Service après vente ROWENTA – Réparation / Commande pièces détachées

La marque d’électroménager Rowenta est à la base une marque d’origine allemande mais qui est passée française lorsqu’elle a été rachetée par le groupe SEB.

Celle-ci est spécialisée dans la fabrication d’aspirateurs, de fers à repasser et de divers équipements de confort pour la maison. Même si elle commence à se tourner vers d’autres types de produits tels que les centrales de traitement d’air pour la maison.

Malgré la qualité des produits, des pannes peuvent survenir. C’est courant et normal. La plupart du temps vous pouvez vous même régler la situation, mais il arrive aussi que vous deviez faire appel au service de l’assistance Rowenta.

Nous allons donc vous énumérer quelques pannes courantes pour certains produits ainsi que la façon de gérer le problème. Enfin, nous vous indiquerons comment contacter le service après-vente de la marque.

FOUR

Que faire si certaines parties de l’appareil prennent feu ?

S’il arrivait que certaines parties du produit s’enflamment, ne tentez jamais de les éteindre avec de l’eau. Étouffez les flammes avec un linge humide en recouvrant l’appareil. Débranchez l’appareil et n’ouvrez pas la porte du four.

Pourquoi les résistances ne sont-elles pas rouges durant la chauffe ?

Il n’est pas nécessaire que les résistances soient rouges pour chauffer. En effet, la coloration de la résistance en rouge dépend de la répartition entre la puissance et la longueur de la résistance.

EXPRESSO PERFECTO

L’eau ne passe pas

Ceci peut être dû à plusieurs facteurs :
– Il n’y a pas d’eau dans le réservoir, remplissez le réservoir.
– Votre réservoir est mal monté, appuyez fermement sur le réservoir.
– Le filtre est bouché, la mouture est trop fine, nettoyez le porte-filtre et essayez une mouture moins fine.
– La pompe est désamorcée, consultez la notice pour procéder à son amorçage.
– Votre appareil est entartré, effectuez une opération de détartrage.
– La cartouche Claris a été changée mais n’a pas été amorcée, reportez-vous à la notice pour procéder à son amorçage.

Pourquoi la vapeur ne sort-elle pas de la buse ?

Vérifiez si la buse de la vapeur n’est pas bouchée.
Après avoir éteint et laissé refroidir votre appareil : nettoyez et débouchez tous les orifices de la buse avec l’aiguille fournie.
Déboucher l’orifice du tuyau support de la buse vapeur avec une aiguille.
Enlevez la cartouche Claris.

ASPIRATEUR ROBOT

Que faire si le chargeur ou son cordon d’alimentation est endommagé ?

N’utilisez pas votre appareil. Afin d’éviter tout danger, faites-le obligatoirement remplacer par un réparateur agréé.

La recharge automatique de mon robot ne fonctionne pas correctement.

Vous pouvez effectuer les actions suivantes :
– Éteignez puis rallumez l’interrupteur principal.
– Débranchez le câble et rebranchez-le dans la base de charge.
– Assurez-vous que les bornes de recharge et les capteurs ne sont pas obstrués, puis essuyez le corps principal et la base de charge avec un chiffon sec. N’oubliez pas d’éteindre l’interrupteur principal et d’arrêter le robot avant de l’essuyer soigneusement.
– Vérifiez qu’aucun obstacle, comme un objet réfléchissant, une chaise, etc. ne se trouve à proximité de la base de charge.

Si, après ces étapes, la recharge automatique ne fonctionne toujours pas correctement, contactez une société de réparation agréée.

Le voyant de mon robot clignote plusieurs fois et émet un bip

Un clignotement lumineux avec signal sonore signifie qu’une erreur s’est produite.
Pour plus d’informations sur l’erreur et sa solution, reportez-vous au manuel de l’utilisateur.

PÈSE PERSONNE

Après avoir changé les piles, le message « 8888 » s’affiche, que dois-je faire ?

L’affichage du message « 8888 » est normal à la mise des piles. Le produit est en phase d’initialisation. Il est nécessaire de le poser sur une surface plane et d’attendre son extinction. Tout déplacement ou appui sur celui-ci durant l’affichage « 8888 » relancera l’initialisation. La durée d’initialisation peut aller de 5 à 30 secondes.

Le code erreur « ERR » s’affiche sur l’écran, que dois-je faire ?

Le pèse-personne a détecté une anomalie durant la pesée et il recalcule son origine. Il faut descendre du produit et attendre l’affichage de « 0.0 » avant de se peser à nouveau.

Le clavier virtuel de mon pèse-personne ne réagit, que dois-je faire ?

Le clavier virtuel ne s’active qu’après une pesée complète.
Voici les règles à respecter :
– Descendre du produit une fois la pesée réalisée,
– Le produit doit rester au sol lors de l’appui sur les touches,
– L’appui sur les touches se fait avec un seul doigt,
– Utiliser uniquement le doigt pour appuyer sur les touches (pas d’objets).

CENTRALE VAPEUR

Pourquoi le témoin lumineux orange continue-t-il de clignoter juste après que la chaudière a été rincée ?

Après avoir rincé la chaudière, vous devez presser et maintenir enfoncé le bouton de démarrage pendant environ 3 secondes pour arrêter le clignotement du témoin

Mon fer coule.

Assurez-vous que le réglage vapeur (sur le socle) correspond bien au réglage thermostat du fer. Par exemple : si le thermostat du fer est réglé sur Synthétique, le réglage de la vapeur sur le socle du générateur doit être sur Mini.

Pourquoi le voyant lumineux rouge qui indique le niveau d’eau clignote-t-il ?

Le voyant rouge clignote lorsqu’il n’y a pas d’eau dans le réservoir ou lorsque le réservoir n’est pas complètement ou fermement enfoncé.

Comment contacter le service après vente de Rowenta ?

Tout d’abord, n’hésitez pas à aller sur la Foire aux Questionsde la marque Rowenta. Vous aurez des informations sur le processus de commande, sur les produits ainsi que sur les forfaits de réparation.

Pour des précisions pour un produit spécifique, télécharger la notice d’utilisation. Vous avez juste à choisir la référence de l’appareil que vous possédez.
Suivant votre situation et ce que vous rencontrez comme problème, Rowenta met à disposition une boutique pour trouver un accessoire ou une pièce de remplacement.

S’ il vous est impossible de gérer vous même la réparation, vous avez deux solutions de forfaits proposées par la marque.
Afin de déterminer celui qui correspond le mieux à vos besoins et à vos contraintes géographiques, vous devrez chercher le réparateur le plus proche de votre domicile. Selon le résultat Rowenta décidera entre avec ou sans transport.
S’il n’existe pas de réparateur agréé du Groupe SEB proche de votre domicile, vous pourrez opter pour un forfait transport compris et simplement déposer votre appareil dans le point relais colis le plus proche de chez vous.

Afin de trouver un réparateur, dirigez-vous sur ce lien : https://www.rowenta.fr/service-clients/garantie-et-reparation/reparateurs

D’ailleurs, les forfaits de réparation sont disponibles pour les appareils qui ne sont plus couverts par la garantie. Il s’agit d’un tarif unique pour chaque catégorie de produit, avec une extension de garantie de 6 mois.

Pour contacter le service consommateurs Rowenta pour des questions d’ordre générales vous avez le téléphone et le formulaire de contact. Des conseillers seront disponibles au 09 74 50 36 23, du lundi au vendredi, de 9h à 19h.