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Service client Photobox

Photobox est une entreprise française opérant dans le domaine de l’impression numérique, la reliure et la composition de livres ou d’albums physiques à partir d’images ou de sources numériques. Anciennement dénommé Photoways, créé en 2000, Photobox a hérité du nom d’un homologue anglais éponyme que l’enseigne française a racheté (en 2006). Aujourd’hui, l’entreprise est établie dans 19 pays d’Europe, en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Canada.

Photobox propose des produits personnalisés comme les livres photo qui seront imprimés et livrés au domicile du client. Ses offres sur le marché se composent de plus de 600 produits personnalisés. Son Service Client peut être sollicité par email, par téléphone ou par tchat direct en ligne.

Logo Photobox

Pour bénéficier du support de Service Client, rendez-vous sur sa page d’accueil. Vous aurez alors accès directement à toutes les options, la plus simple étant d’inscrire un mot ou un groupe de mots dans un champ et lancer la recherche. Le résultat affiche la liste de réponses correspondantes.

Vous pouvez aussi consulter diverses thématiques qui regroupent différents sujets comme Créer un produit, Mon compte ou Mes commandes. La rubrique Vos questions les plus fréquentes se divisent en trois parties, la première concerne l’Avant commande, la seconde, l’Après commande et la troisième recense toutes les questions/réponses.

Formulaire Photobox

Aperçu du formulaire de contact Photobox

Vous pouvez également joindre le Service client par téléphone :
pour une assistance : au 0800 945 790 (gratuit depuis un poste fixe)
pour un suivi de commande : au 09 79 99 03 32 (coût d’un appel local), Horaires d’ouverture: du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 et les week-ends et jours fériés de 09h00 à 18h00.

Pour une assistance par mail du Service client, vous devez remplir un formulaire avec votre adresse électronique, le sujet de votre question (à choisir dans une liste), l’objet de votre demande et le texte de votre question. Il vous est possible de joindre un document. Vous passez ensuite dans une seconde étape après avoir cliqué sur « Continuer ».

Le Service client vous permet également de dialoguer directement, par tchat, avec un conseiller à travers un formulaire où vous devez décliner d’abord votre identité et mentionner votre adresse email. Vous adressez ensuite votre question. Ce service d’aide avec une conseiller en ligne vous est accessible de 9h00 à 19h00, du lundi au dimanche.

FAQ Photobox

Aperçu de la FAQ Photobox

 


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
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Nous avons reçu 20 messages, voici les plus récents :
  1. Bonjour, je suis Mme Le Floch Betsy, depuis quelques instants je souhaite faire un tirages de photos mais après avoir sélectionner lés photos, le transfert ne se déclenche pas, que dois-je faire svp et merci

  2. Je devais recevoir mes commandes le 10 décembre toujours rien reçus impossible de les avoir au téléphone tres déçue je ne commanderai plus sur se site

  3. Bonjour j’ai reçu ma tasse cassée que j’ai refusé à la livraison que faire ?

  4. Cette page ne fonctionne pas, le formulaire de contact ne permet pas de taper les
    données. Ca ne répond pas.
    J’ai beaucoup de problèmes pour retrouver ma création après mise en veille de mon ordinateur.

  5. Bonsoir
    Je viens de recevoir mon livre photo et c’est la première fois que je suis déçue. Des photos n’ont pas été téléchargées visiblement.Or j’avais visionné l’album Avant de le commander. Rien ne prévient quelle photo n’est pas enregistrée puisque toutes apparaissaient !
    Résultat des trous! Le lendemain de ma commande j.ai montré ma création à mon mari et là j’ai vu qu’il y avait un souci sur certaines pages…. j.ai donc ajouté des photos mais trop tard!!!
    Pourriez vous trouver une alerte pour prévenir des photos non enregistrées? Merci de prendre en compte ma déception !
    Cordialement
    Isabelle Ardouin
    .

  6. Furieuse: impossible vous joindre
    J’ai effectué une commande : 3 exemplaires d’un calendrier, et reçu 1 seul …
    Qui contacter?
    Pour une 1 commande pas une réussite…

  7. Vous m’avais bien entuber je devais recevoir ma commande aujoudui et j’a rien reçu et en plus aucun numéro ne marche ces de la conerie et vous aller me rembourser

  8. service apres vente lamentable soit hors de prix soit faux numéro ;; comment savoir ou est mon calendrier. Je crois que je vais abandonner ce site …………………….

  9. bjr , calendrier bien recu mais 4 photos sur 12 ont été coupees , pas sérieux … merci d en prendre note et de rectifier le tir …

  10. Bonjour , j’ai bien recu mon mug , il a un defaut mais on ne pas vous joindre par mail et votre numero pour vous joindre c’est abusé le prix , donc comment fais t’on ?
    J’attends de vos nouvelles avec impatience car c »est un cadeau pour Noel.
    Cordialement

  11. En effet, photobox est nul ! Je suis péniblement arrivée à extraire quelques photos de l’album de mariage pour un livre. Celui-ci est arrivé avec 7 photos têtes en partie coupées (pas de vérification avant envoi?) Après modifications pour recadrages, envoi du second album exactement comme le premier. Je demande de tout me rembourser. Egalement injoignable sur toutes les lignes proposées…

  12. toujours injoignable par téléphones sur toutes les lignes commerciales

    Bonjour le service après-vente. !!!!!!

  13. Bonjour

    je viens de me rendre compte que les 6 mois de stock de photos sauvegardées n’existent plus car changement pour photobox de site
    merde merde des heures de travail pour faire mon album qui a disparu
    je suis très décue et je ne recommande par photobox

  14. pour photob
    j ai prépayé un album photos et vous me demander de payer plus pour un service j’ai déjà payé
    comment débloquer cette situation
    je suis sure que vous avez une solution à mon problème

  15. Plusieurs n° de tel pour le contact client ,mais pas de réponse ,ou alors je tombe sur un N° payant à 3 euros . Je m’attendais à un autre suivi . Je voulais savoir pourquoi je pouvais commander un livre photo pour 40 euros et lorsque j’en voulais un 2 ème identique , cela passait à 139 euros . Alors que j’avais vu que on pouvait avoir 50% sur le second .Je vais consulter un autre site .

  16. Le service est devenu nul, dommage pour une société et un produit que j’apprécie
    Je dois transférer des photos à 5 personnes qui attendent avant la création d’un album.
    pas de réponse dans les heures de bureaux (vendredi 18.45h)
    plus de contact téléphonique depuis la Belgique
    contacts téléphoniques français absents
    Du jamais vu pour une société que je croyais dynamique mais qui se comporte comme des fonctionnaires qui ne se soucient pas des clients
    Bonjour les dégâts
    Avez-vous été racheté par Photoways, une explication s’impose

  17. après deux tentatives d’envoi aucune photo ne sont arrivées à destination. Je pense que là il y a un problème. Cela fait presque deux mois que ça dure. Merci de me répondre, il me semble que ce serait tout de même normal. Merci

  18. Bonjour,
    Je suis intéressée par votre proposition (tirage 100 photos offertes), mais je voudrais savoir en quoi cela m’engage par la suite?
    Merci de me donner une réponse.
    Recevez mes sincères salutations.

    Michelle

  19. Bonjour
    Je créée actuellement mon livre photo prestige (Cde ci-dessus) de 100 pages.
    si je dépasse les 100 pages, quel est le prix pour pages supplémentaires ?
    Merci
    Codialement

  20. Très déçue de leurs services. Ils m’ont livré d’une commande qui ne me concernait pas et par contre, je n’ai pas reçu la mienne.
    Par contre, mon compte a bien été débité.
    Après des envois de plusieurs mails pour me contacter, j’attends encore …..
    et leurs n° de téléphones nous laissent sur liste d’attente jusqu’à ce que vous raccrochiez car nous n’avons jamais personne au téléphone.
    A déconseiller