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Service après vente SMEG – Réparation / Commande pièces détachées

SMEG est une marque d’électroménager italienne, spécialisée dans la fabrication de réfrigérateur, lave-vaisselle et petit électro au design rétro …. De nos jours, la marque SMEG séduit beaucoup les familles et fait partie des grandes marques d’électroménager. Son look vintage lui donne un côté design et convivial. Elle a ensuite poursuivi sa fabrication vers les lave-vaisselle rétro, et plus récemment vers le petit électro rétro.

Malgré la qualité des gammes qu’elle propose, il est courant que des pannes surviennent. Cependant, celles-ci ne sont pas forcément graves et peuvent être réglées par vous. Nous allons donc vous indiquez comment gérer les pannes les plus courantes concernant les laves vaisselles.

Pour le reste, nous vous précisons les coordonnées de la marque SMEG.

Logo SMEG

Les codes pannes récurrents lave vaisselle chez SMEG

E01, E1 Problème de fuite
– Contrôlez si une fuite provient au niveau du tuyau d’arrivée d’eau ou de vidange
– Observez les jointures du circuit d’eau
– Vérifiez l’état de la cuve et du flotteur de sécurité anti-débordement (aquastop)

E02, E2 Problème d’eau
– Voir si vous n’avez pas mis trop de produit moussant
– Vérifiez si l’eau entre bien même à l’arrêt
– Contrôlez si la tension de 230v est présente même à l’arrêt de l’électrovanne
– Testez le débitmètre (si présent)
– Vérifiez l’état de la chambre de compression
– Testez le pressostat

E03 ou E3 Défaut de chauffe
– Vérifiez la valeur de la résistance (25)
– Contrôlez la valeur de la sonde de température (elle doit avoir une valeur ohmique)
– Vérifiez que rien ne bloque l’hélice de la pompe de lavage
– Contrôlez la carte électronique

E04 ou E4 Défaut de relevé de la température de l’eau
– Contrôlez la valeur de la sonde de température (elle doit avoir une valeur ohmique)

E05 ou E5 Problème d’arrivée d’eau
– Vérifiez que le robinet d’eau est assez ouvert
– Observez l’état des filtres d’arrivée d’eau (ils ne doivent pas être bouchés, tordus)
– Contrôlez les valeurs de l’électrovanne
– Testez le débitmètre (si présent)
– Vérifiez l’état de la chambre de compression
– Testez le pressostat

E06 ou E6 Problème de vidange (évacuation d’eau)
– Observez l’état des filtres de vidanges
– Contrôlez bien que le tuyau de vidange n’est pas obstrué, plié, coudé
– Testez l’état de la pompe de vidange
– Contrôlez l’état du pressostat
– Vérifiez l’état de la chambre de compression

E07 ou E7 Défaut avec le débitmètre
– Testez le débitmètre

E08 ou E8 Défaut au niveau du système de distribution d’arrosage alterné
– Inspectez les bras de lavage et voir si rien ne bouche
– Vérifiez le moteur de la distribution d’arrosage des bras de lavage
– Si tout est bon remplacez le clapet alternance
– Contrôlez l’état des fils entre le moteur de distribution et la carte électronique

E09 ou E9 Défaut d’arrivée d’eau
– Vérifiez que le robinet d’eau est assez ouvert
– Observez l’état des filtres d’arrivée d’eau (et tuyau d’arrivée d’eau = ils ne doivent pas être bouchés, tordus)
– Contrôlez les valeurs de l’électrovanne
– Testez le débitmètre (si présent)
– Vérifiez l’état de la chambre de compression
– Testez le pressostat

Assistance Technique

Comment réparer un appareil SMEG soi-même ?

Un des réflexes à avoir, est d’aller faire un tour sur la FAQ de la marque. La FAQ de SMEG est organisée selon le type d’appareil concerné. Dans chaque catégorie vous aurez accès à des questions d’ordre pratique. Vous trouverez donc potentiellement des réponses aux interrogations que vous vous posez.

Sur les sites des marques d’electroménager, comme SMEG, vous verrez qu’il est possible d’enregistrer son produit. Mais à quoi cela sert-il ? L’enregistrement de vos produits vous permettra une assistance plus rapide. Les détails de votre produit sont immédiatement accessibles au service après-vente de SMEG, ce qui permet à ce dernier de trouver facilement les documents et de traiter vos requêtes plus rapidement.

Après avoir récupéré toutes les infos, vous aurez peut être besoin des pièces détachées. Il est possible de récupérer la liste des pièces des laves linges directement via SMEG.

Vous êtes à la recherche de pièces détachées sur d’autres produits ?
Si la période de garantie est dépassée, vous pouvez trouver le Centre Technique Agréé le plus proche de chez vous https://www.smeg.fr/recherche-cta.
Vous pouvez appelez le service au 04 72 21 51 61 du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00
Ou bien envoyez votre demande par mail à sav@smeg.fr.

Dans le cas ou votre appareil est toujours sous garantie vous pourrez directement remplir le formulaire de demande d’assistance technique : https://www.smeg.fr/demande-dassistance-technique

Enregistrer son produit SMEG

Comment joindre le SAV SMEG ?

SMEG, comme toute entreprise faisant attention à ses clients, possède un service client compétent et accessible.

Plusieurs numéros et e-mails sont disponibles selon les situations et donc les interlocuteurs dont vous avez besoin.
Pour des renseignements produits pour particuliers le numéro à joindre est le +33 (0) 2 35 12 14 27. Et l ’email est le service.conso@smeg.fr.

Pour joindre directement le SAV téléphonez le +33 (0)4 72 21 51 61 ou écrivez à sav@smeg.fr.

S’agissant du service Marketing, seul un e-mail est disponible au tout venant marketing@smeg.fr.

Le siège de Smeg FRANCE se situe au
9 rue Linus Carl Pauling
76131 Mont-Saint-Aignan
Il est joignable au 02.35.12.14.14 et via le e-mail smeg@smeg.fr

Pour obtenir des informations sur les produits ou pour connaître le point de vente le plus proche de chez vous, vous pouvez appeler le 02 35 12 14 27 ou écrire un e-mail à service.conso@smeg.fr.
Le service consommateur est disponible pour répondre à vos besoins du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00.

Revendeurs SMEG

 

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