Photobox est une entreprise française opérant dans le domaine de l’impression numérique, la reliure et la composition de livres ou d’albums physiques à partir d’images ou de sources numériques. Anciennement dénommé Photoways, créé en 2000, Photobox a hérité du nom d’un homologue anglais éponyme que l’enseigne française a racheté (en 2006). Aujourd’hui, l’entreprise est établie dans 19 pays d’Europe, en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Canada.
Photobox propose des produits personnalisés comme les livres photo qui seront imprimés et livrés au domicile du client. Ses offres sur le marché se composent de plus de 600 produits personnalisés. Son Service Client peut être sollicité par email, par téléphone ou par tchat direct en ligne.
Pour bénéficier du support de Service Client, rendez-vous sur sa page d’accueil. Vous aurez alors accès directement à toutes les options, la plus simple étant d’inscrire un mot ou un groupe de mots dans un champ et lancer la recherche. Le résultat affiche la liste de réponses correspondantes.
Vous pouvez aussi consulter diverses thématiques qui regroupent différents sujets comme Créer un produit, Mon compte ou Mes commandes. La rubrique Vos questions les plus fréquentes se divisent en trois parties, la première concerne l’Avant commande, la seconde, l’Après commande et la troisième recense toutes les questions/réponses.
Aperçu du formulaire de contact Photobox
Vous pouvez également joindre le Service client par téléphone :
– pour une assistance : au 0800 945 790 (gratuit depuis un poste fixe)
– pour un suivi de commande : au 09 79 99 03 32 (coût d’un appel local), Horaires d’ouverture: du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 et les week-ends et jours fériés de 09h00 à 18h00.
Pour une assistance par mail du Service client, vous devez remplir un formulaire avec votre adresse électronique, le sujet de votre question (à choisir dans une liste), l’objet de votre demande et le texte de votre question. Il vous est possible de joindre un document. Vous passez ensuite dans une seconde étape après avoir cliqué sur « Continuer ».
Le Service client vous permet également de dialoguer directement, par tchat, avec un conseiller à travers un formulaire où vous devez décliner d’abord votre identité et mentionner votre adresse email. Vous adressez ensuite votre question. Ce service d’aide avec une conseiller en ligne vous est accessible de 9h00 à 19h00, du lundi au dimanche.
Aperçu de la FAQ Photobox
31 janvier 2022 à 13 h 06 min
Bonjour, je suis Mme Le Floch Betsy, depuis quelques instants je souhaite faire un tirages de photos mais après avoir sélectionner lés photos, le transfert ne se déclenche pas, que dois-je faire svp et merci
16 décembre 2021 à 18 h 15 min
Je devais recevoir mes commandes le 10 décembre toujours rien reçus impossible de les avoir au téléphone tres déçue je ne commanderai plus sur se site
8 novembre 2021 à 17 h 17 min
Bonjour j’ai reçu ma tasse cassée que j’ai refusé à la livraison que faire ?
16 avril 2019 à 15 h 08 min
Cette page ne fonctionne pas, le formulaire de contact ne permet pas de taper les
données. Ca ne répond pas.
J’ai beaucoup de problèmes pour retrouver ma création après mise en veille de mon ordinateur.
12 mars 2019 à 20 h 00 min
Bonsoir
Je viens de recevoir mon livre photo et c’est la première fois que je suis déçue. Des photos n’ont pas été téléchargées visiblement.Or j’avais visionné l’album Avant de le commander. Rien ne prévient quelle photo n’est pas enregistrée puisque toutes apparaissaient !
Résultat des trous! Le lendemain de ma commande j.ai montré ma création à mon mari et là j’ai vu qu’il y avait un souci sur certaines pages…. j.ai donc ajouté des photos mais trop tard!!!
Pourriez vous trouver une alerte pour prévenir des photos non enregistrées? Merci de prendre en compte ma déception !
Cordialement
Isabelle Ardouin
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10 janvier 2019 à 11 h 01 min
Furieuse: impossible vous joindre
J’ai effectué une commande : 3 exemplaires d’un calendrier, et reçu 1 seul …
Qui contacter?
Pour une 1 commande pas une réussite…
9 janvier 2019 à 17 h 55 min
Vous m’avais bien entuber je devais recevoir ma commande aujoudui et j’a rien reçu et en plus aucun numéro ne marche ces de la conerie et vous aller me rembourser
7 janvier 2019 à 13 h 25 min
service apres vente lamentable soit hors de prix soit faux numéro ;; comment savoir ou est mon calendrier. Je crois que je vais abandonner ce site …………………….
28 décembre 2018 à 13 h 36 min
bjr , calendrier bien recu mais 4 photos sur 12 ont été coupees , pas sérieux … merci d en prendre note et de rectifier le tir …
18 décembre 2018 à 20 h 40 min
Bonjour , j’ai bien recu mon mug , il a un defaut mais on ne pas vous joindre par mail et votre numero pour vous joindre c’est abusé le prix , donc comment fais t’on ?
J’attends de vos nouvelles avec impatience car c »est un cadeau pour Noel.
Cordialement
12 décembre 2018 à 9 h 48 min
En effet, photobox est nul ! Je suis péniblement arrivée à extraire quelques photos de l’album de mariage pour un livre. Celui-ci est arrivé avec 7 photos têtes en partie coupées (pas de vérification avant envoi?) Après modifications pour recadrages, envoi du second album exactement comme le premier. Je demande de tout me rembourser. Egalement injoignable sur toutes les lignes proposées…
6 novembre 2018 à 11 h 47 min
toujours injoignable par téléphones sur toutes les lignes commerciales
Bonjour le service après-vente. !!!!!!
16 juillet 2018 à 19 h 20 min
Bonjour
je viens de me rendre compte que les 6 mois de stock de photos sauvegardées n’existent plus car changement pour photobox de site
merde merde des heures de travail pour faire mon album qui a disparu
je suis très décue et je ne recommande par photobox
19 septembre 2017 à 10 h 45 min
pour photob
j ai prépayé un album photos et vous me demander de payer plus pour un service j’ai déjà payé
comment débloquer cette situation
je suis sure que vous avez une solution à mon problème
18 mai 2017 à 16 h 10 min
Plusieurs n° de tel pour le contact client ,mais pas de réponse ,ou alors je tombe sur un N° payant à 3 euros . Je m’attendais à un autre suivi . Je voulais savoir pourquoi je pouvais commander un livre photo pour 40 euros et lorsque j’en voulais un 2 ème identique , cela passait à 139 euros . Alors que j’avais vu que on pouvait avoir 50% sur le second .Je vais consulter un autre site .
31 mars 2017 à 20 h 05 min
Le service est devenu nul, dommage pour une société et un produit que j’apprécie
Je dois transférer des photos à 5 personnes qui attendent avant la création d’un album.
pas de réponse dans les heures de bureaux (vendredi 18.45h)
plus de contact téléphonique depuis la Belgique
contacts téléphoniques français absents
Du jamais vu pour une société que je croyais dynamique mais qui se comporte comme des fonctionnaires qui ne se soucient pas des clients
Bonjour les dégâts
Avez-vous été racheté par Photoways, une explication s’impose
27 mars 2017 à 20 h 29 min
après deux tentatives d’envoi aucune photo ne sont arrivées à destination. Je pense que là il y a un problème. Cela fait presque deux mois que ça dure. Merci de me répondre, il me semble que ce serait tout de même normal. Merci
1 mars 2017 à 16 h 39 min
Bonjour,
Je suis intéressée par votre proposition (tirage 100 photos offertes), mais je voudrais savoir en quoi cela m’engage par la suite?
Merci de me donner une réponse.
Recevez mes sincères salutations.
Michelle
3 février 2017 à 16 h 08 min
Bonjour
Je créée actuellement mon livre photo prestige (Cde ci-dessus) de 100 pages.
si je dépasse les 100 pages, quel est le prix pour pages supplémentaires ?
Merci
Codialement
16 décembre 2016 à 15 h 58 min
Très déçue de leurs services. Ils m’ont livré d’une commande qui ne me concernait pas et par contre, je n’ai pas reçu la mienne.
Par contre, mon compte a bien été débité.
Après des envois de plusieurs mails pour me contacter, j’attends encore …..
et leurs n° de téléphones nous laissent sur liste d’attente jusqu’à ce que vous raccrochiez car nous n’avons jamais personne au téléphone.
A déconseiller