeler dans les 72 h et a ce jour toujours pas de nouvelles de numericable.

  52. Merci de me rappeler au 06*62692577 car j’attends toujours le responsable du service facturation qui devait me confirmer que l’annulation du prélèvement automatique a bien été pris en compte et que la dernière facture a été payée. Or je reçoit un rappel aujourd’hui après 1 mois 1/2 de paiement effectué. Quel bordel ce Numéricâble ! Et ou est notre aide à nous les consommateurs pour se faire rembourser ? Pourquoi laisse t’on faire ces gens sans impunité ?

  53. Cela fait plus de deux mois que je me bat avec le service de Numéricâble, parce que systématiquement une facture de rappel est envoyée à mon conjoint, alors que le paiement a été effectué par moi-même, par téléphone (là vous en avez pour la matinée) et avec ma propre carte de crédit, le débit sur mon compte en atteste. Il n’on rien compris où n’on pas voulu comprendre quand je les ai relancé. Pas plus tard qu’aujourd’hui je reçois la même facture. Il est grand temps pour que nous tous quittions Numéricâble en tous cas je vais le faire. Je pense que ce sera même moins cher chez la concurrence.

  54. Le service client depuis la fusion est déplorable. Attente interminable et aucune réponse. Je nai ni intenet ni la tele et paie un service inexistant.

  55. Bonjour,
    Je suis client box internet numericable, et je voudrais savoir si vous faites des forfaits box + téléphonie mobile ?
    Merci
    Francis Leterme

  56. d’une incompétence exceptionnelle, après 20 mn d’attente (3mn annoncé) je tombe sur une fille qui ne comprend pas ma demande et me prend à moi pour une débile 2j qu’un responsable doit me rappeler pour un prélèvement qui n’aurait jamais dû se faire, là que c’est eux qui me doivent des sous plus de son plus d’image.

    Je ne regrette pas ma résiliation. Vous avait besoin de rien appeler Numéricable

  57. Service client complètement nul et incompétent
    En attente depuis deux semaines de l’appel de votre conseiller.

    Dès que je perds 1h au tel avec vous, c’est uniquement pour relancer la procédure et attendre que quelqu’un m’appelle. Vous etes des genies

  58. Vous me dites que mon prélèvement a été rejeté alors que j ai l argent sur le compte rappeler moi je veux comprendre

  59. depuis que vous m’avez coupe mon téléphone fixe ne marche plus je peux pas vous contacter je peux pas appelé ni recevoir pour vous payez par carte faut que mon téléphone marche si non je veux faire encore un mandat cash mon numéro d’abonnés est le * contacter moi au 06*

  60. Bonjour je veux faire un abonnement de pack veille me contacter s’il vous plaît merci

  61. Impossible de vous joIndre . 3990 c’est Bouygues Télécom ? ?? J’ai pas de connexion sur angers depuis cematin . Gérard