Service client Oui.SNCF

La structure Oui.SNCF est une agence de voyage en ligne qui s’occupe de la promotion des destinations SNCF et du transit des voyageurs venant du monde entier. En tant qu’agence de voyage, elle peut s’occuper de l’hébergement des voyageurs, de trouver des billets à tarifs réduits et de proposer des destinations de vacances.

Elle est rattachée au groupe SNCF, mais dont la source de financement est autonome contrairement à la décision. Si vous êtes clients de Oui.SNCF, vous trouverez ici les moyens de contacter l’équipe du service client !

Comment joindre le service client de Oui.SNCF au téléphone ?

Pour passer une commande, échanger des informations ou annuler un billet, il est possible de contacter le numéro du service client au 3635, ou bien en cliquant sur contact.

En revanche, si vous partez en voyage, réservez un hôtel ou bien louez une voiture lors de votre séjour à l’étranger, Oui.SNCF peut s’occuper de vous. Il vous suffit d’appeler l’équipe commerciale en composant le numéro 0 892 335 335.

L’équipe est disponible en jour ouvrable entre 8h à 20h du lundi au vendredi. Lors des week-ends, l’équipe de l’agence de voyage est joignable uniquement entre 10h à 20h sauf le 1er janvier et le 1er mai où, il n’y aura pas de permanence. Sachez tout de même que le coût des appels peut être taxé à 0,34 euros la minute, en dehors des surcoûts anormaux imposés par l’opérateur.

Si vous avez d’autres demandes relatives à une commande ou à une réservation, vous pouvez joindre le service commercial au numéro 09 70 60 99 60. C’est un numéro de contact non-surtaxé par l’opérateur. Autant en profiter du lundi au samedi aux heures de bureau et aux horaires habituels pendant les week-ends. Le service reste indisponible pendant les dates du 1er janvier et le 1er mai.

Comment contacter Oui.SNCF sur les réseaux sociaux ?

La présence de Oui.SNCF sur les réseaux sociaux facilite la communication entre les voyageurs et les nouveaux clients du groupe. Il est permis de contacter l’équipe de Oui.SNCF en allant sur la page dédiée pour l’agence @ouisncf. Cependant, il faut être patient, car la requête à une demande peut ne pas être instantanée. Toutefois, il est toujours permis de contacter le SAV du groupe en allant directement sur la page Facebook Messenger de la SAV Oui.SNCF.

Dernier recours, contacter la communauté Oui.SNCF

Les forums de discussion offrent de réelles aides pour ceux qui n’ont pas trouvé leur voie, ou bien veulent connaître davantage sur les activités de Oui.SNCF. Le rôle de la communauté est de fournir des informations réelles aux personnes qui veulent contacter le service client de Oui.SNCF.

Il a aussi pour rôle d’aider les nouveaux clients, à créer des sujets de discussion qui constituent une aide à ceux qui ne connaissent pas les pratiques commerciales de Oui.SNCF. La mise en place de ces forums de discussion est bénéfique pour chacun, mais elle peut aussi être une occasion de déposer les doléances sur les retards de vols, le remboursement des billets et le cas des bagages égarés dans les stations et aéroports.

Les autres alternatives pour joindre un conseiller Oui.SNCF

Si vous prévoyez d’envoyer vos courriers par la poste, Oui.SNCF met à la disposition du public l’adresse du siège du groupe dans chaque ville. Pour Paris, vous pouvez vous y rendre immédiatement à ces adresses pour envoyer des courriers :

Gare Paris Saint-Lazare
13 rue d’Amsterdam,
75008
Paris

Gare Paris Lyon
Place Louis Armand,
75012
Paris

Gare Paris Montparnasse
17 Boulevard de Vaugiard,
75015
Paris