Depuis le 25 janvier 2022, le nouveau service digital SNCF Connect remplace OUI.sncf afin de vous offrir une mobilité plus simple et plus directe. Avec un site et une application tout-en-un, SNCF Connect aspire en effet à simplifier vos trajets ferroviaires en vous permettant d’organiser et de réserver vos déplacements ou encore de retrouver toutes sortes d’informations. Vous avez encore des questions et vous souhaitez contacter SNCF Connect ? Voici comment faire selon votre demande.
Contacter SNCF Connect à propos d’un voyage en train
Si votre demande concerne un voyage en train (question avant achat, question sur votre commande, cartes de réduction, etc.), vous pouvez contacter SNCF Connect par téléphone. Le service client est joignable au 01 84 90 90 90 (appel gratuit). Des conseillers, à votre écoute 7j/7 de 8 h à 20 h, vous répondront en moins de 2 h.
Pour répondre à vos questions à tout moment, utilisez le bot SNCF Connect. Si besoin, un conseiller prendra la suite de la conversation.
Enfin, sur l’application, vous pouvez également joindre SNCF Connect par messagerie, Whatsapp, Facebook Messenger ou Business Chat.
Contacter SNCF Connect pour faire une réclamation ou une suggestion
Vous souhaitez faire une réclamation (retard, retrait, confort, etc.) ou une suggestion ? Déposez votre réclamation auprès du service client SNCF.
Contacter SNCF Connect pour déclarer la perte d’un objet
Dans le cas où vous auriez perdu un objet, vous pouvez déclarer votre perte via un formulaire de contact. Si au contraire vous avez trouvé un objet en gare ou dans un train, déposez-le au bureau « Objets trouvés » ou rapprochez-vous du personnel en gare.
Contacter SNCF Connect à propos d’un titre « Ile-de-France »
Qu’il s’agisse d’obtenir une justification d’achat, d’une réclamation, d’un remboursement ou d’un rechargement de pass Navigo, rendez-vous sur l’application SNCF Connect pour contacter le service client Ile-de-France Mobilités (rubrique « Billets » > « Vos titres Ile-de-France » > « Comment ça marche »).
Questions fréquentes à SNCF Connect
Avant de contacter le service clients de SNCF Connect, n’oubliez pas de consulter les pages de questions fréquentes et les contenus d’aide. La FAQ très complète est divisée en plusieurs catégories afin de simplifier votre navigation : « Cartes, abonnements et réductions », « Informations utiles pour partir », « Remboursements et échanges », « Paiements et retraits », etc. Elle vous fournira certainement une réponse immédiate à votre demande.
Je voudrais procéder au paiement de ma reservation
Bonjour j’ai pas reçu mon remboursement de billet
je souhaiterai suivre une demande
bj, j’ai reçu avant hier un sms indiquant que le train que doit prendre mon fil de retour de son école, était annulé et que le billet pouvait ^être remboursé.
mais impossible de faire cette opération sans payer des frais . je perd mon temps à chercher sur sncf connect pour rien, c’est scandaleux.
Bonjour, je souhaiterais me faire rembourser les billets de train (ou que vous me donniez des avoirs) numéros 357862151 du 25/10/2022 et numéro 357862660. Mon numéro de cliente est : 0029090166110299137 et numéro 00290900166220299126. Je suis venue 4 fois à l’agence, on m’a dit de le faire en ligne. J’ai appelé à maintes reprises, j’ai aussi essayé de procéder à l’annulation en ligne, mais cela n’a pas fonctionné, parce que j’avais réglé par chèques vacances. J’avais pris 6 billets en tout, 4 billets ont pu être modifiés et 2 autres n’ont pas été modifiés, alors que j’ai pris tous les billets le même jour, une partie réglée avec les chèques vacances et une autre partie par carte bleue. Je vous remercie d’avance.
Mme Georgette ELISABETH
Bonjour,
j’étais en voyage en février et ai réservé un billet sur SNCF connect. Mais ne pouvant pas imprimer mon billet sur des bornes CFF, j’ai reçu une amande en Suisse.
Afin de ne pas payer cette amande je dois justifier mon achat avec le billet en question. Le problème vient du fait que je ne peux actuellement plus l’imprimer.
La référence du dossier/du billet est actuellement celle d’une autre personne.
Merci.
J ai pris un billet allée ter cambrai lille flandres special braderie, déjà reçu sur mon mail. Je voudrais ajouter le retour, comment dois je faire ?