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Service Client SNCF Connect

Depuis le 25 janvier 2022, le nouveau service digital SNCF Connect remplace OUI.sncf afin de vous offrir une mobilité plus simple et plus directe. Avec un site et une application tout-en-un, SNCF Connect aspire en effet à simplifier vos trajets ferroviaires en vous permettant d’organiser et de réserver vos déplacements ou encore de retrouver toutes sortes d’informations. Vous avez encore des questions et vous souhaitez contacter SNCF Connect ? Voici comment faire selon votre demande.

Logo officiel de SNCF Connect

Contacter SNCF Connect à propos d’un voyage en train

Si votre demande concerne un voyage en train (question avant achat, question sur votre commande, cartes de réduction, etc.), vous pouvez contacter SNCF Connect par téléphone. Le service client est joignable au 01 84 90 90 90 (appel gratuit). Des conseillers, à votre écoute 7j/7 de 8 h à 20 h, vous répondront en moins de 2 h.
Pour répondre à vos questions à tout moment, utilisez le bot SNCF Connect. Si besoin, un conseiller prendra la suite de la conversation.
Enfin, sur l’application, vous pouvez également joindre SNCF Connect par messagerie, Whatsapp, Facebook Messenger ou Business Chat.

Contacter SNCF Connect pour faire une réclamation ou une suggestion

Vous souhaitez faire une réclamation (retard, retrait, confort, etc.) ou une suggestion ? Déposez votre réclamation auprès du service client SNCF.

Contacter SNCF Connect pour déclarer la perte d’un objet

Dans le cas où vous auriez perdu un objet, vous pouvez déclarer votre perte via un formulaire de contact. Si au contraire vous avez trouvé un objet en gare ou dans un train, déposez-le au bureau « Objets trouvés » ou rapprochez-vous du personnel en gare.

Contacter SNCF Connect à propos d’un titre « Ile-de-France »

Qu’il s’agisse d’obtenir une justification d’achat, d’une réclamation, d’un remboursement ou d’un rechargement de pass Navigo, rendez-vous sur l’application SNCF Connect pour contacter le service client Ile-de-France Mobilités (rubrique « Billets » > « Vos titres Ile-de-France » > « Comment ça marche »).

Aperçu de la page officielle de Contact SNCF Connect

Questions fréquentes à SNCF Connect

Avant de contacter le service clients de SNCF Connect, n’oubliez pas de consulter les pages de questions fréquentes et les contenus d’aide. La FAQ très complète est divisée en plusieurs catégories afin de simplifier votre navigation : « Cartes, abonnements et réductions », « Informations utiles pour partir », « Remboursements et échanges », « Paiements et retraits », etc. Elle vous fournira certainement une réponse immédiate à votre demande.

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