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Service client Numéricable

Numéricable, dont la société a été créée en 2007 est le principal fournisseur d’accès internet , télévision et téléphonie français. Numéricable possède 200 boutiques physiques en France et dispose d’un service client national.

Boutique Numéricable

Boutique Numéricable

Contacter le service client Numéricable par téléphone:

Le service client est ouvert de 9h à 22h toute la semaine au numéro de téléphone suivant: 3990. Le temps d’attente est gratuit depuis une ligne fixe Numéricable et la communication est non facturée, c’est à dire qu’elle correspondra au coût d’un appel local.

Il est également possible de joindre le service client Numéricable au 510 depuis un mobile Numéricable.

Contacter le service client Numericable par e-mail:

Pour envoyer un message à un conseiller ou technicien Numéricable, vous devez préalablement vous connecter à votre espace client Numéricable en renseignant votre identifiant ainsi que votre mot de passe. Depuis cet espace, vous pourrez échanger directement avec le service client Numéricable par T’Chat ou les contacter par l’intermédiaire d’un formulaire de contact.

Le site internet de Numéricable dispose d’une assistance en ligne très complète avec de nombreuses questions – réponses traitant de sujets divers et variés. Peut être y trouverez vous la réponse à votre question ou la solution à votre problème. Le forum est divisé en 4 rubriques:

  • Mon compte (Gestion des factures, abonnements, accès au compte client)
  • Questions Techniques (problème concernant la box, internet, télévision…)
  • Applications mobiles ( Questions concernant les applications numéricable sur Téléphone, Tablette, TV)
  • Discussion générale (Problème rencontré sur le site numéricable, suggestions..).

Si votre sujet n’apparaît pas dans le forum, nous vous invitons à poser votre question dans le bloc qui apparaît à droite de la page d’Assistance « Emilie, conseillère virtuelle réponds à vos questions » en renseignant les mots clés de votre question, plutôt que « j’ai oublié mon mot de passe, que faire? » préférez « mot de passe oublié », des solutions automatiques vous seront alors proposées.

aide en ligne numericable

Contacter le service client Numéricable par courrier:

Nous vous conseillons d’envoyez votre courrier en lettre recommandée suivie à l’adresse postale suivante:

NUMERICABLE SERVICE CLIENTS
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9


 

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💬 Aide en ligne :

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Nous avons reçu 168 messages, voici les plus récents :
  1. bonjour madame valérie delorme ça fait plus de 20ans que je suis fidele à numéricable je souhaiterais un geste commerciale sur mon abonnement.Cordilement

  2. J’étais abonnée à numericable par cable bien sûr . Pour mes télévisions secondaires je n’avais que la tnt . Numericable est passé SFR et on m’a installé la fibre avec une nouvelle Box pour ma television principale . Dans un premier temps mes télévisions secondaires fonctionnaient toujours . Mais depuis une semaine plus rien qu’un message « service non disponible’ . La mairie de Morainvilliers me dit de contacter SFR qui me répond que ce n’est pas son problème . Alors que faire et à qui m’adresser…

  3. Bsr , je voudrais souscrire un forfait chez-vous, mais j’ai un peu du mal à vous appeler, svp vous pourriez me contacter merci

  4. Bonjour,
    Un opérateur de SFR m’a demandé, dans le cadre d’une opération, de désinstaller mon adresse mel numericable.fr, cependant je souhaiterais récupérer cette adresse afin de pouvoir traiter mes importants dossiers en cours.
    Merci de ce que vous pouvez faire dans les meilleurs délais.

    C’EST URGENT.

  5. bonjour je vous ecrit parce que j’ai un problème de chaine télé en mode et non pas en mode antenne, j’ai des chaines qui fonctionnent et j’ai d’autre chaines qui ne fonctionnent pas comment ca ce fait

  6. Pas de sous titres sur TCM cinema

  7. Bonjour je vous contacte pour vous dire que je suis en appartement de Sarthe habita et on n’ai prêche sur le câble on vous sa appel pour vous dire que notre télévision on peut pas regardé correctement les informations ou un film sans que sa beugué sais tout le cartier de rue Fleury sûre Orne j espère car vous allée voir sa merci de avances

  8. J’ai la preuve que je vous aïs bien restituer le modem en octobre 2020 numéros abonnée 99052515

  9. Ont me refuse mon identifiant pour refaire mon mot de passe oublié
    Pour pouvoir payer ma facture

  10. ma maman vient de décéder. je viens d avoir une lettre de numericable plus qu’incroyable. pas de formule de condoléances . mais par contre un vous nous devez 37,37 euros alors que l’ordre de prélèvement n’a pas été arreté et qu’il y a de quoi payer largement et meme plus que largement ces malheureux petit 37.37 euros

    on me demande de retourner la box avec un bon que je n’ai jamais eu

  11. Depuis novembre 2019je reçois plus RFM euronews et cinéma plus club du à une panne extérieur kremlin bicetre c’est numericable

  12. Depuis novembre 2019je déçois plus RFM euronews cinéma plus club est du à une panne extérieur et toujours rien février 2020 numericable kremlin bicetre

  13. panne du cable mi aôut. cliente depuis 1991.
    contact plateforme : on a changé 2 fois le boitier !!! toujours même problème !
    re contacte avec la plateforme qui doit nous envoyer un technicien
    ON PATIENTE aucune nouvelle donc on restitue le matériel et on se désabonne par lettre recommandée et on bloque le prélèvement. Forcément on ne va pas payer pour un service qui n’existe plus …..
    et là m’est demandée (pour la 3ème fois) la somme de 110.98 correspondant à quoi ?
    Jamais nous n’avons été recontacté pour la venue d’un technicien malgré 3 relances de notre part et si nous n’avions pas résilier nous l’attendrions toujours avec un décodeur en panne !!! de qui se moque t’on ?

  14. C’est bien dit mais en concret c’est de la rigolade.je paie 25 €par mois pour un abonnement « câble »mis en route a Aulnoye-Aymeries il y a très longtemps.
    Si l’on veut vous contacter pour résilier on tourne en rond..

  15. bonjour, est ce que numericable a le droit de me demander mon mot de passe de ma boite mail ? merci

  16. Pb messagerie webmail
    Aucun message reçu depuis mi juillet
    Et toute connections impossibles

  17. Bonsoir je ne. Comprends pas ce qui arrive à ma boite mail depuis 10 jours je ne peux plus me CONNECTER on me dit que vous avez été racheté par sfr j étais contente avec vos suces et me voila avec eux. Svp répondez assez vite je dois avoir des mails et des mails importants!!!

  18. je voudrais récuperer mon mail numéricable avec tous les messageset les adresses mail, Merci

  19. je voudrais récuperer mon mail numéricable avec tous les message et les adresses mail, Merci

  20. Il y a plus de 2 ans je résiliais le contrat de ma fille numéricable car elle partait de sont logements d’étudiante, et j’ai dû j’utifier de l’adresse familiale pour limiter les frais et je pensais être à jour de tous les règlements.
    Mais aujourd’hui Numéricable par voie d’huissier me demande 55€13 après 2ans sans nouvelles. J’ai eu des contacts téléphoniques me disant qu’il allait se renseigner et me rappeler et comme aucun rappel de leur part j’appelle à nouveau ou là on me dit que depuis le 19 mai que je n’es plus rien à régler, je leur précise alors qu’il doivent prévenir également l’huissier mandaté afin de ne pas me faire règle la somme de 55,13 € il me dise OK. Sauf que 1 semaine après l’huissier me rappelle pour règler cette somme sinon j’aurais des frais supplémentaires ce que je fais, mais j’ai l’intention de contester mais à qu’elle adresse ?
    En tous cas maintenant je n’ai plus confiance sur les interlocuteur de numéricable et en numérable que j’ai quitté il y a plus de 2 ans.
    J’aimerais un réponse positive de leur part ?

  21. Impossible de trouver où exposer mon problème : un véhicule a défoncé le BOITIER numéricable 454. Il conviendrait de vérifier le bon fonctionnement et de changer le boitier qui protège les éléments techniques intérieur.
    C’est tout .

  22. .Plus de TV numéricable depuis le 18 Février 2019 : panne générale France, pas de date de remise en ordre des services par le service « client » de numéricable.

    La semaine dernière 3 jours de panne générale.

    Refus de numéricable de donner des explications

  23. Bonjour pourriez-vous résilier l’option bein sport définitivement Cordialement.

  24. J’ai quitté Numéricâble pour aller chez SOSH pour mon habitation (téléphone internet et Télévision). Le 3 octobre 2018 la portabilité a été réalisé avec succès. En novembre je m’étonne que numéricâble continue a me prélever, je contacte SOSH qui me rassure en disant que le nécessaire avez été fait et que numéricâble est bien au courant vu que la portabilité à été effectué. Ils auraient du arréter la facturation au 3 octobre donc SOSH m’a conseillé de leur faire un recommander et de bloquer les paiements. J’envoi mon recommandé le 3 décembre 2018 mais hélas trop tard pour bloquer le prélèvement de décembre.
    Copie du recommandé:
    Par l’intermédiaire de mon nouvel opérateur SOSH et en date du 3 octobre 2018 la portabilité a eu lieu.
    Le contrat et l’ensemble des services avec Numéricâble ont cessé en totalité et sont résiliés.

    Je vous demande donc et comme cela aurait du être de cesser tout prélèvement sur mon compte et de me rembourser dans les plus brefs délais les sommes indument perçues.
    Merci de me faire parvenir une copie de mon contrat ainsi que ces additifs DATES & SIGNES DE MA MAIN que je pourrais transmettre en cas de litige.
    Merci de me donner les modalités pour le rendu matériel que j’attends toujours de vos services
    Réponse par mail de Numéricable:
    Nous vous confirmons que cette demande a bien été enregistrée par nos services.

    La résiliation de votre offre sera effective le : 01-02-2019.
    A partir de cette date, vous ne pourrez plus accéder aux services Numericable.

    Vous allez recevoir un courrier de confirmation de résiliation qui vous informera des éventuelles modalités de restitution des équipements (modem et/ou décodeur) que nous avons mis à votre disposition.
    J’attends toujours leur courrier et la réalisation faite par SOSH au 3 octobre 2018 n’est pas pris en compte.

    J’ai essayé de les contacter aujourd’hui sur le chat sur leur site et pendant le temps d’attente (30 minutes) j’ai commencé la conversation en mettant le contenu de la lettre recommandé et les démarches que sosh m’avaient conseillé ainsi que m’a position d’attente et le temps attendu et arrivé à mon tour conversation coupé par numéricable avec comme motif
    Plus d’agent disponible
    ça c’est du respect de la clientèle (j’ai gardé une copie du monologue)
    Quelqu’un peut t’il me conseiller sur le sujet et les recours que je peux avoir contre cette société pas très honnête.

  25. Numericable été bien mais a partir du moment que cet son associes a SFR son devenue comme SFR voleurs arnaqueurs

  26. Pourquoi Numericable m’a-t-il supprimé 1 Chaîne de où dans mon abonnement que je paye sans retard et régulièrement : cette chaîne enlevée supprimée depuis 3jours sans être informé est ZDF sur le canal 419?
    Inélégant et irrespectueux mais aussi pas du tout professionnel.

  27. pas de tonalité sur la ligne

  28. apres 12 semaines de problèmes avec ma box j en ai change 4 pendant ce temps dont 2 box fibre mon probleme n’est toujours pas resolu un technicien est passe controler mon installation ainsi que le reseau pour lui tout est ok alors ou est le probleme personnel incompetent ??? on se fout du client

  29. Je vais à la boutique de la ville où j’habite, je demande un décodeur enregistreur. On m’en donne un avec disque dur en me disant que cela va me coûter 99 € qui me seront restitués quand je le rendrai.

    Mais comme ils sont atteints de la maladie d’alzheimer chez Numericable comme chez SFR, aujourd’hui, ils me disent que ces 99 € sont perdus. Que ce n’était pas une location, c’était un achat. Merci Numericable et SFR pour votre honnêteté. Bonne continuation, mais sans moi ! Bye ! Je vais chez ORANGE !

  30. je n’arrive absolument plus à me connecter a numericable – même pour une réclamation – en me connectant avec mon adresse mail + mon code pourquoi???
    COMMENT et OU puis avoir une réponse étant donné que je ne peux pas me connecter personnellement.
    quand sera résolu le problème webmail numéricable région de sarreguemines ?????

  31. Encore pas de réception , c’est au moins 5 jours sur 7 . De plus je reçois facture avec 5 euros 52 d’augmentation , alors que je devais avoir deux mois de la gratuité de toutes les chaines

    Vincent 17 août 207

  32. Depuis le mois de janvier 2017, j’ai constaté de nombreux problèmes récurrents concernant au niveau de la réception pour la télévision. J’ai contacté à plusieurs reprises le support technique pour qu’ils vérifient ma ligne, leur demander si il y avait des soucis sur la région,etc et après des réponses évasives (quand on réussi à obtenir des réponses) j’ai du effectuer des tests en direct avec une opératrice qui me demandait de naviguer sur les options de ma télé et internet et qui me prenait pour une pomme. Ce n’est pas comme ci j’avais travailler 11 ans dans la téléphonie/internet et que je savais exactement ce qui se passait…De plus il m’a fallut attendre 5 mois pour que Numéricable supprime 2 chaines que j’avais acheté et que je ne souhaitais plus. j’ai du appeler 5 fois pour qu’ils le fassent enfin…
    Pour la résiliation par téléphone c est une grosse farce ou tout est fait pour prendre le client pour un bel abruti et une vache à lait…38 minutes d’attente pour avoir une personne du service résiliation faut pas déconner là…. impossible de faire la demande sur mon espace.. inadmissible

  33. Je suis tutrice de ma belle-mère de 82 ans.
    Son fils l’a abonnée à Numéricable depuis très longtemps, avec un bouquet qui lui coûte plus de 100 € par mois, alors que… elle ne regarde que la première chaîne… j’ai tenté de résilier ce bouquet par son compte sur Internet : première arnaque, impossible de le faire, il y a soi-disant un problème technique… Forcément, ce serait trop facile pour nous tous de tout résilier en un clic.
    Mais pire : ça fait plusieurs mois maintenant qu’elle n’a pas de téléphone fixe… alors qu’elle vit recluse chez elle, avec pour seules distractions la TV et le téléphone ! Après avoir appelé un préposé (du Maroc ou de Tunisie) et avoir perdu 20 mn au téléphone pour avoir un dépanneur, personne n’est venu chez elle, alors qu’un rendez-vous avait été pris… En revanche, quelques jours plus tard, elle a reçu un nouveau décodeur… qu’elle n’a jamais commandé !
    Au total le service lui extorque 100 € par mois pour ne lui fournir aucun service, même pas celui de lui permettre de résilier en ligne.
    Je vais donc résilier par lettre RAR.

  34. Tout le weekend sans télévision merci Numericable sa 2 fois cette semaine vous pouvez faire un geste commercial

  35. j’aimerai m’abonner a numericable. je suis locataire dans un appartement situé au 4/848 place de la grand goule à poitiers. jai actuellement la tnt plus serie club, rtl9, paris premiere, teva, 13eme rue et quelque chaine allemande, italienne; cnn, bbc, et quelques chaines etrangères : gérer par soregie, pour 14,92 euro par mois; j’aimerai qu’on me dise comment m’abonner a numericable car je suis intérressée par le bouquet et ou me procurer le materiel ,merci!!

  36. Bonjour,
    Pendant la durée de l’Euro de football, je ne dispose plus de certaine chaines Allemandes.
    Par contre, je n’ai eu aucune information quant à une remise tarifaire que je demande durant cette période.
    Merci pour votre réponse rapide.
    Cordialement.
    Liliane Goldstein

  37. Je suis furieux. Depuis mardi nous nous battons avec Numéricable car nous n’avons plus accès à la télévision. Malgé des contacts avec le SAV, le changement des cables et de la Box toujours rien. Nous avons fait venir à nos frais un speécialiste qui confirmle que le problème ne vient pas de nous. Toujours aucun technicien pour se rendre à notre domicile. C’est un manque de service complétement inadmissible.

  38. 10 ans que j’ai résilié NOOS qui est devenu par la suite Numericable. Quand on est mauvais, changer de nom n’est pas suffisant.
    Une décennie et voilà qu’aujourd’hui on me menace si je ne retourne pas le matériels.
    Si il y a une des deux partie qui doit se retourner contre l’autre, c’est bien moi. Matériels retourner depuis 10 ans mais par contre malgré mes multiples relances je n’ai jamais vu revenir mon dépot de garanti.
    Numericable à l’image de ce qu’était NOOS

  39. Je suis un abonné FURIEUX à 94100 Saint-Maur. Depuis le 23 avril 2016, j’ai signalé à Numéricable que ma réception télévision est brouillée et celle sur internet imparfaite. Depuis 40 jours je me bats contre des « techniciens » Numéricable incompétents qui défilent chez moi et improvisent des changements de prises ou de cables sans aucun résultat. Ma box a été « contrôlée » à la boutique de Saint-Maur et jugée en parfait état par un préposé « péremptoire ». Conclusion Numéricable : le défaut viendrait de mon téléviseur ! Problème : un vrai professionnel consulté a constaté qu’aucun autre téléviseur ne fonctionne avec ma box. Il faut donc changer ma box …. mais alors que j’ai reçu un avis du transfert de la boutique Numéricable de Saint-Maur à une autre adresse dans la ville à partir du 1er juin, j’ai constaté qu’en fait elle n’ouvrira que le 1er Juillet. Je mets en demeure Numéricable d’annuler mes facturations depuis le 23 avril et de me faire livrer sans délai une nouvelle box. Ils sont vraiment nuls !

  40. Bonjour,
    Nous constatons depuis plusieurs semaines et notamment hier 30 mai 2016 dans la soirée des problème récurrent de réception des coupures constante depuis plus de 4 semaines.
    Ayant contacter vos sévices clients au téléphone plusieurs fois ,la réponse est toujours la même . Il y a un problème de réception mais pas de solution .
    Comment résoudre ce problème .

  41. numericable stocke des cookies sur les ordi des gens avant qu’ils aient cliqué sur « accepter les cookies ». Ils demandent aussi des sous aux gens pour ne pas leur fournir internet, et les fait chanter en les menacant avec un huissier.
    Leurs vendeurs ne font pas la difference entre la fibre et le cable, et pour eux, une prise dans un HLM, est forcémment relié a leur reseau. C’est la HONTE des F.A.I. francais!

  42. A quel adresse renvoyer le décodeur TNT numéricable pour récupérer depot de garantie?

  43. En ce jour du 20 octobre 2015, je suis dans l’impossibilité d’utiliser ma ligne fixe et d’accéder à mon espace client.
    Le service technique me dit d’un message préenregistré qu’il y a un problème technique dans mon secteur. Sans même cela je m’en doutais…. Mais je n’ai aucune information quant à l’heure à laquelle vous pensez résoudre le dit problème.
    Deuxièmement, j’ai besoin de ma dernière facture, j’appelle donc votre service client au 3990, car l’aide en ligne a été inutile, depuis mon téléphone portable (ma ligne fixe ne fonctionnant pas, c’est de mon forfait que la communication est déduite). On me dit que vos CGU, me facture 4€ pour un duplicata par email.
    Je serais presque d’accord pour payer si
    1) Votre service fonctionnait
    2) Ma communication aurait été gratuite
    3) Si je ne payais pas un abonnement tous les mois pour accéder à un service qui est censé fonctionner.
    4) Si le prix était honnête (4€ pour un emailmême imprimé et posté cela aurait été moins cher)
    Hors rien de cela n’est vrai à l’heure à laquelle je vous écris.
    Il est inadmissible qu’un service client n’aide pas ses clients ou ne soit pas capable de faire un geste commercial (d’une valeur de 4€, ce qui est presque 20% de ma facture mensuelle) lorsque vous ne fournissez pas le service pour lequel vous vous engagez.
    Je ne renouvellerai certainement pas mon abonnement contenu du fait que vous ne vous souciez pas de vos clients. Au prix auquel vous facturer un service que d’autres offres pour beaucoup moins cher, il est anormal de ne pas avoir un service client d’une meilleure qualité.
    Au lieu d’essayer de me vendre des abonnements de plus en plus chers, je vous suggère, de former et développer votre service client pour que celui-ci soit au niveau d’un groupe de votre statut et arrêter de vous comporter comme du « low-cost » de l’internet.
    Voici la lettre qui part vers votre siège aujourd’hui.

  44. Depuis trois jours pas de télé . Numéricable me contacte trois semaines après un autre problème que j’avais signalé et je leur dis que je n’ai plus de télé depuis trois jours . la personne me demande de vérifier si je suis bien connecté chose que je refuse de faire étant donné que le problème vient de leur réseau la moitié du village abonné numéricable n’ayant plus de télé.
    La personne en ligne d’une incompétence incroyable n’en fait qu’à sa tête voulant que je vérifie ma connection, je suis resté poli mais franchement c’est honteux.
    Résultat je me présente ce jour à l’agence numéricable proche de chez moi la personne me dit qu’elle n’est pas au courant du problème.
    Je rentre chez moi toujours pas de télé .
    Cette entreprise n’est pas sérieuse du tout un personnel super incompétent qui ne répond absolument pas aux attentes des clients et qui ne résouts aucun problème. Je crois que c’et la goutte de trop je vais résilier mon abonnement et je suppose que là aussi les problèmes ne font que commencer.

  45. Résidant dans une ville de province, je recevais la télévision par le réseau cablé de Numéricable ( pannes de diffusion a répétition, de plusieurs ou de toutes les chaines qui pouvaient durer plusieurs jours) au mois de mai Numéricable m’informe par tél. puis par courrier qu’ils arretent la diffusion des chaines a partir du 1er juillet sur ma ville. les ennuis commencent alors des la résiliation de mon abonnement. si je peux donner un conseil… avec eux: pas de tel. ni de courriel, envoyez impérativement un courrier avec AR !! pour la restitution du matériel, gardez tous les récépissés d’envoi! et surtout faites supprimez votre prélèvement bancaire !!!
    a ce jour le service client ( totalement incompétent ) me réclame 248 euros pour non restitution de matériel ( j’ai envoyé une copie du récépissé d’envoi ) et 8 euros de frais pour impossibilité de prélevements ( j’ai reçu de leur part un courrier prenant en compte la résiliation au mois d’aout )
    Ne me parlez plus de Numéricable!!!

  46. Pannes réseau à repétition qui touche plusieurs usagers, mais à chaque fois, on vous dépêche au préalable (8 jours après), un technicien pour s’assurer que vos branchements sont conformes (ils nous prennent vraiment tous pour des idiots) alors qu’on leur prouve par A+B qu’il s’agit bien de leur réseau qui n’est pas entretenu. Une fois le constat fait, comme toujours, une alerte réseau sera déclenchée et l’intervention réseau pourra enfin se faire, tout en sachant que quelque temps après, l’incident se reproduira. En résumé la plupart des clients de Numéricable finissent par mieux connaître le produit et le service, que les personnes qui vous répondent au 3990 d’une plateforme très très lointaine. A fuir si vous souhaitez avoir une constance dans vos accés TV-INTERNET-TELEPHONE et surtout un dépannage rapide (3 semaines sans presque rien en mai 2015) et là à nouveau accés à certaines chaînes impossible et Canal + sans compter un accés aléatoire internet et conversations téléphoniques parfois inaudibles. Protocole NUMERICABLE, inadapté aux pannes réseau, mais celà personne chez eux ne veut l’admettre. Donc dés que possible, nous allons être plusieurs à les quitter pour un fournisseur plus sérieux et surtout qui vous dépanne dans les 24 heures

  47. Je suis chez Numericable depuis 15 ans. J’en suis plutôt content.
    En ce moment j’ai un souci de téléphone et d’internet. J’ai donc appeler le 3990, ce qui a dû m’arriver peut-etre deux ou trois fois en 15 ans. Jamais, jamais je n’ai été reçu d’une façon aussi odieuse. Je suis resté poli, j’ai essayé d’expliquer mon problème. La façon dont le correspondant m’a parlé c’est une honte.

  48. je suis tres heureux d’etre parmis vous même les personnes que j’ai au telephonne rien a dire il font bien leur travail je les felicite tous je reste fidele a vous comme le mariage pareil et je change rien à mon forfait je reste comme ca.bon courage a tous.

  49. toc toc toc !!!
    y a t’ il quelqu’un de compétent dans votre société ? Et qui en plus fasse son boulot correctement ?
    J’en doute pour exemple :
    – appel au service technique : bonjour je suis l’abonné n°….
    cela fait trois jours que je ne reçoit plus aucune chaines sur mes trois télés elles sont pourtant bien raccordées au câble analogique de votre service …

    réponse :
    (ce n’est pas un gag mais peut être un pari entre hot lineur) « que voulez vous que j’y fasse ? »

    votre boulot par exemple enregistrer ma demande!

    -dernier exemple (je passe sur la qualité déplorable du service proposé) lors de mon désabonnement ( ben oui ! au bout d’un moment ça doit bien arriver…) j’ envois ma demande par courrier avec accusé réception, je reçois ce dernier 2 jour après…
    ouf ! pensais je, me voila débarrassé et bien non! toujours des prélèvements automatiques 5 mois après mon courrier (en plus d’être incompétents seraient ils voleurs ?) je fais donc opposition et la quelques jours après j’ai finalement un contact qui me dit ne pas avoir mon courrier de résiliation ! (c’est dingue le gars qui a récupéré le courrier a due le bouffer en route !)

    Je leurs explique donc mon courrier est parti il y a 5 mois qu’il a bien été retiré 2 jours après son envoi et donc que je suis désabonné depuis cette date et que je veux bien payer le mois en cour et le mois suivant conformément à leur règlement mais pas les suivants…
    on me demande alors de leur envoyer la preuve de mon courrier donc l’accusé réception… ce que je fais (encore des frais supplémentaires)
    Un mois après nouvelles relances, menaces de contentieux etc… je reprends mon téléphone et la je tombe sur quelqu’un qui visiblement n’a plus tous ses neurones puisqu’elle m’ annonce qu’ils ont bien pris en comptes mon désabonnement mais à la date à laquelle je leur ai transmis la copie de l’accusé réception soit 5 mois après ma demande et que par conséquence il me reste encore a payer le mois en cour et le suivant! ce que je refuse déjà qu’ils ont prélevé 3 mois de trop!

    Quelle galère :
    j’ai eu a faire avec un premier cabinet d’huissier qui au vu des pièces que je lui ai transmises a cesse de me harceler mais 1mois et demi après c’est un autre cabinet qui prend le relais qui lui aussi au vue des pièces me conseil de saisir soit un avocat soit une association de consommateur car il m’affirme que si de son coté il clos le dossier numéricable passera par un autre cabinet…

    Alors de grâce… fuyez numericable…

  50. Bonjour je voulais vous avertir que je vous ai envoyer un chèque de 91 euros ce jour pouvez vous me confirmez bonne réception de mon message mon numéro client 37759710 .

  51. J’ai changer abonnement tv car le prix 2 fois plus chère que la concurrence
    problème Numéricâble ne tien pas compte de la loi Chatel( avec ou sans engagement il me dise que c’est avec engagement faut car mon voisin à changer sa box et el était sans engagement et sans frais
    J’ai l’impression que c’est à la tète du client bref des arnaqueurs

  52. Référence client : 98609577

    Client extrêmement mécontent qui attend votre remboursement avec célérité et dédommagement à la hauteur de mes frais pour mes conversations téléphoniques GSM et mon envoi postal.

    Tant que j’attendrai votre remboursement, j’inonderai les réseaux sociaux et blogs spécialisés avec tout le contenu de mon mécontentement explicité et véridique totalement décliné ci-dessous.

    Numericable = Lamentable
    CQFD et je vais m’en charger ! WTFH !

    Alors ACTION !

    Pour votre information, mon employeur MINDEF représente plus de 270 000 personnes.

    REACTION !

    CLIENT EXTRÊMEMENT MÉCONTENT : Je ne conseille à personne, véritablement et sincèrement, de souscrire un contrat chez Numericable qui me facture le mois de mai en plus d’avril pour aucune qualité du service rendu

    Unis dans l’exigence = Haute Qualité Nullement – assurée ou HQNo way.

    Un client content rapporte 10 nouveaux clients
    Un client mécontent lieu génère 50 non-clients, autour de lui, dans son entourage professionnel et familial, grâce aux réseaux sociaux fort appréciables en visibilité et en immédiateté.

    Génèse :

    Constatant votre campagne publicitaire percutante, via Internet et la télévision :

    Numericable N°1 du Très Haut Débit
    Leader de la fibre en France, Numericable continue de développer chaque jour son réseau.
    L’Observatoire Qualité de Service Fixe de l’ARCEP (juin 2014) révèle que Numericable est le n°1 des FAI (Fournisseurs d’Accès Internet) depuis 7 trimestres consécutifs.

    Attiré par l’offre et n’écoutant que vos mérites, de bonne foi, je m’y fie.
    Je tente le coup. Je pousse la porte de votre Agence « Numericable Saint-Germain-en-Laye » située au 30 Rue du Vieil Abreuvoir, téléphone 08 11 46 20 46.

    Dix minutes chrono, dithyrambique, le commercial me vend son offre la plus chère « Box Family » à 41,99 pendant 12 mois puis à 56,99. Sûr de lui, le vendeur me certifie que l’immeuble où je réside est connecté et distribue la fibre sans problème.
    Je m’engage et je signe mon contrat en toute confiance le 07 avril 2015.

    Ne pouvant être raccordé par EDF seulement qu’à partir du vendredi 10 avril dans la journée, je précise au vendeur de l’agence « Numericable Saint-Germain-en-Laye » qu’il n’y a pas encore d’électricité. Celui-ci me rétorque que cela n’est pas grave et que je pourrai malgré tout me connecter à la Fibre.

    Arrivé chez moi, écoutant le professionnel de chez Numericable qui connaît son métier car « Numericable N°1 du Très Haut Débit », je connecte le tout correctement comme il se doit.
    Je prends grand soin des instructions qui me sont faites. Résultat rien. Je vérifie à nouveau tous les branchements. La Box ne peut fonctionner que lorsqu’elle est sous tension. Résultat rien. Aucun signe n’est émis au niveau de la prise murale.

    Pourtant la campagne publicitaire de Numericable vante ses mérites de la façon suivante:
    « Un opérateur réactif
    De tous les opérateurs, Numericable est celui qui propose les délais de raccordement les plus courts !
    Vous bénéficiez déjà d’une ligne existante ?
    • Votre ligne activée dans la journée
    • LaBox Fibre en 2H dans la boutique de votre choix
    • Le Très Haut Débit tout de suite ! »

    Est-ce la vérité ou une campagne mensongère ? Je me pose la question.
    Que faut-il en penser ? Et vous qu’en pensez-vous les clients et futurs clients ?

    Chaque jour, par téléphone, à quatre à cinq reprises, nous sommes appelé par les téléconseillers de Numericable pour savoir si nous sommes satisfait de notre abonnement chez Numericable. Cela devient extrêmement agaçant sachant nous ne sommes par raccordé.

    Chaque jour, par téléphone, à quatre à cinq reprises, nous sommes appelé par les téléconseillers de Numericable pour nous proposer par la-même de nouveaux bouquets.

    Le vendredi 10 avril, juste après avoir été raccordé par le technicien d’EDF, par téléphone portable, j’appelle à mes frais un téléconseiller Numericable.
    Il me demande de me connecter pour vérifier si j’ai bien tout branché, etc.
    Rien ne fonctionne. Notre conversation téléphonique est coupée, j’appelle à nouveau.
    Je tombe cette fois sur un autre téléconseiller à qui je réexplique l’ensemble toute mon affaire. Toujours rien.

    Pourtant la campagne publicitaire de Numericable vante ses mérites de la façon suivante:
    « Un opérateur réactif
    De tous les opérateurs, Numericable est celui qui propose les délais de raccordement les plus courts ! »
    Constatant ensemble qu’aucun signal n’est émis, je demande qu’un technicien me soit envoyé pour le branchement et le raccordement. Là, il m’est annoncé que je devrais attendre jusqu’au mardi 12 avril pour la venue d’un technicien Numericable.

    Pourtant la campagne publicitaire de Numericable vante ses mérites de la façon suivante:
    « Un opérateur réactif

    Vous ne disposez pas de prise ? Un technicien se présente à la date et heure de votre choix pour une installation gratuite. Dès son départ, profitez du Très Haut Débit ! »

    N’ayant pas d’autre possibilité, je me résigne malgré-moi.

    Déjà client chez Bouygues Telecom pour quatre GSM, je vais en agence et je leur explique mon besoin, sans préciser que je suis en instance de raccordement Fibre chez Numericable.
    En interrogeant son système informatique, en lui donnant le nom de famille de l’ancien locataire de l’appartement que je viens juste d’obtenir, le commercial de Bouygues lui m’annonce que je ne pourrais pas être raccordé car la fibre de la résidence n’est pas active.

    Apprenant cette information avec consternation, je suis stupéfait et désagréablement surpris.
    Excédé par ce manque flagrant de sérieux et professionnalisme de la part de Numericable, je demande aussitôt à Bouygues Telecom qu’il devienne mon fournisseur d’accès internet (FAI) complet via sa Bbox Miami.

    Entre-temps, par téléphone, toujours à mes frais, je recontacte un téléconseiller Numericable pour demander l’annulation de mon contrat récemment souscrit car l’engagement de service de Numericable n’est pas assuré conformément aux conditions générales de vente.

    À nouveau notre ligne est coupée, je rappelle un autre téléconseiller Numericable sur la plate-forme téléphonique. Lors de la conversation, j’apprends que la plate-forme est située au Magreb, en Tunisie.

    Très aimable et très serviable, comprenant pertinemment ma situation et mon profond mécontentement vis-à-vis de Numericable et de son commercial de l’ Agence « Numericable Saint-Germain-en-Laye », le téléconseiller me conseille de rédiger une lettre de réclamation à l’attention du Service Clients Numericable situé à NANTERRE, TSA 61000, 92894 NANTERRE Cedex 9. Mon argumentaire doit être basé sur mon souci de non activation, sur le mensonge du vendeur de l’Agence « Numericable Saint-Germain-en-Laye » qui m’a certifié mon raccordement dans les plus brefs délais, sur mon besoin de trouver un arrangement commercial. Le téléconseiller s’aperçoit aussi que 50 euro m’ont été prélevé.
    Il engage alors un processus par une demande de remboursement. Le remboursement me parviendra dans les jours suivant à la réception d’un chèque bancaire de remboursement.

    N’ayant plus besoin de l’intervention, je demande alors que le technicien n’intervienne pas.
    Ayant malgré tout besoin de régulariser ma situation au plus vite avant que ma Bbox ne soit activée, j’appelle un téléconseiller pour lui faire part qu’une facture est déjà émise par le Numericable Service Règlements. Alors que je ne bénéficie d’aucun service car non fourni par Numericable, ce FAI Numericable dit vante « Un réseau fiable » Leader de la fibre en France,
    « Grâce à la fibre optique, où que vous habitiez, vous bénéficierez d’une connexion puissante contrairement à l’ADSL. »
    …me facture à hauteur de 139,37 pour un service non rendu. Je trouve cela méprisable.

    Appel téléphonique d’un téléconseiller Numericable, pour nous avertir qu’un technicien passera le 17 avril dans la journée. Cet appel en est risible, car en effet, le technicien en question lui a appelé quelques avant pour nous annoncer et confirmer sa venue dans les quelques minutes à venir.

    Le technicien est resté 5 à 6 minutes, en tout et pour tout. Logeant dans un immeuble à quatre niveaux, le technicien me demande si j’ai prévenu la concierge de sa venue. Au moment-même, je découvre cette information. Tout au long de mes démarches, de mes conversations téléphoniques, nul n’a prit soin de m’avertir du besoin de prévenir la conciergerie pour pouvoir accéder au local technique. Donc, résultat nul.

    Malgré tout, ce technicien annonce que ça ne marche pas car il n’y a pas de câblage dans la cage d’escalier donc il fait état que de toute façon il n’y aura aucun signal, aucune émission au niveau de la prise télévision. Il ne peut rien faire.
    Ce technicien me dit que je dois à nouveau appeler un téléconseiller pour demander la venue d’un autre technicien.

    Après cette intervention, par courrier postal, je reçois une lettre de Numericable ayant pour objet « raccordement câble » qui me précise « Pour vous permette de raccorder votre logement au réseau câblé, Numericable s’est récemment déplacé à votre domicile.

    Nous sommes aujourd’hui au regret de vous informer que cette intervention n’a pu être effectuée, pour des raisons techniques, et nous nous en excusons.

    Nous sommes donc dans le regret de vous annoncer que nous ne sommes actuellement pas en mesure de raccorder votre domicile au réseau câblé.

    Ainsi, nous ne pouvons malheureusement faire aboutir votre demande de souscription et, conformément à l’article 4.1 de nos conditions générales de vente, nous avons le regret d’annuler le contrant nous liant.
    Numericable souhaite faire de votre satisfaction une priorité.
    C’est pourquoi, dans l’éventualité où vous auriez payé des frais de dossiers, nous allons procéder à leur remboursement sous 15 jours par virement direct si vous aviez choisi le mode de paiement par prélèvement, ou par chèque adressé à votre domicile si vous aviez opté pour un paiement à la réception de votre facture.

    Si besoin, n’hésitez pas à utiliser le numéro dédié à nos clients, le 3990*, pour toute question à ce sujet.

    Nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez.

    Bien cordialement.

    Valérie DELORME
    Directrice du Service Clients.

    De qui se moque-t-on ? Ne témoignez aucune confiance à ce FAI qui vante, qui écrit et qui ne délivre aucun service contrairement à sa campagne nationale publicitaire.

    Je ne conseille à personne, véritablement et sincèrement, de souscrire un contrat chez Numericable qui me facture le mois de mai en plus d’avril pour aucune qualité du service rendu

    Unis dans l’exigence = Haute Qualité Nullement – assurée ou HQNo way.

    Un client content rapporte 10 nouveaux clients
    Un client mécontent lieu génère 50 non-clients, autour de lui, dans son entourage professionnel et familial, grâce aux réseaux sociaux fort appréciables en visibilité et en immédiateté.

    (at)Numericable #Numericable #arnaque #menteur #voleur #mauvais #lamentable #FAI (at)SFR
    #SFR

  53. cher client numericable bonjour .ça vaux a peu près 8 mois deja que je n’utilise plus votre carte sim numericable parceque j’attender un courier de votre part pour la résiliation je pas reçu la lettre et pourtant on avez tout dis au telephone avant qque je vous appelle je suis a une de vos boutiques pour signé le contrat de la résiliation mais jusqu’a present je vois vous continuez à mes prélevé la somme de 20€ je vais que ça s’arrete là envoyer vos courier de résiliation au plus vite posble ou je vous porte plainte

  54. Cela faisait longtemps mais voilà les bonnes vieilles habitudes Noos qui remontent à la surface. Services techniques incompétents, conseillers injoignables, matériels livrés ne fonctionnant pas…bref comme au bon vieux temps. Il y a des démons qui ne lâchent pas…
    On se demande où ils recrutent leurs collaborateurs

  55. Vous avez tous des beaux discours mais ce n’est pas pour autant que Numéricable réagi !!
    Les services qu’ils nous proposent ne sont même pas fonctionnels et pourtant on est quand même facturé.
    On veut mettre fin au contrat par anticipation du fait fait qu’ils sont incompétants et ils nous facturent jusqu’à la date d’anniversaire.
    Promesse TV par ADSL pas assez de débit Publicité mensongère !!!
    Téléphone et Internet incompatible (les appels ne passent pas)

  56. Bonjour,
    Je viens de recevoir la carte sim pour le forfait mobile que je viens de souscrire. Le numéro indiqué dans le courrier n’est pas le bon.
    Il y est mentionné le numéro du fixe au lieu du portable.
    Pouvez-vous me faire parvenir une autre carte sim pour le numéro 0*
    Svp. Merci par avance.
    Cordialement

  57. Le service clients Numéricable n’a même pas ris la peine de répondre à mon courrier recommandé envoyé suite à un mécontentement.
    pas d’internet ni téléphone pendant 2 semaines
    le technicien a fait un massacre chez moi
    facturation d’une deuxième prise injustifiée…….

  58. depuis le 26 décembre 2014 je n’ai plus de service tv , bien que la facture de décembre sois payé , mais service désactivé au 26 non pas été réinstallé et vous me réclamé les mois de janvier et février 2015 ce que je trouve inadmissible . vos opérateurs téléphonique me disent que je dois payé les deux mois , pourquoi payé pour deux mois de service inexistant?

  59. Bonjour je suis nouvel abonné et un technicien devait venir le 14 février hors la personne qui est venu identifier la position de mon boitier fibre a contacter directement le technicien qui lui a dit que je n étais pas sur la planning . Be tiens a signaler que j ai recu deux messages de confirmation de sa venue la veille … Note collaboration démarre mal . Le pire c est qui m annnonce un délai de 3semaines avant la prochaine venue d un technicien est ce vrai ?

  60. Bonjour, j’occupe 2 jours par semaine en secondaire un appartement rue des longs prés à RENNES (numéricable disponible).

    Ma résidence principale se situe à 80 Kms de Rennes avec abonnement ORANGE /tous services.

    Ma question= En abonnement complémentaire pour le seul besoin de internet à Rennes quel coût pourriez vous m’offrir ?

    Merci d’avance. Salutations.

  61. Référence Client Numericable *

    Je viens de résilier mon contrat Numericable par lettre recommandée A/R.
    Le 15 décembre 2014 j’ai reçu L’A/R signé.
    Comme me l’avait expliqué un conseillé par téléphone courant novembre 2014, le délai de carence courant à partir de la date A/R est de Dix jours.
    Je ne suis plus abonné donc depuis le 25 décembre dernier.
    Or, et contrairement à ce que j’ai précisé dans mon courrier de résiliation qui plus est,
    la mensualité de Janvier 2015 à tout de même été prélevée. Et, un conseillère Numericable qui souhaitait que je reste abonné, m’a expliqué au téléphone que mon courrier à été reçu le 30 décembre 2014, en dépit de l’A/R que j’ai entre mes mains, signé du 15 Décembre.
    Je pense qu’il s’agit d’une méprise dont Numericable tiendra compte et que ce prélèvement injustifié me sera crédité dans les meilleurs délais, puisque j’ai entre temps retourné tout le matériel en ma possession, avant l’expiration du Délais de 15 Jours comme demandé.
    Je reste à votre disposition et dans l’attente de votre confirmation par retour mail ou Téléphone..au 0*.
    Sincères salutations

  62. Je trouve inadmissible que internet, téléphone et vos soient indisponibles depuis 3 jours et que rien n est fait pour réparer avant le 5 janvier. Je paie un abonnement pour un forfait inutilisable. A quand la réparation dans les meilleurs délais? Merci de votre réponse en retour

  63. je suis harcelé par le numéro 0175623318 qui aurait un rapport avec Numéricable;
    veuillez faire cesser ces appels intempestifs sinon je porte plainte auprès du médiateur des liaisons électroniques et si cela continue de résilie mon abonnement chez vous
    j’espère avoir été entendu car j’ai déjà téléphoner au 3990 sans résultat mais patience à des limites

  64. bonjour je suis a jour de paiement avec numericable je ne peux pas metre des apel de mon fixe et mobile svp mon numero de client chez numericable est le * pouvez vous maidez svp merci bien de votre part jatend une rèponse de votre part svpje vous donne mon numero de telephone fixe 0* pour la rèponse par tèlèphone svp merci bien

  65. Je n’ai pas internet chez moi depuis une semaine, vos seervices refusent de le remettre en route alors que le technicien qui est venu le 12/12/2014 m’a dit qu’une pièce défectueuse empêchait la connexion de se faire, votre service refuse de faire quoi que ce soit sauf me raccrocher au nez comme ce matin, lorsque je lui pose la question, quand aurais-je internet, il m’a dit « essayez de me comprendre  » mais a refusé de m’aider et m’a dit d’appeler le 3990, que je n’ai plus internet il s’en moque éperdument, numericable n’est pas là pour me donner accès à internet.

  66. bonjour
    mon pc me donne des inquiétudes je ne voudrais pas perdre mes dossiers mails de la page numericable
    comment fait t-on pour sauvegarder ces mails sur cle usb ou dans mes documents pc ou sur mon bureau????
    MERCI

  67. D’après la plateforme, un technicien doit se rendre à mon domicile pour rétablir la panne. Numéricable ne fonctionne que sur plage horaire de 2 heures (8-10 par exemple). Suis-je la seule des clientes numéricable à travailler et à demander une heure fixe ? En expliquant ma demande j’ai en réponse du téléopérateur un entêtement total à vouloir fixer cette fameuse plage horaire de 16-18 sachant que je ne serai jamais à mon domicile à 16 heures pour raison professionnelle. J’insiste et demande comment pourrait-on faire. Le téléopérateur a choisit le silence. Pendant trois minutes je suis restée au bout du fil en vain. La personne ne me répondait plus, les minutes défilaient et j’entendais le bruit de la plateforme en fond.
    Un manque total de respect et d’incompétence dans le commerce.
    Numéricable est mauvais en rapport qualité/prix ! JE LE DÉCONSEILLE VIVEMENT.

  68. bonjour ! j ai un problème je viens de recevoir une facture Alor que je ne suis plus cher vous ! j ai rendu le matériel car vous m avez couper la ligne Alor que j avais payer ? et mintenen on me demande de résilier mon abonnement ? et la personne que j ai eu au téléphone me raccroche au nez !!! super votre sens de la communications !!!!!!!!!!!!! veiller régler se problème merci