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Service après vente MOULINEX – Réparation / Commande pièces détachées

Moulinex fait partie du groupe SEB. Elle fait donc partie des marques françaises les mieux notées.
Elle se spécialise dans le petit électroménager de cuisine. Mais pas que puisqu’elle propose également des produits pour le ménage, le soin du linge et la puériculture.
Les appareils Moulinex sont les plus innovants possible et d’une extrême simplicité à utiliser.

Cependant, comme tout électroménager, il arrive que des pannes surviennent ou que quelques soucis techniques viennent altérer l’utilisation de l’appareil. Nous allons vous indiquer sur une large gamme de produits, quelques solutions. Ainsi que vous indiquez où vous devrez joindre Moulinex pour obtenir un support.

Logo Moulinex

MINI FOUR

Est-il normal que le four produise une mauvaise odeur ou de la fumée lors de la première utilisation ?

Oui, il est normal qu’une légère fumée ou une odeur de neuf se dégage lors de la première utilisation de l’appareil. Ce phénomène disparaît rapidement. La première fois, nous vous conseillons de faire fonctionner l’appareil à vide (sans les accessoires) : réglez le thermostat sur position max. pendant 15 à 20 minutes.

Que faire si certaines parties de l’appareil prennent feu ?

S’il arrivait que certaines parties du produit s’enflamment, ne tentez jamais de les éteindre avec de l’eau. Étouffez les flammes avec un linge humide en recouvrant l’appareil. Débranchez l’appareil et n’ouvrez pas la porte du four.

FRITEUSE SUPRALYS

Ma friteuse ne chauffe plus.

Pour les modèles semi-professionnelles, en cas de chauffe sans huile, un dispositif de sécurité se déclenche.
– Laissez refroidir le produit.
– Réenclenchez la fonction RESET qui se trouve sur le boitier.
Pour les friteuses classiques type cool wall, il n’y a pas de fonction RESET. Amenez votre produit chez un réparateur agrée.

De la vapeur s’échappe autour du couvercle, pourquoi ?

Le couvercle est peut-être mal fermé, vérifiez s’il est bien verrouillé.
Dans le cas d’un couvercle amovible, assurez-vous qu’il est bien engagé dans les charnières.

Le joint est peut-être défectueux. Contactez un Centre de Services Agréé pour le changer.

GRILLE PAIN SUBITO

Le levier de manœuvre de mon grille-pain ne veut pas rester en position basse.

Le levier ne peut rester en position basse que si le grille-pain est branché sur une prise de courant du secteur. Si le problème continue, débranchez le grille-pain, retournez le au-dessus d’un évier, et secouez-le doucement pour enlever toutes les grosses miettes qui risquent de bloquer le mécanisme. Si le problème persiste encore, contactez un centre de réparation agréé.

Comment entretenir et nettoyer mon grille-pain ?

Avant de le nettoyer, de l’entretenir ou de le ranger, débranchez-le et laissez-le refroidir. Pour nettoyer la partie extérieure du grille-pain, le fil électrique, utilisez un chiffon doux ou une éponge légèrement humide et du détergent, puis séchez le tout. Pour nettoyer le tiroir ramasse-miettes, retirez-le et passez un chiffon humide dessus. Ne le mettez pas au lave-vaisselle. Pour entretenir le grille-pain, n’utilisez jamais de détergents abrasifs, d’ustensiles métalliques ni de tampons à récurer abrasifs. Et ne jamais toucher l’élément chauffant.

référence

ASPIRATEUR COMPACTEO

L’aspirateur s’arrête en cours de fonctionnement.

Le dispositif de protection contre les surchauffes de votre aspirateur a été activé. Nettoyez le filtre moteur, changez le filtre (en fonction du modèle) et remplacez le sac aspirateur ou videz le bac à poussière. Ensuite, attendez 30 minutes avant de remettre en marche votre appareil.

Mon aspirateur aspire moins bien, fait un bruit inhabituel ou siffle.

Cela peut être dû à plusieurs causes :
– Le curseur d’aspiration de la crosse est en position ouverte, mettez-le en position fermé.
– Le flux d’aspiration est obstrué : Vérifiez le flexible, la brosse et le tube.
– Le sac ou le compartiment à poussières sont pleins, changez le sac ou videz le compartiment à poussières.
– Les filtres sont saturés, remplacez-les ou nettoyez-les.
Si le problème persiste, contactez un centre service agréé.

CENTRALE VAPEUR OPTIMO

Pourquoi le témoin lumineux orange continue-t-il de clignoter juste après que la chaudière a été rincée ?

Après avoir rincé la chaudière, vous devez presser et maintenir enfoncé le bouton de redémarrage pendant environ 3 secondes pour arrêter le clignotement du témoin.

Pourquoi le voyant lumineux rouge qui indique le niveau d’eau clignote-t-il ?

Le voyant rouge clignote lorsqu’il n’y a pas d’eau dans le réservoir ou lorsque le réservoir n’est pas complètement ou fermement enfoncé.

Des stries brunes sortent des trous de la semelle et tachent le linge.

– Vous avez utilisé des produits chimiques détartrants ou des additifs dans l’eau. N’ajoutez jamais ce type de produits dans le réservoir d’eau. Si c’est le cas, contactez un Centre de services agréé.
– Votre linge n’est pas suffisamment rincé ou vous avez repassé un nouveau vêtement avant de le laver.
– Assurez-vous que le linge est rincé abondamment afin d’enlever les dépôts de savon ou de produits chimiques sur les nouveaux vêtements qui peuvent être collés par le fer.

ROBOT CULINAIRE COMPANION

Mon robot indique « SECU » et le témoin lumineux rouge ne clignote pas, que dois-je faire ?

L’appareil s’est mis en sécurité de surchauffe.
Laissez-le refroidir 30 minutes.
Avant de vous en resservir, diminuez la quantité de préparation à mélanger.

Mon robot indique « STOP », que dois-je faire ?

L’appareil s’est mis en sécurité car il a détecté des mouvements trop importants.
Vérifiez que vous utilisez bien la vitesse préconisée et l’outil adéquat.
Vérifiez que l’appareil est bien stable (posé sur ses patins en caoutchouc) et que le plan de travail est bien rigide.

L’afficheur du tableau de commande ne s’allume plus.

– Assurez-vous que le câble d’alimentation est bien branché sur le secteur.
– Vérifiez que l’appareil n’est pas en veille en appuyant sur le bouton « OK ».
– Puis vérifier que l’interrupteur Marche/Arrêt qui se situe au niveau du socle à l’arrière soit bien sur la position « I ».

Un code erreur s’affiche.

Si un écran d’erreur apparaît sur le produit veuillez suivre les instructions affichées. Au besoin vous pouvez vous référer à la notice de votre produit en complément.
Si le problème persiste, emmenez votre appareil chez un réparateur agréé

FAQ

Comment joindre le SAV de Moulinex ?

Avant de contacter les conseillers du service après vente de Moulinex vous pouvez consulter la FAQ de la marque. En effet, celle-ci propose de répondre aux questions les plus fréquemment posées concernant un achat, un produit ou bien les forfaits de réparations.

D’ailleurs afin d’en savoir plus sur votre produit vous avez les modes d’emplois disponibles en téléchargement via ce lien https://www.moulinex.fr/notices.
Les accessoires dont vous aurez besoin pour prendre soin de votre appareil ou le réparer, se trouve sur la boutique Moulinex crée dans ce but.

Comme beaucoup de marques d’électroménager, Moulinex propose un forfait de réparation propre à ses produits.

Elle propose deux forfaits, un avec transport et l’autre sans transport.
Ils sont disponibles pour la plupart des catégories de produits. Cela étant, pour être éligible, votre produit doit :
– Être de marque Moulinex.
– Appartenir à une famille de produits pour laquelle un Forfait de Réparation est proposé sur le site web.
– Avoir été acheté il y a moins de 10 ans (délai maximal entre la date d’achat du produit figurant sur la facture, et la date d’achat du Forfait de Réparation).
– Ne plus être sous garantie (légale ou commerciale).
– Être complet ; c’est-à-dire avoir tous les éléments indispensables à son fonctionnement.

Moulinex essaye de proposer un type de forfait pour la plupart des catégories de produits. Mais parfois ce n’est pas rentable pour vous de passer par ce système. Dans ces cas-là, il vous est possible de consulter directement un réparateur agréé pour estimer avec lui le coût d’une réparation.

Cependant, si vous décidez de passer par un forfait réparation de Moulinex, sachez que chaque forfait couvre la réparation d’une seule panne fonctionnelle par produit. Et ce quel que soit le nombre de pièces nécessaires à celle-ci et le temps passé. Le bon de réparation ne peut en aucun cas servir à remplacer des pièces d’aspects n’empêchant pas le fonctionnement du produit, ni à l’achat d’accessoires ou consommables.

Pour trouver un réparateur agréé proche de chez vous https://www.moulinex.fr/service-clients/garantie-et-reparation/reparateurs

Enfin, si vous souhaitez joindre des conseillers consommateurs de Moulinex vous pouvez leur téléphoner ou leur écrire. Au 09 74 50 10 14, du lundi au vendredi de 9h à 19h. Ou via formulaire : https://www.moulinex.fr/formulaire-de-contact

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