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Service client Proximus

Proximus est une marque commerciale de Belgacom, une société belge qui opère dans le domaine de la télécommunication. Elle a été fondée en 1994, a fusionné avec Vodafone avant de devenir propriété de Belgacom. Aujourd’hui, elle propose les applications suivantes :

MyProximus : application gratuite pour smartphones, destinée à tous les clients Proximus et permettant de suivre la consommation, recharger la carte Pay&Go, consulter les tarifs ou obtenir une assistance,
TV Partout : service payant donnant accès à 40 chaines et réservé aux clients Proximus TV,
– Proximus 11 app (pour smartphone et tablette) : application à télécharger offrant la possibilité de suivre le top du foot belge et le meilleur du foot européen,
Proximus Wi-Fi Hotspots : application donnant un accès gratuit à tout WiFi Hotspots Proximus pour un client Proximus Internet,
Cloud : service de stockage et de partage de contenu en ligne compatible avec les réseaux sociaux tel que Facebook ou Twitter, il est gratuit pour les clients Proximus Internet.

Logo Proximus
Son Service client peut être contacté par téléphone, par email, à travers un formulaire d’assistance disponible sur son site ou par courrier postal.

Le Service client de Proximus peut être joint, du lundi au vendredi et de 8h00 à 18h30, par téléphone au :
– de la Belgique : 0800 33 200 (gratuit),
– depuis l’étranger : 0032 800 33 200 (depuis l’étranger).

Toutefois pour signaler un incident technique le service est accessible 7j/7 et 24h/24. Les questions techniques sont traitées tous les jours de 8h00 à 22h00 à l’exception des jours féries. Les clients de Proximus TV peuvent appeler jusqu’à minuit.

FAQ Proximus

Aperçu de la page d’aide Proximus

Le site de Proximus dispose également d’une rubrique Support qui traite les questions les plus fréquentes et regroupées par thème : Ligne fixe, Téléphone mobile, Internet, Télévision, Espace Client et Facturation. Chaque thème est ensuite organisé suivant le sujet abordé et il vous suffit de suivre ensuite les liens proposés pour arriver à la réponse à votre interrogation.

Vous pouvez également envoyer un email au Service client en remplissant ce formulaire de contact. Il suffit alors de cocher quelques cases, rédiger votre message, vous identifier et fournir vos coordonnées (nom, numéro téléphone, mail).

Contact Mail Proximus

Si vous souhaitez contacter le Service Clientèle par courrier, vous l’envoyez à l’adresse :

Proximus – Service clientèle Corporate
Boulevard Roi Albert II 27 B
1030 Bruxelles


 

📍 Navigation :

 

💬 Aide en ligne :

  1. Contacter un service client par téléphone 📱
  2. Contacter un service client par courrier ✉️
  3. Contacter un service client par e-mail 📧
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Nous avons reçu 137 messages, voici les plus récents :
  1. J’arrive pas a téléphoné avec mon gsm je sais pas qu’est-ce que tu penses et j’ai payé tous les factures je comprends pas même pas la télé est-ce que pouvez me contacter sur son numéro s’il vous plaît

  2. Compte client 4127923
    N° de convention 1
    Pourrais-je vous prier de me faire parvenir le plus rapidement possible un récapitulatif des paiements pour l’année 2020 ceci dans le cadre d’un contrôle fiscal.
    Merci.

  3. Bonjour j’aimerai avoir contact avec haroun feraux manager proximus qui a confirmé à la press capital le 16 novembre 2022 que proximus avait fait une grosse erreur du a mes facture svp numero de client 484680881 merci URGENT AVANT PROSEDUR AU TRIBUNAL ET TESTS ACHAT

  4. J’habite à la rue André vanne en celte je suis pas content des travaux que vous avez fait pendant 2 jours moi je suis malade et je n’ai pas de repos à cause de ça c’est scandaleux ils ont commencé à 4h du matin c’est pas normal

  5. Bonjour pouvez-vous continuer à me faire parvenir ma facture par courrier et mon part mail

  6. J aie le regret de vous informé que hier à la date du 23 Nous avons été coupé de Tv ,internet ,et tel fixe Cela depuis 10h jusque 22h Aucune explication ,et pas moyen de prendre contact avec le 080033800 Aussi j espère et vu ma fidélité et surtout ancienneté Que cette fois je pourrais compter sur un geste commercial ce n est pas le seule problème rencontré ,mais je ne me suis jamais plainte En espérant avoir une réponse de votre part Merci d en prendre bonne note

  7. j ai téléphonné deux fois au service technique pour mon problème de webmail deux fois que l on me dis que on va prévenir les service compétent pour réglée le problème et que tout va etre arrangée et je vois que rien n est fait c est désolant du service proximus

  8. n0 de Client 615998312.
    Bonjour,
    Mon abonnement est bien trop cher !!
    Vu mon ancienneté et ma fidélité il me semble que vous pourriez faire un geste…
    Je songe à changer d’opérateur..
    Bav

  9. Problème TV …décodeur câble
    signal faible ou inexistant ou aucun signal ou HDMI/DVI Cette source n’est pas connectée…

    Depuis trois semaines, la connexion ne se fait pas directement. Nécessité de chipoter…aux différents raccords / fiches du décodeur pour espérer voir enfin apparaître PICK …OUF… QUE FAIRE…?

  10. Pas satisfaite de chez Proximus facture trop chère pourquoi

  11. Demande de remplacement de la télécommande

  12. Bonjour
    je voudrais savoir le numéro du code pour vérifier les megabytes , les messages, les minutes d’appel restants.
    Merci d’avance
    Cordialement

  13. Cela fait depuis le 4/9 que je suis sans tv et internet , mon chien a bouffer le petit câble de la fibre qui est connecter à deux boitier un blanc et un brun mais proximus est incapable de trouver un technicien , y en a marre de proximus si j ai pas de nouvelle d ici demain je change d opérateur

  14. Bonjour j ai demandé un plan d apurement pour la facture au nom de Desiato Célia mais on me facture qd même la totalité pouvez vous me donner des informations merci beaucoup

  15. Bonjour je vous contacte pour signifier mon mécontentement par rapport à l’attitude de certains de vos employés du centre proximus des grands pré de Mons
    Mercredi dernier mon épouse a fait tomber son GSM et celui-ci étant hors d’usage elle c’est présentée à la dite adresse pour avoir un nouveau téléphone avec un abonnement ( nous sommes clients depuis plus de 15 ans et avons 5 GSM internet, tv etc ……)
    Il faut savoir que j’étais moi même hospitaliser mais que mon épouse avait ma carte d’identité
    La personne qui reçu mon épouse c’est conduite comme un mufle lui a refuser un nouvel abonnement sous prétexte que la facture était à mon nom ( je rappel que nous sommes marié et qu’elle avait mes documents officiels)
    Mais lui a dit avec un grand sourire qu’elle pouvait en acheter un nouveau cash
    Bien sur il y a des règles à respecter mais de temps à autre s’adapter aux circonstances ne peux faire de mal à une institution tel que proximus, je me trouvais sur la table d’opération mon épouse ne pouvais plus avoir de nouvelles elles espérait juste un peu de compréhension
    Étant sorti de l’hôpital et disponible j’envisage de me déplacer et de cette foisxaller voir chez voo pu un autre opérateur …..peut être y trouverais je un peu d’humanité …….bien que

  16. Désire si possible viend de deposse plainte pour ce gsm qui est en abonnement problème récurent du filmé face avant je désirerai le flip 4 

    Car samsung a revus l autonomie et le 3 chauffe impunément rt même pas une journée de charge et comme ce gsm en abonnement 

    Merci de me faire s avoir quoi si je dois réserver le flip 4 

    Bien à vous 

    Visé Daniel 

  17. On me signale par messages que je dois payer pour le 21 juillet mais on me coupe quand meme

  18. J’avais oublié de payer maintenant c’est fait je suis seul et handicapée pourriez vous rétablir les connections au plus. Vite svp 0472068129 merci

  19. Bonjour,
    J aurais aimé une rétrospective Jean Louis Trintignant sur Proximus à la demande.
    Merci d y penser.

  20. Je suis san l’ANTRNET MOBILE MALGRÉ J’AI DÉJÀ PEYE 😡

  21. Cambier Carine 0497136554 je signale au service commercial que ma facture de ce mois qui arrive sera beaucoup plus élevée que la normale car j’ ai tel longtemps a un 0907 très cher..et demain je pars en Espagne demain 7 juin et que je téléphonerai tous les jours de l Espagne vers la Belgique …ce qui va encore augmenter ma facture mais ma prochaine facture sera payée sans problème.bien a vous . merci 0497136554.

  22. Je voudrais transmettre un mail reçu de  » soi-disant  » Proximus .

    Ce mail me semble un faux.

    Comment faire ?

    A 83 ans j’essaie d’envoyer par mail copie de ce message. Je n’y arrive pas.

    C’est épouvantablement frustrant et énervant .

    Et dire que Proximus est une société du secteur I T !!!

  23. Bonjour, pour une dame de 86 ans qui n’a ni smartphone ni pc, comment vous joindre par téléphone ligne fixe?
    Franchement vive la technologie mais il faut également s’adapter aux personnes qui ne la maîtrisent pas.

    Merci de me donner la procédure facilitée pour vous joindre au mail loozard1(at)gmail.com

    Cordialement

  24. Je voudrais supprimer mon téléphone fixe car je ne utilisé plus il ‘
    S’agit du numéro 069 / 21 65 57 ceci ne doit pas impacté mon wifi pourrez vous me dire comment faire

  25. Mon nom : Dao. Mon N° Tel.: 0471/335.215. Avant je charge 25 € j’ai téléphone 5 minute ,et téléphone Scarlet (gratuit) vous dit que je téléphone 20 minutes et defacque tout mon l’agent. Après je charge 10 € je n’ai pas téléphone et vous tout defacque mon l »agent. J’ai parler avec une personne travail chez vous, elle dit que à cause je ne prends pas l’abonnement, elle ne peut pas vérifier. Suite le problème j’ai demander changer numéro de téléphone mais elle dit qu »elle ne peut pas changer. Je ne peut pas utiliser téléphone si je chage mon téléphone je encore perd l »argent.

  26. bonjour, pouvez vous me dire pourquoi, par rapport aux mois précédants mon abonnement a augmenté de près de 7 euros. référence janvier 2022. alors qu’on m’avait averti d’une augmentation MAXIMUM de 4 euros à partir de mai ????? proximus devient très cher. pour la fibre quand je l’ai installée vos services m’avaient promis un non paiement des 5 euros prévus pendant deux ans????? réponse urgente svpl.

  27. Bonjour suite a une plainte hier d’où malheureusement jai encore ete decu du service proximus depuis le moi de juin 2021 jai eu beaucoup de soucis avec internet et proximus tv proximus a enfin décidé de menvoyer un techniciens la semaine passer dont je penssais que tout irais bien ou au moin moin de beug sans reseultat donc jai pris contact hier en disant que je peux pas me permettre de prendre conger quand je veux pour un technicien et se que je trouve dommage ses que votre enployer a trouver la facilités résilier mon contrat donc javoue javais jamais ete decu de vos service mes la oui donc vue le changement du service proximus je me doute que un autre operateur pour moi et mes entourage et pour mon travail serais le mieux ?

  28. Est t il qu un texnicien passe faire le raccordement t v cette semaine le jeudi 14 avril

  29. Bonjour à tous,

    cliente Proximus, je manifeste mon mécontentement relatif à la qualité du serveur, fluctuations du réseau, coupures Télé et actuellement coupure total du réseau internet et téléphonie. Malgré une assitante aimable au 080033800 le sérieux problème d’hier était insolvable à distance. Aucun rituel habituel avec le modem et autre booster n’a fait, ni l’enlèvement/ remise en place de ma carte Simn’y ont apporté une solution. J’attends un technicien demain
    Mes factures sont payées à heure et à temps, il me semble logique d’avoir droit à un service de qualité constante.

    D’autre part je profite de l’occasion pour vous exprimer mon exaspération quant à la pollution publicitaire telle que des concours pour gagner un vélo électrique ou autres attrapes nigauds. Donnez-nous un juste service au juste prix ! « Panem et circenses »: STOP!

    Une belle journée à tous.

  30. Bonsoir, chaque fois que je veux regarder la tv après avoir éteint la totalité des appareils et avoir remis le tout en route en respectant toutes les étapes, je n’ai plus aucune connections,,, Que faire?…

  31. comment réinstaller outlook?

  32. Bonjour je voudrais qu’on me met 10 gigas data sur mon compte

  33. Bonjour j’ai déjà renvoyez le tout le 15msrs chez vous pourquoi vous me réclamer un SMS sans arrêt je sais bien lire qu je n’avait rien reçue je vois aurait téléphoner sa devrait arriver dans le courant de la semaine

  34. Je l’ai aussi fait pour un abonnement avec un téléphone inclus et aucune commande ne suffit, au moins dites non, je ne le fais pas ou je ne vous le ferai pas savoir pour que je puisse chercher un autre opérateurc’est le numéro de commande

  35. Merci de m’informer où se trouve le formulaire en ligne à remplir pour obtenir tarif social. Impossible de l’obtenir via le srvice clientèle de Proximus. Je remplis les conditions qu’y sont mentionnées mais pas le formulaire à remplir.

  36. Merci beaucoup pour l’article proximus service client

  37. Depuis des mois je suis harcelé par Proximus qui veut me faire changer d’opérateur fixe/télé/internet. Appel aujourd’hui, appel hier… Proximus répond: « Nous ne faisons pas de démarchage téléphonique, il s’agit de sociétés indépendantes PARTENAIRES de Proximus »: vous vous foutez du monde là. Inutile de s’inscrire sur la liste « Ne m’appelez plus » car les appels sont envoyés de l’étranger. Donc prochaine étape: plainte contre Proximus à la police et au SFP économie. Ne vous rendez-vous pas compte au service marketing que ces agissements sont contre productifs et vous font perdre des clients?