Si vous êtes un client d’Aliexpress et que vous rencontrez un problème avec votre commande, il peut être difficile de savoir comment contacter le service après-vente. Contrairement à de nombreuses autres entreprises, Aliexpress ne propose pas de numéro de téléphone ou d’adresse e-mail pour contacter son service client.
Cependant, ne vous inquiétez pas, il existe une solution simple et rapide pour contacter le SAV Aliexpress : le chat. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment contacter le service après-vente Aliexpress via le chat et comment résoudre vos problèmes en un rien de temps.
Contacter le service après vente d’Aliexpress.com par e-mail
Il n’existe en principe pas d’adresse e-mail directe pour joindre désormais le service après vente Aliexpress.
Toutes les demandes se font directement via votre espace en ligne / Mes commandes ou via le chat ouvert 24h sur 24H.
Toutefois de nombreux sites donnent ces deux adresses de contact :
- dispute@aliexpress.com qui serait destinée aux litiges
- Et complaint@aliexpress.com aux réclamations.
Vous pouvez toujours tenter d’envoyer votre message a l’une de ces adresses email, de préférence en anglais mais nous vous recommandons fortement aussi de faire part de votre question ou problème au chat car le risque que vous ne receviez jamais de réponse via ces adresses mail est important.
Contacter le SAV d’Aliexpress en ligne
Voici comment accéder au Chat en ligne, l’unique méthode pour entrer en contact avec le service client Aliexpress.
1. Rendez-vous sur la page d’Assistance dédiée au service client Aliexpress
Une fois sur la page, vous devez cliquer sur le bouton « Contactez maintenant » situé en bas de la page. Cette action vous mènera à la page de connexion de votre compte Aliexpress.
2. Connectez-vous à votre espace client pour accéder au chat avec le SAV.
Une fois connecté, vous devrez sélectionner la commande qui pose problème. Si votre problème ne concerne pas une commande en particulier, vous pouvez cliquer sur l’option « Mon problème ne concerne pas une commande« . Cette action ouvrira la fenêtre du Chatbot, où vous pourrez expliquer brièvement votre problème.
Si vous souhaitez parler directement avec un agent, vous pouvez sélectionner l’option « parler avec un agent« . Vous serez mis en relation avec un conseiller qui pourra répondre à vos questions et résoudre vos problèmes rapidement et efficacement.
Autres moyens de contact du SAV d’Aliexpress
Via les réseaux sociaux : Facebook & Twitter
Aliexpress est inscrite sur différentes plateformes de réseaux sociaux. Il s’agit plus précisément de Facebook et Twitter.
Vous avez ainsi la possibilité de suivre son actualité et de découvrir ses nouveaux produits. Mais aussi et surtout, de la contacter par ce canal. En effet, l’entreprise dispose d’un personnel en charge du community management. Ceci étant, nous vous conseillons d’envoyer votre requête au préalable via son service après vente par chat.
Les réseaux sociaux peuvent être un moyen supplémentaire de se faire entendre en cas de désaccord ou d’absence de réponse par le SAV via le chat. Les marques n’aiment pas trop recevoir des messages de plaintes publics et s’efforcent en principe d’y répondre afin de se donner une bonne image.
Par téléphone
Le service après vente Aliexpress ne dispose pas de numéro de téléphone pour les joindre. La prise de contact se fait exclusivement via chat.
Méfiez-vous des numéros de téléphone que vous pourriez trouver en ligne.
Dommage qu’il n’y ait pas une adresse e-mail et un numéro de téléphone dédié au SAV Aliexpress en France !
email d’aliexpress non valide !
Page obsolète !