Le groupe EDF est connu pour se placer en tête de liste parmi ses concurrents dans la plupart des services qu’il propose : fourniture de gaz, fourniture d’électricité, panneaux photovoltaïques, énergies vertes, etc. Malgré cela, que vous soyez client particulier ou professionnel, rien ne vous empêche de faire un jour face à une insatisfaction.
Si tel est votre cas, sachez que vous êtes tout à fait en droit de faire part de votre mécontentement à EDF, afin de vous faire entendre et tenter de trouver des solutions.
Effectuer une réclamation en ligne à propos d’EDF
Contrairement à de nombreuses plateforme, EDF à l’avantage de dédier une page à son service réclamation, ce qui vous permet de faciliter vos démarches.
Il vous suffit de vous rendre sur cette page et de sélectionner le sujet de votre demande parmi les thèmes suivants :
- Montant de ma facture
- Règlement et remboursement
- Compteur et interventions
- Mon contrat d’énergie
- Qualité de la relation client
- Coupure électricité/gaz
- Démarchage abusif et arnaques
Lorsque vous cliquez sur la case qui vous intéresse, vous serez premièrement redirigé vers la FAQ du site EDF. Cette dernière vous présente quelques unes des questions les plus fréquemment abordées par les internautes. Peut être y trouverez vous votre réponse avant même d’avoir à poursuivre vos démarches.
Dans le cas contraire, vous pouvez demander à vous faire rappeler en cliquant sur le bouton correspondant. Il vous suffit de rentrer un numéro de téléphone et d’indiquer vos disponibilités. Obtenir de l’aide par ce moyen est sans doute le plus rapide pour vous.
Enfin, vous pouvez choisir de poursuivre votre réclamation. Vous serez redirigé sur cette page qui est un formulaire en ligne. Quelques informations personnelles vous sont demandées. Aussi, n’hésitez pas à joindre des fichiers (faisant office d’appui) et d’être le plus précis possible dans votre requête.
Renouveler une déclaration EDF
Si vous avez déjà effectué une réclamation auprès d’EDF par le passé, que vous n’avez pas reçu de réponse ou que celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez la renouveler.
Pour connaître les démarches à suivre, rendez vous sur cette page et cliquez sur « Je renouvelle ma réclamation« .
Réclamation auprès d’EDF au sujet du réseau public de distribution
Si votre réclamation concerne un problème relatif au réseau de gaz ou d’électricité, vous pouvez en faire part à EDF. Retrouvez les démarches à suivre sur la page mentionnée juste avant, rubrique « Je souhaite résoudre un litige concernant l’accès ou l’utilisation du réseau public de distribution« .
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